Технология формирования туристского продукта в рамках въездного событийного туризма. курсовая работа (т). туризм. 2021-02-07
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Высшая школа бизнеса
Курсовая работа
Технология формирования туристского продукта в рамках въездного событийного туризма
Выполнила: студентка группы 2021-З-Т
Лысенко Л.А.
Проверила: к. н., доц.
Маслак Е.Н.
Ростов-на-Дону 2021
Оглавление
Введение
Глава 1. Событийный туризм в сфере въездного туризма
1.2 Понятие событийного туризма
1.3 Виды событийных туров
Глава 2. Технология разработки событийных туров
2.1 Этапы разработки
2.2 Технология разработки
2.3 Особенности проектирования событийного тура
Заключение
Библиография
Сноски
Введение
Обладая богатейшими культурно-историческими и природными рекреационными ресурсами, Россия может стать полноправным участником международного туристского рынка.
Туристская индустрия в настоящее время – одна из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, создающая около 10% мирового валового национального продукта. По прогнозам всемирной туристской организации Россия к 2020г. войдет в десятку самых популярных туристских направлений мира. За быстрые темпы роста туризм признан экономическим феноменом столетия. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития.
Событийный туризм – это уникальные туристские предложения, которые включают в себя помимо традиционного отдыха участие в самых интересных мероприятиях стран мира. Подобный вид туризма позволяет искушенным путешественникам стать живыми свидетелями величайших событий в мире спорта, культуры, искусства.
Для многих стран мира туризм является одной из наиболее рентабельных отраслей, приносящих огромные прибыли. Туризм занимает ведущее место в национальных программах развития экономики многих стран, являясь частью комплексного плана социально-экономического развития. В мировой практике существует несколько путей искусственного усиления привлекательности туристских объектов: в том числе к ним относят развитие событийного туризма, привлечение туристов на различные массовые зрелища, культурные мероприятия.
Изучением данной проблемы занимаются многие ученые России. Так Долженко Г.П. отмечает, что под событийным туризмом понимается туристская деятельность, связанная с разнообразными значимыми общественными событиями, а также редкими природными явлениями, привлекающими своей уникальностью, экзотичностью, неповторимостью большие массы соотечественников и туристов из зарубежных стран. Блок событийного туризма включает в себя ряд мероприятий культурного, спортивного, этнографического, выставочного (делового) видов туризма.1
Байков А.В. в своей статье пишет о перспективах развития о перспективах развития въездного туризма, о том, что РФ представляет собой привлекательнейшее туристское пространство.2
Ефремова М.В. осветила такие вопросы как организация туристского предприятия, формирование и документирование туров, особенности туристского продукта и его реализация.3
Ильина Е.Н. рассматривает основы туроперейтинга, принципы организации обслуживания туристов, формирования сбытовой сети туроператора и продвижения туристского продукта.4
У Саратовцева Ю.И. рассмотрены организационные технологии туристского бизнеса5, технология планирования потребностей в ресурсах, технология ценообразования и особенности состава затрат туристского продукта, продвижение и реализация турпродукта, организация дополнительных услуг туристам, пути повышения эффективности деятельности туристских фирм, аспекты диверсификации туристской деятельности.
Актуальность темы. В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим потребителям комплексное обслуживание по определенной программе, приуроченной к какому-либо событию. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристским фирмам – специализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания. Программа обслуживания – это определенный набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления. Краеугольным камнем туристской программы является основная цель путешествия. Это связано с тем, что турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания потребителей.
Целью курсовой работы является анализ и изучение характеристик событийного туристского продукта в сфере въездного туризма.
Задачами работы являются:
1. Выявить основные характеристики событийного тура;
. Описать этапы разработки событийного тура;
. Описать особенности проектирования событийного тура.
Объектом исследования служит въездной событийный туризм.
Предметом исследования являются основополагающие характеристики событийного тура.
Методы исследования: библиографический поиск, а также общенаучные методы анализа, синтеза, сравнения, обобщения.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения. Во введении определены актуальность, цели, задачи, объект, предмет, историография проблемы, методы исследования. В первой главе дается характеристика въездного туризма, описывается событийный туризм, его понятие, разновидности, основные характеристики, говорится о перспективах развития въездного туризма. Во второй главе описываются этапы разработки событийного тура, технология формирования тура и особенности его проектирования.
Глава 1. Событийный туризм в сфере въездного туризма
В последнее время все большую популярность набирает такое направление как событийный туризм. Суть данного направления – посещение или участие в рамках готового тура какого-либо мероприятия. Наиболее популярными являются крупные спортивные события: Олимпиады, Чемпионаты мира по футболу, хоккею, Формула-1 и прочее. Но к событийным турам относятся так же посещение модных показов, музыкальных концертов и фестивалей, международных выставок и технических салонов и, конечно же, пышных национальных праздников.6
1.1 Понятие въездного туризма и перспективы его развития
Въездной туризм (или инкаминг) – это деятельностная система, целью которой являются разработка и продвижение национального туристического продукта на зарубежных туристических рынках, связанные с обслуживанием прибывающих иностранных туристов на территории собственного государства.
Субъектом туристической деятельности во въездном туризме является фирма – рецептив (или принимающая туристическая фирма), потребителем является иностранный турист, то есть по определению ВТО, любое лицо, которое путешествует в какую-либо страну, не являющуюся страной его обычного местожительства и находящуюся за пределами его обычной среды на срок, не превышающий 12 месяцев, главной целью которого не является занятие деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемой стране. Составляющими системы являются также ресурсы въездного туризма (туристические ресурсы, капитал, трудовые ресурсы), средства, технологии производства и государственно-правовое регулирование.
Особенностями въездного туризма являются:
. Высокая степень информированности туроператора об особенностях качества туристических услуг национальных поставщиков, а также условиях (экономических и правовых) их производства.
. Ориентированность туристического продукта на иностранного потребителя, требующая больших затрат на изучение рынка сбыта и реализацию продукта.
. Особая роль государства, осуществляющего мероприятия по поддержке национального турпродукта.
. Конкурентные преимущества отечественных туроператоров в создании качественного и привлекательного национального турпродукта.
. Особые требования к квалификационному уровню сотрудников фирм-рецептивов: знание иностранных языков, совместная работа с туристическими поставщиками, услуги которых отвечают международным стандартам качества, знание правил налогообложения и бухгалтерского учета коммерческой деятельности по приему иностранных туристов.
. Необходимым условием осуществления инкаминга является наличие у фирмы-рецептива полномочий по оказанию визовой поддержки прибывающим из-за рубежа туристам.
Экономическое значение въездного туризма для отраслевых и макропоказателей экономики в мировом масштабе очень велико. Туризм является высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей. В сфере въездного туризма тесно переплетены интересы культуры и транспорта, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гостиничного бизнеса и санаторно-курортного комплекса.7
Главная особенность въездного туризма состоит в том, что его влияние на экономику страны происходит через спрос и потребление туристов. Спецификой такого туристского потребления является то, что не товар и не услуга как таковые доставляются туристу, или потребителю, а именно сам турист-потребитель прибывает к месту, где производится и потребляется данная услуга или товар.
Именно через функцию потребления туризм развивает и обогащает хозяйственную деятельность отдельного региона и даже страны. Как следствие – увеличение уровня доходов средств размещения, предприятий питания и транспорта, развитие спортивных объектов, учреждений культуры и образования и т.д.
В иностранном туризме мы продаем в основном впечатления от посещения каких-либо достопримечательностей нашей страны, то есть речь идет об исторических, культурных, архитектурных, этнографических и других ресурсах. Средства производства услуг (гостиницы, рестораны, транспорт) остаются при нас, давая возможность и далее принимать все новых и новых туристов. Нужно сказать, что туристские услуги иностранцам продаются по розничным ценам, содержащим большие надбавки в виде налогов и наценок. Наконец, почти каждый турист приобретает значительное количество товаров ежедневного потребления.
Отношения сторон в туризме регулируются в России двумя федеральными законами – “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (от 24.11.96 №132-ФЗ) 8 и “О защите прав потребителей”. “Закон об основах туристской деятельности” определяет роль государства в содействии туристской деятельности, заключающуюся в определении и поддержке приоритетных направлений туристской деятельности; в формировании представления о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма. Формулируются цели государственного регулирования туристской деятельности: развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий, создание новых рабочих мест, увеличение доходов государства и граждан Российской Федерации, развитие международных контактов, сохранение объектов туристского показа, рациональное использование природного и культурного наследия.
Федеральный Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Помимо вышеназванных Законов сферу въездного туризма регулируют следующие Законы и законодательные акты9:
) Федеральный Закон “О лицензировании отдельных видов деятельности”;
) Федеральный Закон “О правовом положении иностранных граждан на территории РФ”;
) Федеральный закон “О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию”;
) Положение о пребывании в России пассажиров круизных судов;
) Положение “Порядок определения туристических организаций, имеющих право на осуществление деятельности в рамках реализации Соглашения между Россией и Китаем о безвизовых групповых туристических поездках”;
) Приказ Ростуризма о порядке определения турогранизаций, имеющих право на осуществление деятельности в рамках реализации Соглашения о безвизовых групповых туристических поездках;
) Региональные программы по развитию туризма.
С началом реализации Федеральной целевой программы “Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2021 – 2021 годы)” туризм в России вступает в новый этап своего развития. Динамика въездного туристского потока (с учетом бизнес-туризма) свидетельствует, по предварительной оценке, о его росте в 2021 г. на 10% по сравнению с 2021 г. Число поездок иностранных туристов в нашу страну с целью туризма пока невелико и составляет в 2021 г. только 2,3 млн. Сегодня можно отметить следующие тенденции развития внутреннего и въездного туризма в РФ:
развитие наиболее перспективных видов туризма;
усиление роли туризма на федеральном и региональном уровне;
активизация продвижения национального туристского продукта на мировом и внутреннем туристских рынках.
В настоящее время развитие въездного туризма в России сдерживается многими факторами, среди которых следует выделить несколько основных:
. Дефицит позитивной информации о стране.
. Неразвитость туристской инфраструктуры.
. Отсутствие опыта создания привлекательных и благоприятных инвестиционных условий для развития средств размещения и туристской инфраструктуры в субъектах РФ.
. Неблагоприятный для туристских посещений страны визовый режим.
. Невысокий уровень сервиса.
. Не проработанность законодательной базы.
. Проблемы в сфере торговли товарами и сувенирной продукцией для туристов.
. Недостаточно развита система оплаты товаров по кредитным картам.
Несмотря на множество проблем, в целом, можно прогнозировать следующие направления развития российского туризма:
. Постепенное изменение структуры въезда-выезда в пользу въезда.
. Дальнейшее увеличение въездного туристского потока за счет стран дальнего зарубежья.
. Постепенная переориентация выездного туристского потока на традиционные для российских граждан регионы страны (Крым, Черноморское и Азовское побережья).
. Освоение новых туристских ресурсов в Северо-Западном, Приволжском, Западно-Сибирском и Дальневосточном регионах страны.
. Возрождение туризма в Кавказском регионе.
. Продолжение развития приграничного туризма.
. Повышение удельного веса внутреннего туризма за счет увеличения туристской подвижности молодежи, пожилых людей и лиц со средним уровнем дохода.
. Дальнейшее развитие детско-юношеского туризма в рамках самодеятельного, спортивного, походного и познавательного туризма.
. Возрождение туризма выходного дня.
. Повышение удельного веса экскурсий в программах познавательного внутреннего туризма.
. Повышение популярности экологического туризма и путешествий по малым городам России.
. Предложение комбинированных туров “отдых-лечение” и их популяризация.
13. Становление и упрочнение тенденции клубного отдыха <#”center”>1.2 Понятие событийного туризма
Событие – это то, что произошло, случилось; явление, факт личной или общественной жизни; то, что является важным, значительным фактом.
Событийный туризм – туристская деятельность, связанная с разнообразными значимыми общественными событиями, а также редкими природными явлениями, привлекающими своей уникальностью, экзотичностью, неповторимостью большие массы соотечественников и туристов из зарубежных стран. Он включат в себя мероприятия культурного, спортивного, этнографического, фольклорного, выставочного видов туризма.
Событийный туризм – направление сравнительно молодое и чрезвычайно интересное. Основная цель поездки приурочена к какому-либо событию. Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты, постепенно завоевывают все большую популярность.11
Событийныйтуризм – это атмосфера праздника, индивидуальные условия отдыха и незабываемые впечатления. Главная особенность событийного туризма – множество ярких и неповторимых моментов.
Событийный туризм предполагает удовлетворение потребности человека в посещении какого-либо конкретного мероприятия.
Событийный туризм – это путешествие людей, целью которых является определенное событие.
Главная особенность событийного туризма – множество ярких неповторимых моментов. Это перспективный и динамично развивающийся вид туризма.
Целевая аудитория событийного туризма – это обеспеченные туристы с доходом выше среднего, а также компании, состоящие из нескольких пар.
Большие цены обусловлены теми услугами, которые предоставляет турагентство. Туроператоры часто рискуют собственными деньгами бронирование мест на крупные мероприятия, бронирование гостиниц происходит за несколько месяцев до события, иначе билетов просто не достанется.
При составлении любого событийного тура учитываются такие факторы, как расположение гостиницы, её архитектура, интерьер номеров, наличие ресторанов и пунктов питания, наличие магазинов, достопримечательностей, доставка к месту события, услуги гида, переводчика. От данных условий зависит стоимость тура.
Событийный туризм – это вид туризма ориентированный на посещение местности в определенное время, связанный с каким – либо событием. В мире множество стран, и в каждой из них происходят события из области культуры, спорта, искусства – нечто, представляющее собой историческую, культурную, спортивную ценность и важность.
В случае событийного туризма под событием следует понимать совокупность явлений, выделяющихся своей неоднозначностью, значимостью для данного общества или человечества в целом, для малых групп или индивидуумов. Оно может иметь вид разового неповторимого явления или периодического наблюдаемого, наблюдаемого ежегодно или в определенные периоды времени. Туристский бизнес всегда активно использует события для формирования туристского продукта и привлечения туристов именно на событие. Самым важным при формировании туров подобного рода, как правило, является заблаговременное планирование.
Если в жизни туристского объекта нет события сложившегося исторически как традиции, его придумывают специально. Следовательно, имеет место проведение кампании по продвижению туристского продукта, ориентированного на событие, привлечение массы посетителей, следовательно получение дохода от туристов желающих посетить местность не только с целью осмотра достопримечательностей, но и с целью поучаствовать в праздновании вместе с местными жителями и разделить их радость.12
В период планового события резко активизируется туристская деятельность объектов туристской индустрии. Лидирующие позиции в отдыхе такого плана занимают заграничные страны, но и Россия – не исключение, имеется большое желание и ведется работа в целях войти в число стран с массовыми мероприятиями, а соответственно и привлечь многие тысячи состоятельных туристов.
Под событийным туризмом понимается туристская деятельность, связанная с разнообразными значимыми общественными событиями, а также редкими природными явлениями, привлекающими своей уникальностью, экзотичностью, неповторимостью большие массы соотечественников и туристов из зарубежных стран. Блок событийного туризма включает в себя ряд мероприятий культурного, спортивного, этнографического, выставочного (делового) видов туризма. Но далеко не все из проводимых мероприятий следует относить к нему, лишь те, которые приносят какой-либо доход и, следовательно, могут считаться ресурсной составляющей места (страны) их проведения. Деловой событийный туризм – вид туризма, совершаемый представителями компаний, организаций, учреждений и т.п. с коммерческими целями. Как, например: ·посещение конференций и заседаний,·участие в выставках и презентациях,
Событийный тур – это яркое, неповторимое путешествие, целью или одной из целей которого является посещение интересного Вам события – концерта, футбольного матча, карнавала, кинофестиваля, Fashion-показа и т.д. Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты, среди которых, например, карнавал в Рио-де-Жанейро, мировой чемпионат по футболу постепенно завоевывают все большую популярность у путешественников, стремящихся провести свой отдых максимально интересно, весело и разнообразно.13 Традиционное знакомство с историей и достопримечательностями, культурой и особенностями сегодня можно совместить с посещением замечательных мероприятий, о которых впоследствии будет приятно вспомнить. Ведь главная особенность событийного туризма – множество ярких и неповторимых моментов!
Данные события могут быть включены в программу посещения во время деловых поездок на выставки, семинары, конференции и встречи, либо входить в программу инсентив-туров.
Мероприятия событийного туризма имеют большое экономическое значение. В период их проведения активизируется деятельность всех объектов туристской индустрии. Потребительский спрос значительно превышает предложения. Наблюдается возрождение местных культурных традиций, обычаев, развитие народного творчества.
Событийный туризм – направление сравнительно молодое и чрезвычайно интересное. Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты, постепенно завоевывают все большую популярность. Событийный туризм – это непреходящая атмосфера праздника, индивидуальные условия отдыха и незабываемые впечатления. Это перспективный и динамично развивающийся вид туризма.
Участники событийных туров предъявляют повышенные требования к средствам размещения, особенно к их классическому типу – гостиницам, транспорту (удобство доставки к месту события), предприятиям общественного питания и к услугам гидов переводчиков. Событийный туризм ежегодно пополняется новыми событийными турами, которые из случайных переходят в разряд регулярных. Прочное место в событийном туризме заняла Олимпиада – летние и зимние Олимпийские игры.14
В настоящее время крупным и стабильным сегментом событийного туризма являются “карнавальные” туры. При организации “карнавальных” туров следует учитывать целый ряд требований туристов:
месторасположение отеля – рядом с местом, где проходят карнавальные мероприятия;
наличие ресторанов и качественного питания;
архитектура отеля – старинный стиль;
интерьер номеров и цветовая гамма;
количество обслуживающего персонала;
наличие магазинов или пунктов проката карнавальных костюмов.
Следует отметить, что событийный туризм является уникальным видом туризма, так как он неисчерпаем по содержанию. Ряд экспертов полагает, что в недалеком будущем число участников событийных туров превысит число участников экскурсионных туров.
Формирование туристского бизнеса в том или ином регионе, как правило, определяется наличием туристских ресурсов. Поэтому высокая и постоянная доходность туризма обеспечивается тщательным планированием рационального использования, сохранения, восстановлению и сохранению туристских ресурсов. В России существует огромное количество городов и поселков, обладающих богатым культурным, историческим и природным потенциалом. Но большая часть туристских ресурсов этих регионов является потенциальной и невостребованной в силу либо недоступности и отсутствия туристской индустрии, либо невозможности генерации и организации потребления туристского продукта по каким-либо иным объективным или субъективным факторам. Поэтому перед туристскими фирмами стоит задача целевого и разумного использования всех туристских ресурсов своего региона. Рассматривая такой вид туризма, как событийный туризм, можно отметить, что, поездив по миру, в один прекрасный момент осознаешь, что практически везде уже был. Есть один из выходов – это вливаться в немногочисленные ряды “событийщиков”, туристов, ориентирующихся на местные праздники, ярмарки, фестивали.15
1.3 Виды событийных туров
Туристские потоки часто определяются такими специальными мероприятиями как международные выставки, ярмарки, карнавалы спортивные мероприятия, конкурсы, фестивали, посещение которых и составляет суть событийного туризма.
Событийный туризм можно классифицировать по масштабу события и по тематике события. По масштабу это события на национальном и региональном уровне. В событийном туризме можно выделить несколько тематических видов:
международные выставки и ярмарки;
карнавалы;
спортивный событийный туризм;
фестивальный туризм.
Международная выставка – это показ и демонстрация товаров перед зарубежными специалистами, потребителями и широкой общественностью с целью ознакомления с передовыми достижениями в соответствующих отраслях и результатами научного прогресса.
Выставки – эффективный ресурс для организации и проведения маркетинговых исследований, т.к. они дают заинтересованным организациям обширную прикладную информацию. Каждая выставка является своеобразным срезом вполне конкретной рыночной ситуации, она дает возможность не только осуществлять поиск соответствующих рынков, но и участвовать в выходе на эти рынки с помощью наиболее эффективных способов. Каждая выставка – важная и емкая в плане материальных затрат часть маркетингового плана любой организации, которая принимает в ней участие в роли экспонента, посетителя или организатора.16
Выставки и ярмарки занимают особое место в арсенале средств рекламного воздействия, так как представляют очень широкие возможности демонстрации рекламируемых прямых контактов с непосредственными покупателями и потребителями.
Международные выставки и ярмарки являются своеобразным смотром достижений в важнейших областях человеческой деятельности. Основные
функции международных выставок ярмарок – распространение мировой культуры, обмен научно-технической информацией, реклама продукции и расширение внешнеторговых связей. Многие выставки и ярмарки проводится систематически в одно и то же время, а иногда и два раза в год. Самое популярное время для подобных мероприятий – весна и осень, что позволяет расширить туристский сезон. Продолжительность выставки или ярмарки составляет обычно 2 недели. За это время их посещают от десятков тысяч до нескольких миллионов человек. Статусом “выставочных” и “ярмарочных” городов обладают, прежде всего, столичные и крупнейшие города, в которых значителен собственный потенциал посетителей (жителей города) и бывает много иностранных туристов. Очень часто такие мероприятия организуют в приморских городах, которые включаются в программу посещений круизного туризма.
Выставки принято классифицировать по территориальному, отраслевому и тематическому признакам.
Классификация выставок по территориальному признаку: международные – с участием представителей из разных стран; межрегиональные – с участием представителей из разных регионов внутри одной страны; региональные – с участим представителей из различных городов, станиц, колхозов одного региона.
Классификация выставок, в целом, призвана всего лишь помочь сориентироваться в мире ярмарок и выставок и свидетельствует о том, что выставки весьма и весьма неоднородны.17
Основное отличие ярмарки от обычного рынка заключается в том, что в ее рамках запрещена продажа товаров с выносом, т.е. торговля осуществляется строго по образцам, хотя сам образец по ее окончании может быть продан.
Наиболее известными международными ярмарками признаны Ганноверская международная ярмарка, международные ярмарок во Франкфурте – на – Майне, в Лейпциге, Париже, Милане, Брюсселе и др.
В последнее десятилетие граница между выставками и ярмарками практически стерлась, поскольку в настоящее время не только на ярмарках, но и на выставках осуществляется торговля по образцам, заключаются сделки, ведется маркетинговая, коммерческая и рекламно-пропагандистская работа, включающая также PR-акции.
Ярмарки и выставки – считаются международными при значительном количестве иностранных участников (обычно не менее 10%) и посетителей-специалистов (обычно не менее 5%). На международных ярмарках и выставках демонстрируются основные предлагаемые товары и услуги одной или нескольких отраслей.
Карнавал (от итал. carnevale – карнавал, из лат. carnem levare – убрать мясо) – праздник, связанный с переодеваниями и красочными шествиями. Карнавал – народный праздник под открытым небом, сопровождающийся уличными шествиями, танцами, маскарадами, театрализованными играми. Аналогичен славянской Масленице. Распространен в католических странах и восходит к языческим обычаям Римской империи. По времени обычно предшествует Великому посту, откуда и происходит название.18
Карнавалы исторически подразумевают раскрепощение в развлечениях и сексе. Отсюда идет широкое распространение на карнавалах маскарадов – мужчины и женщины надевают причудливые костюмы и маски, стремясь быть привлекательными и не узнанными.
В средние века французы установили традицию карнавала как всеобщего праздника с обильным возлиянием, танцами и любовным играми, а политические партии использовали праздник для шутливой критики власти. В Италии карнавалы парадами проходили по улицам Рима, Неаполя и других городов.
Высокая эстетичность, а часто и экзотичность карнавалов привлекают множество туристов. Многие из них проводятся регулярно в определенные сроки, к которым и приурочиваются многочисленные туристические поездки. Примерами могут служить знаменитые карнавалы в Бразилии, карнавалы и маскарады в Италии.
Использование карнавала как формы праздничной культуры получило широкое распространение при организации массовых праздников. Что используется как организация разновидности туризма. Карнавал как объект туризма может являться своеобразным ходом в повышении имиджа, который будет способствовать развитию туризма в определенном регионе, что, в итоге, скажется и на всей инфраструктуре региона.
Карнавал способствует формированию имиджа, бренда того региона, где он проводится, что способствует развитию туризма в регионе.
Карнавальный туризм является прибыльным направлением в туристском бизнесе, соответственно, данное направление может являться перспективным в практике туристских фирм.
Самый знаменитый карнавал в мире проводится в Рио-де-Жанейро. На этот праздник в Бразилию съезжаются туристы со всего мира. 19
В прирейнских городах Германии, таких как Кёльн и Дюссельдорф, карнавал связан со множеством ритуалов. Карнавал там является завершением “пятого времени года”, которое начинается 11 ноября в 11 часов 11 минут (11.11.11: 11). Затем создаётся карнавальный комитет, который выбирает принца, крестьянина и девушку. Всё трое всегда играются мужчинами. Вершина карнавала – карнавальное шествие в первый понедельник поста – Rosenmontag.
Карнавал является весьма прибыльным направлением. Карнавал выступает эффективным средством формирования имиджа, как отдельного населенного пункта, так и страны в целом, что в итоге способствует привлечению и развитию событийного туризма. Карнавал как объект туризма может являться своеобразной имиджевой акцией, которая будет способствовать развитию туризма в определенном регионе, что, в итоге, скажется и на всей инфраструктуре региона.
Спортивный событийный туризм – организация и посещение спортивных событийных и культурно-зрелищных мероприятий.
Международные спортивные состязания (Олимпийские игры, чемпионаты мира и континентов, универсиады) привлекают миллионы людей. И даже развитие современных систем связи и телевидения не уменьшают потока туристов, отправляющихся в другие страны с целью лично поучаствовать в спортивном празднике и поддержать команду своей страны. Можно считать, что посещение спортивных состязаний – один из древнейших видов путешествий.
В современном потоке спортивного событийного туризма спортсмены и сопровождающие их лица составляют незначительную часть, в основном они представлены болельщиками. Например, на матчах футбольных чемпионатов Европы присутствуют до нескольких десятков тысяч болельщиков команды прибывшей из другой страны. Поездки на спортивные мероприятия, как правило, кратковременны и не сопровождаются большими денежными тратами в расчете на одного туриста, но в связи с массовостью дают соответствующей стране немалый туристский доход. 20
Фестиваль – массовое празднество, показ (смотр) достижений музыкального, театрального, эстрадного, циркового или киноискусства.
Сегодня фестивальный туризм развился в отдельный вид отдыха.
К числу известнейших событий в современной культурной жизни относится Эдинбургский фестиваль. В Эдинбург съезжаются лучшие в мире оперные, балетные и театральные коллективы, а также различные фольклорные ансамбли. Сюда же стекаются и поклонники вечного искусства. Среди любителей классической музыки популярностью пользуются международные фестивали в Сантандере (Испания; проводится уже 50 лет) и Люцерне (Швейцария). Фестивали классического искусства могут собирать до 55 тысяч человек. Важнейшими событиями в мире творчества стали фестивали киноискусства. Они традиционно проводятся в Каннах (Франция), Венеции (первый в мире международный кинофестиваль в 1932 г.), Берлине, Токио, Москве, Каире (крупнейший кинофестиваль в арабском мире).
Таким образом, событийный туризм позволяет людям посетить выставки, фестивали, карнавалы, концерты, спортивные мероприятия и стать не только свидетелями величайших событий в мире спорта, культуры, искусства, но и принять в них участие.
Событийный туризм начал развиваться с древних времен, и развивается по сей день. Сейчас уже существует несколько видов событийного туризма, что позволяет людям посещать разного рода события, и удовлетворять различные потребности.
Таким образом, виды событийного туризма достаточно обширны и часто соприкасаются друг с другом. Событийный туризм – это уникальный шанс стать живым свидетелем величайших событий в мире спорта, культуры и искусства в любой точке мира.
Глава 2. Технология разработки событийных туров
Разработка программы событийного туризма – это сложный процесс, состоящий из разработки множества компонентов.21
2.1 Этапы разработки
Этап 1. Определение цели.
Какой цели должен достичь продукт? Например,
) увеличение размера прибыли
) укрепление отношений с потребителем
) новые целевые группы
) продление сезона
) укрепление имиджа
) продление пребывания
) предотвращение незаполненности гостиниц
) увеличение количества прибывающих гостей.
Этап 2. Определение рамочных условий.
Например, анализ продукции/конкурентов, сопоставительный анализ, региональный анализ/синергии (имеющаяся продукция, варианты для сотрудничества, уникальные свойства собственной продукции), наблюдение за тенденциями (интересы и спрос потребителей, поведение).
Этап 3 – Определение услуг.
) Группирование предлагаемых услуг, разработка тем и линий продукции.
) Определение деталей продукции (наименование, период, цели, тип поездки и т.д.).
) Варианты заказа (адрес, контактное лицо, система бронирования).
) Расчет цены (твердая стоимость, переменная стоимость, например, маркетинг, комиссионные и т.д.) и представление (на одного человека, групповые скидки и т.д.).
Этап 4. Установление цены
) Различные расчеты (не каждый продукт приносит прибыль!)
) Комиссионные туроператора от цены для потребителя (10% комиссионных и 10% бронирования на весь срок путешествия означают ок. 1% для покрытия расходов).
Разработкой нового продукта в индустрии событийного туризма успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее – это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.22
Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компании формулируют стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта.
После определения стратегии начинается этап генерации идей. Многие фирмы для этого используют такие инструменты, как мозговая атака, матрицы поиска, морфологический анализ и др. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются.
Следующий этап разработки продукта туристскими фирмами – это бизнес-анализ, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль. Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап дорогостоящий, требующий много времени и усилий. Если не отвергается новый туристский продукт в стратегическом плане, в деятельности фирмы наступает этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение на рынок. Некоторые туристские компании привлекают венчурные предприятия, создают отделы нового продукта или держат в своем штате менеджеров по новым продуктам, которые оценивают и учитывают реакцию и ответные действия со стороны конкурентов.
Между генерацией идей и этапом воплощения их в жизнь и размещения туристского продукта на рынке часто проходит несколько лет.
А это означает, что изменения в экономических, политических и других условиях могут преобразовать рынок и тем самым привлекательность разработанного продукта.
Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки – юридически защищенного имени или символики, которая используется для определения предлагаемых предприятием услуг.
Свои торговые марки в индустрии туризма активно создают и гостиничные цепи, и авиакомпании, и туроператоры. Часто одни и те же крупные компании благодаря разным торговым маркам обслуживают разные сегменты рынка.
2.2 Технология разработки
Технология разработки тура включает в себя следующие этапы:
. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):
ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);
ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);
сегментация рынка (мотивация, цели) – “название тура”.
География маршрута (перспективное планирование тура): выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение); тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).23
. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.
Договор с гостиничным предприятием должен содержать: стоимость номеров, их бронирование; скидки; условия размещения; график заездов; материальная ответственность.
Договор с предприятием питания включает: количество одновременно обслуживающих туристов; регулярность и величина питания; примерные цены; материальная ответственность.
. Информационно-методическое обеспечение тура:
составление карточки транспортного маршрута;
описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);
график движения по маршруту (расписание); документ “Условия приема и обслуживания туристов”;
Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах. Условия питания: ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания.
. Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий;
различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;
событийный туризм въездной тур
описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, т.д.);
памятки о сроках подачи заявок на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу;
заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);
информационный листок, в котором содержится следующая информация:
) маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;
) пакет услуг;
) дополнительная информация.
. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция):
транспортные услуги – внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии; проживание (стоимость умножается на ночи); 24
питание; зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);
отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);
экскурсионное обслуживание;
билеты на культурно-развлекательные программы;
накладные расходы (10 – 20%);
итого затрат;
начисление прибыли (10 – 40%);
начисление НДС на сумму затрат и прибыли;
стоимость путевки вместе с НДС.
. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):
реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);
стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки);
связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);
пресс-конференции и пресс-демонстрации;
иллюстративные рассказы с описанием – имиджевая статья;
презентации;
ознакомительные туры;
выставки, ярмарки, научно-практические конференции;
различные видеофильмы.
. Реализация путевок (формирование агентской цепи).
2.3 Особенности проектирования событийного тура
Особенность в проектировании событийного тура заключается в том, что такие туры можно гармонично сочетать с другими программами. Экскурсионная и событийная составляющие тура вполне могут быть совмещены в рамках одной поездки. Различия возникают лишь в том, какая из этих составляющих главнее.
Таким образом, событийные туры могут проходить по двум разным сценариям. Первый вариант: поездка на необходимое мероприятие, во время проведения которого туристы успевают насладиться, в том числе экскурсионной программой. Второй вид событийного тура: когда в рамках экскурсионной поездки туристам удается попасть на, допустим, интересный концерт или матч.25
Действительно, при бронировании экскурсионного или пляжного тура агент вполне может узнать, не проходит ли поблизости какой-нибудь фестиваль, карнавал или концерт. В том случае, если даты поездки совпадут с датой проведения какого-либо мероприятия, клиентам можно предложить его посещение, не исключено, что это станет изюминкой путешествия. Так, если туристы летят на Кипр в бархатный сезон, то они могут побывать на празднике молодого вина, который проходит в самом начале сентября. А в том случае, если туристы посещают Венгрию во время старта “Формулы-1”, то озвучить им данный факт тоже будет нелишним – вдруг заинтересуются.
Важно в данной ситуации не планировать возможные экскурсии заранее. Экскурсионная составляющая, безусловно, присутствует в рамках событийных туров, но стоит иметь в виду, что мероприятия спортивного или иного характера не имеют строгих временных границ. Если забронировать экскурсионный тур на неделю раньше или на неделю позже, разницы не будет. Организацию же событийных туров осложняет тот факт, что необходимо попасть в конкретные даты. Если вы организуете событийный тур и при этом хорошо сделали туристическую часть программы, но, мягко говоря, не преуспели в организации посещения мероприятия и, как следствие, оно сорвалось, то вашу репутацию в глазах туристов уже будет трудно спасти. С другой стороны, если вы, например, приобрели билеты на хорошие места на футбол, хорошо организовали трансфер, то люди не обратят внимание на то, что, в номере у них не работал кондиционер.
Как отмечают туроператоры, на период каких-то крупных, важных или интересных событий, во-первых, вырастают цены на размещение, во-вторых, зачастую встает проблема с наличием мест. Соответственно, задача туроператора заранее об этом побеспокоиться и взять какие-то квоты в отелях, а агенту необходимо верно сориентировать своего клиента на предстоящие траты.
Раннее бронирование – залог успешного и более дешевого отдыха. Фактор времени при бронировании событийного тура играет немалую роль. Событийные туры должны бронироваться сильно заранее, потому что если пытаться в последний момент что-нибудь организовать, то, скорее всего, либо ничего не забронируешь, либо это будет очень дорого.26
Чтобы не начинать поиск информации о мероприятии в тот момент, когда турист сидит рядом, необходимо интересоваться предстоящими событиями заранее: знать событийный календарь, посещать семинары, посвященные этой теме. Также перед организацией тура стоит ознакомиться с подробным планом мероприятия и не только подробно рассказать о нем туристам, но даже показать схемы трибун и рассадки зрителей, чтобы не получилось ситуации, когда на словах туристам говорят одно, а на деле получается совсем не так.
Стоит отметить, что важный фактор при организации событийных туров – их предсказуемость по времени проведения. Так, можно заранее составить список прогнозируемых мероприятий, допустим, спортивных соревнований или сезонных распродаж. Это позволяет туроператорам спрогнозировать возможные потребности рынка в предстоящем сезоне и, соответственно, заранее сформировать пакеты и ознакомить с ними агентов.
Участники событийных туров предъявляют повышенные требования к средствам размещения, особенно к их классическому типу – гостиницам, транспорту (удобство доставки к месту события), предприятиям общественного питания и особенно к услугам гидов-переводчиков. Особенностью событийного туризма является то, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами, которые из случайных переходят в разряд регулярных.
Проведение событийных мероприятий – это целое искусство со своими особенностями и специфическим жанром. И в каждом виде события есть свои специалисты, т.к. сами события являются частью совершенно разных отраслей. Событийная индустрия делится на много секторов, как по характеру события, так и по конечным целям мероприятия. Так, интересно отметить событийный маркетинг (eventmarketing), который представляет собой комплекс мероприятий, направленных на продвижение определенной торговой марки с помощью ярких и запоминающихся событий или события.27
Таким образом, при формировании событийных туров, важно помнить, что основной целью этих туров является посещение не определенных мест, а – о чем и говорит их название – определённых событий, и следовательно программа тура должна ярко освещать само событие.
Заключение
В России событийный туризм, приносящий прибыль, широкого развития еще не получил. В стране пока не сформировались периодически повторяющиеся общественно значимые мероприятия, привлекающие большие массы российских и зарубежных туристов.
К событийному туризму международного масштаба сейчас можно отнести лишь некоторые мероприятия: авиакосмический салон “МАКС”, “Широкую Масленицу”, Московский международный кинофестиваль, Кубок Кремля по теннису, будущие зимние Олимпийские игры в Сочи и Универсиаду в Казани, Чемпионат мира по футболу.
Одним из мощных событийных поводов стало празднование 300-летнего юбилея со дня основания Санкт-Петербурга, 1000-летия Ярославля. Юбилейные торжества в разных городах привлекают приезжих не только из России, но и из-за рубежа.
К факторам, препятствующим развитию событийного туризма в регионах России и формированию конкурентоспособного национального турпродукта на основе событийного туризма, относятся:
недостаточно развитая туристская инфраструктура в регионах России;
недостаточное осознание потенциала событийного туризма, его воздействия на региональную экономику;
недостаточное внимание местных и региональных властей к событийному туризму на своих территориях;
низкая инвестиционная и деловая активность при организации событийных мероприятий, способных привлечь российских и зарубежных туристов;
дефицит квалифицированных кадров в сфере туризма;
недостаток информации о проведении событийных мероприятий в регионах России и низкая эффективность систем продвижения продукта событийного туризма на рынок.
К мерам по развитию событийного туризма в Российской Федерации можно отнести:
. Создание конвеншн-бюро на принципах государственно-частного партнерства для создания единого информационного пространства и продвижения туристских событий, проводимых в России, на внутреннем и зарубежном туристских рынках.
. Формирование единого календаря крупных событийных мероприятий в Российской Федерации.
. Введение упрощенного визового режима в период проведения мероприятий национального масштаба.
. Государственную поддержку приоритетных общественно значимых событийных мероприятий.
Особенность событийного туризма в том, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами, которые из случайных переходят в разряд регулярных.
На сегодняшний день событийный туризм динамично развивается в России. Практически каждый город в России интересен своими культурными и спортивными событиями, проходящими при немалом стечении зрителей. Популярны в России и спортивные события, такие как: Кубок Кремля по теннису, хоккейные турниры и футбольные матчи. Значительный рост въездного потока туристов обеспечила Зимняя Олимпиада в Сочи в 2021 г. Ежегодно проводится Московский международный кинофестиваль, различные этнические, фольклорные и военно-исторические праздники. Большой потенциал превратиться в события высокого мирового уровня есть у музыкальных фестивалей, посвященных всемирно известным русским композиторам.
Библиография
Нормативно-правовые акты
1.Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (от 24.11.96 №132-ФЗ).
2.Федеральный Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1 <https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0CCYQFjAB&url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_156123/&ei=MDZ3VceLD4KjsgG384HQCg&usg=AFQjCNEhDetrdjLcX7a1XGbZ_P7q74VvGQ&bvm=bv.95039771,d.bGg>.
.Федеральный Закон “О лицензировании отдельных видов деятельности” от 04.05.2021 N 99-ФЗ (ред. от 31.12.2021);
.Федеральный Закон “О правовом положении иностранных граждан на территории РФ” от 25.07.2002 N 115-ФЗ (ред. от 23.05.2021);
.Федеральный закон “О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию” от 15.08.1996 N 114-ФЗ (ред. от 23.05.2021);
.Положение “Порядок определения туристических организаций, имеющих право на осуществление деятельности в рамках реализации Соглашения между Россией и Китаем о безвизовых групповых туристических поездках” от 20 марта 2021 г. N 72-Пр-14;
Основная литература
8.Гроснер Г.А. Мир туризма. Минск: Харвест, 2005.
.Ефремова М.В. “Основы технологии туристского бизнеса”. Москва, 2003г.
.Папирян Г.А. “Международные экономические отношения: Экономика туризма”. Москва, 1999г.
.Саратовцев Ю.И. “Технология туризма”, учебное пособие.С. – Пб., СПбГИЭУ, 2002г.
.Волошин Н.И. Правовые основы туристской деятельности: учеб. Пособие. М.: Советский спорт, 2009.424 с.
.Биржакова М.Б. Введение в туризм. М.: Герда, 2009.448 с.
.Долженко Г.П. Опыт разработки классификации современного российского туризма: Труды Международной туристской академии. Выпуск 5. “Приоритеты и перспективы научных исследований международного туризма в XXI веке”. М., 2021 г. – С.256
.Е.Л. Ильина “Туроперейтинг: организация деятельности”. Москва, 2000г.
.Квартальнов В.А. “Туризм”. Москва, 2002г.
.Котлер Ф., Боуэн Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред.Р.Б. Ноздревой М., 2007.
.Каурова А.Д. Организация сферы туризма: учебник / А.Д. Каурова. – СПб.: Издательский дом Герда, 2008. – 368 с
Материалы периодической печати
.Байков А.В. Въездной туризм: современное состояние и перспективы развития в Российской Федерации; Российское предпринимательство. – 2008. – №5, вып.1 (110). – С.120-124.
20.Сирченко А.А. О перспективах развития событийного туризма в Российской Федерации “Туризм: право и экономика”, 2021, N 2
Интернет-ресурсы
21.Интернет-портал: Туристический бизнес. Профиль работы туроператора и особенности и многое другое. Режим доступа: <#”center”>Сноски
1Долженко Г.П. Опыт разработки классификации современного российского туризма: Труды Международной туристской академии. Выпуск 5. “Приоритеты и перспективы научных исследований международного туризма в XXI веке”. М., 2021 г. С.64
2 Байков А.В. Въездной туризм: современное состояние и перспективы развития в Российской Федерации; Российское предпринимательство. – 2008. – №5, вып.1 (110). – С.120.
3 Ефремова М.В. “Основы технологии туристского бизнеса”. Москва, 2003г. С 50.
4 Е.Л. Ильина “Туроперейтинг: организация деятельности”. Москва, 2000г. С.97
5 Саратовцев Ю.И. “Технология туризма”, учебное пособие.С. – Пб., СПбГИЭУ, 2002г. С.41
6 Бабкин А.В. Специальные виды туризма. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – см.160 с
7 Байков А.В. Въездной туризм: современное состояние и перспективы развития в Российской Федерации; Российское предпринимательство. – 2008. – №5, вып.1 (110). – С.120-124.
8Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (от 24.11.96 №132-ФЗ).
9Волошин Н.И. Правовые основы туристской деятельности: учеб. Пособие. М.: Советский спорт, 2009.84 с
10Сирченко А.А. О перспективах развития событийного туризма в Российской Федерации; “Туризм: право и экономика”, 2021, N 2
11Каурова А.Д. Организация сферы туризма: учебник / А.Д. Каурова. – СПб.: Издательский дом Герда, 2008. – см 101 с
12Саратовцев Ю.И. “Технология туризма”, учебное пособие.С. – Пб., СПбГИЭУ, 2002г см.89 с
14Папирян Г.А. “Международные экономические отношения: Экономика туризма”. Москва, 1999г см 32с
15Квартальнов В.А. “Туризм”. Москва, 2002г см 202 с
16Котлер Ф., Боуэн Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред.Р.Б. Ноздревой М., 2007г., см 138 с
17Гроснер Г.А. Мир туризма. Минск: Харвест, 2005см 182с
18Туристический портал: история туризма, туризм, рекреационная география, экскурсоведение, туроперейтинг, режим доступа: <http://you2way.ru/>
19Туристический портал: история туризма, туризм, рекреационная география, экскурсоведение, туроперейтинг, режим доступа: <http://you2way.ru/>
20Туристический портал: история туризма, туризм, рекреационная география, экскурсоведение, туроперейтинг, режим доступа: <http://you2way.ru/>
21Ефремова М.В. “Основы технологии туристского бизнеса”. Москва, 2003г см 60с
13Гроснер Г.А. Мир туризма. Минск: Харвест, 2005см 175 с
22Е.Л. Ильина “Туроперейтинг: организация деятельности”. Москва, 2000г
23Саратовцев Ю.И. “Технология туризма”, учебное пособие.С. – Пб., СПбГИЭУ, 2002г, см.94с 24Саратовцев Ю.И. “Технология туризма”, учебное пособие.С. – Пб., СПбГИЭУ, 2002г
25TurProfi.ru – профессиональный туристический портал: режим доступа: http://ural. turprofi.ru/articles/ <http://ural.turprofi.ru/articles/>
26TurProfi.ru – профессиональный туристический портал: режим доступа: http://ural. turprofi.ru/articles/ <http://ural.turprofi.ru/articles/>
27Сайт компании “Эдвенси”, режим доступа: <http://advensi.ru/>
