Введение, Туроператорская и турагентская деятельность – Туроператорская и турагентская деятельность

МИНИСТЕРСТВО
ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное
бюджетное государственное образовательное учреждение высшего профессионального
образования

КОНТРОЛЬНАЯ
РАБОТА

Содержание

Введение

. Туроператорская и турагентская деятельность

. Проектирование тура по Уралу

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Туризм на сегодняшний день является показателем развития цивилизации,
методом познания окружающей действительности, способом повышения культурного
уровня и восстановления здоровья людей.

В конце XX в. туризм становится массовым явлением, а туристский бизнес
переживает настоящий бум. Поскольку туризм выгодная сфера инвестирования, с
начала реформ в России этим бизнесом стали заниматься люди, очень далекие от
предпринимательской деятельности, так как сфера туризма привлекала и привлекает
многих предпринимателей своей кажущейся легкостью.

В настоящее время развитие туризма в России сдерживается комплексом
факторов: низким профессионализмом, высоким налогообложением, экономической
нестабильностью и т.д. Однако по прогнозам специалистов наша страна в состоянии
войти в число регионов наиболее популярных среди туристов. Для успешной работы
туристского бизнеса требуется осуществить значительные инвестиции в
инфраструктуру отрасли, подготовить квалифицированные кадры, научить
предпринимателей успешно конкурировать на этом рынке, организовать более
эффективную помощь государства.

Туристский бизнес предполагает сложную систему отношений между поставщиками
и потребителями соответствующих услуг, между турфирмами и их конкурентами, а
также между партнерами по бизнесу. Деятельность турфирмы на рынке включает:
выбор рыночной ниши; разработку туристского продукта; определение объема
оказываемых услуг; совершенствование ценообразований; расширение рекламной
деятельности; научных исследований; привлечение инвестиций; взаимодействие с
другими компаниями; взаимоотношения с государственными органами.

Туризм сегодня не только крупнейшая, но и наиболее быстро развивающаяся
отрасль мирового хозяйства, темпы роста которой почти в 2 раза превосходят
темпы роста других отраслей экономики.

Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей,
уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. По другим
источникам туризм является самой рентабельной сферой мирового хозяйства.

Именно экономические выгоды являются основной движущей силой туристского
развития.

1. Туроператорская и турагентская деятельность

В связи с принятием Федерального закона от 05.02.2007 г. N 12-ФЗ “О
внесении изменений в Федеральный закон “Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации” из комментируемого Федерального закона исключено
понятие “тур”, под которым понимался комплекс услуг по размещению,
перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги
гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей
путешествия.

Вместе с тем, существенно переработано понятие туристского продукта. Если
ранее туристским продуктом являлось право на тур, предназначенное для
реализации туристу, то с 01.06.2007 г. понятие туристского продукта включило в
себя понятие тура и является комплексом услуг по перевозке и размещению,
оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости
экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации
туристского продукта.

Деятельность в сфере туризма подразделяется на туроператорскую
деятельность и турагентскую деятельность.

Туроператорская деятельность – это деятельность по формированию,
продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим
лицом.

В отличие от туроператорской, турагентская деятельность может
осуществляться не только юридическими лицами, но индивидуальными
предпринимателями, и направлена на продвижение и реализацию туристского
продукта.

В соответствии с ГК РФ юридическим лицом признается организация, которая
имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении
обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом,
может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные
неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Индивидуальный предприниматель – это гражданин, осуществляющий
предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с момента
его государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

Формированием туристского продукта для целей Федерального закона “Об
основах туристской деятельности в Российской Федерации” признается
деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими
лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

Продвижение туристского продукта – это деятельность, направленная на
повышение привлекательности туристского продукта, его узнаваемости. Данные цели
достигаются путем реализации следующего комплекса мер, направленных на
реализацию туристского продукта:

а) распространение рекламы, направленной на привлечение внимания к
соответствующему туристскому продукту;

б) участие в специализированных выставках, ярмарках.

Например, в Москве ежегодно проходит международная выставка “Туризм
и отдых”. Тематические выставки “Туризм и отдых”, “Туризм и
путешествия”, “Туризм, спорт, отдых”, “Туризм – образ
жизни” проходят во многих регионах России (Москве, Перми, Красноярске,
Пензе, Ульяновске, Бурятии и др.). Ежегодные ярмарки проходят в Германии
(Международная ярмарка туризма в Берлине), Казахстане (Международная туристская
ярмарка “Туризм и путешествия”), Украине, Киргизии (Международная
туристская ярмарка “Туризм и путешествия”), Праге (Международная
ярмарка туризма и гостиничного дела) и др. странах;

в) организация туристских информационных центров.

На сегодняшний день во многих субъектах Российской Федерации и отдельных
городах уже созданы туристские информационные центры. Например, туристский
информационный центр Архангельской области знакомит потенциальных туристов с
достопримечательностями Архангельской области, предложениями по различным видам
туризма, а также предоставляет информацию о проведении мероприятий по
туристской направленности;

г) издание каталогов, буклетов;

д) иные мероприятия, направленные на продвижение туристского продукта.

Формирование туристского продукта осуществляется в соответствии с
Методическими рекомендациями по планированию, учету и калькулированию
себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов у
организаций, занимающихся туристской деятельностью, утвержденными приказом ГКФТ
РФ от 04.12.1998 г. N 402.

Юридические лица, осуществляющие туроператорскую деятельность, формируют
туристский продукт либо из услуг, права на которые приобретаются у сторонних
организаций, либо из услуг, оказываемых собственными силами, либо как из услуг,
права на которые приобретаются у сторонних организаций, так и из услуг,
оказываемых собственными силами.

Продвижение и продажа туристского продукта туристу может осуществляться
туроператором самостоятельно (через собственные точки реализации – собственные
турагентства, как выделенные, так и не выделенные на отдельный баланс), а также
на основе договоров со сторонними организациями.

То есть туроператор вправе осуществлять одновременно и турагентскую
деятельность, а также вправе заключать договора об оказании услуг с различными
юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими
турагентскую деятельность. Фактически итогом деятельности туроператора и
турагента становится реализация туристского продукта конечному потребителю, то
есть заключение договора с туристом или иным заказчиком туристского продукта.
Реализацией туристского продукта также считается деятельность туроператора и
(или) третьих лиц по дальнейшему оказанию услуг и соответствии с заключенным
туристским договором.

Заказчиком туристского продукта является турист или иные лицо, заказывающее
туристский продукт от имени туриста. Интересы несовершеннолетнего туриста
представляет его законный представитель.

Следует отметить, что в случае, если от имени туриста выступает иное
лицо, Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации” не требует какого-то специального оформления полномочий данного
лица.

В соответствии со ст. 64 Семейного кодекса Российской Федерации,
Гражданским кодексом Российской Федерации законными представителями
несовершеннолетних являются их родители, усыновители, опекуны.

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются
туристско-экскурсионными организациями.

На практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро
путешествий, турагентства и т. д. Но с точки зрения вида предпринимательства на
туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские
операторы.

Термины “турагент” и “туроператор” определяют
направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Что означают эти термины?

Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к
обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и
компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки,
парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу, кино-,
видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные
организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.

Комплектацией туристского продукта, т. е. формированием набора услуг под
названием “тур”, занимаются туроператоры. Туроператор (в некоторых
странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские
продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями
клиентов.

Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов
(инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Туроператор – это организация, занимающаяся комплектацией туров и
формированием комплекса услуг для туристов.

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами
посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование
туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по
своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры тур-агенту для их последующей
реализации туристам.

Турагент – это организация-посредник, занимающаяся продажей
сформированных туроператором туров.

Турагент приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю.
Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания
до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта
размещения и обратно.

Место обозначенных туристских организаций на туристском рынке показано на
рис.1.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков
услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и
территориально. Это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен
правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях
туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Основные функции туристских организаций:

комплектующая;

сервисная;

гарантийная.

Рис. 1. Место турагента (ТА) и туроператора
(ТО) на туристском рынке (ГКС – глобальные
компьютерные сети).

Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг – для
рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров
рецептивных – для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с
транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагента.

Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание
туристов в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция – это предоставление туристам гарантий по заранее
оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном
уровне. Согласно международному и российскому законодательствам перед туристом
несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая
сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она
предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор – это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая
головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Многие
крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности.
Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами – суть
предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются.

Главной рыночной задачей как турагента, так и туроператора являются
обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой
прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе
дифференциации туристского рынка.

Основные различия между туроператором и турагентом:

. По системе доходов:

Туроператор покупает некоторый туристский продукт, и его прибыль
формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи; очень часто
туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует
комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. В то же
время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из
комиссионных за продажу чужого туристского продукта; турагент реализует
туристский продукт (часто и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в
гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

. По принадлежности туристского продукта:

Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт
(услугу), только когда клиент выражает покупательский интерес.

Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция
подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи
приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами
потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства,
работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем
имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;

продвижение этой информации с помощью рекламы;

организация продажи туристского продукта в соответствии с современными
методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Туристские агентства могут иметь разнообразные формы:

чисто туристские агентства по продаже туров, сформированных
туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;

транспортно-туристские агентства по организации транстуров. Здесь
возникают перспективы для создания совместных предприятий с транспортными
организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными
дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские
соглашения по реализации транспортных билетов;

турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реализующие в основном
собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.

С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными
(наиболее распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых
видов клиентов, включая отпускников, командированных и группы. Существуют также
и специализированные турагентства, наиболее распространенными из которых
являются коммерческие турагентства, специализирующиеся на организации деловых
поездок для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также
агентства, специализирующиеся на поездках на отдых. Именно последние, как
правило, предлагают наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поездок на
курорты, в популярные места отдыха и развлечений.

В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие
между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные
задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и
туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает
их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент
приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление
конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую
специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

. Операторы массового рынка они продают большое число турпакетов, в
которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения,
главным образом в места назначения массового туризма.

. Специализированные операторы это туроператоры, специализирующиеся на
определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на
определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные
операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм,
организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т.
д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт,
теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

По месту деятельности туроператоры бывают:

. Местные (внутренние) операторы – они ориентируют турпакеты назначением
в пределах страны происхождения.

. Выездные операторы – они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

. Операторы на приеме они базируются в месте назначения (в стране
назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других
операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять
туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж
или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными)
операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских
агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они
занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не
менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая
услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор
формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров
в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала
путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.
К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние
туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей
страны.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, т. е.
комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания
туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами,
предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это
чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и
внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

Основной задачей деятельности туроператора является создание тура,
подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является
основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок и реализуемым
через агентскую сеть. Данный продукт весьма специфичен и включает в себя:

маршрут, специально разработанный;

тур с утвержденной программой обслуживания;

услуги, предоставляемые дополнительно;

товары, соответствующие туристскому обслуживанию.

Современное состояние туристского спроса и предложения диктует то, что
туристский продукт, формируемый туроператором и реализуемый турагентом, должен
быть довольно дифференцированным. Чтобы выжить завтра, уже сегодня нужно найти
свой, неудовлетворенный сегмент рынка. Это может быть сегмент национальный,
основанный на специфических, национальных вкусах, может быть возрастной, а
может быть и основанным на цели путешествия. Всем понятно, что нет
универсальных гостиниц, тем более – универсальных туров.

Продукт, продаваемый туристскими операторами и агентствами, исключительно
своеобразен и непохож на продукцию большинства других видов предпринимательства.

С одной стороны, казалось бы, все ясно: для большинства агентств объектом
продажи являются транспортные услуги (по морю, воздуху, автомобилем, автобусом,
лимузином) в сочетании с размещением путешественников в гостиницах. Многие
агентства в дополнение к этому также продают страховые полисы для
путешественников, сумки и чемоданы, делают паспортные фотографии, оформляют
визы и т. д. Тем не менее следует помнить, что, говоря о “продаже”
мест в самолете, поезде, круизе или гостинице, турагент на самом деле лишь
оказывает помощь клиенту в приобретении указанного места, каюты, гостиничного
номера во временное пользование, т. е. фактически в получении всего указанного
во временную аренду.

Туроператор помогает качественному выбору и комплектации соответствующих
друг другу по содержанию и качеству услуг, кроме того, совершая оптовые закупки
(оптовую аренду) мест в средствах размещения и перевозки, он способствует
снижению цен на соответствующие услуги для потребителей по сравнению с
розничными ценами.

Вместе они доводят этот продукт до потребителя. Живописнее всех
определили продаваемый ими продукт турагенты, специализирующиеся на отдыхе, –
они продают мечты.

Если исходить из мировой практики, а также статей 128-134 Гражданского
кодекса РФ, туристский продукт – это не только набор услуг и тем более не право
на него, а более сложный и пока не привычный для нас товар, состоящий из
комплекса “вещей, прав, работ и услуг, информации, интеллектуальной
собственности и нематериальных благ”.

“Продукт туристский – совокупность вещественных (предметов
потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей,
необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его
путешествия”.

В международном туризме действует множество туроператоров. Такие фирмы
представлены на рынке как в виде мелких и средних предприятий, так и в виде
крупных корпораций. Следует сказать, что бизнес туров и транстуров –
преимущественно средний и мелкий бизнес. Однако, как и на любом другом рынке,
на функционирование международного туристского рынка, создание и
распространение высоких стандартов обслуживания и передовой технологии
оказывают серьезное влияние крупные туристские компании и корпорации. Наряду с
гостиничными цепями, распространившими свои филиалы и франшизные предприятия по
всему миру, рыночную политику делают и крупные туроператоры, имеющие свои
агентства во многих городах и странах. Значительное влияние на развитие
туристского рынка оказывают также независимые ассоциации туроператоров и
турагентов.

Характерной особенностью последнего периода стало активное проникновение
капитала отдельных компаний на зарубежные туристские рынки. А с введением
единого рынка Европы, предусматривающего свободное движение капиталов, этот
процесс пойдет еще интенсивнее. Особенно высок процент иностранного участия в
туристских фирмах Голландии, Бельгии, Австрии, Испании. Напротив, французские,
итальянские и английские компании демонстрируют нежелание пускать на свой рынок
“чужих”.

Наиболее широко распространили свое влияние немецкие туроператоры,
контролируя ряд крупнейших фирм за пределами своей страны. К примеру, концерн
ТУИ имеет дочерние компании “Терра райзен” в Австрии и
“Амбассадор туре” в Испании, совместное предприятие с австрийской
национальной авиакомпанией – бюро путешествий “Туропа”. Концерну
принадлежит

Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия.
Туристский бизнес / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. – М.-Афины:
INFOGROUP, 1994.-С. 159.

% акций в компании “Арке райцен” (Нидерланды) и 46 % -в “Хорус
туре” (Франция). Оборот ТУИ в настоящее время достиг свыше 5 млрд немецких
марок.

Второй крупнейший концерн Германии – “НУР-туристик” (оборот
свыше 3 млрд немецких марок) – владеет одноименными дочерними фирмами в
Голландии, Австрии, Бельгии и имеет 25 % акций испанской фирмы
“Ибероджет”.

Капитал ведущей немецкой компании ИТС размещен в Швейцарии (51 % акций
фирмы “Куони”), Нидерландах (25 % акций компании “Холланд
интернейшнл”), Бельгии (91 % акций компании “Сан интернейшнл”),
Испании (56 % акций фирмы “Трэвэлплан”).

Среди других акций известнейших туроператоров можно назвать:
“Америкен Экспресс”, “Карлссон” (США), “Томсон
тур-оперейшн”, “Оунерс эброад групп”, “Айртурс”,
Туристское агентство Кука (Великобритания); “Нувель Фронтьерз”,
“Клуб Медиттеран”, “Вояж” (Франция); “Спайс”,
“Нордиск” (Скандинавия); “Интерхоум”, “Куони”
(Швейцария) и многие другие. В развитых туристских странах действует множество
туристских агентств, охватывая большой потребительский рынок, составляя друг
другу рыночную конкуренцию.

Туристское агентство – это реализаторская сеть крупных и небольших
туристских фирм, это “магазин туристских продуктов”: туров и
путешествий, экскурсий и прогулок, экспедиций, приключенческих походов,
обучающих поездок и др.

Среднее соотношение количества турагентств к количеству жителей в
наиболее развитых туристских странах колеблется в районе показателя 1:10 тыс.
Это довольно высокий показатель. В Великобритании этот показатель равен
примерно 1:10 тыс., в США – 1:14 тыс., в Бельгии – 1:10 тыс., в Нидерландах
-1:13,5 тыс. В настоящее время такой показатель признан оптимальным, так как, с
одной стороны, достаточно широкая сеть турагентств делает рынок туристских
продаж “рынком потребителей”, с другой стороны, конкуренция,
достаточно жесткая, все же не принимает слишком сложные формы.

В общем, как и любая другая сфера деятельности, агентско-операторская
деятельность в туризме требует высокой квалификации и профессионализма,
глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

Основные моменты, на которые должны постоянно обращать пристальное
внимание туристские операторы и агенты:

будущее туристской фирмы зависит от того, насколько последовательно и
решительно она будет бороться за свое место на рынке;

конъюнктура рынка изменчива, старые возможности могут исчерпаться, а
новые, наоборот, измениться; следует воспринимать как само собой разумеющееся
тот факт, что если в данный момент фирма с успехом продает какой-либо продукт,
это совсем не означает, что так будет всегда. Поэтому необходимо постоянно
искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристского предложения;

в настоящее время больше, чем раньше, от турфирмы требуются знание,
расторопность, эффективность действий, т. е. то, что можно выразить одним
словом – профессионализм. Продавать поездки и давать квалифицированные советы
клиентам означает несколько больше, чем просто принимать заявки;

лучше специализироваться на высокодоходном и качественном продукте,
отбросив все остальное, т. е. работать “узко” и “глубоко”;

необходимо постоянно заботиться об обновлении своего продукта, обновлении
и усовершенствовании состава услуг, диверсификации, следовать за изменяющимися
потребностями клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции.

Имидж (image) – в переводе с английского – изображение, образ. Но в общем
смысле слово “имидж” принято понимать как положительный образ, обычно
специально создаваемый.

Положительный образ любой фирмы, в том числе и туристской, начинается с
названия. Специалисты по маркетингу считают, что название фирмы, ее товарный
знак имеют большое значение как часть представительства. Образ фирмы в сознании
потребителя неразрывно связан с ее названием. Оно является визитной карточкой
туристской фирмы.

Особенно важно это для туристских фирм, так как при покупке туристского
продукта (турпутевки), туристских услуг важную роль играет отношение туриста к
фирме, тесно связанное с идентификацией и гарантийным доверием клиентов. Роль
названия фирмы возрастает по мере развития рынка. Нередко учредители зарубежных
фирм объявляют конкурс и платят немалые деньги за удачное название. Хорошо
зарекомендовавшее себя название – объект купли-продажи на туристском рынке.
Этот товар пользуется спросом и оформляется франшизным соглашением.

Название фирмы может быть любым, и зависит это только от фантазии и вкуса
учредителей. Однако в целях дальнейшего успеха предприятия нужно учесть ряд
принципов при выборе названия фирмы.

. Неизменность названия. К названию привыкают, оно прочно удерживается в
памяти. Это облегчает деловые контакты. При выборе названия необходимо подумать
о его неизменности.

. Ассоциация с выпускаемой продукцией, с ее характерными и приятными
чертами. Удачно подобранное название способствует созданию оригинальной и
красивой эмблемы организации, товарного знака и пр. Однако при выборе названия
границы деятельности фирмы очерчиваются достаточно условно. Следует избегать
излишней жесткости, поскольку в перспективе характер деятельности может
измениться.

. Краткость, благозвучность, эстетичность. Название должно быть таким,
чтобы путем замены, добавления или изъятия букв его нельзя было бы
трансформировать в неблагозвучное название. Лучше всего воспринимаются
названия, состоящие из одного или двух слов, отражающих вид деятельности
предприятия. Например, “Глобус”, “Пилигрим”, “Америкен
Экспресс” и др.

. Приемлемость названия для иностранцев. Можно использовать и иностранные
слова, но подход к их использованию должен быть очень взвешенным. Их следует
применять в названиях, если нет эквивалента в русском языке. Наиболее часто
иностранные слова встречаются в названиях совместных предприятий. Это и
сообщает о том, что в фирме присутствует зарубежный капитал.

Идентификация – одна из составляющих восприятия продукта потребителем с
точки зрения маркетинга (цена, упаковка, качество, цвет, размер -в совокупности
маркетинг-микс).

Если предприятие, выйдя на международный рынок, носит русское название,
то следует соблюдать следующие правила:

а) возможность написания названия латинскими буквами;

б) название не должно напоминать нецензурные, бранные,

неблагозвучные слова в переводе на другой язык.

Хорошее фирменное название говорит о достоинствах товара, его качествах;
его легко записать и запомнить; оно не имеет двойного смысла; может применяться
для всей ассортиментной продукции; может быть юридически защищено от
использования другими фирмами; имеет положительное или хотя бы нейтральное
значение в других странах или на международном языке.

На имидж фирмы работают и ее эмблема, и ее товарный знак. Используя или
создавая хорошо известные товарные марки (например, “Америкен
Экспресс”, “Интурист” и др.), компании могут получить
общественное признание, широкое распространение и более высокие цены.

Формулирование приверженности к марке (создание постоянной клиентуры) –
это также работа на поддержание прочного и устойчивого имиджа фирмы. Другой
путь к формированию общественного признания – это использование известных
марок. Одна из наиболее приоритетных задач фирмы – поддержание популярности
существующей товарной марки.

Существуют четыре типа обозначений торговых марок:

) фирменное имя – слово, буква или группа слов или букв, которые легко
произносятся;

) фирменный знак – символ, рисунок или отличительный цвет, обозначение;

) торговый образ – персонифицированная торговая марка;

) товарный знак (знак обслуживания) – фирменное имя, фирменный знак,
товарный образ или сочетание их, защищенное юридически.

Из четырех типов обозначений товарных марок только товарные знаки (знаки
обслуживания) могут быть защищены юридически. В тех случаях, когда таковые
используются, зарегистрированные товарные знаки сопровождаются буквой R в круге
(®).

Знак обслуживания выполняет две функции – гарантийную и рекламную. Эти
функции прочно взаимосвязаны. И нарушение первой автоматически ведет к
нарушению второй. Вот почему так важно для всех солидных фирм соблюдение престижа,
формирование положительного образа (порой даже за счет убытков).

В создании имиджа турфирмы свою роль играет и офис – его место
нахождения, интерьер, оборудование. Обстановка в офисе должна быть солидной –
это успокаивает клиентов и вызывает доверие у партнеров.

Уважение и признание получает та фирма, которая сотрудничает с известными
и солидными партнерами. Широко известна поговорка: “Скажи мне, кто твой
друг, и я скажу, кто ты”. Эта поговорка имеет непосредственное отношение и
к формированию имиджа туристской фирмы.

Маркетологи и имиджмейкеры советуют широко освещать свои партнерские
взаимоотношения с известными, сильными и солидными компаниями.

Членство в международных туристских организациях также работает на имидж
фирмы. Не всякую фирму примут в члены известные, дорожащие своей репутацией
международные организации. За членство в них нужно платить членские взносы. А
это говорит о платежеспособности и доходности фирмы.

Культура обслуживания, четкость, быстрота все это имеет значение для
создания положительного образа туристской компании. Даже форма ее сотрудников.
Форма, если она есть, должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компании,
ее товарного знака. Наличие формы создает впечатление не только
корпоративности, но и дисциплины, что, в свою очередь, вызывает ощущение
надежности.

Надежность – одно из важнейших потребительских качеств туристского
продукта и соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на имидж
турфирмы. Выполняй обещанное клиентам, не допускай срывов в обслуживании – и
так много лет – и положительный имидж тебе обеспечен.

Паблик рилейшнз – также важная часть в создании положительного образа.
Общественные связи, имеющие место в данном случае, бесплатны (в отличие от
рекламы), но повлиять на них невозможно ничем, кроме высокого качества
обслуживания. Поэтому вся работа по организации туристского дела должна быть на
уровне, не допускающем плохой информации.

Создание положительного образа имеет специфические предпосылки, условия
формирования и закономерности. На создание имиджа активно работают и
телевизионная реклама, и специальные интервью, и телепередачи
(“Пилигрим”, “Туристский журнал”, “Досуг” и др.).

Положительный образ туристской фирмы – привлекательный фактор для
клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения
проблем своего отдыха.

. Проектирование тура по Уралу

Пояснительная записка

. Общая характеристика проекта:

Название тура: Краеведческий тур “Путешествие по Уралу”.

Актуальность: Актуальность развития краеведческого туризма на территории
Урала обусловлена спросом на недорогой отдых и необходимостью: – повысить
уровень социально-экономического развития региона; -содействия повышению
конкурентоспособности региональных туристских ресурсов; -увеличения количества
рабочих мест в сфере туристской деятельности; – увеличения количества объектов
индустрии туризма; -популяризации исторических и природных памятников УРФО.

Новизна, практическая значимость: Новизна данной разработки состоит в
комплексном подборе объектов показа, что позволяет наиболее полно раскрыть тему
уникальных мест Урала. Новизна работы заключается в том, что подобных туров
мало на рынке туристических услуг, хотя отдельные экскурсии на Урал существуют.
Исходя из вышеизложенного, можно предположить, что данный тур будет востребован
и будет использоваться в практике работы турфирм, в чем заключается его
практическая значимость

Практическая значимость – по данным Федерального агентства по туризму
Российской Федерации: “Урал вошел в список перспективных территорий
промышленного и экологического туризма.

В качестве объектов привлечения туристов в области можно отметить
горнолыжные центры, большое количество санаториев и баз отдыха. Область
обладает уникальными природно-климатическими условиями: наличие множества озер,
большие массивы леса, пещеры и природные целебные источники, что служит основой
для развития туризма и отдыха.

В качестве основных видов туризма, имеющих высокую перспективу развития
на Урале можно выделить следующие направления: • спортивно-развлекательный
туризм; • научно-познавательный (историко-культурный, промышленный и
археологический) туризм; • экологический туризм; • оздоровительный туризм.

Расчет стоимости тура