Управление вниманием аудитории и собеседника – Русский язык и культура речи

Содержание

Введение
1. Оценка аудитории
2. Выступление
3. Невербальное общение с аудиторией
4. Национальные особенности делового общения
Список использованных источников

Введение

Проблема правильного и грамотного выступления перед публикой и общения с ней становится всё более актуальной. Несмотря на это в школах по-прежнему не преподают ораторское искусство, а зря. У большинства людей есть проблемы с выступлениями перед публикой. Будем исправлять ошибки нашей образовательной системы. Несколько советов и рекомендаций, как научится правильному общению с публикой.

1. Оценка аудитории

Поскольку речи произносятся перед определенной аудиторией, при подготовке речи вам нужно собрать сведения о тех, перед кем вы будете выступать. Оценка аудитории — это изучение конкретной аудитории, которая будет слушать вашу речь. Такая оценка включает: 1) сбор основных демографических показателей для выяснения характера аудитории; 2) определение уровня заинтересованности, знаний и установок по отношению к вам и выбранной вами теме. Результаты этой оценки помогут вам отобрать подходящие примеры, организовать и представить вашу речь в форме, наиболее удобной для слушателей.

Оценка аудитории — изучение конкретной аудитории для подготовки речи.

Что нужно знать о слушателях

Сначала нужно собрать основные демографические данные и определить, в чем сходство большинства членов данной группы слушателей. Вам нужны точные данные о возрасте, образовании, поле, роде занятий, доходе, культурных особенностях, месте жительства и социальной принадлежности.

Возраст

Требуются данные о среднем возрасте и возрастных параметрах аудитории.

Образование

Нужно располагать информацией о том, закончили ли слушатели среднюю школу, колледж или учатся в университете, институте или обладают разным образовательным уровнем.

Пол

Вам нужно знать, состоит ли ваша аудитория преимущественно из мужчин, женщин или в ней сбалансировано количество лиц разного пола.

Род занятий

Вам нужно знать, где работают ваши слушатели, занимаются ли они в большинстве одним и тем же — работают в больнице медсестрами, в банке, на заводе, учат детей или работают в торговле.

Культурные особенности

Выясните, принадлежит ли аудитория к одной расе, религии и национальности.

Место жительства

Вам требуются данные о том, живут ли слушатели в одном штате, городе или районе.

Социальная принадлежность

Вам необходимы данные о том, принадлежат ли слушатели к одной социальной группе или студенческой организации.

Использование данных для прогноза реакции слушателей

Интерес аудитории

Ваша первая цель — определить, насколько будет интересна ваша тема для данной категории слушателей. Предположим, вы планируете произнести речь о роли холестерина перед группой студентов. Вы можете предсказать, что вам будет непросто заинтересовать аудиторию. Почему? Большинство молодых людей не заботит связь между уровнем холестерина и сердечными приступами.

Понимание

Ваша вторая цель — определить, располагает ли аудитория необходимыми знаниями для полного усвоения вашей информации. Например, для речи о музыке в стиле «биг бенд», взрослая аудитория, скорее всего, располагает более обширными знаниями, чем аудитория, состоящая из молодых людей. Если же речь идет о стиле «рэп», то более молодая аудитория будет располагать более обширными знаниями, чем аудитория, где преобладают люди старшего возраста.

Отношение аудитории к вам как к оратору

Ваша третья цель — предугадать, как воспримет вас аудитория. Насколько успешно вы сможете проинформировать и убедить аудиторию, вероятно, зависит от ее уверенности в надежности сообщаемой вами информации. Доверие базируется на том, кажется ли человек знающим (есть ли у него необходимая информация для произнесения этой речи), можно ли ему доверять (честный ли оратор, нравственный ли, можно ли на него положиться) и обаятелен ли он (проявляет ли он энтузиазм, сердечность, дружелюбие и интерес к другим людям в группе).

Установки аудитории по отношениюк вашей теме

Ваша окончательная цель — составить прогноз, как группа отнесется к вашей теме. Такая оценка особенно важна, если ваша цель — попытка изменить представление или подтолкнуть аудиторию к действию. Установки аудитории обычно выражаются в мнениях. Нельзя сказать совершенно точно, как отнесутся слушатели к вашей речи, если не спросить их об этом, однако вы можете сделать довольно точные оценки на основании демографических данных. Например, на встрече отделения организации «Право на жизнь» люди отнесутся к теме аборта иначе, чем на встрече членов Национальной организации за права женщин. Чем больше у вас информации о вашей аудитории и чем больше опыта в анализе аудитории, тем выше ваши шансы на то, что вы точно оцените установки аудитории.

2. Выступление

Что говорить

Когда дело доходит до составления доклада, вы должны для себя четко определить все основные пункты и максимально сократить время доклада.

Простота

Переоценка аудитории независимо от ее размера – одна из самых больших ошибок докладчика, поскольку существует огромный риск потери ее внимания. Старайтесь не осложнять предложения, делайте их проще и понятнее, и вы сможете привлечь внимание аудитории, даже если говорите о том, что они уже знают.

Краткость

Пропускайте ненужные слова. Так какие же из них ненужные? Все, что отвлекает от основной темы доклада и приводит к тому, что смысл фраз становятся непонятным и закрученным. Иногда очень трудно НЕ говорить о тех деталях, которые вы хорошо знаете, но если они не связаны напрямую с основной темой доклада, то пропустите их.
Вместо того, чтобы сказать “Товарищ Генеральный секретарь, в данный момент я требую, чтобы это геополитическое и метафорическое препятствие было устранено”, Рональд Рейган сказал просто “Мистер Горбачев, снесите эту стену”.

Акцентирование внимания

Сконцентрируйтесь на одной, основной теме. Вы никогда не можете быть уверенными, что вами сказанное будет понятно аудиторией. Некоторые моменты, и даже многие из них, не будут поняты. Но вы можете надеяться, что тему они запомнят, а для этого вы должны постоянно выделять и повторять ее.

Когда Мартин Лютер Кинг говорил стоя перед памятником Линкольну, он повторял одно предложение: У меня есть мечта”. Даже если вы не уверены в том, что он говорил между этим, вы точно знаете, о чем он говорит, и запомните основную мысль.

Демонстрируйте, не говорите

Когда делаете доклад, вы можете с большей эффективностью также использовать язык тела. Если говорите “В первой четверти продажи упали на одну треть”, то вы сообщили вашей аудитории факт, и половина не обращает на нее внимание. ПОКАЖИТЕ аудитории руками на сколько именно упали продажи, это произведет впечатление.

Как бы это сказать…

То, как вы говорите, способ преподнесения информации, возможно, является еще более важным фактором. Следите за аудиторией, за их реакцией, и когда нужно поменять тактику, сделайте это.

Привлекайте аудиторию

Заинтересуйте аудиторию, пытайтесь использовать ее в своих примерах. Это не значит, что нужно выбрать кого-то одного, лучше переключиться на группу и использовать слово “МЫ”, а не “Я”.

Посмотрите на выступления Уинстона Черчилля во время Второй мировой войны. Они содержат самые волнующие призывы к оружию в человеческой истории. Выступления были такими воодушевляющими, поскольку в них часто упоминалась борьба храбрых англичан, с привлечением слушателей в качестве активных участников: “Мы будем сражаться на полях, на улицах, и на холмах. Мы никогда не сдадимся”. Использование слова “МЫ” и позволяет слушателям почувствовать себя участником этих событий.

Понимание аудитории

Кроме привлечения аудитории, вам еще нужно ее понимать. Для этого существует, по крайней мере, один эффективный способ: прислушивайтесь к репликам и вопросам аудитории, прерывайте свою подготовленную речь, если определенные моменты показались людям сложными для понимания. Таким способом вы сможете понять, как у вас идут дела, и как хорошо аудитория поняла сказанное вами. По репликам из зала вы сможете понять, какие вопросы требуют детального описания, а какие не требуют дальнейшего объяснения.

Избегайте слов-паразитов

Большинство людей даже не замечают, как много подобных слов они произносят. В человеческой речи слова-паразиты действуют как шрапнель и очень сильно отвлекают от основной мысли. Запишите свою речь на диктофон и прослушайте ее. Но лучше присядьте, поскольку вам совершенно не понравится то, что вы услышите – сразу будет заметны все недостатки вашей речи. Подобные недостатки возникают, когда человек волнуется или когда он не подготовился к докладу, поэтому запомните: чем лучше вы подготовлены, тем меньше вы будете нервничать.
Конечно, не всегда у вас будет достаточно времени на подготовку доклада, поэтому старайтесь не спешить и тщательно подбирать слова. Чем лучше подготовленной и неторопливой будет ваша речь, тем больше времени у вас будет на обдумывание.

Четкая формулировка

Вам нужно говорить горячо, но очень отчетливо. Во-первых (и это самое важное), вы выступаете в роли докладчика, и уже, во-вторых, вы источник информации. Иногда нервозность и недостаток информации приводит к тому, что вы начинаете мямлить и говорить быстро.

Возвращаясь к Уинстону Черчиллю: возможно, у него был более монотонный и скучный голос, нежели у других ярких ораторов, однако Черчилль всегда говорил отчетливо, менял интонацию в зависимости от важности информации и его голос никогда не вибрировал.

Знайте основную тему и придерживайтесь ее

Вы когда-нибудь были на свадьбе, где тост шафера так извилист, что понять его направленность очень проблематично? Это пример плохо скрытой бравады. Шафер уверен, что это импровизация. Глупо предполагать, что человек сможет сказать что-то «по существу», не зная тех людей, для которых он «толкает речь». В этом случае вам не избежать слов-паразитов, вы почувствуете себя потерянным, и потеряете внимание аудитории.
Поэтому вам нужно быть экспертом в теме, которую вы освещаете. Когда вы начнете отвлекаться, ваша речь потеряет силу убеждения и основную мысль. Вы сможете удержать внимание аудитории, только если будете четко сфокусированы; отступления от темы очень важный аспект доклада, и если вы все-таки отклонились от основной мысли, то не забудьте к ней вернуться.

Воодушевление

Если кратко, то позвольте вашему телу и наглядным пособиям хоть частично говорить за вас для доказательства чего-либо или чтобы подчеркнуть мысль. Ваш голос не должен все время звучать. Это и есть разница между чтением доклада по бумажке и речью перед аудиторией.

Практика
Последнее слово в искусстве докладчика – это практика. Делайте это часто, даже если у вас не хватает времени. Замены этому не найти. По крайне мере, цитируйте и запоминайте вступления – это поможет вам придерживаться правильной мысли, и вы будете меньше нервничать. Можете испытать свои способности в обычных каждодневных разговорах.

Работа с аудиторией

1) Для оратора неважно, какая численность аудиторией – выступаете ли Вы перед аудиторией в 100 человек или 10 – требуется такая же подготовка и настрой.

2) Жесты, передвижение по аудитории, модуляция голосом (общение в разных регистрах) колоссально способствуют повышению интереса к Вашему выступлению и вовлекают аудиторию в активное восприятие не только Вашей внешнего вида, уверенности, тембра голоса, позы, осанки, но и информации, которую Вы хотите донести до Ваших слушателей.

3) Не бойтесь задать вопрос аудитории, чтобы узнать мнение зала по интересующему Вас вопросу, прежде чем приступать к изложению Вашей персональной точки зрения на данную тему. Услышать мнение аудитории посредством серии открытых вопросов, вызвать на диалог – одна из основных приемов хорошего оратора.

4) Перед началом работы с аудиторией, если вы волнуетесь и при этом зажаты, рекомендуется, чтобы Ваше тело приняло бы позу, вдохновляющую Вас на подвиги, в том числе и на хорошее выступление. Приподнимите голову, проследите, чтобы у вас была хорошая осанка, были бы выпрямлены плечи. Искренне улыбнитесь улыбкой победителя. Замечено, что многие актеры принимают определенные позы для того, чтобы вызвать у себя определенное психоэмоциональное состояние. Эта техника отлично работает.

5) Оратору крайне важно обладать высокой энергетикой – именно в данном случае его/ее выступление будет эмоциональным, доходчивым до сердец слушателей. Энергетику Вашего выступления повышают: передвижения по сцене, жестикуляция, сила и диапазон голоса (даже если оратор говорит очень тихо, возможно увеличить энергетику выступления не за счет силы и громкости голосового аппарата, а за счет переходов голоса из верхнего в нижний регистр). Когда голос оратора модулирует, речи придается большое интонационное богатство и разнообразие.

6) Хороший визуальный контакт с аудиторией критичен для оратора. В аудитории Вы сможете встретить разных людей – как воспринимающих Вашу речь позитивно, так и настроенных весьма критично именно к Вам. Оратору следует работать со всей аудиторией и постоянно устанавливать глазной контакт со слушателями. Даже если Вы видите перед собой недовольное лицо Вашего шефа и Ваша речь направлена на него нее персонально, Вы можете потерять контакт со всей аудиторией в зале. Обязательно переводите Ваш взгляд от одной части зала к другой, выбирая активного слушателя и адресуя данный кусочек Вашего выступления персонально для данного человека.

7) Если аудитория засыпает и Вы ее теряете, постарайтесь привлечь внимание ваших слушателей с помощью смены интонаций, ввода интересного речевого оборота, анекдота, истории из жизни. Вспомните те инструменты из вышеописанной описания, которые Вам удаются в жизни лучше всего и примените данный инструмент. В противном случае Ваш рассказ под зевающую и скучающую аудиторию Вам будет обеспечен.

«Говорящие жесты»

3. Невербальное общение с аудиторией

Жесты, которыми мы иллюстрируем свою речь, или помогают или мешают слушателям воспринимать информацию. Они многое говорят о нас, как об ораторах. Они вносят свой весомый вклад в результат нашего выступления.

• Отсутствие жестов (т.е. руки, постоянно висящие вдоль тела или зафиксированные в какой-то статической позе) – это тоже жест, который тоже несет о нас какую-то информацию.

Краткая теория про жесты – на что полезно обращать внимание:

Симметрия

Если человек жестикулирует только одной рукой – то это часто смотрится неестественно. Как рекомендация: использовать обе руки одновременно или в равной мере и левую и правую руку, если они включаются попеременно.

Широта

Широкие жесты также говорят о вас, как об уверенном в себе человеке, в то время как мелкие, зажатые – скорее как о неуверенном.

Наиболее частый вариант зажатости – это прижатые к бокам локти. Руки от локтей до плеч – не работают. И движения получаются скованными, не свободными.

Открытость

То, что часто можно наблюдать – жесты вроде бы и есть, но все время тыльной стороной ладони в сторону слушателей. Закрытые. Как рекомендация –  спокойно делать открытые жесты в сторону аудитории (чтобы по крайней мере 50% жестов были открытыми).

Жесты-паразиты.

Опытный оратор умеет, как дирижер, управлять слушателями. Ничего не говоря, только через жесты, мимику, позу подавать аудитории сигналы «да» и «нет», сигналы «одобрения» и «неодобрения», вызывать нужные ему эмоции в зале.

Зеркало (Моделирование)

Как учатся дети? Они повторяют то, что делают взрослые. Обезьянничают! И это – один из самых быстрых и эффективных способов обучения!

Раздобудьте видеозапись, где у выступающего хорошие, яркие, живые жесты. Важно чтобы выступающий вам нравился, чтобы вы действительно хотели смоделировать его манеру выступления (в частности, его жесты).

Включите телевизор. Встаньте рядом. Запустите видеозапись. И начните копировать позу, мимику, жесты, движения вашей модели (по возможности копируйте голос, интонации, речь…). Поначалу может быть сложно, вы будете запаздывать, не успевать… Это нормально. Но через некоторое время вдруг произойдет как бы щелчок, и ваше тело уже само начнет двигаться, жестикулировать в той же манере, что ваша модель.

• Чтобы произошел такой щелчок, важно делать это упражнение не менее 30 минут за один раз.

Желательно взять не одну модель, а четыре-пять. Чтобы быть не абсолютной копией какого-либо человека, а взяв понемногу от нескольких успешных ораторов и добавив к их манере выступления что-то свое, вы создали бы свой уникальный стиль.

А может жесты не нужны?

Что же касается иллюстрирующих, «говорящих», облегчающих восприятие информации жестах, то использовать их стоит. С одной стороны, заботясь о слушателях – им не нужно будет сильно напрягаться, чтобы понять, о чем речь. С другой стороны, из соображений собственной выгоды – если я буду жестикулировать, то слушатели запомнят 80% того о чем я говорю,  а если не буду, то дай Бог 40%.

4. Национальные особенности делового общения

«Если вы хотите получить абсолютно
неверную информацию о стране,
обратитесь к человеку, который прожил
там тридцать лет и говорит на этом
языке, как на родном».
Джордж Бернард Шоу

Рассказывают, что один бизнесмен, который колесил по всему миру, однажды попал в затруднительное положение. Он должен был выступать в одном из отелей Нью-Йорка на встрече руководящих работников из США и Японии. Дилемма заключалась в следующем. Американская аудитория ожидает, что оратор снимет напряженность, начав свое выступление с шутки. Для японцев такой подход не приемлем. Они ждут от оратора серьезности и, если он хочет завоевать их уважение, скромности. Признание несовершенства своих ораторских способностей не производит неблагоприятного впечатления на японскую аудиторию, поскольку воспринимается как признак похвальной скромности и особой искренности.

Что должен был делать вышеупомянутый оратор, столкнувшись с такой неоднородной аудиторией? Начать с шутки и обидеть японцев или напустить на себя скромный вид, создав у американцев впечатление, что перед ними неопытный лектор. Компромисс у него, по моему мнению, получился очень изящным. Поднявшись на трибуну, он рассказал о стоящей перед ним дилемме: «Если бы вы все были американцами, я начал бы с шутки, если бы вы все были японцами, мне следовало бы начать с извинений. Поэтому позвольте мне извиниться за то, что шутки не будет!»

Эта история передает очень важный момент, который надо учитывать всем, кто выступает перед зарубежной аудиторией. Преодолеть культурный барьер — это не просто говорить медленнее, но и соотносить манеру речи — как вербальную, так и невербальную — со структурой и содержанием сообщения.

Если вы имеете дело с аудиторией, принадлежащей к другой культуре, обязательно подготовьтесь к этому. Определите, какой подход позволит преодолеть культурный барьер, а какой приведет к полному провалу.

• Следует всегда помнить о четырех основных культурных различиях:
  Взаимоотношения со временем
  Индивидуализм и коллективизм
  Роль порядка и послушания
  Нормы общения.

Также нельзя забывать о двух вещах. Во-первых, молодые люди во всех странах мира больше похожи друг на друга, чем старшее поколение. Североамериканская культура проникает во все уголки земли, и ее отличительные черты наблюдаются у молодежи всего мира. Вторая особенность заключается в том, что лучшим учителем общения с иностранной аудиторией является собственный опыт.

Прежде, чем переходить к отдельным странам, рассмотрим самый динамичный из всех мировых рынков — Азиатско-Тихоокеанский регион.

Азиатско-Тихоокеанский регион

Здесь Вам потребуется огромное терпение, поскольку любая стадия переговоров в этой части мира протекает гораздо медленнее, чем в Америке или Европе. При деловом общении делается упор на установление долговременных взаимоотношений, а не на быстрое заключение сделки. Делегация обычно состоит из нескольких человек, и достижение полного взаимопонимания в этом случае имеет большое значение, ведь практически на любом уровне решение принимается ни одним человеком, а всей группой. Влияние конфуцианства, буддизма и даосизма на культуру стран этого региона подчеркнуло такие особенности общения, как скромность, молчаливость, сдержанность и недоверие к словам. Вследствие этого, мысли, как правило, выражаются завуалировано и косвенно. Может получиться так, что вам предоставят все необходимые сведения — за исключением небольшой, но самой важной информации! О ней вы должны догадаться сами, вслушиваясь в то, что содержится между строк.

Если говорить о формах приветствия, то краткие рукопожатия или поклоны более типичны, чем объятия. Несмотря на то, что персональное пространство на востоке несколько меньше, чем в Америке или Европе, прикосновения к коллегам не приняты.

Японцы стремятся к совершенству во всем, что они делают. Они отличаются целеустремленностью и способностью жертвовать личными интересами ради общего блага, которое сочетается с необыкновенным трудолюбием.

Японское общество очень иерархично и чувствительно к проявлению статуса, поэтому убедитесь, что на ваших визитных карточках указана наивысшая должность, которую может присвоить вам ваша организация, и всегда носите их с собой. Они могут понадобиться в самый неожиданный момент. Рассказывают, что один русский бизнесмен поселившись в одном из отелей Токио пошел в бассейн. В бассейне он случайно познакомился с одним милым человеком — японским предпринимателем. Они разговорились, вместе поплавали. И новый знакомый вежливо спросил: «У Вас есть визитная карточка?» «Со мной нет», — признался наш соотечественник, окинув взглядом себя. Кроме плавок и тапочек на нем ничего не было. Японец улыбнулся и достал из крошечного кармашка своих плавок ламинированную визитную карточку. Возможно, что данная история вымысел, но она отражает культурные различия наших стран.

Важное качество при общении с корейцами и китайцами — это настойчивость и терпение. Для китайца поговорка «Время — деньги» не имеет смысла. Время — это время, а деньги — это деньги.

Для китайцев формальности (печати, штампы) часто ничего не значат. Они иначе смотрят на мир. Нам как-то принесли документы на перевод. На фирменном бланке в шапке документа стояло «Министерство Здравоохранения Китая», а печать внизу документа содержала текст «Фабрика по производству химических препаратов». Этот документ не имел никакой силы, так как его выдавали за разрешение Министерства Здравоохранения Китая на использование средства от моли. И такие истории не единичны.

Общение с североамериканской аудиторией

Если говорить о Северной Америке, то очень рискованно определять какие-либо правила общения, поскольку установки и ожидания слушателей значительно отличаются в разных частях материка. Темп речи здесь очень велик, особенно в Соединенных Штатах. Упор делается на то, чтобы изложить свои идеи как можно быстрее и с максимальным эффектом. Не следует удивляться, если принятие решения сильно замедлится из-за привлечения многочисленных юристов и прочих экспертов. Это иногда называют «аналитическим параличом». В целом североамериканцы придерживаются неофициального стиля в деловых речах, однако во франкоговорящей Канаде принята более официальная манера общения, чем в остальной Северной Америке. Вербальное общение отличается вежливостью, прямотой и открытостью. Люди стараются избегать молчания и часто прерывают друг друга. «Ничего, если я буду продолжать говорить, когда вы меня перебиваете?» — эта фраза была подслушана в одной из бесед. В деловой обстановке допускаются легкие прикосновения.

Общение с аудиторией на Ближнем Востоке

Что касается Ближнего Востока, особенно арабов, то здесь важной частью повседневной жизни является торговля. Поэтому вы должны быть готовы вести длительные переговоры по самому пустяковому поводу. Время здесь ценится меньше, чем где бы то ни было. Не принято жестко планировать свое время. «Два часа дня во вторник» может означать любое время во вторник после обеда.

Арабы — поэтичные натуры, обожающие цветистые выражения и живую речь. Поэтому, если вы хотите произвести хорошее впечатление, то, по возможности, сделайте свою речь более лиричной.

Говорят, если отрезать арабу руки, он станет немым. Бурная жестикуляция, указывающие жесты и размахивания руками, которые сопровождают любую сделку, похоже, подтверждают этот тезис. Но это относится не только к арабам. Говорить руками любят многие представители разных наций.

Общение с восточноевропейской аудиторией

Жители Восточной Европы обычно пунктуальны, и на назначенные мероприятия редко задерживаются более чем на 10-15 минут. Кроме этого в них доминирует чувство коллективизма, поэтому приготовьтесь к тому, что вам придется излагать свои идеи не отдельным людям, а группам. Это может привести к недостатку конкретики и медленному принятию решений.

Общение здесь обычно прямое, с откровенными вопросами и четкими требованиями. Люди очень гостеприимны, но их манера говорить — резкая и агрессивная — может показаться оскорбительной. В деловых отношениях при встрече и расставании приняты крепкие, но не очень длительные рукопожатия. Жестикуляция у жителей Восточной Европы довольно выразительная, и поэтому не стесняйтесь жестикулировать во время выступления.

Особенности общения во Франции и Германии

Французские бизнесмены отличаются пунктуальностью и ожидают от Вас того же. К огорчению многих французских правительств, французы — большие индивидуалисты; они все любят делать по-своему, даже ценой взаимовыгодного согласия. В то же время для большинства французов характерны националистические настроения — они гордятся своей культурой и считают ее лучшей в Европе.

В деловом общении французы отличаются некоторой официальностью и консерватизмом, и поэтому ваше сообщение должно быть строгим и обоснованным. При дружеской встрече принято одиночное, короткое и не очень крепкое рукопожатие.

Большей пунктуальностью отличаются немцы. Незначительное опоздание на встречу, даже по уважительной причине, может поставить Вас в невыгодное положение. Особое внимание они уделяют порядку и планированию. Поэтому встречи нужно организовывать заранее и на максимально высоком уровне.

При первой встрече немцы часто производят впечатление официальных и сдержанных людей и тем, кто незнаком с их культурой, могут показаться недружелюбными. Но это обманчивое впечатление — просто им требуется определенное время, чтобы начать называть собеседника по имени. Во время деловых контактов предпочитают оставаться сдержанными, молодежь же ведет себя менее официально. Перед встречей с немцами убедитесь, что Вы должным образом подготовлены. Любые предложения должны быть реалистичными, конкретными и изложены четко, логично и профессионально. Не называйте собеседника по имени, если Вас не попросили об этом. Значение обращений и умение правильно их применять — очень важный момент.

Немцы отличаются обостренным чувством личного — не задавайте им вопросов личного характера, за исключением вежливых расспросов о семье.

При встрече и расставании у них принято крепко пожимать руку. Не старайтесь установить личные отношения, выходящие за границы обычной вежливости. По возможности беседуйте с небольшими группами людей, поскольку атмосфера таких встреч бывает более непринужденная.

Общение с аудиторией в Испании

Здесь на встречу следует прибывать точно в срок, даже если потом придется немного подождать. Деловые встречи обычно начинаются минут на пятнадцать позже назначенного времени. Темп переговоров, как правило, бывает довольно спокойным. Ваши предложения должны быть обстоятельными и практичными. Грандиозные проекты воспринимаются не всегда хорошо. Для бизнеса здесь очень важны такие вещи, как доверие, взаимопонимание и психологическая совместимость. Не ставьте собеседника в неудобное положение, поскольку для испанцев такие понятия, как гордость и честь, имеют первостепенное значение.

При встрече и прощании принято обмениваться рукопожатиями. Объятия допустимы только между друзьями.

Особенности общения с итальянской аудиторией

Итальянцы очень живые люди. Их темп речи впечатляет. Про их средиземноморский темперамент ходят легенды. Итальянцы, которые давно ведут бизнес с Россией, могут неплохо говорить на русском языке. При разговоре они часто говорят «ты» незнакомым людям. Но делают это так мило, что никто не обижается. Они любят, когда приезжие стараются выучить итальянский язык. К погрешностям речи заморских гостей они относятся снисходительно. Однажды один русский человек, приехавший в Милан по делам, в отеле, выучив несколько фраз по-итальянски, что-то спросил на ломанном итальянском языке у служащей отеля. Она расцвела в улыбке, ответила, и спросила «Вы так хорошо говорите по-итальянски, вы итальянец?». Конечно же , это был комплимент. Не стоило принимать его за оценку правильности речи.

Когда собираются больше трех итальянцев в одном месте то поднимается неимоверный шум. Такое впечатление, что это не взрослые люди, а дети, которые по волшебству вдруг стали выглядеть, как взрослые.

В одном путеводителе были даны советы, как отличить среди толпы туристов представителей разных стран.

Японцы были характеризованы, как невысокие люди в очках, перебегающие стайками с фотоаппаратами в руках от одной исторической достопримечательности к другой.

Список использованных источников

1. («Работа оратора с аудиторией», Статья из блога сокровищница оратора, http://www.masterakter.ru/informacija/rabota-s-auditoriej.html)
2. («Как общаться с аудиторией», Статья для Молодёжного портала Xage.Ru, http://xage.ru/comments.php?id=1849)
3. (Сергей Шипунов. Университет риторики и ораторского мастерства. Статья для сайта «Ораторское искусство. Центр выездных тренингов»., «Говорящие жесты», http://nlp.ucoz.ru/index/0-9)
4. (Статья из журнала «Кто есть кто на рынке переводов». Ноябрь 2005. )