Курсовая работа: Особенности межличностной коммуникации –

Введение
Коммуникация
– это общение людей в процессе
их совместной деятельности, это обмен
идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией.
Без коммуникации невозможно существование
никакой организованной группы людей.
Коммуникация – это средство, с помощью
которого в единое целое объединяется
организованная деятельность. Ее также
можно рассматривать как средство, с помощью
которого социальные и энергетические
вклады вводятся в социальные системы.
Коммуникация является средством, с помощью
которого модифицируется поведение, осуществляются
изменения, информация приобретает эффективность,
реализуются цели. В процессе коммуникации
информация передается от одного субъекта
другому. Субъектами могут выступать отдельные
личности, группы и даже целые организации.
В первом случае коммуникациям носит межличностный
характер и осуществляется путем передачи
идей, фактов, мнений, намеков, ощущений
или восприятий, чувств и отношений от
одного лица другому в устной или какой-либо
другой форме (письменно, жесты, поза, тон
голоса, время передачи, недосказанность
и т.п.) с целью получения в ответ желаемой
реакции. Коммуникация и информация различные,
но связанные между собой понятия. Коммуникация
включает в себя и то, что передается, и
то, как это «что» передается. Для того
чтобы коммуникация состоялась, необходимо,
как минимум, наличие двух людей. Коммуникация
предъявляет требования к каждому из участников
управленческого взаимодействия. Так,
каждый из участников должен обладать
всеми или некоторыми способностями: видеть,
слышать, осязать, воспринимать запах
и вкус. Эффективная коммуникация требует
от каждой из сторон определенных навыков
и умений, а также наличия определенной
степени взаимного понимания [15;24].
Объект
курсовой работы – межличностная коммуникация
Предмет
– особенности межличностной
коммуникации
Цель
курсовой работы – изучить теоретические
основы межличностной коммуникации.
Задачи,
которые необходимые выполнить
для достижения цели курсовой работы:
– осветить
понятие межличностной коммуникации;
– выявить функции
межличностной коммуникации;
– проанализировать
вербальную и невербальную коммуникацию
при межличностном общении;
– выявить условия,
обеспечивающие эффективность межличностной
коммуникации.

1
Межличностная коммуникация
как предмет изучения
1.1
Понятие и сущность
межличностной коммуникации
Коммуникация
– это общение людей в процессе
их совместной деятельности, это обмен
идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией
[15;24]. Межличностная коммуникация понимается
как процесс одновременного взаимодействия
коммуникантов и их воздействия друг на
друга. Для нее характерен целый ряд особенностей,
отличающих ее от других видов коммуникации.
Межличностная коммуникация может осуществляться
в различных формах, специфика которых
определяется числом участников, их социоролевым
статусом, коммуникативной установкой,
особенностями пространства и времени
коммуникации. Идеальным образцом межличностной
коммуникации является неформальная беседа
двух человек. Характерными чертами этого
вида коммуникации являются частая смена
тематики, доминирование одной стороны
в силу ее большей активности и подчинение
другой, смена коммуникативной установки,
возможность вернуться к прежней тематике,
необязательность заключительного этапа,
так как беседа может быть прервана случайными
обстоятельствами. При возникновении
формальных ситуаций, как правило, используются
только общепринятые нормы коммуникации
(нельзя, например, подойти к незнакомому
человеку и хлопнуть его по плечу в знак
приветствия) и определенная последовательность
высказываний. Межличностная коммуникация
протекает как процесс одновременного
речевого взаимодействия коммуникантов
и их воздействие друг на друга. Для межличностной
коммуникации характерен ряд особенностей,
которые составляют ее специфику как типа
коммуникации [4].
Неотвратимость
и неизбежность межличностной коммуникации
объясняются самими условиями человеческого
бытия – человек, как социальный феномен
не смог бы существовать без общения, которое
является его важнейшей потребностью.
Необратимость межличностной коммуникации
понимается как невозможность уничтожить
сказанное. Непосредственная обратная
связь является непременным условием
осуществления межличностной коммуникации.
Межличностные отношения – определяющий
фактор в поэтапности процесса межличностной
коммуникации. Эти отношения складываются
в процессе деловых и творческих контактов
– официальных и неофициальных, в результате
способности людей эмоционально воспринимать
друг друга – эмпатии. Следует подчеркнуть,
что наряду с психологическим и социальным
факторами, большую роль в межличностных
отношениях играет эмоциональный фактор.
Поэтапность, которая наблюдается в развитии
межличностных отношений (установление,
поддержание, подъем, спад, прекращение
и возможное возобновление), непосредственно
связана с характером межличностной коммуникации
в плане ее формы и содержания. В свою очередь,
на характер межличностных отношений
оказывают влияние условия, в которых
происходит общение – взаимодействие
между незнакомыми людьми (в самолете,
зрительном зале и т.п.), функционально-ролевое
общение, личное и интимное общение. Многоканальность
является специфической чертой актуализации
межличностной коммуникации. Именно при
межличностной коммуникации возможно
одновременное использование нескольких
каналов передачи и восприятия информации
– можно не только слышать и видеть собеседника,
но и дотронуться до него рукой, уловить
запах, который может сообщать дополнительную
информацию о партнере, оценить дистанцию
между собой и партнером как показатель
межличностных отношений [5;93].
Попытки
смоделировать процесс межличностной
коммуникации предпринимались не раз
на основе различных подходов к пониманию
ее сущности и функций. Сложность моделирования
объясняется и тем, что межличностная
коммуникация актуализируется в различных
формах. Это может быть беседа – непосредственная
коммуникация (с глазу на глаз или в присутствии
других лиц) или опосредованная (через
компьютерную или телефонную связь). Межличностная
коммуникация может осуществляться в
форме интервью, дебатов, публичных или
судебных слушаний. Это так называемые
структурированные формы, каждая из которых
имеет свои особенности, обусловленные
специфическими функциями и коммуникативной
ситуацией. В структурных моделях в качестве
обязательных компонентов обычно выделяются
следующие: кто передает информацию (отправитель),
что передается (содержание информации),
кому передается информация (получатель),
каким способом передается информация
(канал), обратная связь (непосредственная
или опосредованная). В описательных моделях
выделяются еще два компонента – результативность
коммуникации и ее ситуативная обусловленность
(окружение, число участников, временные
и пространственные характеристики и
т.п.) Первый компонент не всегда поддается
объективному определению, поскольку
результативность для каждого коммуниканта
может иметь свою оценку [6;37].

1.2
Функции межличностной
коммуникации
Функции
общения в качестве фактора личности
чрезмерно многообразны. Общение является
глубочайшей потребностью личности, условием
и средством ее удовлетворения.
–
Функция первая: общение является формой
существования и проявления человеческой
сущности. Истинно человеческое проявляется
в нас именно в процессе общения и благодаря
ему.
–
Функция вторая: общение выполняет в коллективной
деятельности людей коммуникативно-связывающую
роль. Генетические корни общения, прежде
всего знаковых, речевых форм, – в совместной
практической деятельности. Общение –
важнейшее условие успеха такой деятельности.
–
Функция третья: общение представляет
важнейшую жизненную потребность человека,
условие его благополучного индивидуального
существования. По мнению многих исследователей,
поведение, деятельность и отношение ребенка
к миру и самому себе в значительной степени
определяется его общением со взрослым.
–
Функция четвертая: Общение играет психотерапевтическую,
подтверждающую роль в жизни человека
любого возраста.
Учитывая
сложность общения, необходимо каким-то
образом обозначить его структуру,
чтобы затем возможен был анализ
каждого элемента. К структуре общения
можно подойти по-разному, как и к определению
его функций. Коммуникативная сторона
общения состоит в обмене информацией
между общающимися индивидами. Интерактивная
сторона заключается в организации взаимодействия
между общающимися индивидами, т.е. в обмене
не только знаниями, идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает
процесс восприятия и познания друг друга
партнерами по общению и установления
на этой основе взаимопонимания. Отношения,
на которые социальные нормы и правила
оказывают невыраженное, косвенное влияние
можно охарактеризовать как непосредственные,
контактные, а тип общения, их создающего,
– межличностным типом общения. Отношения
людей строятся на основе эмоциональной
привлекательности, ценностного сходства
партнеров и мало зависят от их социальных
рангов и ролей. Вступая в межличностное
общение, люди ориентированы на свои внутренние
цели и ценности. Их отношение к партнеру
формируются в ходе контакта, на основе
демонстрируемого им поведения и взглядов.
Само содержание общения, его формы могут
гибко меняться и приспосабливаться к
тому образу партнера, который формируется
в процессе контакта. В реальном общении
даны не только межличностные отношения
людей, то есть выявляются не только их
эмоциональные привязанности, неприязнь
и прочее, но в ткань общения воплощаются
и общественные, то есть безличные по своей
природе, отношения. Многообразные отношения
человека не охватываются только межличностным
контактом: положение человека за узкими
рамками межличностных связей, в более
широкой социальной системе, где его место
определяется не ожиданиями взаимодействующих
с ним индивидов, также требует определенного
«построения» системы его связей, а этот
процесс и может быть реализован тоже
только в общении. Вне общения просто не
мыслимо человеческое общество. Общение
выступает в нем как способ цементирования
индивидов и вместе с тем как способ развития
самих этих индивидов. Именно отсюда и
вытекает существование общения одновременно
и как реальности общественных отношений,
и как реальности межличностных отношений
[18;21].
Когда
говорят о коммуникации в узком
смысле слова, то, прежде всего, имеют ввиду
тот факт, что в ходе совместной деятельности
люди обмениваются между собой различными
представлениями, идеями, интересами,
настроениями, чувствами, установками
и пр. Все это можно рассматривать как
информацию, и тогда сам процесс коммуникации
может быть понят как процесс обмена информацией.
Во-первых, общение нельзя рассматривать
как отправление информации какой-то передающей
системой или как прием ее другой системой
потому, что в отличие от простого «движения
информации» между двумя устройствами
здесь мы имеем дело с отношением двух
индивидов, каждый из которых является
активным субъектом: взаимное информирование
их предполагает налаживание совместной
деятельности. Это значит, что каждый участник
коммуникативного процесса предполагает
активность также и в своем партнере, он
не может рассматривать его как некий
объект. Другой участник предстает тоже
как субъект, и отсюда следует, что, направляя
ему информацию, на него необходимо ориентироваться,
то есть анализировать его мотивы, цели,
установки (кроме, разумеется, анализа
и своих собственных целей, мотивов, установок).
Но в этом случае нужно предполагать, что
в ответ на посланную информацию будет
получена новая информация, исходящая
от другого партнера. Поэтому в коммуникативном
процессе и происходит не простое «движение
информации». Но как минимум активный
обмен ею. Главная «прибавка» в специфически
человеческом обмене информацией заключается
в том, что здесь особую роль играет для
каждого участника общения значимость
информации. Эту значимость информация
приобретает потому, что люди не просто
«обмениваются» значениями, но и стремятся
при этом выработать общий смысл. Это возможно
лишь при условии, что информация не просто
принята, но и понята, осмыслена. Поэтому
в каждом коммуникативном процессе реально
даны в единстве деятельность, общение
и познание. Во-вторых, характер обмена
информацией между людьми, а не между,
предположим, кибернетическими устройствами
определяется тем, что посредством системы
знаков партнеры могут повлиять друг на
друга. Иными словами, обмен такой информацией
обязательно предполагает воздействие
на поведение партнера, то есть знак изменяет
состояние участников коммуникационного
процесса. Коммуникационное влияние, которое
здесь возникает, есть не что иное, как
психологическое воздействие одного коммуниканта
на другого с целью изменения его поведения.
Эффективность коммуникации измеряется
именно тем, насколько удалось это воздействие.
Это означает (в определенном смысле) изменение
самого типа отношений, который сложился
между участниками коммуникации. Ничего
похожего не происходит в «чисто» информационных
процессах. В-третьих, коммуникативное
влияние как результат обмена информацией
возможно лишь тогда, когда человек, направляющий
информацию (коммуникатор), и человек принимающий
ее (реципиент), обладают единой или сходной
системой кодификации и декодификации.
На обыденном языке это правило выражается
в словах: «все должны говорить на одном
языке». Это особенно важно потому, что
коммуникатор и реципиент в коммуникативном
процессе постоянно меняются местами.
Всякий обмен информацией между ними возможен
лишь при условии, что знаки, и, главное,
закрепленные за ними значения известны
всем участникам коммуникативного процесса.
Только принятие единой системы значений
обеспечивает возможность партнеров понимать
друг друга [17;102].

2
Особенности межличностной
коммуникации
2.1
Вербальная и невербальная
коммуникации
В
качестве способов обеспечения вербальных
коммуникаций используются слушание,
речь, чтение и письмо. Слушание представляет
собой процесс одностороннего приема
информации от говорящего и занимает до
45% времени межличностных коммуникаций.
Различают следующие основные формы слушания:
1) сбор
информации (нейтральное);
2) оборонительное
(скептическое отношение к собеседнику);
3) вежливое
(паузы между собственными высказываниями);
4) селективное
(слышит то, что хочет услышать);
5) активное
(понимающий собеседник, располагающий
к общению в диалоге).
Активное
слушание предполагает использование
таких приемов как: поощрение (кивание,
«поддакивание»); пояснение (переформулировка,
уточнение); переспрашивание (пересказ
«попугаем»); отражение (обращение к чувствам);
подведение итогов (промежуточное уточнение);
признание значимости собеседника. Важное
значение в обеспечении эффективности
вербальных коммуникаций имеет тип личности
собеседников. Необходимое условие эффективности коммуникаций
_ это передача информации в той модальности,
в которой готов воспринимать ее слушатель.
По движению глаз партнера по коммуникациям
можно определить в какой модальности
происходит у него процесс обработки информации.
Невербальные коммуникации осуществляются
посредством языка телодвижений и параметров
речи. Главным компонентом невербальных
коммуникаций является язык телодвижений,
к которому относят: одежду, осанку, жесты,
собственно телодвижения, фигуру человека,
позу, выражение лица, контакт глазами,
размер зрачков, расстояние между говорящими.
Акустические невербальные коммуникации
содержат паралингвистическую (тембр голоса,
его диапазон, тональность) и экстралингвистическую
(паузы в речевом сообщении, покашливание,
плач, смех, темп речи) системы.
Паралингвистические
средства общения как выражение экспрессии
соответствуют особенностям эмоционального
состояния собеседников. Существенное
изменение громкости, тембра, ритма, высоты
звука характеризует степень внутреннего волнения.
Монотонная речь часто свидетельствует
о скованности партнера по общению. Приторно-елейный
голос означает неискренность высказывающегося,
а «металлические нотки» говорят об энергии,
твердости, решительности собеседника.
В интонации речи различают: мелодию, тембр,
силу голоса, темп разговора, паузы, ударения.
Строгая циклическая речь характеризует
волю, самодисциплину, педантичность.
Неравномерность в ритме свидетельствует
о неустойчивом эмоциональном состоянии,
с трудом поддающемся самоконтролю.
Наиболее
характерными экстралингвистическими
средствами невербального общения являются
смех и улыбки. Расслабленная улыбка (чем меньше
напряженная, тем привлекательнее) _ выражает
первоначально пережитую радость без всяких
отвлекающих помех, безоговорочное признание каких-либо
ценностей, находящихся вне собственной
личности.
Искаженный,
отрицающий смех или улыбка (в опущенных
уголках рта скрывается отрицание). Характеризует иронию,
злорадство, отречение Сладкая улыбка (мимическое
проявление как при реакции на сладкое)
– типична для ханжей и сентиментальных
личностей, а также закоренелых льстецов,
которые отвечают ей на воздействие со
стороны лица, которому они льстят. Язвительная
ухмылка (больше похожа на гримасу, реакцию
на кислое) – отражает значительное напряжение
и выдает лежащие в ее основе собственные
намерения (типична для нахалов, наглецов
и хамов). Кривая, лишь с одной стороны
лица улыбка и смех – выражает отсутствие
решительности или активной энергичности,
сдержанность и стремление к отрицанию
и обесцениванию, которые осознанно скрываются
за напущенной веселостью (в зависимости
от ситуации может означать осознанную
критичность, издевку, пренебрежительное
превосходство, даже ненавидящее отрицание).
Тактильные
коммуникации выражаются через прикосновение,
пожатие руки, объятия, поцелуй. В практике
управления чаще приходится сталкиваться
с рукопожатием. Рукопожатия пришли к нам из
глубины веков, когда люди еще жили в пещерах и при
встрече показывали друг другу ладони,
демонстрируя отсутствие какого-либо
оружия. Современная форма этого древнего
ритуала заключается в замыкании и взаимном
пожатии рук при встрече и при расставании.
Тип рукопожатия несет информацию о характере и эмоциональном настрое.
Рукопожатие передает одно из 3-х важных
чувств: стремление доминировать, готовность
подчиняться или партнерские взаимоотношения.
Невербальные коммуникации оказывают
большую вспомогательную роль в общении,
обладают способностью не только усиливать
или ослаблять речевое воздействие, но
и помогают выявить такой существенный
параметр делового общения, как намерения
его участников. При интерактивном общении
(взаимодействии) характерным является:
а) уместность принятых управленческих
решений; б) четкое распределение обязанностей
и полномочий; в) умение предотвращать
и разрешать конфликтные ситуации. Деловое
общение – это процесс взаимодействия, который,
как правило, предполагает какой-либо конечный
результат, в частности изменение поведения и деятельности
других людей. При этом общение представляет
собой межличностное взаимодействие в
форме связей и взаимовлияний, сформированных
в результате совместной профессиональной
деятельности партнеров.
Совместная
деятельность и общение осуществляются
в соответствии с действующими принципами
социального контроля с учетом философии
организации, регламентов взаимодействия,
ценностей и правил поведения, принятых
в формальных и неформальных малых социальных
группах.
Можно
выделить четыре основные области взаимодействия
партнеров, каждая из которых может содержать по
три формы поведенческого проявления:
1. Позитивные
эмоции выражение солидарности, снятие напряжения,
выражение согласия.
2. Решение
проблем предположения, указания, выражение мнения,
выдача ориентаций
3. Постановка
проблем просьба об информации, просьба высказать
мнение, просьба об указании.
4. Негативные
эмоции выражение несогласия, создание
напряженности, демонстрирование антагонизма.
Наличие
коммуникативных потребностей, даже
при различии коммуникативных установок,
способствует установлению контакта,
что важно для начального этапа коммуникации.
Сигналом для контакта могут служить как
вербальные, так и невербальные средства.
Здесь очень важно, чтобы их актуализация
соответствовала принятым социальным
нормам речевого поведения. Это в значительной
степени облегчает речевое взаимодействие.
Наибольшую роль тут играет совместимость
когнитивных параметров, которые организованы
в определенном когнитивном пространстве
в виде блоков идентификации, рефлексии,
знаний о вербальных и невербальных средствах
коммуникации и др. Несмотря на то, что
у каждого индивида объем этих блоков
и их структура различны, поскольку они
формируются на основе не только общественного
познавательного опыта, но и личного, несмотря
на то, что они зависят от особенностей
работы полушарий головного мозга, отличающихся
асимметрией, наличие готовых блоков позволяет
оперировать ими с достаточной эффективностью,
чтобы воспринять и оценить информацию
и сформулировать свою реакцию [5;117].

2.2 Условия, обеспечивающие
эффективность межличностной
коммуникации Для начала определим,
что мешает эффективной межличностной
коммуникации. Основные барьеры на пути
межличностных коммуникаций:
барьеры восприятия — неоднозначность
интерпретации смысла сообщения, что зависит
от различий в индивидуальных контекстах.
Чаще всего это проявляется в виде конфликтов
между сферами компетентности и преград,
обусловленных установками людей; семантические
барьеры — неоднозначность толкования
смысловых оттенков слов, паралингвистических
(интонация, тон, скорость) и невербальных
факторов речи (жесты, мимика, поза, взгляд);
барьеры обратной связи — неэффективная
обратная связь, не дающая отправителю
достаточной информации о правильности
восприятия его сообщения;
неумение слушать — люди чаще ориентированы
на экспрессию собственного внутреннего
мира, чем на восприятие и анализ внешней
информации.
Барьеры на пути организационных коммуникаций:
искажение сообщений. Возможные причины:
непреднамеренно, в результате затруднений
в межличностных коммуникациях; сознательно,
когда кто-либо из менеджеров среднего
звена не согласен с сообщением и модифицирует
его таким образом, чтобы сообщение отражало
его интересы; в результате фильтрации;
из-за статусных различий; из-за страха
перед наказанием или при ощущении бессмысленности
коммуникации; информационные перегрузки
— превышение реальных возможностей системы
и входящих в нее людей обрабатывать информацию;
неэффективная структура организации
— чем выше в организации вертикаль власти
(количество иерархических уровней), тем
больше вероятность искажения информации;
некомпетентность персонала — коммуникативная,
профессиональная и методологическая;
неэффективный способ организации работ
и распределения задач;
конфликты как между подразделениями,
так и между людьми.
Специалисты по коммуникациям сформулировали
десять правил эффективного слушания,
которые помогают преодолеть последний
барьер: прежде всего, перестаньте говорить;
помогите говорящему раскрепоститься;
покажите, что вы готовы слушать; устраните
раздражающие моменты; сопереживайте
говорящему; будьте терпеливы; сдерживайте
свой характер; не допускайте споров и
критики [16;82]. Существует множество способов
повышения эффективности межличностных
коммуникаций. Перечислим лишь некоторые:
проясняйте свои идеи до того, как начнете
их высказывать (передавать другим людям);
будьте восприимчивы к возможным семантическим
проблемам; следите за выражением своего
лица, жестами, позой, интонациями; выражайте
открытость и готовность понимать; добивайтесь
установления обратной связи, используя
следующие приемы: задавайте вопросы;
попросите собеседника пересказать ваши
мысли; оценивайте язык поз, жестов и интонаций
собеседника, которые могут указывать
на замешательство и непонимание; контролируйте
первые результаты работы; всегда будьте
готовы ответить на вопросы.
Пути повышения эффективности организационных
коммуникаций:
создавайте системы обратной связи; регулируйте
информационные потоки; предпринимайте
управленческие действия, способствующие
облегчению обмена информацией по вертикали
и горизонтали. развертывайте системы
сбора предложений; используйте внутриорганизационные
информационные системы: корпоративные
печатные издания, стенгазеты, стенды,
и т. п.; применяйте достижения современных
информационных технологий [22]. Для эффективной
совместной деятельности одного познания
и понимания человека человеком недостаточно.
Нужно нечто такое, что обеспечивало бы
психологическое единство их взаимодействия.
Взаимопонимание как раз и выступает таким
фактором. Для взаимопонимания недостаточно
совместной деятельности, нужно взаимосодействие.
Для достижения взаимопонимания между
людьми необходимо создавать специальные
условия. Вот важнейшие из них.
Сущность
взаимопонимания. Наличие множества подходов
к осмыслению феномена взаимопонимания
объясняется его сложностью и многогранностью,
что позволяет одновременно рассматривать
его и как процесс, и как результат, и как
состояние. Обобщая имеющиеся точки зрения,
можно прийти к выводу о том, что взаимопонимание
следует считать социально-психологическим
феноменом, сущность которого проявляется
в:

согласовании
людьми индивидуального осмысления предмета
общения;
взаимоприемлемой
двусторонней оценке и принятии целей,
мотивов и установок партнеров по взаимодействию,
в ходе которых наблюдается близость или
схожесть (полная или частичная) когнитивного,
эмоционального и поведенческого реагирования
на приемлемые для них способы достижения
результатов совместной деятельности.

Взаимопонимание
людей вместе с тем является таким
уровнем их взаимодействия, при котором
они осознают содержание и структуру настоящего
и возможного очередного действия партнера,
а также взаимно содействуют по достижению
единой цели. Для взаимопонимания недостаточно
совместной деятельности, нужно взаимосодействие.
Оно исключает свой антипод — взаимопротиводействие,
с появлением которого возникает недопонимание,
а потом и непонимание человека человеком.
Источниками (причинами) недопонимания могут
быть:
Для достижения
взаимопонимания между людьми необходимо
создавать специальные условия.
Вот важнейшие из них. 1. Понимание
речи взаимодействующей личности. Оно
начинается с восприятия и осмыслении
отдельных слов, которые являются лексическими
единицами речи. Точнее говоря, даже не
со слов, а с фонем, из линейной последовательности
которых разворачивается речевое сообщение.
Под фонемой обычно понимается кратчайшая
смыслоразличительная (фонологическая)
единица языка. Она должна быть воспринята
партнером. Восприятие, а значит и понимание,
произойдет, если у человека уже имеется
система психологических признаков, по
которым воспринимаются и запоминаются
фонемы. Декодирование фонем позволяет
раскрыть смысл всей системы слов, которая
выражает определенную мысль. После того
как будут поняты отдельные предложения,
начинается проникновение в смысл сообщения
в целом. Знание подтекста речи является
необходимым условием «глубинного прочтения»
мыслей. Его извлекают из содержания разговора,
из той общей среды, в которую вкраплены
воспринимаемые явления. В контекст взаимодействия
двух индивидов, как правило, входят они
сами как самостоятельные личности и ситуация
их деятельности (поведения). Декодирование
сигналов от этих составляющих контекста
как раз и создаст условия для достижения
взаимопонимания между людьми. 2. Осознание
проявляющихся качеств взаимодействующей
личности. Люди различаются по убеждениям,
потребностям, интересам, идеалам, чувствам,
чертам характера, способностям и т. д.
Эти и другие качества партнеру часто
приходится оценивать, непосредственно
наблюдая за человеком, который вступил
во взаимодействие с ним. Сделать это можно
лишь путем изучения действий, поступков,
в целом его деятельности. В действиях
и деятельности личность проявляет себя,
то есть раскрывает для других свои качества.
Оценка качеств позволяет судить о мотивах
и целях человека. Последние дают возможность
сделать вывод о том, на что идет партнер:
на содействие или противодействие. Такое
заключение необходимо для установления
взаимопонимания между людьми. 3. Выявление
влияния на личность ситуации взаимодействия
с партнером. Под такой ситуацией понимаются
объективно складывающиеся обстоятельства
и обстановка, которые благоприятствуют
или препятствуют взаимодействию индивидов.
Обстановка складывается из предметов,
вещей, средств и орудий, которыми пользуются
взаимодействующие личности и в окружении
которых они находятся. Количество и качество
элементов обстановки, их размещение в
пространстве и изменение во времени создают
конкретные обстоятельства взаимодействия.
Последние нередко побуждают людей изменять
свое поведение, иногда даже таким образом,
что его психологическое содержание теряется
за внешней стороной поступков. С. Л. Рубинштейн
писал об этом так: «В повседневной жизни,
общаясь с людьми, мы ориентируемся в их
поведении, поскольку мы как бы «читаем»
его, то есть расшифровываем значение
его внешних данных и раскрываем смысл
получающегося таким образом текста в
контексте, имеющем свой внутренний психологический
план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку
в процессе общения с окружающими у нас
вырабатывается определенный более или
менее автоматически функционирующий
психологический подтекст к их поведению».
Подтекст извлекается из личностных качеств
индивида и ситуации его взаимодействия
с партнером. При этом общающиеся люди
действуют тем успешнее, чем более они
подготовлены в социально-психологическом
отношении. 4. Выработка соглашения и практическое
его выполнение по установленным правилам.
Официальное заявление взаимодействующих
лиц о согласии понимать и действовать
по определенным правилам ко многому обязывает.
Они вынуждены выполнять взятые на себя
обязательства, ибо расхождение слов с
делами свидетельствует о нарушении взаимопонимания,
а этого нельзя скрыть. Соблюдение правил
на практике, в жизни является критерием
достигнутого взаимопонимания. Оно будет
тем выше, чем более приемлемы для совместной
деятельности разработанные договоренности.
Они не должны сковывать партнеров. Для
этого их необходимо периодически исправлять,
то есть согласовывать свои действия. Лучше
всего это делать в ситуации равноправного
положения индивидов. Таковы наиболее
общие условия достижения взаимопонимания
между людьми. Оно возникает на основе
и в ходе их взаимодействия. Последнее
есть первопричина социально-психологических
явлений. Взаимопонимание — одно из них.
Его необходимо изучать, осмысливать и
использовать для повышения эффективности
совместной деятельности людей. Эффективность
межличностной коммуникации зависит от
степени адекватности смыслового восприятия, так
как с этим связана правильность интерпретации
информации, коммуникативной установки
партнера и прогнозирование последующих
этапов коммуникации. Практическая работа
над адекватностью восприятия помогает
сократить конфликтные ситуации и поддерживать
оптимальные межличностные отношения
в различных социальных группах и тем
самым способствует интеграции общества.
Помимо умения эффективно слушать, существует
еще ряд способов, которые можно использовать
для повышения отдачи межличностных коммуникаций.
Проясняйте
свои идеи перед началом их передачи.
Прояснение собственных идей перед их
передачей означает, что вам необходимо
систематически обдумывать и анализировать
вопросы, проблемы или идеи, которые вы
хотите сделать объектами передачи. Для
любой передачи в адрес вышестоящего руководителя,
подчиненного или коллеги вам, в принципе,
нужна определенная тема как объект передачи.
Будьте восприимчивы к потенциальным
семантическим проблемам. Не жалейте сил
на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные
слова или утверждения. Употребляя точные
слова, — а не общего характера, — вы выигрываете
в результативности. Следите за языком
собственных поз, жестов и интонациями.
Следите за выражением своего лица, жестами,
позой и интонацией, чтобы не посылать
противоречивых сигналов. Постарайтесь
взглянуть на себя и услышать себя так
же, как видит и слышит вас собеседник.
Посылая гармоничные знаки, которые не
содержат противоречивых сообщений, вы
добиваетесь большей ясности и понимания
ваших слов.
Излучайте
эмпатию и открытость. Эмпатия — это
внимание к чувствам других людей, готовность
«залезть в их шкуру». Это все равно что
спрашивать самого себя: «Кто этот человек,
к которому я собираюсь обратиться? Каковы
его потребности и интересы? В каком он
сегодня настроении?» Активно пользуясь
эмпатией при обмене информацией, мы пытаемся
соответствующим образом настроить принимающую
сторону и приспособить вариант кодирования
и передачи сообщения к индивиду или группе
и ситуации. Удачное применение эмпатии
может заметно уменьшить возможность
неверного понимания при декодировании
сообщения принимающей стороной. Например,
некоторые люди предпочитают структурированность,
детальность и повторения. К таким людям,
вероятно, наиболее эффективно было бы
обратиться с письмом или подробным меморандумом.
Другие, напротив, не любят структурированности
и детальности сообщений. В этом случае
наиболее подходящей была бы неформальная
беседа. Некоторые люди чувствуют себя
тревожно или небезопасно в определенных
ситуациях или остро реагируют на критику.
Они могут реагировать избирательно или
неправильно истолковывать предложения
по усовершенствованию, если они не представлены
в дипломатичной и обещающей поддержку
манере. Эмпатия означает также честную
попытку увидеть ситуацию, поднимаемые
вопросы и проблемы с точки зрения другого
человека. Эмпатия при обмене информацией
подразумевает также поддержание открытости
в разговоре. Старайтесь избегать скороспелых
суждений, оценок и стереотипов. Вместо
этого, старайтесь увидеть, прочувствовать
и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы
в контексте собеседника. Это вовсе не
означает, что вам следует соглашаться
с тем, что говорит собеседник. Это значит
только, что вы пытаетесь понять его слова.
Добивайтесь
установления обратной связи. Существует
ряд способов установления обратной связи.
Один из них — задавать вопросы. Еще один
способ создания обратной связи заключается
в оценке языка поз, жестов и интонаций
человека, которые как будто указывают
на замешательство или непонимание. Например,
если вы даете новое задание работнику,
не появляется ли в выражении его лица
напряженность? Не заметно ли в нем легкое
раздражение, не смотрит ли человек вниз,
слушая вас? Эти сигналы, если они присутствуют,
должны сообщить вам, что человек, может
быть, не вполне понимает задание или расстроен
им. Обратную связь можно установить также
путем контроля первых результатов работы.
Соответствующая информация позволит
вам оценить, в какой мере воплощается
то, что вы намеревались сообщить [21].

Заключение
В
настоящее время
и т.д……………..