Планирование, делегирование и контроль как составные части самоменеджмента

1.Определение своего стиля управления и приспособление его к практике.

Определение своего стиля управления и гибкое применение разных стилей управления дает возможность использовать все существенные факторы и другие источники влияния руководителя.

Основными измерениями стилей управления по-прежнему являются авторитарность/демократичность, направленность на установление хороших отношений между работниками и на выполнение поставленной задачи. С точки зрения управления по результатам важнейшим моментом является присоединение к названным измерениям еще измерения результативность/эффективность, которое как раз и означает умение объединить основные измерения стилей управления и существенные факторы ситуации наиболее благоприятным образом для получения хороших результатов.

Современные руководители довольно хорошо используют структурные факторы, и в то же время их готовность к применению активирующих факторов весьма низка.

Таблица 4.

Жестикулируйте «правильно».

Руки.

На встречах и совещаниях не бойтесь жестикулировать, подчеркивая свою мысль, однако не увлекайтесь – не превращайтесь в ветряную мельницу.

Взгляд.

Если в течение разговора ваш взгляд время от времени отклоняется от собеседника – не волнуйтесь, это нормальное явление. Посмотрите на другого человека, сделайте паузу, затем вернитесь к собеседнику. Так вы покажетесь более серьезным, ваши слова приобретут весомость и значительность.

Отношения с коллегами.

Коллеги могут помогать или мешать вам, особенно если вы вынуждены работать с ними в теснейшем контакте. Взаимопонимание и надежная поддержка с их стороны могут оказаться весьма весомыми в ваших отношениях с руководством.

· Не наживайте врагов, не ссорьтесь с коллегами. Старайтесь ладить со всеми. Лучше не ввязывайтесь в споры и не занимайте чью-то сторону до тех пор, пока не утвердитесь в неизбежности победы одной из сторон.

· Выполняйте свою работу своевременно, не перекладывайте ее бремя на других. Это никому не придется по вкусу.

· Выполняйте свою работу качественно. Вы едва ли завоюете авторитет, если кому-то придется ее переделывать после вас.

· Помогайте другим, если к вам обращаются за помощью. Надо будет – вам тоже помогут. Но слишком себя не перегружайте.

Не допускайте перегрузки.

Стремясь поразить всех своей творческой энергией и энтузиазмом, не берите на себя больше того, что можете сделать. Плохо выполненная работа отразится на вашей репутации, бросит тень на ваше имя. Нельзя отождествлять долгие часы упорного труда с успехом, хотя доля правды в этом отождествлении есть.

Чем больше времени вы затрачиваете на работу, тем менее производительной она становится, и тем больше ошибок вы можете, сделать. Это никому не принесет пользы, а вам в особенности. Необходимо также подумать, прежде чем оказать помощь другим. Что делать если вам за нее предложат вознаграждение?

Неудачи.

Как бы хорошо вы не работали, вы не застрахованы от временных неудач: заказ потерялся, отчет подготовлен не в срок, клиенты высказывают недовольство. Хотим мы или не хотим, с неудачами придется сталкиваться. Главное – научиться, из неудач извлекать пользу.

· Если дела идут плохо и вы действительно в этом виноваты, берите ответственность за допущенные просчеты на себя. Не пытайтесь переложить вину на других. Не оправдывайтесь. Просто объясните, почему вы сделали одно, но не сделали другого.

· Если вы совершили ошибку, постарайтесь как можно скорее ее исправить и возместить ущерб.

· Если ошибку допустили ваши подчиненные, не торопитесь их обвинять, не ябедничайте начальству. А спросят – скажите, что вы еще не разобрались в причинах, приведших к неудаче.[2]

Глава 2. Самоуправление в системе управления.

Основная задача руководителя – добиваться результатов. Их достижение предполагает непрекращающееся повторение основных элементов процессов управления – планирования, осуществления планов и контроля. В вопросах содержания основных этапов процесса управления накоплен значительный опыт, на который следует обратить самое пристальное внимание при совершенствовании систем управления. Важнейшими объектами совершенствования, на мой взгляд, являются:

1. В области планирования:

· уменьшение жесткости и схематичности планов, усиление их конкретности и приближение к практике;

· одновременное рассмотрение нескольких стратегических вариантов, а также прогнозирование различных действующих факторов ситуации;

· усиление внимания ключевым результатам и целям, содействующим коммерческой деятельности;

· переход от мышления категориями издержек производства к мышлению, отталкивающему от результата;

· доведение запланированных заданий и целей до каждого работника на всех организационных уровнях, а также

· доведения планирования до уровня затрат рабочего времени и создание обстановки, стимулирующей к управлению собой.

2. В области осуществления планов:

· усиления внимания к вопросам управления людьми и контролю за внешним окружением организации;

· эффективное использование имеющихся полномочий, а также отказ от мышления типа «это меня не касается» в конкретных ситуациях управления;

· учет морального, физического и социального состояния руководителя и забота о нем как о факторе эффективности организации.

3. В области контроля:

· превращения контроля из формальной констатации, сделанного в многосторонний процесс обсуждения достигнутых результатов, приводящий к практическим мерам по принятию решений на основе полученных оценок;

· совершенствование системы премирования, привязка ее к конкретным результатам;

· повышение требовательности и уровня целей;

· повышение эффективности управления.

О качестве вывода из имеющегося опыта можно отметить, что нацеленность на достижение новых результатов являются общим знаменателем всех объектов развития. На основании того, что критерий результата занимает здесь центральное положение, систему управления, опирающуюся на полученный результат, можно назвать управлением по результатам.

Очень важно, чтобы руководство организации четко уяснило для себя, чего оно добивается и чего оно может достичь в данной конкретной ситуации. Следует определиться в этом и остальному персоналу организации. Уяснение своих целей дает руководителю возможность оценить, а при необходимости и уточнить стратегические исходные позиции деятельности организации.

Такими позициями могут быть, например, современный уровень выдвигаемых задач, действительность коммерческих идей, промежуточные цели и порядок их важности, а также характер выработанной стратегии. В качестве практической проблемы, часто подымается вопрос о том, как довести принятые решения до всех уровней организации таким образом, чтобы они везде реализовали свою направляющую функцию.

· ключевые результаты коммерческой деятельности;

· ключевые результаты функциональной деятельности;

· результаты поддержки.

Управление по результатам и развитие руководителя, ориентированного на результат, – это непрерывный процесс изменений, основа которого постоянна, но его детальное содержание должно все время обновляться и развиваться в соответствии с конкретными потребностями организации.

Каждый руководитель сам является существенным фактором положения организации. Оценка их работы, имеющая опыт работы, мотивированность и уровень поставленных задач влияют на способы работы руководителей. Многие исследователи подтверждают, что процесс совершенствования организации и процесс индивидуального совершенствования руководителей происходит одновременно и поэтапно.

Некоторые отработанные в понятийном отношении системы управления и планирования уделяют слишком мало внимания значению конкретных практических реалий в достижении результатов управления. Однако эти факторы ситуации, если на них не обращать внимания, могут свести на нет деятельность даже совершенной системы управления.

Каждая организация, каждый человек имеют свои внешние и внутренние факторы ситуации. Ниже я приведу наиболее типичные из них.

Соответственно, наиболее существенными внутренними факторами ситуации могут быть:

Эти примеры помогают прогнозировать возникновение неожиданных факторов ситуации. Факторы ситуации могут быть положительными или отрицательными. Путем быстрого реагирования последние можно превратить в положительные. И здесь необходимо мышление с позиции «а что будет, если», то есть умение предвидеть заранее различные практические ситуации и их результаты.[3]

Планирование, делегирование и контроль как составные части самоменеджмента

Постановка голоса.

Зачем изменять голос?

Голос – это еще один показатель вашей личности, вашего образа, могущий быть или не быть вашим достоинством. Существует несколько мотиваций для изменения своего голоса:

· он звучит слишком по-детски и люди не воспринимают вас всерьез;

· он очень тихий, люди не слышат его и постоянно просят вас повторить или говорить громче;

· вы не можете говорить ясно и понятно, поэтому приходиться повторять снова

· голос слабый и неуверенный, не производит должного впечатления;

· речь перегружена диалектными выражениями, другие с трудом понимают смысл ваших высказываний;

· он невыразителен настолько, что навевает скуку;

· в речи много пауз: э…; хм… (многие из нас так гово­рят) или проглатывания окончаний, что затрудняем восприятие, делает ее скучной и утомительной.

Что другие думают о вашем голосе? (Попросите их быть предельно критичными.)

Как улучшить голос

Голосовые связки, акцент местности, в которой вы вырос­ли, без сомнения влияют на речь, но вы можете изменить эти данные и, тем самым, в дальнейшем способствовать своему успеху.

Но и это еще не все. Чем больше отклоняется ваши речь от нормы, тем меньше вас воспринимают серьезно и тем сложнее с вами общаться. Если вы говорите так, словно во рту у вас каша, то тренировка для улучшения речи необходима.

Хорошо поставленный голос должен быть приятным на слух, интересным, должен обладать определенной си­лой, убедительностью и внушать уверенность другим. Эти качества помогут вам успешно пройти собеседование при приеме на работу, выступить с речью или представить то­вар для продажи.

Методы изменения голоса

Большинство голосов требуют минимальной доработки. Просмотрите следующие методики улучшения и поста­райтесь применить их на практике:

· Найдите человека с приятным голосом и вниматель­но вслушивайтесь в его речь. Выбрать можно любого знакомого, но проще — диктора радио или телевиде­ния, чей голос вам по душе. Не ориентируйте себя на недостижимый образец, — вы же не хотите, чтобы ваш голос звучал неестественно.

· Стоя перед зеркалом, читайте книгу, произнося фразы предельно ясно, чисто и понятно. Лучше тренировать­ся в одиночестве, т. к. важно никого не стесняться, старательно открывать рот и не мямлить. Ваша речь станет более выразительной, если вы придадите ей оп­ределенный ритм, расставив смысловые ударения. Ду­майте о том, как говорит тот, кого вы копируете.

· Если у вас нет диктофона, выпросите, стащите или зай­мите его на время у знакомых и запишите свое чтение одной-двух страниц этой книги. Прослушайте запись. Да, именно так вы и говорите. Что вам понравилось, а что нет? Что думают другие по этому поводу?

Как звучит ваш голос — лениво, невнятно, нервно, нереши­тельно, слишком громко или слишком мягко? Теперь прочтите те же страницы еще раз, держа в памяти все замечания. Открывайте рот чуть шире, чем обычно, ваше горло тоже раздвинется. Улыбнитесь. Попробуй­те силу голоса, снижая и повышая его.

· Почитайте книги о контроле над голосом. Обратите внимание на правила дыхания. Если вы хотите до­биться более серьезных результатов — занимайтесь с тренером.

· Когда почувствуете себя более уверенно — используй­те любую возможность выступить перед слушателями, начиная с небольших групп.

· Если во время выступления вы замечаете, что начина­ете говорить громче и быстрее, то постарайтесь замед­лить дыхание. Расслабьте плечи. Постарайтесь наме­ренно замедлить темп речи; если не получается,— по­пробуйте не слишком заметно сделать несколько глубоких вдохов между предложениями.

Выступление перед публикой.

Умение представить информацию или уверенно выступить перед аудиторией — очень важный момент в карьере. Тот, у кого это, получается, производит впечатление профессио­нала, досконально разбирающегося в тонкостях своего дела и обладающего даром убеждения. А неспособность к этому покажет вас некомпетентным, непрофессиональным сотрудником без будущего.

Увеличить свои шансы попасть в 1-ю категорию, а не во 2-ю, вы сможете, запомнив следующие основные правила:

· Старайтесь говорить не слишком быстро. Ваш голос может звучать убедительно и внушать доверие, но если вы строчите как пулемет, слушатели не смогут угнать­ся за вами и понять смысл вашего выступления. Ин­терес к вам быстро угаснет. Быстрая речь часто вос­принимается несерьезно. Некоторые актеры пользуют­ся этим как приемом для усиления комичности ситуации.

· Выступая, не забывайте останавливаться. Паузы обя­зательны в сложных предложениях, в конце предло­жений, в том случае, если вас перебили, например, зада­ли вопрос.

· Старайтесь не просто произносить, а выговаривать каждое слово. Чем лучше у вас это будет получаться, тем естественнее будет звучать ваша речь и тем боль­шее влияние окажет на аудиторию.

· Попытайтесь “направить” свой голос в самый отдален­ный угол комнаты, даже если выступаете перед не­большой группой людей. За круглым столом это нео­бязательно, разве что стол очень большой. Умение “направить” свой голос требует определенной практи­ки и является комбинацией контроля за дыханием и уверенной способности повышать голос настолько, чтобы быть услышанным.

· Необходимо “снизить” голос. Очень высокий голос трудно слушать. Высокий голос — обычно проблема женщин.

· Придайте полноту и многообразие, звучанию своего го­лоса, подчеркивая смысловое содержание слов, меняя интонацию. Монотонная речь утомляет слушателей, аудитория быстро теряет интерес и, убаюканная моно­тонным звучанием, может заснуть.

Структурные и активирующие факторы.

Результативность разных стилей управления.

Анализ своего стиля управления.

Многостороннее тестирование стиля управления предполагает получение отзывов о нем с разных сторон. Наиболее компетентными в анализе своего стиля управления являются сам руководитель, его подчиненные, коллеги, непосредственный начальник, клиенты и внешние консультанты.

Чем больше будет получено отзывов о своем стиле управления, тем лучшими будут возможности для многосторонних выводов. При этом неплохо записать для себя некоторые мысли по следующим вопросам:

· в каких вопросах было получено подтверждение прежним хорошим способам действия;

· в какой части тесты побуждают к переосмыслению применяемого стиля управления и

· проведения, каких мер для изменения стиля управления подсказывают результаты проведенных тестов.

С позиции результативности практической работы руководителя между стилем управления, проводимым руководителем, и стилем управления, ожидаемым со стороны подчиненных, должно быть соответствие. Беседа начальника и его подчиненных по поводу результатов работы должна включать также вопрос о стиле управления, скрепленный соответствующей договоренностью.

Сохранение и совершенствование персонального стиля дает возможность использовать все сильные стороны каждого из них, что существенно для достижения высоких результатов. Знание и использование персонального стиля управления помогает применять факторы ситуации с необходимой гибкостью вместо заученных идеальных стилей.

Владение методами и техникой управления усиливает повседневное управление.

Технику управления в наши дни легко относят к технократическому и механическому способу действий, от которых мы сейчас отходим. И хотя она не должна, доминировать и сковывать управленческую работу, введение в практику различных элементов этой техники приносит несомненную пользу в повседневной работе руководителя.

Важнейшие методы и техника управления.

Напористость как фактор, обеспечивающий целенаправленное выполнение планов.

Понятие «напористость» означает:

· известную агрессивность,

· целеустремленность,

· познание своей воли,

· обязательство добиваться достижения ценных целей,

· переход от слов к делу и

· доведение дел до конца.

Напористость предполагает постоянное самосовершенствование. Она означает признание своих, так и чужих прав. Кроме того, увеличение напористости означает активное развитие умений и тренировки в практических ситуациях.

Предпосылки напористости:

· знания и умения. На практике это означает знание своих возможностей и их использование в полном объеме, устранение слабых мест, активное совершенствование содержания труда и рабочего окружения;

· активное отношение к своей работе. Напористость в ситуациях, требующих решения проблемных вопросов, как правило, приводит к выбору активной альтернативы;

· умение преодолевать неуверенность. Познание неуверенности и всевозможных страхов помогает владеть собой и избавляться от надуманных страхов;

· хорошая мотивация своей работы. Индивидуальную мотивацию своей работы и внутреннее обязательство ее выполнять следует время от времени подтверждать.

· хорошие человеческие отношения. Они создают чувство уверенности. Гласность атмосферы также содействует тому, чтобы напористость была понята правильно.

Напористость начальника часто выступает в виде соответствующей реакции на поступки своих подчиненных, которые могут быть как позитивными, так и негативными. В вопросах сотрудничества важно понять, что напористость не означает схематичности, что, несмотря на целеустремленность, необходимо учитывать и уважать чувства других людей. Различия – это сила.

Возможности использования напористости.

Готовности, выработанные напористостью, могут быть использованы с осуществлением планов и доведением дел до конца в многочисленных трудовых ситуациях разного уровня. Например:

· работа по изменению программ, управление этой работой и владение ситуацией,

· осуществление преобразований и ликвидация сопротивления преобразованиям,

· осуществление агрессивной стратегии деятельности,

· выполнение задач начальника в разных практических ситуациях,

· совещания по трудовым отношениям,

· уточнение и использование своей власти и полномочий,

· разрешение противоречий,

· обслуживание клиентов,

· владение использованием рабочего времени,

· самосовершенствование и повышение уровня целей.

Места для напористости достаточно, особенно в повседневных трудовых ситуациях.[4]

2.2. Содержание работы руководителя.

Цели и содержание работы руководителя можно рассматривать с точки зрения организации в целом, персонала и самого руководителя.

Эффективный руководитель составляет для себя личный план работы и распределения времени, по крайней мере, на несколько недель вперед. Он также заботится о том, чтобы и у персонала были соответствующие планы, чтобы и у персонала были соответствующие планы, по крайней мере, на уровне рабочих групп.

Эффективный начальник планирует подчиненным четкие результаты, особенно на короткий период времени. Он делегирует работникам все большую ответственность за достижение результата по мере их роста.

Эффективный начальник умело дает поручение, направленное на достижение результатов. Он хорошо руководит подчиненными, осознанно осуществляет четкую оценку работы и поощрение подчиненных.

Эффективный руководитель взращивает, по меньшей

мере, еще одного столь же компетентного, как он сам, работника для выполнения функций начальника. Таким образом, он обеспечивает независимость подразделений от него.

Эффективный руководитель хочет сотрудничать. Он хорошо справляется с внутренними конфликтами в подразделении.

Эффективный руководитель хорошо знает практическую силу трудовых коллективных договоров рабочих и служащих и умеет решать связанные с ними вопросы в рамках своего подразделения. Он успешно использует компетентность работников других подразделений, принимая это как должное, и не стремится знать все лучше других.

Эффективное управление персоналом.

Под управлением понимаются все те практические мероприятия, с помощью которых начальник побуждает своих подчиненных к действию в целях достижения конечных целей. В этом случае полезно опираться на следующие принципы, в форме практических указаний:

1. Говоря о результатах и поставленных целях, выражайся четко и однозначно. Удостоверься, что их поняли.

2. Говори с подчиненными понятным языком. В неясных случаях спрашивай, поняли подчиненный сказанное.

3. Поддерживай нормальные взаимоотношения с подчиненными. Заботься о том, чтобы на тебе как руководителе не отражались чьи-то плохие взаимоотношения.

4. Соотнеси согласованные конечные цели со способностями подчиненного и определи каждому правильное место. Задачи, с которыми не справились, так же вредны, как и слишком легкие задачи. Поэтому проследите за тем, чтобы достижение конечных целей потребовало от подчиненных достаточно серьезных усилий.

5. Контролируйте достижение результатов.

6. Следите за психическим и физическим состоянием подчиненных, а также реагируй немедленно при появлении критических моментов.

7. Обеспечивай положительное подкрепление или вызывай максимальное число реакций удовольствия.

8. Избегай отрицательных подкреплений. Не вызывай реакции недовольства. Критикуй мотивированно.

9. Стремись к достижению конечных целей постепенно, по восходящей линии.

10. Будь активным руководителем. В случае необходимости обеспечь человеческую поддержку. При этом не занимайся опекой подчиненных и не вмешивайся в детали.[5]

2.3. Оценка факторов, способствующих или препятствующих достижению результатов и развитию деятельности.

Контроль является последней из основных стадий управления. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом:

· Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы.

· Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов коммерческой деятельности и результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы.

· Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержащихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы.

· Многосторонняя констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы.

· Формирование обратной связи в целях оценки, поощрения и информирования персонала.

Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствующих или препятствующих их получению. Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены.

1. При постоянном ситуационном управлении

· Мероприятия, которые необходимо осуществить немедленно,

· Мероприятия, которые нужно осуществить после небольшого дополнительного изучения.

2. На следующий отчетный период

· Мероприятия, которые нужно осуществить,

· Мероприятия, которые нужно осуществить после дополнительного изучения.

3. Сами по себе хорошие возможности для осуществления мероприятий, которые до настоящего времени не планируются к осуществлению и/ или дополнительному изучению.

Язык жестов.

Общение каждого из нас происходит тремя способами.

С помощью: слов, интонации, жестов.

Поразительно, но наше тело говорит наблюдательному человеку больше, чем слова и интонация. Однако большинство языком жестов пренебрегает.

Избегайте «неправильных жестов».

Вы можете считать себя самым важным существом на земле, но если жесты показывают, что вы чувствуете себя стесненно, неуверенно и вообще полный неудачник, то окружающие подсознательно воспримут именно сообщение вашего тела и отклонят, сами не зная почему, ваше предложение, проект или т.д.

Вы без труда определите, нервничает находящийся рядом человек или нет. Перекошенная фигура, скрещенные ноги, напряженное лицо, сжатые кулаки выдают нервозность, даже если голос находится под контролем и звучит убедительно.

Поэтому, если вы хотите произвести хорошее впечатление, вы должны сначала удостовериться, что контролируете свое тело, особенно в том случае, когда его движения противоречат вашим словам.

Подавляйте суетливость.

Не ерзайте, не показывайте свою нервозность, ваши манеры должны быть сдержанными. Если вы будете заламывать пальцы, дергать себя за волосы, зачесывать постоянно их назад, чистить ногти или стряхивать несуществующую пылинку с брюк, то все сразу догадаются, что вы нервничаете.

Попробуйте вести записи. Это совет тем, кто привык, что – либо записывать. Однако не переусердствуйте: постоянное чирканье в блокноте – первый показатель скуки и рассеянности.

Оставьте в покое ваше лицо.

Не поднимайте руки к лицу. Очень часто люди неосознанно постукивают себя по носу, массируют мочки ушей, трут глаза. Исследования показали, что как тактика затягивания беседы, поскольку возникает мнение, что подобные жесты истолковываются как вранье, как показатель того, что говорящий лжет.

Не затягивайте беседу.

Не снимайте очки посреди беседы и не протирайте их. Также не следует закуривать трубку или сигарету, даже в том случае, если ваш собеседник дымит как труба. Эти действия воспринимаются как тактика затягивания беседы, поскольку возникает мнение, что вы не представляете, о чем говорить, или нервничаете.

Не скрещивайте руки.

Скрещенные на груди или животе руки показывают, что вы заняли оборонительную позицию, защищая свое мнение и не вникая в точку зрения собеседника. Скрещенные руки – жест человека, которого трудно сдвинуть с места или который хочет что-либо скрыть.

Следите за своими руками.

Не держите двумя руками сумку или чашку – это также оборонительная позиция. Создается впечатление, что вам не хватает смелости и уверенности в своих силах. Предложенную чашку кофе или чая держите на уровне коленей, а не груди или живота. Выпив, поставьте на ближайший столик или пол.

Это только несколько правил, которых следует придерживаться руководителю. Помните, что не только вы, но и другие жестикулируют так же. Понаблюдайте за персоналом, за выражением их лиц, движением их рук и тела и вы убедитесь – некоторые нервничают еще больше, чем вы.

Еще одно замечание. Язык жестов может оказать большую помощь в понимании привычек и желаний других, но не толкуйте его однозначно. Так, почесывание носа может означать, что человек лжет, но вполне вероятно, что у него просто чешется нос.

Будьте отзывчивы и вдохновенны.

Умейте убеждать.

Когда кто-то объясняет свою точку зрения, с улыбкой кивайте ему в знак согласия. Это означает, что вы понимаете его точку зрения и аргументы. Точно так же улыбайтесь, когда вы объясняете свою позицию, и, по возможности, убедите его в своей правоте. Если вы сами не верите в то, что говорите, как могут другие поверить вам?

Управляйте своим голосом.

Если вам приходится оперировать цифрами или использовать другие более серьезные аргументы, то для того, чтобы повысить воздействие на собеседника, вы можете понизить голос. Когда Маргарет Тэтчер, например, хотела подчеркнуть свою репутацию как политика и показать, что она не простой «государственный муж», она драматически понижала голос.

Думайте о других.

Прежде чем что-либо говорить – подумайте. Пустая болтовня не привлечет внимание слушателей. К тому же, любое сказанное слово обладает огромной силой и его бывает трудно исправить.

Внимательно слушайте других и никогда не перебивайте. Уважайте точку зрения собеседника. Никто не любит, когда ему навязывают чужое мнение. К тому же, если вы невнимательно слушаете, то скорее всего упустите важные моменты, ответите невпопад, будете спорить не по сути дела и, в конце концов, придете к разногласию с собеседником, вместо того, чтобы наладить дружественные отношения.

Находите общие черты, интересы и хобби. Если ваши мнения по некоторым вопросам расходятся, то не сосредотачивайте на этом внимания. Лучше подумайте о том, что в беседе вам понравилось. Умение выделять и запоминать только хорошее позволит вам с оптимизмом воспринимать любую ситуацию.

Общеизвестные принципиальные разногласия лучше обозначить в начале беседы – проблема откроется и всем станет легче работать. Если вы не понимаете, скажите сразу и разберитесь в этом вопросе, предупреждая возможные недоразумения.