Реферат на тему: Невербальные средства общения

Содержание
Введение……………………………………………………………………………….3
Глава 1.
Общее представление
о средствах общения………………………….4
1.1 Понятие и виды
общения………………………………………………………………4
1.2 Общение как обмен
информацией……………………………………………………………..8
1.3 Роль общения
в психологическом развитии человека………………………….12
Глава 2.
Невербальные средства
общения…………………………………….17
2.1 Кинесика…………………………………………………………………………17
2.2 Такесика………………………………………………………………………….21
2.3 Проксемика……………………………………………………………………..22
2.4 Особенности
невербального общения в разных странах………………………….26
2.5 Особенности
невербального общения в деятельности
учителя……………..28
Заключение……………………………………………………………..………….36
Список
литературы……………………………………………………………………..37

Введение

Многие
отечественные психологи считают,
что за многообразием определений
общения стоит само явление «общение»,
которое многогранно и не может быть встроено
в какое-либо определение без потери его
некоторых характеристик. Поэтому ни одно
из существующих определений общения
не может полностью исчерпать его психологическую
суть. Вместе с этим существует ряд характеристик,
параметров, при отсутствии которых, наблюдаемое
взаимодействие трудно отнести к общению.
Прежде всего, следует указать на то, что
общение возникает там, где партнеры видят
в другом себе подобного и себе равного,
ядром этого общения является передача
мыслей и переживаний (Л.С. Выготский),
в качестве главного процесса выступает
взаимопонимание (С.Л. Рубинштейн). Большинство
авторов в определении общения сходятся
на том, что общение – это сложное явление,
которое может выступать в одно и то же
время и как процесс Содействия, и как
информационный процесс, и как отношение
людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния
процесс их сопереживания и взаимного
понимания друг друга.

В настоящее время на страницах
психолого-педагогической литературы
большое внимание уделяется
проблеме общения в
профессионально-педагогической деятельности.
Одним из аспектов данной проблемы
является изучение невербального
компонента. Отметим при этом,
что проблема интерпретации невербальных
аспектов межличностного
общения имеет многовековую
историю. Однако детально данная проблема
стала разрабатываться лишь в последние
десятилетия (начиная с 60-х
гг. в работах Дж.Фаста, А.Пиза,
М.Кричли, Ч.Морриса, И.Н.Горелова, В.А.Лабунской,
А.А.Леонтьева и др.).

Невербальный компонент общения
играет существенную роль в
процессе взаимодействия учителя
с детьми, поскольку известно, что
различные средства невербального
общения (жест, мимика, поза, взгляд,
дистанция) оказываются в некоторых
случаях более выразительными и действенными,
чем слова.

Таким образом, налицо проблема,
суть которой состоит в
том, что несмотря на рост
интереса и исследований в
области невербального общения
в целом, с одной стороны,
и педагогического общения – с другой,
наблюдается недостаточный уровень
изученности невербального аспекта
общения. Это определило актуальность
данной темы.

Задачи
исследования:
– изучить
перечень книг, и на их основе
проанализировать научно-теоретический
материал по проблеме;
– определение
понятийного аппарата по данной
проблеме.
Предметом
исследования в курсовой работе является
невербальное общение. Объект
исследования: роль невербального общения
в развитии и формировании личности.

1
Общее представление
о средствах общения
1.1
Понятие и виды
общения
Общение
рассматривается как вид деятельности,
направленной на обмен информацией между
общающимися людьми. Оно также преследует
цели установления взаимопонимания, добрых
личных и деловых отношений, оказания
взаимопомощи и учебно-воспитательного
влияния людей друг на друга. Общение может
быть непосредственным и опосредствованным,
вербальным и невербальным. При непосредственном
общении люди находятся в прямых контактах
друг с другом, знают и видят друг друга,
прямо обмениваются вербальной или невербальной
информацией, не пользуясь для этого никакими
вспомогательными средствами. При опосредствованном
общении прямых контактов между людьми
нет. Они осуществляют обмен информацией
или через других людей, или через средства
записи и воспроизведения информации
(книги, газеты, радио, телевидение, телефон,
телефакс и т.п.).
Общение
– это одна из основных сфер человеческой
жизни. Виды и формы общения очень
многообразны. Оно может быть непосредственным,
«лицом к лицу», и опосредованным теми
или иными средствами, например техническими
(телефон, телеграф и т.д.); включенным в
контекст той или иной профессиональной
деятельности и дружеским; субъект-субъектным
(диалогическим, партнерским) или субъект-объектным
(монологическим).
Общение
– это процесс взаимодействия
между людьми, в ходе которого возникают,
проявляются и формируются межличностные
отношения. Общение предполагает обмен
мыслями, чувствами, переживаниями и т.п.
Возрастание психологической общности
как сходства, единства, похожести, с одной
стороны, облегчает общение («мы понимаем
друг друга с полуслова», «мы говорим с
ним на одном языке»), с другой стороны,
может возникнуть ситуация, когда обмениваться
уже нечем, все рассказано, обсуждено и
т.д. Это явление называют информационной
истощаемостью партнеров по совместному
проживанию. Полная тождественность, если
бы она была возможной, привела бы к невозможности
обмена и, таким образом, общения между
людьми. Это побуждает нас еще больше ценить
уникальность, непохожесть каждого человека.
Роль
и интенсивность общения в
современном обществе постоянно
возрастают. Это связано с целым
рядом причин. Прежде всего, переход
от индустриального общества к информационному
ведет к увеличению объема информации
и соответственно возрастанию интенсивности
процессов обмена этой информацией. Вторая
причина – все большая специализация
работников, занятых в разных областях
профессиональной деятельности, что требует
их кооперации и взаимодействия в ходе
достижения целей. Параллельно и очень
быстро увеличивается число технических
средств для обмена информацией. Мы стали
свидетелями того, как появились и вошли
в повседневный обиход многих людей факсы,
электронная почта, Интернет и т.д. Есть
еще одна причина, которая побуждает нас
задуматься о возрастающей роли общения
в современном обществе и сделать эту
проблему предметом специального рассмотрения,
– это увеличение числа людей, занятых
в профессиональной деятельности, связанной
с общением. Для профессионалов социономической
группы (профессии типа «человек – человек»)
одной из составляющих их профессиональной
компетентности является компетентность
в общении.
Проанализировав
полученные результаты, вы убедитесь,
в частности, в том, что в разных ситуациях
цели общения, а также его результаты,
эффекты могут быть разными. В одном случае
в ходе общения вы узнали что-то совсем
новое, в другом – пережили много приятных
чувств, эмоций, в третьем – повысили свою
самооценку и т.д.
В
психологии отсутствует общепринятая
трактовка субъекта общения, несмотря
на то, что ведущие отечественные психологи
постоянно обращались к данному явлению.
Анализ работ философско-психологического
плана приводит к выводу о том, что имеется
ряд основополагающих параметров личности,
которые превращают ее в субъекта. Среди
них такие характеристики, как преобразовательная
активность, целенаправленность, осознанность,
целостность, автономность, свобода, гармоничность.
Чаще всего авторы многочисленных исследований
ссылаются на работы Б.Г. Ананьева, Б.Ф.
Ломова, С.Л. Рубинштейна, пытаясь внести
ясность в то, что стоит за понятием «субъект
общения». Постоянно цитируется известное
положение Б.Ф. Ломова: «Общение как форма
активности отличается от деятельности
тем, что в нем присутствуют субъект-субъектные
отношения». Вместе с этим в работах по
психологии общения недостаточно представлена
другая, не менее важная его мысль о том,
что «общение выступает как самостоятельная
и специфическая форма активности субъекта.
Ее результат – это не преобразованный
предмет (материальный или идеальный),
а отношения с другим человеком, с другими
людьми» О преобразовательной активности
как ведущей черте субъекта писал и Б.Г.
Ананьев. Он указывал на то, что активность
может проявиться в форме воздействия
на других людей в целях преобразования
или сохранения их положения в обществе,
а также в виде создания и изменения обстоятельств
собственной жизни и жизни других людей.
Преобразовательная
активность как фундаментальная
снова субъекта рассматривается в рамках
субъектного, субъектно-деятельностного
подхода. Для данного дохода принципиальным
является тезис о том, что для понимания
субъекта «важно все глубже раскрывать
изначальные социальность и активность
человеческого индивида становящегося
субъектом в процессе бесконечного многообразия
взаимосвязей между человеком и обществом.
Необходимо учитывать и исследовать не
только влияние общества на индивида,
но и индивида на общество…» Такой взгляд
на природу субъекта определяет отношение
к личности как к целостной системе внутренних
условий, опосредствующих все внешние
причины. «Не личность низводится до уровня
якобы пассивных внутренних условий…
– отмечает А.В. Брушлинский, – а, напротив,
последние все более формируются и развиваются
в качестве единой многоуровневой системы
– личности и вообще субъекта».
В
контексте субъектно-деятельностного
подхода определяется субъект как
индивид, находящийся на соответствующем
своему развитию уровне преобразовательной
активности, целостности, автономности,
свободы, деятельности, гармоничности
и характеризующийся своеобразной целенаправленностью
и осознанностью.
Таким
образом, субъект общения – это
индивид, наделенный свойством субъектности
(т.е. всеми характеристиками субъекта),
проявляющемся, прежде всего, в преобразовательной
активности участников общения и в установлении
субъективных связей индивида с другими
людьми (иными словами, в установлении
определенных отношений и взаимоотношений).
Такая широкая трактовка субъекта общения
может быть конкретизирована в соответствии
с различными точками зрения на психологическое
содержание субъектности, на определение
критериев и соответствующих им видов
общения.
Можно
выделить целый ряд функций общения.
Прежде всего, общение является решающим
условием становления каждого человека
как личности. Если маленького ребенка
лишить возможности общения с другими
людьми, то это значительно задержит его
психическое развитие, а в случае очень
больших ограничений могут произойти
необратимые изменения. Об этом свидетельствуют
случаи, когда дети были воспитаны дикими
зверями. Эти дети, попавшие впоследствии
к людям, были вполне развиты биологически,
но совершенно не социализированы. Для
нормального развития ребенка необходим
постоянный контакт со взрослыми людьми,
особенно с матерью. Результаты специальных
исследований и экспериментов говорят
о том, что ограничение таких контактов
ведет к пониженному уровню развития познавательных
способностей.
Влияние
невозможности общения с другими
людьми на состояние и самочувствие
человека можно продемонстрировать
на многих примерах. Специальные исследования
по изучению влияния индивидуальной изоляции
на человека показывают, что длительное
пребывание в термокамере ведет, как правило,
к целому ряду нарушений в области восприятия,
мышления, памяти, эмоциональных процессов
и т.д. Следует, однако, заметить, что серьезные
нарушения психической деятельности и
поведения человека наблюдаются в условиях
изоляции только при отсутствии целенаправленной
деятельности и при значительной гиподинамии.
Интересным и полезным материалом для
понимания того, как действует на человека
изоляция, являются свидетельства людей,
добровольно или случайно очутившихся
в ситуации оторванности от общества и
лишенных межличностного общения. Это
люди, путешествующие в одиночестве по
морям и океанам, зимующие в полярных областях,
спелеологи, добровольно или вынужденно
пребывающие в подземных пещерах, моряки,
спасшиеся во время кораблекрушения.
Данные
наблюдений и специальных исследований
показывают, что человеку в этих
условиях свойственны такие чувства:
неуравновешенность, повышенная чувствительность,
беспокойство, неуверенность в себе, тревога,
уныние, вялость и т.д. Интересным является
то, что все они в условиях изоляции вскоре
начинают говорить вслух. Сначала это
своего рода комментарии увиденного или
происходящего. Потом появляется потребность
обратиться к кому-то (или чему-то). Некоторые
разговаривают сами с собой: подбадривают,
отдают команды, задают вопросы. Через
некоторое время почти все находят себе
какого-нибудь собеседника. Спелеолог
М. Сифр, который с целью научных исследований
провел 63 дня в одиночестве в подземной
пещере, поймал на полу своей палатки паучка.
«И я начал с ним разговаривать, – пишет
он, – странный это был диалог! Мы двое
были единственными живыми существами
в мертвом подземном царстве. Я говорил
с пауком, беспокоился за его судьбу…»
Основная
причина такого поведения людей,
находящихся в условиях изоляции,
заключается в том, что у них
нет возможности для удовлетворения
потребности в общении. Поэтому
человек компенсирует отсутствие реального
межличностного общения представляемым
и воображаемым.
В
своих классических экспериментах
известный русский психолог и
психоневролог В.М. Бехтерев изучал
наблюдательность, способность к
установлению различий сходных и
сходства различных объектов, индивидуальное
и групповое отношение к ситуации и ряд
других моментов. В эксперименте сначала
регистрировались индивидуальные реакции,
затем происходило коллективное обсуждение,
принималось групповое решение, и каждый
член группы опять записывал свое мнение
в протокол. Это мнение сравнивалось с
первой зарегистрированной индивидуальной
реакцией. Результаты исследований дали
возможность констатировать факт несомненного
преимущества совместной деятельности
по сравнению с индивидуальной. В ходе
общения возрос объем знаний каждого,
были исправлены ошибки.
Важнейшими
видами общения у людей являются
вербальное и невербальное. Невербальное
общение не предполагает использование
звуковой речи, естественного языка в
качестве средства общения. Невербальное
– это общение при помощи мимики, жестов
и пантомимики, через прямые сенсорные
или телесные контакты.
Вербальное
общение присуще только человеку
и в качестве обязательного условия
предполагает усвоение языка. По своим
коммуникативным возможностям оно
гораздо богаче всех видов и форм невербального
общения, хотя в жизни не может полностью
его заменить. Да и само развитие вербального
общения первоначально непременно опирается
на невербальные средства коммуникации.

1.2
Общение как обмен
информацией
Понимание
общения как производство общего, Общение
и язык объединяющего людей в процессе
их взаимодействия и совместной деятельности,
предполагает, что этим общим, прежде всего
является язык как средство общения. Язык
обеспечивает коммуникацию между общающимися,
потому что его понимает как тот,
кто сообщает информацию, кодируя
ее в значениях слов, отобранных для этой
цели, так и тот, кто принимает эту информацию,
декодируя ее, т. е. расшифровывая эти значения
и изменяя на основе этой информации свое
поведение.
Человек,
адресующий информацию другому человеку
(коммуникатор), и тот, кто ее принимает
(реципиент), для осуществления целей общения
и совместной деятельности должны пользоваться
одной и той же системой кодификации и
декодификации значений, т. е. говорить
«на одном языке». Если коммуникатор и
реципиент используют различные системы
кодификации, то они не могут добиться
взаимопонимания и успеха совместной
деятельности. Библейская легенда о строительстве
вавилонской башни, сорвавшемся вследствие
неожиданного «смешения языков» строителей,
отражает факт невозможности взаимодействия
при блокировании процессов кодификации
и декодификации, так как говорящие на
разных языках люди не могут договориться
друг с другом, что делает совместную деятельность
неосуществимой. Обмен информацией становится
возможен, если значения, закрепленные
за используемыми знаками (словами, жестами,
иероглифами и т.д.), известны участвующим
в общении лицам.
Значение
— это содержательная сторона
знака как элемента, опосредствующего
познание окружающей действительности.
Подобно тому, как орудие опосредствует
трудовую деятельность людей, знаки опосредствуют
их познавательную деятельность и общение.
Система
словесных знаков образует язык как
средство существования, усвоения и передачи
общественно-исторического опыта. Язык
как средство накопления и передачи общественного
опыта возник в процессе труда и начал
развиваться еще на заре доклассового
общества. Для передачи друг другу существенно
значимой информации люди стали пользоваться
членораздельными звуками, за которыми
закреплялись определенные значения.
Пользоваться
членораздельными звуками для общения
было удобно, особенно в тех случаях, когда
руки были заняты предметами и орудиями
труда, а глаза обращены на них. Передача
мыслей посредством звуков была удобна
и на значительном расстоянии между общающимися,
так же как в темноте, в тумане, в зарослях.
Благодаря
общению с помощью языка отражение
мира в мозгу отдельного человека
постоянно пополняется тем, что
отражается или было отражено в мозгу
других людей, – происходит обмен мыслями,
передача информации.
В
общении человек постоянно учится
отделять существенное от несущественного,
необходимое от случайного, переходить
от образов единичных предметов к устойчивому
отражению их общих свойств в значении
слов, в котором закрепляются существенные
признаки, которые присущи целому классу
предметов и тем самым относятся и к конкретному
предмету, о котором идет речь. Говоря
«газета», мы имеем в виду не только тот
газетный лист, который держим в руках,
но тем самым указываем, к какому классу
предметов относится данный предмет, принимая
во внимание его отличия от другой печатной
продукции и т. д.
Слова
имеют определенное значение, т. е. некую
отнесенность к предметному миру. Когда
преподаватель применяет то или иное слово,
то и он, и его слушатели имеют в виду одно
и тоже явление и у них не возникнут недоразумения.
Система значений развивается и обогащается
на протяжении всей жизни человека, и ее
целенаправленное формирование — центральное
звено как среднего, так и высшего образования.
Речь
– вербальная коммуникация, т.е. процесс
общения с помощью языка. Средством
вербальной коммуникации являются слова
с закрепленными за ними
в общественном опыте
значениями. Слова могут быть
произнесены вслух, про себя, написаны
или же заменены у глухих людей особыми
жестами, выступающими носителями
значений (так называемая
дактилология, где каждая буква обозначается
движениями пальцев, и жестовая речь, где
жест заменяет целое слово или
группу слов).
Различают
следующие виды речи: Письменная. и
устная речь, последняя, в свою очередь,
подразделяется на диалогическую и монологическую.
Наиболее простой разновидностью устной
речи является диалог, т. е. разговор, поддерживаемый
собеседниками, совместно обсуждающими
и разрешающими какие-либо вопросы. Для
разговорной речи характерны реплики,
которыми обмениваются говорящие, повторения
фраз и отдельных слов за собеседником,
вопросы, дополнения, пояснения, употребление
намеков, понятных только говорящим, разнообразных
вспомогательных слов и междометий. Особенности
этой речи в значительной мере зависят
от степени взаимопонимания собеседников,
их взаимоотношений. Сплошь и рядом в семейной
обстановке педагог строит диалог совсем
не так, как в классе при общении с учениками.
Большое значение имеет степень эмоционального
возбуждения при разговоре. Смущенный,
удивленный, обрадованный, испуганный,
разгневанный человек говорит не так,
как в спокойном состоянии, не только употребляет
иные интонации, но часто пользуется другими
словами, оборотами речи.
Вторая
разновидность устной речи — монолог,
который произносит один человек, обращаясь
к другому или многим лицам, слушающим
его: это рассказ учителя, развернутый
ответ ученика, доклад и т. п. Монологическая
речь имеет большую композиционную сложность,
требует завершенности мысли, более
строгого соблюдения грамматических правил,
строгой логики и последовательности
при изложении того, что хочет сказать
произносящий монолог. Монологическая
речь представляет большие трудности
по сравнению с диалогической речью, ее
развернутые формы в онтогенезе развиваются
позднее, и ее формирование у учащихся
представляет специальную задачу, которую
педагогам приходится решать на протяжении
всех лет обучения. Не случайно встречаются
взрослые люди, умеющие свободно, без затруднений
беседовать, но затрудняющиеся, не прибегая
к заранее написанному тексту, выступить
с устным сообщением (докладом, публичным
выступлением и т. п.), имеющим монологический
характер. Это зачастую является последствием
недостаточного внимания учителей школы
к работе по формированию у учащихся монологической
речи.
Письменная
речь появилась в истории человечества
много позднее устной. Она возникла как
результат потребности общения между
людьми, разделенными пространством и
временем, и развилась от пиктографии,
когда мысль передавалась условными схематическими
рисунками, до современного письма, когда
тысячи слов записываются с помощью нескольких
десятков букв.
Благодаря
письму оказалось возможным наилучшим
образом передавать от поколения к поколению
опыт, накопленный людьми, так как при
передаче его с помощью устной речи он
мог подвергаться искажению, видоизменению
и даже бесследно исчезать. Письменная
речь играет важную роль в развитии сложных
обобщений, которыми пользуется наука,
в передаче художественных образов. Письмо
и чтение, развитие которых является важнейшей
задачей школы начиная с первых дней обучения
ребенка, раздвигает его умственные горизонты
и является важнейшим средством приобретения
и сообщения знаний. Пользование письменной
речью создает необходимость добиваться
максимально правильных формулировок,
строже соблюдать правила логики и грамматики,
глубже продумывать содержание и способ
выражения мыслей. Нередко записать что-либо
– значит хорошо уяснить это и запомнить.
Общение
людей не может быть уподоблено передачи
информации по телеграфу, где коммуникатор
и реципиент обмениваются вербальными
сообщениями. В общение людей оказываются
закономерно включены эмоции общающихся.
К тому, что является содержанием коммуникации,
и к тем, кто вовлечен в общение, они определенным
образом относятся, и это эмоциональное
отношение, сопровождающее речевое высказывание,
образует особый, невербальный аспект
обмена информацией, особую, невербальную
коммуникацию. К средствам невербальной
коммуникации принадлежат жесты, мимика,
интонации, паузы, поза, смех, слёзы и т.д.,
которые образуют знаковую систему, дополняющую
и усиливающую, а иногда и заменяющую средства
вербальной коммуникации — слова. Товарищу,
поведавшему о постигшем его горе, собеседник
выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми
знаками невербальной коммуникации: опечаленным
выражением лица, понижением голоса, прижиманием
руки к щеке и покачиванием головы, глубокими
вздохами и т. д.
Средства
невербальной коммуникации как своеобразный
язык чувств являются таким же продуктом
общественного развития, как и
язык слов, и могут не совпадать
в разных национальных культурах. Болгары
несогласие с собеседником выражают кивком
головы, который русский воспринимает
как утверждение и согласие, а отрицательное
покачивание головой, принятое у русских,
болгары могут легко принять за знак согласия.
В
разных возрастных группах для осуществления
невербальной коммуникации выбираются
различные средства. Так, дети часто используют
плач как средство воздействия на взрослых
и способ передачи им своих желаний и настроений.
Коммуникативный характер, который приобретает
у детей плач, хорошо передает их нередко
встречающееся предупреждение «Я не тебе
плачу, а маме!»
Существенно
важное значение для усиления действия
вербальной коммуникации имеет пространственное
размещение общающихся. Реплика, брошенная
через плечо, четко показывает отношение
коммуникатора к реципиенту. В некоторых
ви
дах обучения (в частности, при обучении
«говорению» на иностранных языках) преподаватель
предпочитает размещать учеников не «в
затылок друг другу», как это принято в
классе, а по кругу, лицом друг к другу,
что существенно повышает коммуникабельность
общающихся и интенсифицирует приобретение
навыков общения на иностранном языке.
Соответствие
используемых средств невербальной
коммуникации целям и содержанию словесной
передачи информации является одним из
элементов культуры общения. Это соответствие
особо важно для педагога, для которого
средства как вербальной, так и невербальной
коммуникации являются инструментом его
профессиональной деятельности. А. С. Макаренко
подчеркивал, что педагог одно и то же
слово должен уметь произносить с множеством
различных интонаций, вкладывая в него
значение то приказа, то просьбы, то совета
и т.д.

1.3
Роль общения в
психологическом
развитии человека
Общение
имеет огромное значение в формировании
человеческой психики, ее развитии и
становлении разумного, культурного
поведения. Через общение с психологически
развитыми людьми, благодаря широким возможностям
к научению, человек приобретает все свои
высшие познавательные способности и
качества. Через активное общение с развитыми
личностями он сам превращается в личность.
Успешное
формирование всесторонне и гармонически
развитой личности возможно лишь при учете
закономерностей ее развития. Включенность
человека в разные системы: биологические,
экологические, социальные – определяет
чрезвычайную сложность и разнородность
детерминант и потенциалов индивидуального
развития.
Развитие
человека – единый процесс, детерминированный
историческими условиями общественной
жизни. Результатом взаимодействия
биологического и социального в
индивидуальном развитии человека является
формирование индивидуальности. Ее суть
составляет единство и взаимосвязь свойств
человека как личности и субъекта деятельности,
в структуре которых функционируют природные
свойства человека как индивида; общим
эффектом этого слияния, интеграции всех
свойств человека как индивида, личности
и субъекта деятельности является индивидуальность
с ее целостной организацией всех свойств
и их саморегуляцией. Социализация личности,
сопровождающаяся все большей индивидуализацией,
охватывает весь жизненный путь человека.
Природа
психофизиологического развития разнородна
и противоречива на всем протяжении онтогенеза.
Общее развитие является результатом
освоенных видов деятельности: труда,
познания и общения. Они значительно влияют
на формирование потенциальных свойств
человека.
Во
многих работах выявились факты значительного
изменения показателей различных психических
функций в результате трудовой деятельности.
Если первая фаза развития психических
функций выступает как следствие их возрастного
созревания, то дальнейший прогресс функций
обусловлен прежде всего формированием
операциональных механизмов в процессе
деятельности, что может существенно раздвинуть
возможности развития потенциалов и способствовать
творческому долголетию.
По
мере становления личности растет целостность,
интегративность ее психологической
организации, усиливается взаимосвязь
различных свойств и характеристик, накапливаются
новые потенции развития. Происходит расширение
и углубление связей личности с окружающим
миром, обществом и другими людьми. Особую
роль играют те стороны психики, которые
обеспечивают внутреннюю активность личности,
проявляющуюся в ее интересах, эмоциональном,
осознанном отношении к окружающему и
к собственной деятельности.
В
ряде исследований установлено большое
сходство особенностей развития личности
в детстве, юности, раннем, среднем и
позднем зрелом возрасте, что позволяет
говорить о существовании различных индивидуальных
стилей развития.
Таким
образом, потенциалы развития включают
индивидные, субъектные и личностные
особенности, которые, преобразуясь под
влиянием деятельностей человека, составляют
своеобразное сочетание потенциалов индивидуального
развития. Если бы с рождения человек был
лишен возможности общаться с людьми,
он никогда не стал бы цивилизованным,
культурно и нравственно развитым гражданином,
был бы до конца жизни обречен оставаться
полуживотным, лишь внешне, ана-томо-физиологически
напоминающим человека. Об этом свидетельствуют
многочисленные факты, описанные в литературе
и показывающие, что, будучи лишенным общения
с себе подобными, человеческий индивид,
даже если он, как организм, вполне сохранен,
тем не менее остается биологическим существом
в своем психическом развитии. В качестве
примера можно привести состояния людей,
которых время от времени находят среди
зверей и которые длительный период, особенно
в детстве, жили в изоляции от цивилизованных
людей или, уже будучи взрослыми, в результате
несчастного случая оказались в одиночестве,
надолго изолированными от себе подобных
(например, после кораблекрушения).
Особенно
большое значение для психического
развития ребенка имеет его общение со
взрослыми на ранних этапах онтогенеза.
В это время все свои человеческие, психические
и поведенческие качества он приобретает
почти исключительно через общение, так
как вплоть до начала обучения в школе,
а еще более определенно – до наступления
подросткового возраста, он лишен способности
к самообразованию и – самовоспитанию.
Содержание
и цели общения являются его относительно
неизменными составляющими, зависящими
от потребностей человека, не всегда поддающихся
сознательному контролю. То же самое можно
сказать и о наличных средствах общения.
Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей
степени, чем технике и приемам общения.
Под средствами общения понимается то,
каким образом человек реализует определенное
содержание и цели общения. Зависят они
от культуры человека, уровня развития,
воспитания и образования. Когда мы говорим
о развитии у человека способностей, умений
и навыков общения, мы, прежде всего, имеем
в виду технику и средства общения.
Техника
общения – это способы преднастройки
человека на общение с людьми, его поведение
в процессе общения, а приемы – предпочитаемые
средства общения, включая вербальное
и невербальное.
Под
коммуникативной компетентностью
обычно понимается способность устанавливать
и поддерживать необходимые контакты
с другими людьми. В состав компетентности
включают совокупность знаний, умений
и навыков, обеспечивающих эффективное
общение. Такого рода компетентность предполагает
умение изменять глубину и круг общения,
понимать и быть понятым партнерами по
общению.
Коммуникативная
компетентность – это развивающийся
и в значительной мере осознаваемый
опыт общения между людьми, который
формируется в условиях непосредственного
взаимодействия. Процесс совершенствования
коммуникативной компетентности связан
с развитием личности. Средства регуляции
коммуникативных актов являются частью
человеческой культуры, и их присвоение
и обогащение происходит по тем же законам,
что и освоение и преумножение культурного
наследия в целом. Во многом приобретение
коммуникативного опыта происходит не
только в ходе непосредственного взаимодействия.
Из литературы, театра, кино человек также
получает сведения о характере коммуникативных
ситуаций, проблемах межличностного взаимодействия
и способах их решения. В процессе освоения
коммуникативной сферы человек заимствует
из культурной среды средства анализа
коммуникативных ситуаций в виде словесных
и визуальных форм.
Коммуникативная
компетентность непосредственно связана
и с особенностями выполняемых
человеком социальных ролей. Коммуникативная
компетентность предполагает адаптивность
и свободу владения вербальными и невербальными
средствами общения и может рассматриваться
как категория, регулирующая систему отношений
человека к самому себе, природному и социальному
миру.
Таким
образом, и индивидуально-личностные качества,
и социально-культурный и исторический
опыт способствуют формированию компетентности
в общении.
Одной
из задач коммуникативной компетентности
является оценка когнитивных ресурсов,
обеспечивающих адекватный анализ и интерпретацию
ситуаций. Для диагностики этой оценки
к настоящему времени имеется большой
блок методик, основанных на анализе «свободных
описаний» различных коммуникативных
ситуаций. Еще одним методом изучения
коммуникативной компетентности является
наблюдение в естественных или в специально
организованных игровых ситуациях с привлечением
технических средств и содержательным
анализом полученной информации. В зависимости
от целей исследования можно учитывать
темп речи, интонации, паузы, невербальные
техники, мимику и пантомимику, организацию
коммуникативного пространства. Одним
из параметров диагностики может являться
количество используемых техник, другим
– адекватность их применения. Конечно
же, такая система диагностики достаточно
трудоемка и для качественного ее проведения
требуются большие временные затраты
и высокая квалификация наблюдателя. Трудность
оценки коммуникативной компетентности
состоит еще и в том, что люди в процессе
коммуникации ориентируются на сложную
систему правил регуляции совместных
действий. И если ситуация взаимодействия
может быть проанализирована, то правила,
по которым люди вступают в эту ситуацию,
не всегда осознаются.
Одним
из средств развития коммуникативной
компетентности является социально-психологический
тренинг (СПТ). Это относительно новое
научно-практическое направление психологии
в настоящее время получает интенсивное
развитие в качестве составной и важной
части системы психологической службы.
При всем разнообразии конкретных форм
СПТ всем им присуща объединяющая черта
– это средство воздействия, направленное
на развитие тех или иных знаний, умений
и опыта в области межличностного общения.
Можно сказать, что в психологическом
плане это означает следующее:
– выработка
системы навыков и умений общения;
– коррекция
имеющейся системы межличностного общения;
– создание
личностных предпосылок для успешного
общения.
Анализ
возможных воздействий социально-психологического
тренинга обнаруживает, что в процессе
групповой работы затрагиваются
и глубокие личностные образования
участников тренинга. Ведь человек получает
новые конкретные сведения о себе. И эти
сведения затрагивают такие личностные
переменные, как ценности, мотивы, установки.
Все это говорит в пользу того, что СПТ
можно ассоциировать и с процессом развития
личности, вернее, с началом этого процесса.
Действительно, получаемые в тренинге
новые сведения о себе и других, как правило,
остро эмоционально опосредованные, побуждают
заново переосмыслить сложившуюся Я-концепцию
и концепцию «другого».
Овладение
глубинным общением является одновременно
и средством, и результатом воздействия
в рамках СПТ. Развитие личности состоит
не только в построении высших уровней
ее структуры, но в ослаблении существующих
и неэффективных.
Как
установочное образование понимает
коммуникативную направленность и
В.А. Кан-Калик. Понятие «коммуникативная
направленность» используется как синонимичное
понятию «направленность личности в общении».
Под ней он понимает не только личностные,
но и профессиональные установки человека,
обеспечивающие возникновение потребности
во взаимодействии с другими людьми, успешность
этого взаимодействия, эмоциональное
удовлетворение им в ходе обыденного или
профессионального общения.
Таким
образом, направленность в общении
рассматривается исследователями
как устойчивая личностная характеристика,
определяющая выбор (мотивов, целей, приемов
и способов общения), который совершает
личность постоянно в ситуациях взаимодействия
с людьми. Коммуникативная направленность
является проявлением отношения личности
к себе и к другим, проявляется в форме
готовности к восприятию воздействий
партнера, с одной стороны, а также к определенным
образом направленному коммуникативному
поведению по отношению к нему, с другой
стороны. Ценностно-смысловое содержание
направленности в общении определяет
все описанные выше личностные проявления.
Именно на нем делает акцент С.Л. Братченко,
описывая сущность Направленности в общении.
Под ней он понимает совокупность более
или менее осознанных личностных смысловых
Установок и ценностных ориентации в сфере
межличностного общения, индивидуальную
«коммуникативную парадаму», включающую
представление о смысле общения, его целях,
средствах, желательных и допустимых способах
поведения в общении. Можно полагать, что
в форме смысловых установок выражается
готовность личности к определенным образом
направленному восприятию воздействий
партнера, как и к определенным образом
направленному поведению по отношению
к нему. В целом, направленность личности
в общении выявляет себя в мотивах, целях,
средствах и способах общения. В таком
качестве она есть выражение ценностного
отношения личности к человеку вообще,
к другому как партнеру по общению, а также
к самой себе. Теоретической основой анализа
направленности личности в общении и выделения
ее видов служит для С.Л. Братченко концепция
диалога (М.М. Бахтин, М. Бубер, А.У. Хараш
и др.). Он выделяет шесть видов направленности
в общении, сущность которых представляет
следующим образом.
Развитие
компетентности в общении предполагает
адекватный выбор и использование
всего набора средств, ориентированных
на развитие личностных субъект-субъектных
сторон общения и субъект-объектных составляющих
этого процесса.
В
самом широком смысле компетентность
человека в общении можно определить
как его компетентность в межличностном
восприятии, межличностной коммуникации
и межличностном взаимодействии.
Далее
речь пойдет о перцептивной стороне
общения, поэтому коротко остановимся
на коммуникативной и интерактивной
сторонах.
Коммуникация
в межличностном общении не тождественна
просто обмену информацией, поскольку:
– между
людьми возникают определенные межличностные
отношения;
– эти
отношения изменчивы;
– «мысль
не равна прямому значению слова».
Особой
спецификой человеческой коммуникации
является наличие барьеров, препятствующих
проникновению информации. Появление
барьеров, впрочем, вполне логично, ведь
коммуникация – это воздействие. В случае
успешного воздействия у человека могут
произойти какие-либо изменения в представлении
о мире. Не каждый готов к этому и хочет
этого, ведь подобные изменения нарушают
его стабильность, мнение о себе, других
людях, поэтому человек будет защищаться
от воздействия.
Вполне
понятно, что не каждое воздействие
в общении является угрожающим. Напротив,
существует большое количество ситуаций,
в которых получаемая информация
является позитивной, укрепляющей позиции
человека, дарующей ему эмоциональное
удовлетворение. Таким образом, человек
должен уметь распознавать полезную и
вредную информацию. Каким же образом
это можно сделать?
Проследим
за появлением барьеров. Речь в человеческом
общении является основным способом воздействия.
Если слушающий максимально доверяет
говорящему, то он полностью принимает
мысли говорящего, защищаясь же от воздействий
говорящего, слушающий «отпускает» ему
доверие очень осторожно. Следовательно,
не всякий говорящий внушает и воздействует,
сталкиваясь со встречной психологической
активностью, которая и является основой
возникновения барьеров на пути коммуникации.
К этим барьерам можно отнести: избегание,
авторитет, непонимание. Таким образом,
способами защиты от воздействия являются:
– избегание
соприкосновения с источниками
воздействия;
– учет
только авторитетной для человека информации;
– ориентация
на собственную культуру, логику, стиль,
язык и непонимание чужого языка,
семантического поля, стиля и логики.
Соответственно
для преодоления барьеров необходимо:
– привлечь
и удержать внимание партнера по общению;
– использовать
универсальный механизм обратной связи
с целью уточнения понимания
ситуации, слов, чувств и логики собеседника;
– информация
и ее носитель должны быть авторитетны
для слушающего.
Рассматривая
интерактивную сторону, исследователи
изучают различные типы ситуаций
взаимодействия в ходе общения. В
самом общем виде можно выделить
дихотомическое деление на конкуренцию
и кооперацию, предложенное Дойчем.
Различные типы взаимодействий можно
фиксировать с помощью наблюдения. В одной
из наиболее известных схем наблюдения,
разработанной Р. Бейлсом, выделяются
следующие категории, при помощи которых
можно описывать взаимодействие: область
постановки проблемы, область решения
проблемы, область положительных эмоций,
область отрицательных эмоций. Рассматривая
интерактивную сторону общения, необходимо
учитывать параметры и характеристики
ситуации, в которой происходит взаимодействие.
В настоящее время ситуативный подход,
в котором отправной точкой анализа общения
выступают параметры ситуации, получает
все большее развитие.
Применяемые
на практике техника и приемы общения
имеют возрастные особенности. Так,
у детей они отличны от взрослых,
а дошкольники общаются с окружающими
взрослыми и сверстниками иначе, чем это
делают старшие школьники. Приемы и техника
общения пожилых людей, как правило, отличаются
от общения молодых.

2.
Невербальные средства
общения.
2.1
Кинесика
Кинесика
– общая моторика различных частей
тела, отображающая эмоциональные реакции
человека. К кинесике относятся выразительные
движения, проявляющиеся в жестах и мимике,
в пантомимике (моторика всего тела, включающие
в себя позу, походку, осанку и др.), а также
визуальном контакте.
Походка
– это стиль передвижения человека. Ее
составляющими являются: ритм, динамика
шага, амплитуда переноса тела при движении,
масса тела. По походке человека можно
судить о самочувствии человека, его характере,
возрасте.
В
исследованиях психологов люди узнавали
по походке такие эмоции, как гнев, страдание,
гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая»
походка характерна для людей, находящихся
в гневе, «легкая» – для радостных. У гордящегося
человека самая большая длина шага, а если
человек страдает, его походка вялая, угнетенная,
такой человек редко глядит вверх или
в том направлении, куда идет.
Кроме
того, можно утверждать, что люди,
которые ходят быстро, размахивая
руками, уверены в себе, имеют
ясную цель и готовы ее реализовать.
Те, кто всегда держит руки в карманах
– скорее всего очень критичны и скрытны,
как правило, им нравится подавлять других
людей. Человек, держащий руки на бедрах
стремится достичь своих целей кратчайшим
путем за минимальное время. Люди, занятые
решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя»:
голова опущена, руки сцеплены за спиной,
походка очень медленная. Для самодовольных,
несколько заносчивых людей характерна
походка, прославленная Бенито Муссолини.
У них высоко поднятый подбородок, руки
двигаются, подчеркнуто энергично, ноги
– словно деревянные. Вся походка принужденная,
с расчетом произвести впечатление. Это
простое наблюдение помогало ФБР почти
безошибочно определять лидера мафии.
Для
создания привлекательного внешнего облика
наиболее предпочтительна походка
уверенного человека, такое же впечатление
создает и правильная осанка – легкая,
пружинистая и всегда прямая. Голова при
этом должна быть слегка приподнята, а
плечи расправлены.
Поза
– это положение тела. Человеческое
тело способно принять около 1000 устойчивых
различных положений. Поза показывает,
как данный человек воспринимает свой
статус по отношению к статусу других
присутствующих лиц. Лица с более высоким
статусом принимают более непринужденную
позу. В противном случае могут возникать
конфликтные ситуации.
Одним
из первых на роль позы человека как одного
из невербальных средств общения указал
психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях,
проведенных В. Шюбцем, было выявлено,
что главное смысловое содержание позы
состоит в размещении индивидом своего
тела по отношению к собеседнику. Это размещение
свидетельствует либо и закрытости, либо
о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает
руки и ноги, называется закрытой.
Перекрещенные на груди руки
являются модифицированным вариантом
преграды, которую человек выставляет
между собой и своим собеседником. Закрытая
поза воспринимается как позы недоверия,
несогласия, противодействия, критики.
Более того, примерно треть информации,
воспринятой из такой позы, не усваивается
собеседником. Наиболее простым способом
выведения позы является предложение
что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой
руки и ноги не перекрещены,
корпус тела направлен в сторону
собеседника, а ладони и стопы
развернуты к партнеру по общению.
Это – поза доверия, согласия,
доброжелательности, психологического
комфорта.
Если
человек заинтересован в общении,
он будет ориентироваться на собеседника
и наклоняться в его сторону,
а если не очень заинтересован, наоборот,
ориентироваться в сторону и
откидываться назад. Человек, желающий
заявить о себе, будет держаться прямо,
в напряженном состоянии, с развернутыми
плечами; человек же, которому не нужно
подчеркивать свой статус и положение,
будет расслаблен, спокоен, находиться
в свободной непринужденной позе.
Лучший
способ добиться взаимопонимания с собеседником
– это скопировать его позу и жесты.
Жесты
– это разнообразные движения
руками и головой. Язык жестов –
самый древний способ достижения
взаимопонимания. В различные исторические
эпохи и у разных народов были
свои общепринятые способы жестикуляции.
В настоящее время даже предпринимаются
попытки создать словари жестов.
О
той информации, которую несет
жестикуляция, известно довольно много.
Прежде всего, важно количество жестикуляции.
У разных народов выработались и
вошли в естественные формы выражения
чувств различные культурные нормы силы
и частотности жестикуляции. Исследования
М. Аргайла, в которых изучались частота
и сила жестикуляции в разных культурах,
показали, что в течение одного часа финны
жестикулировали 1 раз, французы – 20, итальянцы
– 80, мексиканцы – 180.
Вообще
же интенсивность жестикуляции растет
вместе с возрастанием эмоциональной
возбужденности человека, а также
при желании достичь более
полного понимания между партнерами,
особенно если оно затруднено.
Конкретный
смысл отдельных жестов различен в разных
культурах. Однако, во всех культурах есть
сходные жесты, среди которых можно выделить:
Коммуникативные
(жесты приветствия, прощания, привлечения
внимания, запреты, утвердительные, отрицательные,
вопросительные и т.д.)
Модальные,
т.е. выражающие оценку и отношение
(жесты одобрения, удовлетворения, доверия
и недоверия и т.п.)
Описательные
жесты, которые имеют смысл только
в контексте речевого высказывания.
Приведем
несколько примеров:
Прикрывание
рта и почесывание носа. Прикрывание
рта отражает наличие у собеседника двух
противоречивых желаний: высказаться
и остаться не услышанным. Если человек
в процессе общения притрагивается ко
рту или прикрывает его ладонью, это означает,
что он по какой-то причине «сдерживает»
собственное высказывания. В этом случая
менеджер может помочь собеседнику разговориться,
задав ему вопрос или обратив внимание
на его позу с помощью утверждения: «Я
вижу, вы не во всем согласны со мной».
Аналогичную информацию о клиенте несет
жест прикосновения к носу. Клиент, который
почесывает или поглаживает собственный
нос, скорее всего в данный момент находится
в оппозиции по отношению к высказыванию
менеджера.
Прикосновение
к уху. Почесывание уха является
облегченным вариантом «затыкания»
ушей и означает, что человек не хочет
слышать того, о чем ему говорит собеседник.
Такая реакция возможна, если собеседнику
стало скучно вас слушать или он не согласен
с одним из ваших утверждений.
Подпирание
ладонью подбородка. Человек подпирает
голову или подбородок, если ему скучно,
неинтересно и он борется со своим желанием
заснуть.
Поглаживание
подбородка. Этот жест говорит о
том, что собеседник находится в
стадии размышлений и рассматривает
возможные для себя варианты.
Жесты
эмоционального дискомфорта. Многочисленные
жесты – собирание несуществующих
ворсинок, снимание и одевание кольца,
почесывание шеи, «приведение в порядок»
одежды, верчение ручки или сигареты –
указывают на то, что собеседник нуждается
в поддержке. В таком состоянии он не готов
в полном объеме воспринимать информацию.
Жесты
нетерпения. Если человек постукивает
пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает
ногами или посматривает на часы, то
тем самым он сигналит окружающим
о том, что его терпение заканчивается.
Наиболее
часто употребляемые движения головы
– это утвердительный кивок головой и
отрицательное покачивание головой. Исследования,
проведенные с слепоглухонемыми от рождения
людьми показывают, что они также пользуются
этими жестами, и это дает повод считать,
что эти жесты являются врожденными.
Выделяют
три основных положения головы. Первое
– прямая голова. Это положение
характерно для человека, нейтрально
относящегося к тому, что он слышит.
Второе – голова, наклоненная в
сторону, что говорит о том, что
у человека пробудился интерес (то,
что люди, как и животные, наклоняют голову,
когда становятся чем-то заинтересованными,
первым заметил еще Чарльз Дарвин). И, наконец,
третье – когда голова наклонена вниз,
значит, отношение человека отрицательное
и даже осуждающее. В таком случае следует
чем-то заинтересовать собеседника, чтобы
заставить его поднять голову.
Существуют
и микрожесты: движение глаз, покраснение
щек, увеличение количества миганий, подергивания
губ и т.д.
Мимика – движения
мышц лица, и это главный показатель
чувств. Исследования показали, что при
неподвижном или невидимом лице собеседника
теряется до 10-15% информации. В литературе
отмечается более 20 000 описаний выражения
лица. Главной характеристикой мимики
является ее целостность и динамичность.
Это означает, что в мимическом выражении
лица шести основных эмоциональных состояний
(гнев, радость, страх, печаль, удивление,
отвращение) все движения мышц лица скоординированы.
И хотя каждая мина является конфигурацией
всего лица, основную информативную нагрузку
несут брови и губы.
Визуальный
контакт является исключительно
важным элементом общения. Смотреть
на говорящего означает не только заинтересованность,
но и помогает нам сосредоточить
внимание на том, что нам говорят. Общающиеся
люди обычно смотрят в глаза друг другу
не более 10 секунд. Если на нас смотрят
мало, мы имеем основания полагать, что
к нам или к тому, что мы говорим, относятся
плохо, а если слишком много, это может
восприниматься как вызов или же хорошее
к нам отношение. Кроме того, замечено,
что когда человек лжет или пытается скрыть
информацию, его глаза встречаются с глазами
партнера менее 1/3 времени разговора.
Отчасти
долгота взгляда человека зависит
от того, к какой нации он принадлежит.
Жители южной Европы имеют высокую частоту
взгляда, что может показаться оскорбительным
для других, а японцы при беседе смотрят
скорее на шею, чем на лицо. Следует всегда
принимать во внимание этот важный факт.
Американскими
психологами Р. Экслайном и Л.
Винтерсом было доказано, что взгляд связан
с процессом формирования высказывания.
Когда только человек формирует мысль,
он чаще смотрит в сторону, «в пространство»,
когда мысль полностью готова – на собеседника.
То, кто в данный момент говорит, меньше
смотрит на партнера – только чтобы проверить
его реакцию и заинтересованность. Слушающий
в свою очередь больше смотрит в сторону
говорящего.
По
своей специфике взгляд может
быть:
Деловой
– когда взгляд фиксируется в
районе лба собеседника, это предполагает
создание серьезной атмосферы делового
партнерства.
Социальный
– взгляд концентрируется в треугольнике
между глазами и ртом, это способствует
созданию атмосферы непринужденного
светского общения.
Интимный
– взгляд направлен не в глаза
собеседника, а ниже лица – до уровня
груди. Такой взгляд говорит о большой
заинтересованности друг другом в общении.
Взгляд
искоса используется для передачи интереса
или враждебности. Если он сопровождается
слегка поднятыми бровями или
улыбкой, он означает заинтересованность.
Если же он сопровождается нахмуренным
лбом или опущенными уголками рта, это
говорит о критическом или подозрительном
отношении к собеседнику.
С
помощью глаз передаются самые
точные сигналы о состоянии человека,
потому что они занимают центральное
положение в человеческом организме,
а зрачки ведут себя полностью независимо
– расширение и сужение зрачков не поддается
сознательному контролю. При дневном свете
зрачки могут сужаться и расширяться в
зависимости от того, как меняется отношение
и настроение человека. Если человек возбужден
или заинтересован чем-то, или находится
в приподнятом настроении, его зрачки
расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным
состоянием. Сердитое, мрачное настроение
заставляет зрачки сужаться.
Эксперименты,
проведенные с опытными карточными
игроками показали, что мало кто из игроков
выигрывал, если их соперники носили темные
очки. Например, если бы при игре в покер
у соперника выпало 4 туза, его зрачки быстро
бы расширились, что было бы подсознательно
замечено другими игроками, и они поняли
бы, что не стоит поднимать ставку. Темные
очки соперника скрывали сигналы, подаваемые
зрачками, и в результате игроки проигрывали
чаще обычного.
Китайские
торговцы жемчугом в древности тоже
следили за расширением зрачков
своих покупателей при обсуждении
цены.
Было
замечено, что Аристотель Онассис
надевал темные очки при переговорах
о деловых сделках для того,
чтобы его глаза не выдавали его
мыслей.
Лицо
является главным источником информации
о психологическом состоянии
человека. Однако в некоторых ситуациях
оно может быть менее информативно. Это
связано с тем, что мимические выражения
лица сознательно контролируются во много
раз лучше, чем движения тела. При определенных
обстоятельствах, когда человек хочет
скрыть свои чувства или передает заведомо
ложную информацию, лицо становится малоинформационным,
а тело – главным источником информации
для партнера. Поэтому в общении важно
знать, какую информацию можно получить,
если перенести фокус наблюдения с лица
человека на его тело и его движения.

2.2
Такесика
Такесика
изучает прикосновения в ситуации
общения. К такесическим средствам
общения относятся динамические
прикосновения в форме рукопожатия,
похлопывания, поцелуя. Доказано, что
динамические прикосновения являются
биологически необходимой формой стимуляции.
Использование человеком в общении динамических
прикосновений определяется многими факторами:
статусом партнеров, их возрастом, полом,
степенью знакомства.
Неадекватное
использование личностью такесических
средств может привести к конфликтам
в общении. Например, похлопывание по
плечу возможно только при условии близких
отношений, равенства социального положения
в обществе.
Остановимся
подробнее на самом распространенном
такесическом средстве – непременном
атрибуте любой встречи и прощании
– рукопожатии. Обмен рукопожатием
является пережитком древней эпохи. Первобытные
люди при встрече протягивали друг другу
руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы
показать свою безоружность. Этот жест
со временем претерпел изменения, и появились
его варианты, такие как помахивание рукой
в воздухе, приложение ладони к груди и
многие другие, в том числе и рукопожатие.
Часто рукопожатие может быть очень информативным,
особенно его интенсивность и продолжительность.
Рукопожатия
делятся на 3 вида: доминирующее (рука
сверху, ладонь развернута вниз), покорное
(рука снизу, ладонь развернута вверх)
и равноправное.
Доминирующее
рукопожатие является наиболее агрессивной
его формой. При доминирующем (властном)
рукопожатии человек сообщает другому,
что он хочет главенствовать в
процессе общения. По данным исследований
в США, 78 % высокопоставленных чиновников
не только первыми протягивали руку, но
и пользовались властным способом рукопожатия.
Покорное
рукопожатие бывает необходимо в
ситуациях, когда человек хочет
отдать инициативу другому, позволить
ему чувствовать себя хозяином положения.
Отметим
еще несколько разновидностей рукопожатия.
Часто
политическими деятелями используется
жест, называемый «перчаткой»: человек
двумя руками обхватывает руку другого.
Инициатор этого жеста подчеркивает,
что он честен, и ему можно доверять. Однако,
жест «перчатка» следует применять к хорошо
знакомым людям, т.к. при знакомстве он
может произвести обратный эффект.
и т.д……………..