Роли и ролевые ожидания в процессе общения — презентация, доклад, проект

.4.3. Роли и ролевые ожидания | Вестишки.ру

 
Опорные слова к вопросу №40 — здесь

Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися людьми. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным или половым характеристикам, положению в семье и т. д.). Субъект выступает в роли учителя или ученика, врача или больного, взрослого или ребенка, начальника или подчиненного, матери или бабушки, мужчины или женщины, гостя или хозяина и т. д. И каждая роль должна отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих.

Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения. Являясь по своей служебной роли директором, он, заболев, выполняет все предписания врача, оказываясь в роли больного; вместе с тем в домашней обстановке он сохраняет роль послушного сына своей престарелой матери; принимая друзей, он гостеприимный хозяин и т. п.

Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение — ролевые конфликты. Учитель как педагог не может не замечать недостатки в характере своего сына и убежден в необходимости усилить требовательность, но как отец он иногда проявляет слабость, потакая мальчику и способствуя закреплению этих отрицательных черт. Посещая родителей недисциплинированного ученика, педагог как гость не должен был бы огорчать хозяев дома неприятным сообщением о неблаговидном поведении их ребенка, но как учитель — обязан.

Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или не хочет человек, но окружающие ожидают от него поведения, соответствующего определенному образцу. То, как роль исполняется, подвержено социальному контролю, обязательно получает общественную оценку, и сколько-нибудь значительное отклонение от образца осуждается.

Так, например, родители должны быть добрыми, ласковыми, снисходительными к детским провинностям — это отвечает ролевым ожиданиям и социально одобряется, признается достойным всяческого поощрения, Но избыток, «перебор» родительской ласки, всепрощения подмечается окружающими и подвергается решительному осуждению. «Избаловала мамаша сыночка, скоро он не только ей, всем другим на голову сядет» — приговор безапелляционный, возможно, несправедливый, но четко вычерчивающий верхнюю границу ролевых ожиданий по отношению к материнской доброте.

Родители должны быть строгими, требовательными к своим детям. Это тоже ролевые предписания для родителей. И здесь общественная оценка устанавливает нижнюю границу этих предписаний. «Он при мамаше пикнуть не смеет, совсем она его задергала» — налицо «заглазное» осуждение. Таким образом, существует определенный диапазон, в котором исполнение роли матери рассматривается как социально приемлемое. То же самое относится и к другим членам семьи, принадлежащим к старшему поколению.

Что же касается ребенка, то перечень ролевых ожиданий, связанных с обязательным послушанием, уважением к старшим, отличной учебой, опрятностью, прилежанием и т. д., общеизвестен. Все окружающие — не только в семье, но и повсюду вне ее, отнюдь не «заглазно», но, что называется, «открытым текстом» информируют ребенка (дошкольника ли, подростка ли — безразлично), соответствует ли он своей роли или нет.

Итак, необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

Нарушение ролевых ожиданий воспринимается людьми как нетактичность.

Из этого, разумеется, не следует, что тактичный человек всегда и во всех случаях должен следовать этим ожиданиям. Если возникает ситуация, в которой принципы и убеждения субъекта вступают в резкое противоречие с тем, что от него, как он понимает, ожидают окружающие, он, проявляя принципиальность, может и не заботиться о том, насколько тактично его поведение.

Легендарная фраза Галилея «А все-таки она вертится!» не может, разумеется, рассматриваться как нарушение такта по отношению к инквизиторам, ожидавшим от него полного и безоговорочного отречения, а является лишь свидетельством высочайшей принципиальности, научной честности и гражданского мужества.

Однако в повседневных жизненных ситуациях ошибочное приписывание ожиданий или их игнорирование является бестактностью. Бестактность — это деструкция ожиданий в процессе общения, нарушающая взаимодействие общающихся иногда создающая конфликтные ситуации.

Бестактное поведение может иметь сравнительно безобидный характер. Например, если на весьма формальный вопрос при встрече двух знакомых: «Как дела?» — следует подробный рассказ одного из них о здоровье всех домашних, о незначительных событиях последних дней, то это может расцениваться как некоторая бестактность.

Но в ряде случаев нарушение требований такта приводит к серьезным последствиям. Это в особенности относится к проявлениям бестактности при педагогическом общении.

Учитель не должен упускать из виду, что ученический коллектив состоит из людей и личность каждого надо принимать во внимание, даже если работаешь фронтально, со всеми. Даже временная потеря психологического контакта со школьниками способна нанести тяжелый ущерб, последствия которого трудно предвидеть. Если же такие нарушения взаимопонимания оказываются скорее правилом, чем исключением, то можно с уверенностью предсказать, что между педагогом и учениками вскоре образуется труднопреодолимая пропасть.

Использование тех возможностей, которые предоставляет воспитателю педагогический такт при установлении необходимых контактов, дает возможность осуществить процесс формирования личности школьника в наиболее благоприятных условиях, открывая ей перспективы развития.

Ролевое ожидание в общении

Социальную роль следует рассматривать в двух аспектах˸ ролевого ожидания и ролевого исполнения. Между этими двумя аспектами никогда не бывает полного совпадения, но каждый из них имеет огромное значение в поведении личности. Наши роли определяются прежде всего тем, что ожидают от нас другие. Данные ожидания ассоциируются со статусом, который имеет данная личность. Если кто-то не играет роли в соответствии с нашим ожиданием, то он вступает в определенный конфликт с обществом.

Ролевые требования (предписания, положения и ожидания соответствующего поведения) воплощаются в конкретных социальных нормах, сгруппированных вокруг социального статуса. Таким образом, социальная роль выступает в двух аспектах:

1) образец поведения, то что ждут от исполнения роли.

2) реальное ролевое поведение, которое означает не всегда социально ожидаемое, а фактическое ролевое поведение.

Как это ролевое поведение будет исполняться, зависит от личностных качеств человека, от степени усвоения им социальных норм (правил поведения), от ᴇᴦο убеждений, установок, ценностных ориентаций.

В процессе реализации социальных ролей могут появляться определенные трудности, связанные с необходимостью человека исполнять в различных ситуациях множество ролей. Это приводит в ряде случаев к несовпадению социальных ролей, к возникновению между ними противоречий и конфликтных отношений.

Социальные роли делятся на: формальные, внутригрупповые, межличностные, индивидуальные.

Под формальной ролью понимается линия поведения, которую выстраивает человек в соответствии с усвоенными им ожиданиями общества при выполнении конкретной социальной функции. Например: директор школы – в рабочее время, зритель в театре – вечером, муж – дома и т.д.

Под внутригрупповой ролью понимается линия поведения, которую выстраивает человек с членами конкретной группы на основе сложившихся в ней взаимоотношений.

Каждый человек в течение жизни проходит через различные группы и коллективы. В каждой из групп человек ведёт себя не одинаково. Он в классе может быть троечником, в футбольной команде – капитан и т.д. Формирование той или иной внутригрупповой роли конкретного человека зависит от ряда факторов: особенностей его интеллектуального, физического и нравственного развития, черт характера, компетентности в различных сферах деятельности, особенностей данной группы.

Межличностная роль – это линия поведения, которую мы выстраиваем в общении со знакомым человеком на основе сложившихся между нами отношений (например, роли друга, старшего товарища, защитника, помощника, врага, насмешника и т.п.).

Под индивидуальной ролью понимается поведение, которое выстраивает человек в соответствии с собственными ожиданиями. Т.е. человек настраивает себя на определённую линию поведения, и это в определённой степени предопределяет его поступки в конкретных ситуациях.

Социальная позиция (статус) (от лат. status – состояние дел, положение) – соотносительное положение индивида или группы в социальной системе, обусловленное выполняемыми ими социальными функциями с вытекающими из них правами и обязанностями.

Каждый человек выполняет множество функций в системе социальных связей, поскольку реально включен во множество различных социальных групп. Поэтому он обладает множеством статусов.

Человек имеет Главный статус –это статус с которым его отождествляют; статус который определяет его образ жизни, круг общения, привычки, интересы и т. д.

Виды статусов.

Предписанный статус – это социальная позиция, которая заранее предписана индивиду обществом или группой независимо от его способностей или усилий. Разновидностью такого статуса является социально-классовый статус, т.е. положение индивида в обществе, обусловленное его социально-классовой принадлежностью.

Достигаемый статусэто социальная позиция, которая занимается индивидом и закрепляется через его индивидуальный выбор, собственные усилия и конкуренцию с другими индивидами. Разновидностью достигаемого статуса может быть профессионально-должностной статус, т.е. позиция индивида в обществе, обусловленная выполняемыми им профессионально-должностными функциями с вытекающими из них правами и обязанностями.

Личный статуспроявляется на уровне малой группы, определяется личными чертами и качествами.

Групповойхарактеризует индивида, как члена большой социальной группы (профессиональный), как представителя класса, нации, профессии, носителя определенных половых и возрастных признаков.

Модель поведения, ориентированная на конкретный статус описывается понятием социальная роль. Социальная роль(от франц. role) – образец поведения, закрепившийся, утвердившийся, отобранный как целесообразный для людей, занимающих ту или иную позицию (статус) в системе общественных отношений.

Социальна роль имеет два аспекта:

Ролевое ожиданиеэто ожидаемая модель поведения, ассоциируемая с данным статусом .

Ролевое исполнениеэто фактическое реальное поведение человека, занимающего ту или иную позицию.

Требования и нормы общество приписывает статусу заранее, но между ролевым ожиданием и ролевым исполнением никогда не бывает тождества. За правильное исполнение своей роли индивид вознаграждается, а за неправильное – наказывается. Ролевое исполнение представляет собой синтез индивидуального и привнесенного ролевыми требованиями.

Ролевой конфликт– это столкновение ролевых требований, предъявляемых человеку, вызванное множественностью одновременно выполняемых им ролей, а также другими причинами.

I. Вопросы для самоконтроля

1. Назовите стили взаимодействия

2. В чем суть ритуального, императивного, манипулятивного и гуманистического стилей взаимодействия?

3. Опишите педагогические стили взаимодействия:Авторитарный стиль. Демократический стиль. Либеральный стиль.

4. Что такое социальная роль

5. Назовите типы социальных ролей.

6. Какие типы социальных ролей знаете. Охарактеризуйте их.

7. Расскажите о социальных статусах. Приведите примеры

8. Как вы понимаете «ролевое ожидание в общение». Приведите примеры.

Тема 2.3. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

§

идентификация, эмпатия, аттракция,рефлексия,стереотипы

Процесс восприятия одним человеком другого высту­пает как обязательная составная часть общения и пред­ставляет то, что называют перцепцией, или перцептив­ной стороной общения.

«Социальная перцепция» — это восприятие, по­нимание и оценку людьми других людей, самих себя, групп. Термин «социальная перцепция» был введен аме­риканским психологом Дж. Брунером, который в ходе экспериментов выявил, что восприятие человеком дру­гих людей зависит от его личностных особенностей и со­циокультурных факторов. Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в про­цессе восприятия внешних признаков собеседника и соотнесения их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе поступ­ков собеседника. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения.

Восприятие — это целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в рас­чет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мо­тивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: иден­тификацию и рефлексию. В межличностном общении вос­приятие и понимание осуществляются за счет таких ме­ханизмов, как идентификация, эмпатия, аттракция, реф­лексия и каузальная атрибуция.

Идентификация – это процесс, посредством которого человек сознательно или бессознательно ведет себя так, как будто он есть некоторый другой человек, с которым он себя как личность отождествляет.

Идентификация формирует способность к установлению положительных отношений с людьми. В социальной пси­хологии идентификация рассматривается как важнейший механизм социализации, проявляющийся в принятии че­ловеком социальной роли при вхождении в группу: через идентификацию дети усваивают нормы поведения, эмоци­ональные состояния, мораль значимых окружающих лю­дей, используя их в качестве эталона.

Эмпатия (от греч. «сопереживание») — способность эмо­ционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова.

Уровни разви­тия эмпатии:

· первый уровень — низший; общаясь с собеседни­ком, человек проявляет своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям собесед­ника;

Рефераты:  Читать реферат по математике: "История геометрии" Страница 1 | скачать бесплатно, рефераты, отзывы

· второй уровень — по ходу общения у человека воз­никают отрывочные представления о переживани­ях другого человека;

· третий уровень отличает умение сразу войти в со­стояние другого человека не только в отдельных си­туациях, но и на протяжении всего процесса взаи­модействия.

На развитие эмпатии большое влияние оказывают детско-родительские отношения. Если родители поощряют выражение эмоций у своих детей, понимают их чувства, проявляют доверие, любовь к ним, принимают участие в их делах, то у таких детей развивается высокий уровень эмпатии. И наоборот, ребенок, не получающий в семье удовлетворения потребности в самоутверждении, понима­нии, впоследствии характеризуется низкой способностью к сочувствию и эмпатии.

Аттракция (от франц. «притяжение») — возникновение при восприятии другого человека чувства симпатии, при­влекательности, привязанности, когда общение с ним ста­новится приятным. Понимание партнера по общению воз­никает в результате появления привязанности к нему, дружеского или влюбленного отношения.

В общем виде идентификацию, эмпатию, аттракцию можно рассматривать как эмоциональную форму воспри­ятия и понимания другого человека.

Рефлексия — это по­пытка логически проанализировать некие признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его по­ступках (обобщение), а затем, опираясь на это обобщение делать частные выводы о частных конкретных случаях взаимодействия, но часто и обобщающие, и частные вы­воды делаются на малом ограниченном числе признаков, являются неверными и ригидными (то есть не корректи­руются с учетом конкретных ситуаций).

Процесс понимания друг друга «осложняется» явле­нием рефлексии. Под рефлексией здесь понимается осо­знание действующим индивидом того, как он восприни­мается партнером по общению. Это своеобразно удвоенный процесс зеркаль­ных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является вос­произведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внут­ренний мир.

Общение как рефлексивный процесс был описан еще в конце XIX в. Дж. Холмсом, который

Неразвитость рефлексии является причиной многих искажений в понимании других людей, в частности, тако­го явления, как проецирование или проекция. Эффект «про­ецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные ка­чества и эмоциональные состояния. Человек, восприни­мая и оценивая людей, склонен логически предположить: «все люди подобны мне» или «другие противоположны мне». Упрямый подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомо­го через «розовые очки» и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется, какие, мол, все вокруг жестокие, жадные, нечестные — не исключено, что он судит по себе.

Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей. Основные из них та­ковы:

1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеж­дений, которые имеются у наблюдателя до того, как ре­ально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соот­ветствии с которыми наблюдаемые люди заранее отно­сятся к определенной категории и формируется установ­ка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем по­лучена исчерпывающая и достоверная информация. Не­которые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстре­чали или увидели его.

4. Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяют­ся в целостный образ только строго определенные лично­стные черты и тогда всякое понятие, которое не вписыва­ется в этот образ, отбрасывается.

5. «Эффект ореола» проявляется в том, что первона­чальное отношение к какой-то одной частной стороне личности обобщается на весь образ человека, а затем об­щее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцени­ваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправды­ваются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не за­мечаются или истолковываются превратно как своеко­рыстные.

6. «Эффект первичности» проявляется в том, что пер­вая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отноше­ние к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать уже имеющую­ся, все равно помнить и учитывать вы больше будете пер­вичную информацию. На восприятие другого влияет и на­строение самого человека: если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о че­ловеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы пер­вое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».

7. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собствен­ное впечатление о человеке, отстаивать его.

8. Отсутствие изменений в восприятии и оценках лю­дей, происходящих со временем по естественным причи­нам. Имеется в виду тот случай, когда однажды выска­занные суждения и мнение о человеке не меняются, не­смотря на то, что накапливается новая информация о нем.

9. «Эффект последней информации» проявляется в том, что если вы получили негативную последнюю информа­цию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

Важное значение для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга, имеет явление казуальной атрибуции. Оно представляет со­бой объяснение субъектом межличностного восприятия причин и методов поведения других людей. В ходе обще­ния люди не ограничиваются получением внешне на­блюдаемых сведений, а стремятся к выяснению причин по­ведения других людей. У каждого человека есть привычные объяснения (или атрибуции) своего и чужого поведения. Можно выделить личностную, обстоятельную и стимульную атрибуцию. При личностной атрибуции причины про­исшедшего приписываются конкретному человеку. В слу­чае преобладания обстоятельной атрибуции причина про­исшедшего приписывается обстоятельствам; при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом себе.

Объяснение причин поведения человека может быть осуществлено через внутренние причины (внутренние дис­позиции человека, устойчивые черты, мотивы, склоннос­ти человека) либо через внешние причины (влияние внеш­них ситуаций).

Можно выделить следующие критерии анализа пове­дения:

· постоянное поведение — в сходных ситуациях пове­дение однотипно;

· отличающееся поведение — в других случаях пове­дение проявляется иначе;

· обычное поведение — в сходных обстоятельствах та­кое поведение свойственно большинству людей.

Когнитивный психолог Келли в исследованиях пока­зал, что постоянное, мало отличающееся поведение, да к тому же необычное, объясняется через внутренние при­чины, через специфику личности и характера человека («Таким он уродился»).

Фриц Хайдер, известный как автор теории атрибуции, проанализировал «психологию здравого смысла», посред­ством которой человек объясняет повседневные события. Хайдер считает, что чаще всего люди дают разумные ин­терпретации. Но человек склонен приходить к заключе­нию, будто намерения и диспозиции других людей соот­ветствуют их действиям.

Культура также влияет на ошибку атрибуции. За­падное мировоззрение склонно считать, что люди, а не ситуации, являются причиной событий. Но индусы в Ин­дии с меньшей вероятностью, чем американцы, истолку­ют поведение с точки зрения диспозиции, скорее они при­дадут большее значение ситуации.

По мере роста значимости случившегося люди более склонны переходить от обстоятельной и стимульной ат­рибуции к личностной, т. е. искать причину случившего­ся в осознанных действиях другого человека, в особенно­стях его личности.

К психологическим механизмам восприятия незнако­мых людей и групп в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого за­ключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представ­ление о каких-либо явлениях или людях, свойственное членам той или иной социальной группы Разные соци­альные группы, взаимодействуя между собой, вырабаты­вают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические, или национальные, стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точ­ки зрения других. Например, стереотипные представле­ния о вежливости англичан, легкомысленности францу­зов или о загадочности славянской души.

Стереотипы — привычные упрощенные представ­ления о других группах людей, о которых мы распо­лагаем скудной информацией.

На восприятие людей влияют и предубеждения — эмо­циональная оценка каких-либо людей как хороших или пло­хих, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков.

Формирование образа другого человека осуществляет­ся тоже путем стереотипизации — отнесения собеседника к определенному имеющемуся стереотипу.

Почти каждый взрослый человек, имеющий опыт об­щения, способен по внешности человека, его одежде, ма­нере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: психологические черты, возраст, социальный слой, при­мерную профессию. Но эта точность бывает только в ней­тральных ситуациях. В других же ситуациях почти все­гда присутствует тот или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтере­сованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок.

По каким признакам мы можем судить о превосход­стве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном? Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника ин­формации:

■ одежда человека, его внешнее оформление, вклю­чая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определен­ных случаях даже такая «одежда», как машина, оформление кабинета и т. д.;

■ манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т. д.).

Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладывается» в одежду и манеру поведения, в них все­гда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе.

Действие фактора привлекательности при восприя­тии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недо­оцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т. д., то есть опять-таки переоценивать многие его лич­ностные характеристики.

В разное время у разных народов были непохожие друг на друга, свои каноны красоты. Значит, привлекатель­ность нельзя считать только индивидуальным впечатле­нием, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социаль­ном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом типы внеш­ности. И привлекательность — не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который мак­симально одобряется той группой, к которой мы принад­лежим.

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприя­тия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами. Чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом пред­полагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуе­мые попросту не замечали.

На восприятие и понимание людей влияют установки — неосознанная готовность человека определенным при­вычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформиро­ванным образом без полного анализа конкретной ситу­ации.

Установки имеют 3 измерения:

■ когнитивное измерение — мнения, убеждения, ко­торых придерживается человек относительно како­го-либо субъекта или предмета;

■ аффективное измерение — положительные или от­рицательные эмоции, отношение к конкретному че­ловеку или информации;

■ поведенческое измерение — готовность к определен­ным реакциям поведения, соответствующим убеж­дениям и переживаниям человека.

Установки формируются:

1) под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 года­ми, а затем меняются с трудом;

2) на основе личного опыта в многократно повторяю­щихся ситуациях.

При межличностном общении важно уметь «снимать маску», быть открытым и искренним. Без открытого об­щения не могут существовать теплые и близкие отноше­ния с людьми. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в особенностях своих отношений с окружающими, должен интересоваться реакциями дру­гих людей на его поступки в конкретных ситуациях, учи­тывать истинные последствия своего поведения. Собирая подобную информацию от разных людей, получаешь воз­можность увидеть себя как бы в разных зеркалах. Обес­печение других обратной связью — сведениями о том, ка­кие чувства и мысли вызывает у нас их поведение — мо­жет повышать взаимное доверие. Для того, чтобы выска­зывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью.

Обратная связь в общении — это сообщение, адресо­ванное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чув­ства вызывает у меня его поведение.

Рефераты:  Венский конгресс и «сто дней» Наполеона | Новая история. Реферат, доклад, сообщение, кратко, презентация, лекция, шпаргалка, конспект, ГДЗ, тест

Правила обратной связи:

1. Говори о том, что конкретно делает данный чело­век, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства;

  1. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить;
  2. Не давай оценок. Помни: обратная связь — это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, как ты воспринимаешь данного человека, что тебе приятно и что тебе не­приятно.

1. Механизмы заражения, внушения, убеждения и подражания и их роль в процессе общения

Механизмами общения являются: психическое заражение, внушение (суггестия), контрвнушение (конрсуггестия), убеждение, подражание

А. Психическое заражение.

Одним из древнейших способов интеграции групповой деятельности является механизм социально-психологиче­ского заражения.

Его истоки уходят в глубины человеческой истории, а проявления заражения бесконечно многообразны: это и заразительные ритуальные танцы, и пляски членов пер­вобытной общины, и массовые психозы, захватывающие в различные исторические отрезки времени большие соци­альные группы людей.

Иногда даже целые народы могут быть подвержены мас­совым психозам, которые способны проявляться в раз­нообразных вспышках душевных состояний — от массо­вого спортивного азарта или религиозного экстаза до мас­сового политически окрашенного психоза (национализм или фашизм).

Проблема заражения в различное время затрагивалась в отечественной научной и публицистической литературе. Однако до настоящего времени остаются во многом неяс­ными сам механизм и функции социально-психологиче­ского заражения.

Заражение характеризует во многом бессознательную, невольную подверженность индивида определенным пси­хическим состояниям.

Оно осуществляется не через пассивное созерцание и более или менее осознанное принятие внешне очевидных образцов поведения (как при подражании), а через пере­дачу психического настроя, обладающего большим эмоци­ональным зарядом, через накал чувств и страстей. Эффект заразительности внеш­него воздействия определяется не только силой его эмоци­онального заряда, но и самим фактом непосредственного психического контакта между общающимися людьми.

«Задача изящного искусства, — писал Н.К. Михайловский, — состоит, между прочим, в том воздействии на воображение зрите­ля, читателя, слушателя, чтобы он до известной степени лично пережил изображаемое положение или психиче­ский момент. Великому художнику это удается, а велико­му оратору или проповеднику из тех, которые действуют главным образом на чувство, а не на разум, удается нечто большее. Ему удается воочию увидеть, что сотни, тысячи слушателей заражаются его личным настроением или же относятся к его образам и картинам, как к чему-то живо­му, здесь, сию минуту присутствующему с плотью и кро­вью».

Секрет эмоционального воздействия в условиях непосред­ственного контакта заключается в самом механизме социально-психологического заражения. Последний в ос­новном сводится к эффекту многократного взаимного уси­ления эмоциональных воздействий общающихся между собой людей.

Психологи выделяют 2 функции заражения. Во-первых, с целью еще большего усиления групповой сплоченности, когда такая сплоченность уже имеет место; во-вторых, как средство компенсации недостаточной организационной сплоченности группы. Последнее осуще­ствляется при условии недостатка средств и информации относительно путейдостижения необходимой сплоченно­сти на какой-то рациональной основе.

Именно с этим обстоятельством было связано, напри­мер, сознательное использование механизма заражения и внушения во времена господства фашизма в Германии. Специальным приказом членам гитлерюгенда предписы­валось в свое время коллективное прослушивание речей фюрера по радио. А именно в толпе человек легче всего поддается заражению и внушению.

Б. Внушение (суггестии)и контрвнушение (контрсуггестии).

С суггестией, по мнению Б. Ф. Поршнева, связана зависимость человека от принудительной силы коллективных действий и представлений, то с контрсуггестией связано рождение «внутреннего мира», психической неза­висимости личности.

Между заражением и внушением есть много общего. Последнее состоит в том, что заражение и внуше­ние являются способами групповой интеграции, способа­ми сколачивания общности в одно целое путем создания общего психического состояния, перерастающего затем в совместную групповую и массовую деятельность.

Далее, есть основание говорить о большой степени взаи­мовлияния заражения и внушения друг на друга. Посред­ством внушения может осуществляться заражение группы или большой массы людей единым настроением.

Но если заражение единым социальным настроением ока­зывается результатом внушения, то зара­жение, психическое состояние общего настроя может выс­тупать и выступает уже в качестве важной предпосылки и существенного условия дальнейшего повышения эффектив­ности внушающего воздействия.

Однако из всего сказанного не следует делать вывод о том, что внушение представляет собой лишь разновид­ность того же заражения. Внушение качественно отлича­ется от заражения. Эти различия могут быть сведены к следующему.

Прежде всего в отличие от заражения, представляюще­го собой способ сопереживания людьми одновременно об­щего психического состояния, внушение совершенно исключает психическое состояние равнове­ликого сопереживания идентичных эмоций и представле­ний объектом и субъектом внушения.

Вызвать то или иное психическое состоя­ние, заразить людей тем или иным настроением — это не значит полностью идентифицироваться с создаваемым об­разом.

В противном случае даже блестяще исполняющий свою роль актер, покоряющий, «заражающий» своим настрое­нием зрителя, должен был бы в буквальном смысле, а не условно убивать или избивать, войдя в роль, своего парт­нера.

Но искусство внушения в отличие от процесса зараже­ния как раз и состоит в том, что оно носит несколько односторонний характер.

Внушающий должен заразить других, в какой-то мере, конечно, заражая и себя, но при этом все время оставать­ся на достаточно высоком уровне самоконтроля, чтобы не заразиться полностью и самому.

В отличие от заражения, внушение представляет собой более сложную форму социально-психологического воздей­ствия, исторически более молодую, чем заражение, и связан­ную с развитием вербальной активности человека и его индивидуальности.

Если заражение как процесс взаимодействия может но­сить неперсонифицированный характер, являясь резуль­татом спонтанной, стихийной тонизации психического со­стояния группы или массы людей в результате простого психического контакта общающихся, то внушение явля­ется процессом одностороннего активного и персонифици­рованного воздействия одного индивида на другого или группу людей.

В отличие от заражения, которое носит, как правило, невербальный характер, то есть может осуществляться помимо речевого воздействия (танцы, игры, музыка, от­дельные звуки, ритм и темп совместных движений и т. д.), внушение носит, наоборот, за исключением отдель­ных случаев гипноза и телепатической связи, вербальный характер, то есть осуществляется посредством речевого сообщения.

Сам акт внушающего воздействия одного человека на другого может носить в различной степени осознанный характер.

В процессе общения люди постоянно воздействуют друг на друга, внушая или навязывая друг другу свое мнение, оценки и настроение, но далеко не всегда осознают и рас­ценивают это как факт внушения и взаимовнушения.

В.М. Бехтерев отмечал в этой связи, что «внушение есть один из способов влияния одних лиц на других, ко­торое может происходить как намеренно, так и не на­меренно со стороны влияющего лица и которое может осуществляться иногда совершенно незаметно для чело­века, воспринимающего внушение, иногда же оно происхо­дит с ведома и при более или менее ясном его сознании».

Особенностью внушения в отличие от убеждения являет­ся его адресованность не к логике и разуму личности, не к ее готовности мыслить и рассуждать, а к ее готовности получить распоряжение, инструкцию к действию.

Поэтому внушение не нуждается в системе логических доказательств и глубоком осознании смысла сообщаемой информации.

«Внушение, — писал В.М. Бехтерев, — действует пу­тем непосредственного прививания психических состоя­ний, то есть идей, чувствований и ощущений, не требуя вообще никаких доказательств и не нуждаясь в логике».

С особой силой внушение действует на лиц впечатли­тельных и вместе с тем не обладающих достаточно разви­той способностью к самостоятельному логическому мыш­лению, не имеющих твердых жизненных принципов и убеждений.

Это относится прежде всего к категории детей и подрост­ков. Высокая степень податливости внушению вообще свой­ственна людям, для которых характерны доминирование ситуативного психического настроя, а также состояние неуверенности в себе.

В число других важных условий эффективности внуше­ния как способа воздействия следует назвать также авторитетность источника информации, которая, в свою очередь, располагает к доверию и снимает сколько-нибудь значительное сопротивление внушающему воздействию.

При соблюдении этих условий мнение и требования вну­шающего могут стать активными элементами сознания реципиента (его мотивами, побуждениями и т.д.) и оказы­вать значительное влияние на его поведение, восприятие и понимание окружающих людей.

Внушение является важным фактором общественной жизни и находит применение во всех сферах социальных отношений.

Внушение применяется как метод активизации группо­вой деятельности — производственной, учебной или спортивной. Широки возможности применения внушения, в частности гипноза, в медицинских целях как фактора групповой психотерапии.

В. Убеждение

Как социально-психологическое явление убеждение пред­ставляет собой специфический компонент как структуры воспитуемой личности, так и способа организо­ванного воздействия на психику человека.

Как и внушение, убеждение в качестве способа соци­ально-психологического воздействия используется для того, чтобы превратить сообщаемую индивиду или группе лиц информацию в систему установок и принципов личности.

В отличие от внушения, убеждение основывается на сис­теме логических доказательств и предполагает осознанное отношение того, кто ее воспринимает.

Степень эффективности убеждающего воздействия в оп­ределенной мере зависит от степени заинтересованности в этом человека, на которого направлено данное воздействие.

Одним из важнейших признаков предрасположенности индивида к убеждающему воздействию является наличие заинтересованности в получении соответствующей инфор­мации, потребность в осмыслении волнующей проблемы.

Переход убеждений в побуждения

Процесс слияния или перерастания убеждений в по­буждения личности является одновременно и высшим кри­терием прочности и действенности сформировавшихся убеж­дений.

«…Убеждение и знание только тогда и можно считать истинным, — писал Н.А. Добролюбов, — когда оно про­никло внутрь человека, слилось с его чувством и волею, присутствует в нем постоянно, даже бессознательно, когда он вовсе о том и не думает».

В этом же смысле о закономерности перехода от стадии сознательного убеждения к убеждению-побуждению, переходящему в бессознательную привычку, говорил и А.С. Макаренко: «Наше поведение должно быть созна­тельным поведением человека бесклассового общества, но это вовсе не значит, что в вопросах поведения мы всегда должны апеллировать к сознанию. Это было бы слишком убыточной нагрузкой на сознание. Настоящая широкая этическая норма становится действительной только тогда, когда ее «сознательный» период переходит в период обще­го опыта, традиции, привычки, когда эта норма начинает действовать быстро и точно, поддержанная сложившимся общественным мнением и общественным вкусом».

Для того чтобы убеждение как метод воздействия было наиболее эффективным, оно должно отвечать целому ряду основных требований:

1. Содержание и форма убеждения должны отвечать уровню возрастного развития личности.

2. Убеждение должно строиться с учетом индивидуаль­ных особенностей воспитуемого.

3. При всех условиях убеждение должно быть последова­тельным, логичным, максимально доказательным.

4. Убеждения должны содержать как обобщенные положения (принципы и правила), так и конкрет­ные факты, примеры.

5. При убеждении часто бывает необходимым анализиро­вать факты поведения, которые одинаково известны собеседникам. Это дает возможность избежать сомне­ний как в истинности самого факта, так и в харак­тере общего вывода.

6. Убеждая других, воспитатель должен сам глубоко верить в то, что он сообщает.

Включая в себя, с одной стороны, систему рассуждений и доказательств, а с другой — средства эмоциональной выразительности, действующие заразительно на собесед­ника, убеждение не сводится ни к одной из названных сторон.

Поэтому убеждение как способ социально-психологиче­ского воздействия нужно отличать, с одной стороны, от системы формально-логических доказательств и морали­зирования, а с другой — от способов простого заражения или возбуждения психического состояния окружающих.

Г. Заражение

В попытках сближения понятий заражения, подража­ния и внушения есть известная доля оснований, посколь­ку все эти механизмы социально-психологического обще­ния не поддаются полному контролю сознания человека.

Этим, видимо, объясняется и то обстоятельство, что Б.Ф. Поршнев рассматривал подражание и внушение как различные формы психического заражения людьми друг друга, ведущими к известной стандартизации поведения, а при определенных условиях — и к нивелировке личности.

При этом уровень, степень интенсивности функциониро­вания различных форм психического заражения в преде­лах той или иной социальной общности находятся в пря­мой зависимости от степени ее однородности, от уровня присущего этой общности сознания и чувства «мы», от степени внутренней солидарности, взаимного доверия, а следовательно, и степени взаимной внушаемости.

Различия между заражением и подражанием сводятся к следующему: заражение характеризует подверженность индивида определенным психическим состояниям и осу­ществляется через сопереживание им этих внутренних пси­хических состояний, настроений, переживаний других лю­дей.

Подражание направлено на воспроизведение индивидом определенных внешних черт и образцов поведения, ма­нер, действий, поступков, которые характеризуются и сопровождаются при этом определенной эмоциональной и рациональной направленностью.

Рефераты:  Изобразительные возможности синонимов, антонимов, паронимов, омонимов

Виды подражания (по Г.Тард):

1) логическое и внелогическое;

2) по последовательности и механизму движения — на внутрен­нее и внешнее;

3) по степени устойчивости — подражание- мода и подражание-обычай;

4) по социальной природе — подражание внутри класса и подражание одного класса другому и т.д.

Благодаря подражанию и моде происходит «распростра­нение нововведений», и одновременно благодаря этому же механизму население Европы, как отмечал Г. Тард, пре­вратилось в «издание, набранное одним и тем же шриф­том и выпущенное в нескольких сотнях миллионов эк­земпляров».

Д. Подражание

Характеризуя природу и функции подражания, немецкий социолог прошлого века Г. Зиммель рассматривал после­днее как «психологическое наследование». Вместе с тем он видел в подражании средство приобще­ния индивида к системе групповых ценностей, позволяю­щее избавиться от тяжести персональной ответственности и мук выбора за счет предпочтения той или иной модели поведения. Кроме того, в подражании Г. Зиммёль видел одно из существенных средств взаимного понимания. «Подража­ние другому, — писал Г. Зиммель, — дает нам возмож­ность посидеть в его шкуре…»

Большое значение подражанию как механизму массово­го введения придавали Н.К. Михайловский и Г.В. Пле­ханов.

Свойственное человеку подражание играет весьма сущственную роль в человеческом поведении, накладывает отпечаток на психику людей и на их взаимные отношения друг с другом.

Под влиянием подражания формируются не только простейшие навыки деятельности, но и духовные ценности идеи, вкусы, наклонности и манеры поведения.

«Что подражание играло очень большую роль в истории наших идей, вкусов, моды и обычаев, — писал Г.Ф. Плеханов,- это не подлежит ни малейшему сомнию. На его огромное значение указывали еще материалисты прошлого века: человек весь состоит из подражания,- говорил Гельвеций .

Особенно велико положительное значение подражаний на ранних ступенях становления и развития человеческой личности.

Но не только в онтогенезе, но и в филогенезе человества подражание играло и сейчас продолжает играть прогрессивную роль.

§

В профессиональной подготовке специалиста неотъемле­мым элементом является развитие психологической ком­петентности в сфере межличностного общения. В этом смыс­ле в понятие психологической компетентности входит как овладение определенным объемом знаний о принципах, закономерностях и приемах эффективного общения, так и тренинг по совершенствованию собственных навыков и умений общения до уровня, позволяющего специалисту за­ниматься практической профессиональной деятельностью.

Итак, что такое эффективное межличностное обще­ние?

Исследования межличностного общения и практичес­кие наблюдения позволяют все возможные приемы реаги­рования людей, находящихся в межличностном контакте, условно объединить в две группы по параметру эффектив­ности — неэффективности с точки зрения реализации це­лей общения: во-первых, какие приемы эффективны и когда их целесообразно использовать для развития личных кон­тактов, положительных взаимоотношений и взаимопони­мания с партнером; во-вторых, какие приемы и когда це­лесообразно использовать для оказания прямого психоло­гического воздействия (опять же для полного достижения целей общения).

Основными параметрами эффективности общения яв­ляются умение и навыки человека в использовании двух техник общения:

· техники понимающего общения;

· техники директивного общения.

Параметрами неэффективности практического общения являются склонности и привычки человека использовать так называемые принижающе-уступчивые и защитно-аг­рессивные формы поведения как неадекватные заместите­ли понимающего и директивного общения.

Техника понимающего общения. Это совокупность ус­тановок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изуче­ние его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т.п.

Главное в технике понимания — это ориентация субъек­та общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою соб­ственную, он знает себя, свои потребности, свою жизнен­ную ситуацию и проблемы лучше нас. Кроме этого, от­крытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимо­отношения (климат, атмосферу, психологический контакт). Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта обще­ния на взаимодействие с партнером:

§ на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера;

· на положительное принятие личности собеседника;

§ на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним.

Эти установки выступают основными психологически­ми механизмами, реализующими ориентацию субъекта об­щения на понимание, на внутреннюю систему отсчета со­беседника.

Установка на понимающее реагирование означает наше осознанное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь понять их его собственными глазами. Именно поэтому в литературе часто понимающее общение называ­ют «рефлексивным», «эмпатическим». Понимающее реа­гирование не означает нашего согласия с тем, что говорит и чувствует партнер, а есть проявление желания непредв­зято понять его позицию, жизненную ситуацию без оценок в его адрес. Оценивающий тип понимания партнера обыч­но вызывает защитные реакции и затрудняет проявление им открытости.

Установка принятия личности партнера — это готовность к стремлению проявлять к нему безусловно по­ложительное уважение, независимо от его достоинств и недостатков. Это готовность с нашей стороны уважитель­но признавать его право быть таким, каков он есть, неза­висимо от нашего согласия или несогласия с ним. Прояв­ление такой установки формирует «климат безопасности» и способствует открытости и доверительности со стороны партнера.

Установка на согласованность своего поведения в со­держательном плане означает в определенном смысле прав­дивость и открытость своего поведения в общении с парт­нером. Согласованность поведения достигается тогда, ког­да то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутренними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем свои внутренние эмоциональные состояния. В психологическом плане это означает «приглашение» партнера к «обмену доверием». Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми, все время и во всех ситуациях, конечно, невозможно и даже вредно. Однако согласованность пове­дения — важнейшее условие тогда, когда партнеры стре­мятся понять друг друга и развить взаимоотношения меж­ду собой.

Правила понимающего реагирования. Чтобы эффек­тивнее понимать партнера, развивать с ним психологиче­ский контакт, целесообразно придерживаться в общении ряда правил:

· больше слушайте, меньше говорите сами, «следуй­те» за высказываниями и эмоциями партнера;

· воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, не «подталкивайте» партнера к обсужде­нию тех вопросов, о которых ему «следует» гово­рить с вашей точки зрения;

· стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера;

· стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.

Может показаться, что эти правила ставят нас в ис­ключительно пассивную позицию в общении. Но это не так! Техника понимающего общения требует очень тща­тельного слушания, во-первых, и, во-вторых, высокой сте­пени избирательности в отборе того, на что и как реаги­ровать.

Приемы понимающего реагирования. Под приемами реагирования понимается совокупность всевозможных по­веденческих реакций или актов в реальном взаимодействии партнеров. В психологической литературе синонимично встречаются другие обозначения: тип, вид, способ или форма реагирования. Эти приемы достаточно просты для понимания, и все мы в своей жизни в той или иной степе­ни используем их. Однако овладение ими до уровня про­фессиональных навыков требует систематических усилий. Перечислим эти приемы без содержательного раскрытия:

· простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выражение внимания и интереса);

· перефразирование высказываний и открыто выра­жаемых чувств партнера (выражение внимания и про­верка правильности понимания);

· выяснение мыслей и чувств собеседника, не выража­емых открыто (реагирование на то, что, по вашему мнению, находится в сознании партнера);

· зондирование не полностью осознаваемых эмоцио­нальных состояний собеседника («вытягивание» в поле сознания партнера причин эмоциональных со­стояний);

· молчание как прием реагирования (осознанное ис­пользование молчания в ходе беседы);

· невербальные реакции (осознанное использование в общении «языка тела»);

· интерпретация (вариант зондирования не полно­стью осознаваемых переживаний партнера);

· резюмирование (вариант расширенного перефрази­рования логически завершенного фрагмента разго­вора);

· подбадривания и заверения (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценива­ния мысли и чувства собеседника);

· вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоце­ночные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре).

Умения и навыки понимающего общения несомненно относятся к числу важных профессиональных качеств со­временного делового человека. Вместе с тем профессио­нальная деятельность требует развития умений и навыков другого рода, а именно — умений и навыков использова­ния приемов директивного общения в работе с людьми.

Техника директивного общения. Это совокупность ус­тановок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психо­логического воздействия на партнера для достижения сво­их целей.

Такие качества человека, как целеустремленность и на­стойчивость в достижении своих интересов и целей, при­надлежат к числу неотъемлемых социально одобряемых качеств человека в современном мире. Но очень часто в жизни мы это делаем в защитно-агрессивной форме, кото­рая больше препятствует, чем способствует достижению целей и приводит к возникновению психологических ба­рьеров, конфликтов и препятствий. Навыки и привычки защитно-агрессивного поведения при определенных усло­виях могут становиться достаточно устойчивыми чертами личности человека и типичными особенностями его ком­муникативных качеств (как правило, плохо осознаваемых самим человеком). Техника директивного общения как раз и ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-аг­рессивные навыки и привычки и достигать свои цели во взаимодействии с людьми с большей эффективностью с меньшими психологическими и иными издержками.

В основе директивного подхода лежат следующие установ­ки и правила:

· на открытое, прямое и ясное выражение своих пози­ций, намерений и целей;

· на открытое, активное поведение и действия по дос­тижению своих целей;

· на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам;

· на эффективную и решительную защиту себя от аг­рессивного поведения партнера;

· на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.

Приемы директивного реагирования:

§ директивные вопросы (ориентация партнера на про­блему, которую вы считаете целесообразным обсуж­дать в соответствии с вашими целями);

§ открытое выяснение противоречий в позиции парт­нера (ориентация партнера на осознание противоре­чий в рассуждениях и аргументах);

§ выражение сомнения по поводу высказываний собе­седника;

§ выражение согласия или несогласия (одобрения, не­одобрения);

§ совет, предложение, разъяснение (рекомендации со­беседнику н связи с реализацией его целей);

§ убеждение;

§ принуждение (скрытая или прямая угроза партне­ру, если он откажется действовать в соответствии с вашими намерениями).

В отношении убеждения следует сделать одно замеча­ние. Часто убеждение считается отдельным приемом ди­рективного общения. В широком смысле убеждением счи­тается процесс межличностного взаимодействия, в кото­ром мы активно стремимся склонить партнера принять конкретную точку зрения или позицию, вызвать у него определенное эмоциональное состояние или добиться от пего согласия на определенный курс действий для реали­зации ваших (и его) целей и интересов, то есть в широком смысле убеждение — это психологическое воздействие.

В узком смысле под убеждением подразумевается достиже­ние осознанного принятия партнером предлагаемой пози­ции, становящейся его собственным мотивом поведения. Если он принимает вашу позицию, не оценивая ее крити­чески, такое воздействие называется внушением. Если вы добиваетесь его согласия с вашей позицией вопреки его внутренним убеждениям, такое воздействие называется принуждением, то есть действует мотив страха, превыша­ющий внутренние мотивы поведения.

Такая классификация типов воздействия традиционна и в целом полезна, так как помогает отчетливее понять степень психологической «прочности» при разных фор­мах воздействия.

В практическом плане полезнее рассматривать убежде­ние не как простой прием директивной техники или один из приемов психологического воздействия наряду с вну­шением и принуждением, а в более широком смысле — как целостный процесс целенаправленного взаимодействия и воздействия на партнера, или даже шире — как процесс ведения переговоров. И в этом процессе используются все приемы как понимающего, так и директивного общения. Более того, этот процесс не обязательно заканчивается достижением целевой установки в ходе одной или несколь­ких встреч.

Итак, тезисно рассмотрены две формы эффективного, целенаправленного общения: техника понимающего об­щения и техника директивного общения. В определен­ном смысле техника понимания — это техника оказания косвенного (не прямого) психологического воздействия или техника «активного слушания».

Директивная техника — это техника оказания прямого психологического воздей­ствия в процессе взаимодействия с партнером. При обсуждении как субъект общения, так и цели общения подразумевались в самом широком смыс­ле — эта техника полезна для всех специалистов, про­фессия которых предполагает работу с людьми (от психолога, психотерапевта, педагога до следователя, менедже­ра и дипломата).

Самостоятельная работа.

Оцените статью
Реферат Зона
Добавить комментарий