Современные направления в области прикладной социальной психологии
В настоящее время в условиях динамического развития общества, согласно его требованиям, выделяются различные направления прикладных исследований социальной психологии, которые мы рассмотрим в этом параграфе.
Направление 1: управление и развитие организации
В настоящее время социально-психологическая проблематика тесно переплетена с проблемами смежных наук: общей, медицинской и педагогической психологии, социологии, а также управления. Современное развитие российского общества ставит новый комплекс вопросов, связанных с психологией управления различными формами организаций, как в области народного хозяйства, так и в других сферах. Специалисты связывают это с развитием малого и среднего бизнеса, с возникновением разнообразных форм собственности. Так, наряду с государственными, появились акционерные, совместные и прочие фирмы. Все это требует формирования и развития новых форм взаимоотношений в организациях. Указанные проблемы решаются социальной психологией; например, при помощи прикладных исследований она способна дать если не все, то большинство ответов на поставленные вопросы.
На сегодняшний день управление оказывается основной темой прикладных исследований, поскольку имеет отношение к самым различным звеньям общественного организма (крупные промышленные предприятия, медицинские учреждения, банки или спортивные общества). В разработку проблем управления вовлечены специалисты по экономике и социологии, и, конечно, социальные психологи.
Традиционно выделяют несколько проблем в сфере психологии управления (социальной психологии организации)1.
Управление. 1. Психологические качества руководителя. С целью выявления психологических качеств руководителя применяются различные личностные тесты и описательные методики, включающие характеристики идеального руководителя. Чаще всего в этом вопросе исследователи пытаются применить свои знания по проблеме «черт». Здесь следует вести себя особенно осторожно: выбирать те подходы, техники, которые не противоречат разработке данной проблеме на теоретическом уровне (так известна «теория черт», которая тщетно пытается построить научно обоснованный перечень черт лидера). Поэтому исследователям стоит обратить внимание на более продуктивный путь в решении указанной проблемы. Например, здесь могут быть использованы тестовые методики, направленные на определение совместимости руководителя и коллектива или на выявление роли «обратной связи» (знание руководителем того, как он воспринимается подчиненными) в эффективности управления и т.д. Распространенным методом таких исследований является составление психологического портрета руководителя, включающего его способность к восприятию нововведений, его гибкость в применении разных форм контроля и т.д.[1][2]
2. Деловое общение. Проблема оптимизации делового общения для руководителей разного ранга решается не только при помощи совокупности прикладных исследований, но и практических занятий для руководителей. На них в основном отрабатываются стратегии и техника делового общения, его правила и нормы. Как правило, психолог-практик выступает здесь в роли руководителя практических занятий, например, по организации деловой беседы, совещания. Здесь также эффективна организация специальных деловых игр[3].
Кроме проведения перечисленных исследований в сфере управления, по мнению Г. М. Андреевой, психологу приходится вести среди руководителей активную пропаганду социально-психологических знаний. В основном это делается с целью обеспечения правильной формулировки проблематики: заказчику следует объяснить, что именно (какие рекомендации) может предложить социальная психология в решении поставленных проблем.
Развитие организации. «Развитие организации» или «организационное развитие» означает создание особой культуры по использованию различных технологии для совершенствования поведения индивидов и групп в организации (например, при принятии решений, разрешении конфликтов, развитии сети коммуникаций и взаимоотношений и ир.). В более узком смысле организационное развитие предполагает обеспечение таких условий, при которых организация становится самообновляющейся системой, изменяющейся в зависимости от изменения ее целей, когда разработан механизм непрерывного совершенствования структуры с учетом требований роста организации, повышения ее эффективности1.
На промышленных предприятиях стоит отметить особую роль психолога в разработке исследований, направленных на повышение эффективности производства, а также в организации мероприятий, связанных с изменением психологического климата в группах, бригадах, взаимоотношений на различных уровнях управления (чему может предшествовать этап диагностики).
1. Консультирование организационного развития — одна из форм профессиональной деятельности социальных психологов. Их основной задачей является решение проблем организации с целью повышения эффективности ее функционирования. Оргконсультирование представляет собой социальную технологию перевода организационных систем из наличного (исходного) состояния в желаемое. Консультант исходит прежде всего из специфических проблем каждой конкретной организации и начинает работу с психологической диагностики, т.е. с выявления проблем[4][5].
Организационная диагностика — систематический сбор и анализ информации о состоянии организации (в том числе и от ее членов) с целью выявления проблем ее функционирования, а также определения путей и резервов для их преодоления путем применения концептуальных моделей и методов социальных и поведенческих наук.
Психологические проблемы организации можно подразделить на две группы: психологические проблемы сотрудников и психологические проблемы взаимодействия.
Диагностика организации является разновидностью прикладного социально-психологического исследования и имеет свои отличительные особенности. Во-первых, существует некоторая «неравноценность» получаемой в организации информации. С. А. Липатов подчеркивает, что большее значение приобретает информация, получаемая от руководства организации. Во-вторых, в организационном исследовании большее доверие оказывается качественным, чем количественным данным. Прежде всего, это касается выборки, которую невозможно формировать ни по размеру, ни по набору участников, ее нельзя выровнять, например, по гендерному признаку — нужно опрашивать тех, кто есть. Все это вносит искажения в получаемые данные. Кроме того, психологическая реальность сотрудников даже сравнительно небольшой организации сложна и многогранна: бухгалтеры имеют свои проблемы, сотрудники отдела продаж — другие, ИТ-сиециалисты — третьи, а количественный состав каждой из этих групп может быть статистически мал и неровен1.
Диагностические методики — методы социально-психологического исследования, адаптированные под организационный запрос. В результате проведения организационной диагностики могут быть выявлены следующие аспекты жизнедеятельности организации:
- 1) согласованное видение (картина) существующего положения дел и круг основных проблем организации;
- 2) выявление реально функционирующей системы управления деятельностью организации (ключевые фигуры и их взаимодействие);
- 3) оценка способа функционирования организации (порядка, принятия и реализации решения и характера циркулирования информации);
- 4) определение типа взаимоотношений между руководством и персоналом и оценка их эффективности;
- 5) выявление зон конфликтности и предварительный анализ причин конфликтов;
- 6) определение наиболее перспективных направлений развития (линий наибольшего и наименьшего сопротивления); оценка ресурсов развития и потенциала сопротивления изменениям.
На основе анализа собранных данных об организации разрабатывается план дальнейших действий и осуществления «вмешательства» психолога (например, работа по обучению руководителей и персонала с использованием специально разработанных тренингов).
2. Работа с персоналом организации. Исследовательская работа психолога в организации включает блок задач: развитие доверия, обеспечение большей информированности сотрудников о деятельности организации, умножение возможностей участия каждого в принятии решений. Решение данных задач способствует повышению эффективности (организация должна лучше справляться с изменениями, которые могут происходить в окружающей среде)[6][7].
По мнению Т. Ю. Базарова, современной сотрудник кадровой службы — это скорее менеджер по персоналу, в функционал которого входят обязанности:
- – уметь собирать и анализировать индивидуальную кадровую информацию;
- – изучать специфику деятельностей, важных для жизни организации;
- – разрабатывать и реализовывать технологии оценки и подбора кадров;
- – проводить сравнительный анализ и экспертизу различных систем стимулирования труда;
- – рассчитывать потребность в кадрах;
- – прогнозировать кадровый процесс;
- – разрабатывать и реализовывать основополагающие принципы, существующие в организации.
Однако наблюдается повсеместная нехватка у сотрудников кадровых служб умений и средств, позволяющих решать практические проблемы управления организацией в современной ситуации. Данные факты вынуждают руководителей обращаться за помощью к консультантам, основными направлениями работы которых выступают: 1) рекрутмент, ротации, аттестация; 2) мотивация; 3) обучение и профессиональное развитие; 4) коррекция микроклимата; 5) формирование и коррекция организационной культуры; 6) индивидуальное психологическое консультирование; 7) коучинг.
При работе с персоналом психолог выступает неким «агентом изменения», стимулируя изменения в самой организации. При этом он сам не предлагает руководству конкретных решений, а создает условия для руководства и персонала, в которых они самостоятельно принимают оптимальное решение. Здесь уместно применить «управленческую матрицу», вычленяющую ориентацию (стиль) руководителя: на задачу или на межличностные отношения, а затем на данном основании осуществить обучение (или консультацию) с целью достижения оптимума.
3. Командообразование — процесс создания, целенаправленного формирования особого способа взаимодействия людей в группе и повышения эффективности деятельности основных «ячеек» современной организации — команд. Согласно определению команды, сформулированному А. И. Донцовым, Е. М. Дубовской и Ю. М. Жуковым, это группа людей, взаимодополняющих и взаимозаменяющих друг друга в ходе достижения поставленных целей. Команда выступает в качестве особой формы организации людей, основанной на продуктивном позиционировании участников, имеющих общее вйдение ситуации и стратегических целей и владеющих отработанными процедурами взаимодействия[8]. Среди основных черт команды выделяют: принятие ее членами целей и ценностей, ответственность за конечный результат, возникновение «духа партнерства» — чувства локтя в деловой сфере.
Жизненный цикл команды включает несколько периодов, среди которых называют: адаптацию (взаимное информирование и анализ задач), группирование и кооперацию (возникновение подгрупп, формирование схем общения), нормирование (обособление группы, выработка собственных норм) и решение задачи (четкое обозначение ролей и функций, готовность к разрешению конфликтов и пр.). Практическая проблема заключается в обеспечении успешного комплектования команды при помощи услуг психолога-практика.
В целом подчеркнем, что развитие организации как направление прикладных исследований и практической работы социального психолога приобретает особое распространение в нашей стране сегодня в связи с радикальными преобразованиями в экономике, необходимостью приспособления организаций к изменяющимся условиям в обществе.
Направление 2: социальная психология массовых коммуникаций и рекламы
Система средств массовой информации и пропаганды развивается, опираясь на научные исследования. В настоящее время особенно активно разрабатываются исследования в области прикладной социальной психологии, связанные с эффективностью воздействия на коммуникатора через средства массовой коммуникации1.
Массовые коммуникации являются новой областью исследований в прикладной социальной психологии. Сегодня это одна из разновидностей массового общения людей (и область пропагандистского воздействия), когда информация в основном распространяется с помощью технических средств (печать, телевидение, радио, Интернет и пр.). Весь этот процесс организуется и направляется определенными социальными институтами. Структура коммуникативного процесса в области массовых коммуникаций включает в себя пять основных компонентов: коммуникатор, аудитория, канал, сообщение, эффективность.
Коммуникатор приобретает в системе массовой информации «коллективный» характер, так как в его роли выступает определенная социальная группа, при этом множество людей участвуют в подготовке сообщения, его редактировании, оформлении и т.д. Примером составления психологического портрета коллективного коммуникатора может быть исследование творческих групп, участвующих в подготовке телевизионного сообщения в программе «Деловая Россия» (журналисты, редакторы, аналитики, руководители-администраторы, главные редакторы рубрик (не работающие в эфире), руководители передачи (работающие в эфире), телеведущие).
В прикладных исследованиях четко разграничиваются такие функции коммуникатора, как 1) продуцирование сообщения и 2) трансляция сообщения. При этом большую роль в процессе воздействия на людей играют коммуникаторы, транслирующие сообщение (дикторы радио или телевидения). Реципиент одновременно воспринимает как исходящее сообщение, так и личность коммуникатора. Традиционно выделяют такие характеристики коммуникатора, как «доверие» и «привлекательность»[9][10]. Поэтому для эффективности воздействия необходимо учитывать оба эти фактора.
Аудитория в массовой коммуникации также своеобразна, ее составляют группы различного размера и различной степени организованности: от семьи до участников массового митинга и т.п. Особенность аудитории — ее анонимность, здесь коммуникатор не знает, кто будет воспринимать предлагаемое им сообщение. В данной области многочисленные прикладные исследования проводятся, например, по восприятию популярного или непопулярного ведущего телепрограмм. Именно аудитория формирует желаемый образ ведущего программы, выносит свое суждение, сопоставляя его с реальным образом[11].
Отдельно стоит вопрос об «обратной связи», он специфичен, так как обратная связь не поступает немедленно, как, например, в ситуации диалога, что сильно модифицирует весь процесс коммуникации.
При организации прикладных исследований в области массовой коммуникации и пропаганды важно учитывать специфику канала передачи сообщения. Например, одни проблемы возникают при изучении восприятия коммуникатора, если им является диктор телевидения, и совсем другие, если им является диктор радио. Поэтому прикладные исследования применяются индивидуально к каждому специфическому каналу: для радио, телевидения, печати, Интернета, социальных сетей, устных публичных выступлений и пр.
Сообщение — это та информация, которая должна дойти до аудитории. Специфика психологических механизмов воздействия письменного и устного сообщений давно изучается социальной психологией. Здесь важны прикладные исследования, направленные на нахождение более эффективных по своему содержанию и структуре сообщений для воздействия на определенную аудиторию. Данные исследования в основном применяются в сфере рекламы и политики.
Эффективность коммуникативного процесса, по мнению практиков, является наиболее проблемной областью исследования, имеет очень большой спектр направлений. Одним из таких направлений выступает цикл исследований, посвященный проблеме оптимизации контакта лектора с аудиторией за счет использования различных форм общения: монологического и диалогического. Также среди наиболее распространенных на сегодняшний день исследований выделяют исследования, направленные на: 1) выявление эффективности лекционной пропаганды; 2) установление специфики аудитории и восприятие ею лекции; 3) развитие ораторского искусства лектора; 4) решение проблемы психологического контакта с аудиторией (в частности, с лекционной аудиторией) и пр.
Реклама. Прикладные социально-психологические исследования в области массовой коммуникации тесно примыкают к исследованиям в области рекламы, которые особенно оживились в последнее время в связи с новыми запросами практики.
Среди основных функций, которые выполняет психолог в обеспечении рекламной кампании, стоит отметить следующие: консультации, оценку рекламной кампании в целом и рекламного материала в частности. Психолог-консультант знает важнейшие принципы, по которым строится эффективное воздействие, и указывает, чего не хватает рекламному ролику или объявлению, какие элементы снижают его эффект и что в нем следует изменить, чтобы его (этот эффект) усилить. Рекомендации строятся на основе научного опыта по психологии восприятия, внимания, также учитываются мотивационные и когнитивные факторы поведения личности и пр.
В области рекламы исследовательская работа ведется по следующим основным направлениям: определение эффективности рекламного взаимодействия (например, исследуется аудитория потребителей рекламных сообщений и выясняется, кому нравится, а кому может не понравиться определенная реклама), мотивационные исследования (например, по изучению потребностей рынка в том или ином товаре) и изучение образа марки.
Пример (образ марки)
Обычно фирмы, рекламирующие товары, стараются формировать у потребителей положительный образ марки. Для этого социальная психология помогает представить марку товара в категориях человеческих ценностей (здоровье, красота, доброта, богатство и пр.) как желательный образ. Так, если используется категория «здоровье», то рекламный слоган может звучать так: съешь наш йогурт и будешь здоров! В соответствии с выбранным образом формируются рекомендации при разработке товарного знака или особого девиза1.
Проводимые в области рекламы прикладные социально-психологические исследования используют завоевавшие популярность качественные методы, ориентированные главным образом на выяснение причин популярности товара и общего контекста потребления. К их числу относятся методы фокус-групп и глубинных интервью (например, исследования, посвященные проблеме воздействия рекламы определенного товара на группу домохозяек и студентов-физиков).
Особая сфера рекламы — политическая реклама, роль которой в современном обществе огромна. Политическая реклама в значительной степени обусловливает восприятие населением всей совокупности проблем политической жизни, способствуя формированию имиджа: 1) политических руководителей; 2) политических партий; 3) государственных институтов и учреждений. Политическая реклама тесно связана с таким явлением, как пиар (PR, от англ, public relations) — установление различными организациями и институтами связей с общественностью. При проведении политических рекламных кампаний используют специфические приемы, отличающие политическую рекламу от коммерческой (например, подход к формированию имиджа политического лидера или партии отличается от приемов по формированию бренда продукта).
Направление 3: социальная психология школы и семьи[12][13]
Проблемы школы традиционно исследовались в рамках педагогики и педагогической психологии. Сегодня в эту сферу активно вторгается и социальная психология со своей проблематикой: общение и взаимодействие личности с окружающими людьми и с коллективом, формирование и успешное функционирование коллектива, межгрупиовые отношения, вопросы социализации и адаптации личности, разрешение конфликтов, профессиональный рост, профориентация и пр.
В условиях радикальных преобразований школы, связанных с изменениями в обществе, создаются специальные психологические службы, в задачи которых входит: обеспечение развития здоровой личности; коррекция разного рода затруднений в развитии личности; проблемы профессиональной ориентации и др.
Выделяют следующие основные виды деятельности психологической службы: 1) психологическое просвещение учителей и родителей; 2) психологическая профилактика поведения; 3) психологическое консультирование; 4) психодиагностика; 5) психокоррекция1.
Психологическое просвещение учителей и родителей может касаться проблем общения, восприятия людьми друг друга, проблем юношеских и внутрисемейных конфликтов, специфики социализации детей разного пола и возраста.
В области профилактики акцент делается на выявлении причин неблагополучного поведения (они могут корениться в условиях семейного окружения, групп сверстников или возникают при затруднении в общении с одноклассниками). В данном случае применяются методы исследования кризиса идентичности, связанного с процессом социализации; моделей взаимодействия в коллективе учителей школы и в коллективах классов.
В школе психолог чаще всего выполняет функцию консультанта, а также прямого участника некоторых видов психологической деятельности. Ему даны два «объекта», с которыми нужно работать: 1) школа в целом как некоторая организация; 2) отдельное лицо для оказания индивидуальной консультативной помощи. В первом случае психолог включен в систему сложных и многоплановых отношений, которые нужно интегрировать (он является неким связующим звеном). Консультации могут быть адресованы конкретному лицу — директору, завучу, педагогу-предметпику, классному руководителю. Во втором случае — при оказании индивидуальной помощи (ученику, учителю, кому-то из родителей) — психолог рассматривает конкретный случай, помогает совместно искать решение.
Психодиагностика при работе в школе выступает в качестве некоего набора методик (проективные методы, социометрия), позволяющих социальному психологу осуществлять консультационную и профилактическую работу. Это его инструментарий. В качестве примера можно привести диагностические методы, связанные с профориентацией, которая становится особенно популярна в настоящее время.
Психокоррекция — следующая за диагностикой практическая работа психолога, включающая перечень методов воздействия на личность как индивидуально, так и в группе (психогимнастика, арт-терапия, тренинг личностного роста).
Проблемы семьи. Социально-психологические прикладные исследования в области проблем школы тесно связаны с исследованиями в области семьи. Семья в социальной психологии рассматривается как пример естественной малой социальной группы, имеющей свою определенную специфику. Проблемы семьи традиционно на практическом уровне решаются в таких организациях, как «служба семьи», где социальный психолог играет ведущую роль. Задачи, решаемые «службой семьи», имеют огромное значение для общества, поскольку направлены на создание полноценной «ячейки» этого общества. Среди них выделяют несколько важных задач1.
- 1. Подготовка молодых людей к созданию семьи. В этой области роль социальной психологии в основном просветительская — с целью подготовки молодежи к семейной жизни. В данном случае роль психолога сводится к информированию молодых людей о специфике семейных взаимоотношений, в том числе об их психологическом содержании. Чаще всего решаются следующие вопросы: 1) о семейных ролях; 2) об изменениях, которые происходят в содержании этих ролей в современных обществах; 3) об адаптации молодых людей к содержанию и функционалу этих ролей.
- 2. Служба знакомства. Это форма практического приложения социальной психологии призвана помочь в поиске спутника жизни. В современных условиях жизни занятость основных масс молодежи учебой, трудом достаточно сильно локализует сферу общения. Например, в таком производстве, где преобладает труд только мужчин или только женщин, естественная среда общения ограничивает контакты с лицами другого пола, определенного возраста, несемейных, одиноких и т.д. В данном случае социальный психолог проинформирует о системе различных государственных и общественных мер. В его обязанности также входит в процессе индивидуальной консультации выявить наличие или предотвратить возникновение у молодых людей (а также одиноких) психологических барьеров, мешающих им по каким-то причинам устанавливать взаимоотношения с представителями другого пола.
Всякая консультация в этой области должна включать в себя профессиональное обучение общению, так как простой подбор партнера по браку (услуги «электронной свахи») не может исключить вопросов психологической организации их взаимоотношений.
3. Регулирование семейных взаимоотношений. На сегодняшний день одной из основных причин разводов называют неумение супругов строить повседневные взаимоотношения. Основной задачей психолога здесь является выяснение формы и структуры семейных конфликтов, нахождение способов их разрешения. При этом психолог-ирактик должен обучить супругов нормальному общению в семье[14][15]. Поэтому, наряду с организацией семейного консультирования, важной сферой деятельности семейного консультанта является социально-психологический тренинг.
Стоит отметить, что на сегодняшний день очень важным остается вопрос о формировании различных молодежных субкультур, часть из которых имеет антисоциальную направленность. К сожалению, семья и школа часто не в состоянии противодействовать участию молодежи в движениях, имеющих ксенофобскую сущность, или способствовать предотвращению хулиганских действий футбольных фанатов. Решением данных проблем озабочены в настоящее время прикладная социальная психология, исследующая указанный спектр проблем, и, конечно, практическая социальная психология, осуществляющая возможное вмешательство.
Направление 4: право и политика1
Право. Прикладные социально-психологические исследования в области права связаны с проблемами противоправного поведения, точнее, с мерами профилактики такого поведения (например, работа с несовершеннолетними правонарушителями). Такие исследования тесно связаны с деятельностью в области семьи и школы. Однако, до последнего времени проблемы права традиционно относились к компетенции юридических наук и специальных общественных органов: охрана общественного порядка, борьба с преступностью, разработка норм судопроизводства, определение меры наказания за преступления.
Большой блок проблем, выявляемый и решаемый при помощи прикладных методов, относится к условиям формирования противоправного поведения несовершеннолетних правонарушителей. Здесь называют следующие направления работы[16][17]:
- – роль первичных ячеек микросреды (семьи и школьного класса), в которых формируется личность;
- — механизм влияния на подростка группы членства и референтной группы (и механизм выбора определенной группы в качестве референтной);
- – механизм формирования индивидуального отношения к социальному контролю и усвоению социальных норм;
- — оптимальные способы воздействия на подростка, еще не совершившего противоправного поступка, находящегося в «трудном» возрасте или периоде жизни, и др.
Основная задача социального психолога заключается в выявлении различных отклонений личности, связанных с противоправными наклонностями в поведении молодого человека. Среди важных исследований данного направления называют исследования роли конформности правонарушителей по отношению к группам (групповым нормам) разного типа. Так, исследователи установили, что именно внешнее принятие позиции группы приводит неустойчивого человека к совершению правонарушения. Работая с противоправными наклонностями в поведении личности, психологи чаще используют тесты и опросники девиантного поведения, реже — специальные проективные методики.
Кроме решения различных задач, связанных с предупреждением преступности (в основном они направлены на объяснение подросткам механизмов влияния на их поведение), социальная психология принимает участие в разработке форм и методов реадаптации личности после понесенного наказания (например, когда необходимо помочь человеку «войти» в жизнь после возвращения из мест заключения, лечения в наркодиспансере и пр.).
Сегодня наблюдается расширение психологической проблематики права — ставится вопрос о создании правового пространства1. Сюда можно отнести возникновение в нашем обществе нового явления — суда присяжных. Круг социально-психологических проблем здесь включает следующие направления работы: анализ психологического рисунка деятельности присяжных, изучение присяжных как особой социальной группы, отношение населения к этой форме судопроизводства.
В нашей стране, по мнению Г. М. Андреевой, остро стоит вопрос проблемы прав человека. Прикладных (и фундаментальных) социально-психологических исследований в данной сфере крайне мало, а их появление связывают с появлением разработок в политической психологии.
Политика. Прикладные исследования и практическая работа социального психолога в сфере политики — относительно новая сфера деятельности в нашей стране, хотя такой опыт в мировой социальной психологии давно накоплен. Возможность использования исследований социальной психологии в политике определяется, по мнению Л. Я. Гозман, двумя факторами[18][19]:
- 1) релевантностью психологии политике вообще (если политика в принципе не может быть объяснена без привлечения таких психологических феноменов, как установки, тип социализации, восприятие себя и друг друга и пр.);
- 2) наличием в арсенале социально-психологических методов, которые могут применяться для решения проблем, возникающих в ходе политического процесса (это определяется характером задач, которые могут быть поставлены перед психологом, и специфическими условиями, в которых эти задачи должны решаться).
Некоторые исследователи выделяют перечень проблем политики, где роль социальной психологии очевидна. Это, например, исследования психологических факторов принятия политических решений и психологических условий их восприятия, выявление роли личностных характеристик и имиджа политического деятеля, феномен политической социализации и пр. Однако на сегодняшний день специалисты отмечают недостаточную практическую разработанность этих проблем, хотя они имеют хорошую теоретическую базу.
Важным направлением практической работы психолога в сфере политики является политическое консультирование (внутреннее и внешнее). Внутреннее консультирование осуществляется специальным штатом людей, непосредственно работающих с каким-либо крупным политическим деятелем и выполняющих три различные роли: помощник, советник и консультант. Внешнее консультирование проводится психологом, не состоящим в штате организации, эпизодически при помощи частных консультаций заказчика. Среди задач внешнего психолога-консультанта называют следующие1: 1) работа с имиджем клиента и разработка элементов его стратегии в проведении определенной политической линии; 2) работа с личностью клиента (психодиагностика, тренинг, коррекция публичных выступлений); 3) работа в избирательных кампаниях (изучение электората и его требований к кандидату, сопровождение кандидата во время поездок и пр.).
В связи с тем, что политика определяет многие стороны жизни общества и государства, отечественные практики называют ряд направлений прикладных социально-психологических исследований в политике, которые необходимо развивать сегодня[20][21].
- 1. Участие в разработке и принятии решений. Важным моментом при принятии решений стоит отметить учет психологических последствий, например восприятие решений гражданами. При коррекции политических решений психолог учитывает ожидания граждан, прогнозирует восприятие документов различными слоями населения на основе состояния массового сознания, обозначает возможные пути устранения конфликтов.
- 2. Систематический анализ динамики общественного мнения. Работа проводится в сфере мониторинга состояния представлений в массовом сознании тех или иных политических, экономических и социальных реалий. Для этого применяются исследования и оценка общественного мнения, серии глубинных интервью с целью получения специфических «срезов» мнений отдельных групп по определенным вопросам. Особым образом выделяют социально-психологические исследования и работу в области рекомендаций, которые психолог может дать политику относительно его встреч с избирателями или иными группами населения (по поводу способов общения, роли диалогического общения и пр.).
- 3. Прямое консультирование политических деятелей перед их публичными выступлениями. Данная область работы психолога связана с созданием имиджа, определенного образа политика. Имидж политика имеет значение при выступлениях на телевидении, митингах, различных встречах. Можно сказать, что имидж аккумулирует и публичные появления политика перед людьми, и информацию о нем в печати, слухах и т.д. Работа консультанта весьма щепетильна: он не только должен «сделать» человека (представить политика в наиболее выгодном свете), но и дать обратную связь заказчику о восприятии его внешнего вида, его мимики, жестикуляции, построении речи и т.д.
- 4. Создание психологических портретов оппонентов (более широко: психологическое обеспечение различного рода переговоров). Психолог нарабатывает информацию об оппоненте, передает ее клиенту с определенными рекомендациями к ведению с ним переговоров (в частности, относительно культурных традиций оппонента при ведении переговоров или возможного его поведения при заключении сделок).
Запрос общества на прикладные социально-психологические исследования в сфере политики требует от специалиста, их осуществляющего, высочайшей компетентности, включающей знание не только конкретных технологий консультирования, но и содержательных проблем общественной жизни. В настоящее время прикладные исследования социальных психологов на стыке проблем политики и права выступают одной из актуальнейших профессиональных задач. При этом решаются вопросы о повышении правовой культуры населения, мотивации активного участия в борьбе за права человека и пр.
Направление 5: социальная психология науки1
Научная деятельность выступает новой сферой приложения социальной психологии. В настоящее время в научной сфере (а также в производстве, в образовании и др.), в частности в сфере научного творчества, возрастает значение коллективных форм деятельности, когда производство знаний является результатом работы не одного человека, а множества людей в исследовательских группах («комбинатах»). Производством научных знаний сегодня занимается исследовательский коллектив, или исследовательская группа (раньше — научная школа). Здесь рождаются коллективные продукты научного творчества, среди которых называют групповые проекты, групповые решения, групповую экспертизу и оценку. Данный факт способствует решению новых прикладных задач, связанных с совершенствованием способов управления, повышением эффективности деятельности и т.д.
В связи с этим главной проблемой сегодня называют определение специфики такого вида деятельности, как «коллективная научная деятельность». При этом субъектом творчества выступает личность ученого, а ее микросреда (общение и взаимодействие) является условием данного творческого акта. Задача социальной психологии здесь состоит в определении природы совместной творческой деятельности и в ее более развернутом психологическом описании. Подход к решению этой проблемы был предложен еще М. Г. Ярошевским в «программно-ролевом подходе» к исследованию науки[22][23]. Его идея заключалась в том, что во всяком научном коллективе выделяются основные научные роли: Генератор, Критик, Эрудит, Администратор, Генератор идей (две последние роли обычно может выполнять руководитель проекта) и др. Далее выделяется ролевой профиль (психологическое описание роли и анализ мотивации) каждого сотрудника, обозначающий все отличие его вклада в общую деятельность от вклада других членов коллектива. Важным в данных исследованиях становится изучение специфики самого процесса коммуникации между учеными: психологической готовности каждого исследователя принять, переработать и сохранить разнообразную информацию.
В научных институтах и лабораториях проводятся прикладные социально-психологические исследования по осуществлению психологами грех видов деятельности[24]: 1) разработка рекомендаций на основе диагностики конкретных ситуаций (по выявлению оптимальных стадий реализации исследовательской программы, которые бы были наглядны для всех членов научного коллектива; по построению системы научных ролей и обрисовке ролевых профилей каждого сотрудника; по регулированию межличностных отношений и конфликтов и пр.); 2) консультирование как руководителей, так и сотрудников, способствующее осознанию ситуации в коллективе, собственной роли в нем и, как следствие, повышению чувства удовлетворенности работой; 3) непосредственное обучение руководителей методам управления (традиционные лекции и социально-психологические тренинги).
В настоящее время социальная психология науки расширяет класс своих первостепенных задач, связанных с личностью ученого или с научным первичным коллективом. На первый план чаще выступают прикладные исследования, связанные с проблемами взаимоотношения науки и общества на разных уровнях соприкосновения. К таким проблемам относят, например: проблему «утечки мозгов», проблему финансирования научной сферы со стороны государства, возникновение новых отношений между наукой и бизнесом, а также наукой и политикой, проблему повышения статуса научного вида деятельности в массовом сознании и пр.1
Направление 6: психология чрезвычайных ситуаций[25][26]
Прикладные социально-психологические исследования в области чрезвычайных ситуаций особенно актуальны в последнее время. Они связаны с событиями кризисного и катастрофического характера, которые затрагивают общество в целом, отдельные регионы или населенные пункты. В качестве ключевой проблемы здесь выступают и стресс, пережитый в момент подобного события (например, теракта или катастрофы), и другие неблагоприятные психологические состояния. Подобного рода прикладные исследования опираются не только на научную базу, но и на большой международный практический опыт (снятие стресса, психологическая разгрузка, профилактика посттравматических стрессовых нарушений и пр.) и статистические базы данных разных стран, так как проблемы подобного рода носят сходный характер.
В качестве наиболее распространенной и широко применяемой техники работы в стрессовых ситуациях исследователи и практики называют групповую технику — психологический дебрифинг. Дебрифинг — это особым образом организованное обсуждение в группах людей, совместно переживших стрессогенное или трагическое событие. При этом целью обсуждения выступают минимизация психологических страданий, уменьшение индивидуального и группового напряжения, мобилизация внутренних резервов личности, усиление групповой поддержки, солидарности и понимания. В качестве оптимального времени проведения подобного дебрифинга считается время не ранее 48 ч после события, когда пройдут особые реакции и уже будут возможны рефлексия и самоанализ.
В случае с пострадавшими, побывавшими в чрезвычайных ситуациях, исследователи и практики делают важный акцент на работе по преодолению долговременных последствий посттравматического стресса.
