Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека

Методы научного познания можно разделить на методы получения информации, методы ее обработки и методы получения нового знания (см. рис. 2)

Рассмотрим общенаучные методы получения информации в процессе исследования. Наиболее известным методом, применяемым практически в каждой отрасли науки, является наблюдение.

Наблюдение – элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности. Надо отчетливо представлять себе, чем наблюдение, как научный метод, отличается от «смотрения» на окружающих, на растительность, на другие окружающие любого человека объекты и явления действительности.

Признаками именно научного наблюдения являются:

1. Связь с решением определенной исследовательской задачи. Наблюдающий должен иметь конкретную цель.

2. Планомерный и организованный характер. Как известно из менеджмента, любая целенаправленная деятельность должна быть организована и спланирована.

3. Систематичность, исключающая ошибки случайного происхождения. Нельзя делать выводы на основе одного наблюдения. Наблюдений должно быть столько, чтобы исключить случайность, не типичность происходящего.

Специфическим видом наблюдения является измерение.

Измерение – особый вид наблюдения, дающий информацию о количественных отношениях, характерных для измеряемого объекта. Некоторые исследователи довольно категорично заявляют, что неизмеримые процессы и явления не могут считаться научными. Что судить о чем бы то ни было можно только при условии измеримости, то есть возможности количественной оценки происходящего.

Зачастую для получения научного знания необходимо не просто наблюдать, а увидеть реакцию предмета наблюдения на какие-то события, которые часто сами по себе происходят редко, или вообще могут не произойти. Тогда используется еще один научный метод: эксперимент.

Эксперимент – активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.

Все, что становится известным в результате использования методов получения информации, должно быть тем или иным образом зафиксировано. Тогда эта новая информация превращается в факты.

Факты – ставшие известными в результате наблюдений, измерений, экспериментов и т. п. фрагменты реальности, зафиксированные с помощью тех или иных документов.

Достоверность научных фактов зависит от добросовестности исследователей и от правильного применения инструментов исследования.

Далее происходит обработка полученной информации. При этом используются следующие методы.

Классификация – распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку. Часто классификация является начальным этапом исследования, позволяющая тем или иным образом упорядочить объекты и предметы исследования, а также зафиксированные факты . При этом различают естественную и искусственную классификации.

Естественная (научная) классификация – осуществляется по существенным объективным признакам, характеризующим предметы множества. Космические объекты классифицируются на «звезды», «планеты», «астероиды», «спутники» по вполне определенным и, главное, объективным критериям. На Земле различают океаны, моря, озера также по определенным объективным признакам.

Искусственная (вспомогательная) классификация – осуществляется по любым признакам субъективного характера, помогающим упорядочить тем или иным образом предметы множества. Каждый человек свою библиотеку размещает на полках по своему разумению. Кто-то может классифицировать книги по признаку «любимые», то есть регулярно перечитываемые, и «все остальные». Кто-то размещает книги по жанрам: классика, фантастика, историческая и т. д. А иногда книги на полках расставляются по размеру. Это все примеры искусственной, субъективной классификации.

Более содержательную информацию при обработке полученных данных несет метод «описание».

Описание – систематизация данных, полученных в результате наблюдения, измерения, эксперимента средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др. Этот метод является очень важным. Описание бизнес процессов, построение таблиц и графиков позволяет не только увидеть полученную информацию в упорядоченном виде, но и облегчает в дальнейшем ее анализ.

Для получения нового знания используются следующие методы.

Сравнение – установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах. Сравнения помогают установить различия или (и) сходства разных объектов. Сравнения позволяют обнаружить тенденции в развитии процессов, вскрыть происходящие в них изменения. Один из наиболее часто используемых инструментов менеджмента «benchmarcing» основан на использовании именно этого научного метода.

Широко применяемыми методами научного познания являются анализ и синтез.

Анализ – как метод исследования состоит в разделении целого, сложного явления (объекта) на его составные части (элементы) и изучение отдельных сторон, свойств, связей выделенных частей.

Синтез – метод исследования, состоящий в соединении, воспроизведении связей отдельных частей, элементов, сторон, компонентов сложного явления (объекта) и постижение целого в его единстве.

Все науки пользуются методами анализа и синтеза. Причем в естественных науках, прежде всего в физике и химии, эти методы применяются не только теоретически, но и практически. Например, в физике с помощью синхрофазотронов атомы и их составляющие разбиваются на мельчайшие частицы, чтобы понять, из чего состоит материя. А синтез используется для получения термоядерной энергии.

Еще два метода, также широко используемые в самых разных науках, – это индукция и дедукция.

Индукция – эмпирические методы перехода от известного к неизвестному, от фактов к обобщениям, общим выводам и заключениям.

Научная индукция включает в себя ряд правил.

Обобщающее правило научной индукции позволяет сделать вывод (наблюдая одинаковые изменения «В» объектов «а», «в» и «с», принадлежащих множеству «А», под определенным воздействием « ®» на каждый из объектов), что воздействие « ®» на любые элементы множества «А» приводит к определенному их изменению «В»:

А Ì а, в, с

а ® В

в ® В

______с ® В______

А ® В

Например. При проведении исследования свойств металлов: стали, меди, никеля обнаружилось следующее. Сталь при нагревании расширяется. Медь при нагревании расширяется. Никель при нагревании расширяется. Можно сделать обобщенный вывод: металлы при нагревании расширяются.

Наряду с обобщениями научная индукция позволяет искать любые формы связи между явлениями, процессами, предметами объективного мира. Наиболее полно правила научной индукции разработали Ф. Бэкон и Дж. С. Милль (см. табл. 1).

В качестве методов экспериментального исследования бэкон-миллевские правила индукции эффективны лишь в простых ситуациях, когда сложное явление разложимо на обозримое число простых элементов. К индуктивным методам относятся и статистические методы. Их особенность заключается в том, что они применяются к массовым событиям, и полученные результаты относятся не к каждому отдельному члену изучаемого множества явлений, а ко всему множеству в целом.

Дедукция – метод выведения новых истин на основе известных знаний с помощью законов и правил логики.

Правило научной дедукции позволяет сделать логический вывод (обнаружив объект «а», который по своим характеристикам позволяет считать его принадлежащим множеству «А», объекты которого под определенным воздействием « ®» изменяются одинаковым образом«В»), что под воздействием « ®» произойдет изменение объекта «а», обозначенное как «В»:

А ® В

______а Î А______

а ® В

Например. Известно, что все металлы при нагревании расширяются. Обнаружено вещество, которое отнесено к металлам. Логично предположить, что это вещество при нагревании расширится.

Таблица 1

Правила научной индукции

Еще один метод исследования, который широко применяется в менеджменте, – это моделирование.

Моделирование – способ отражения действительности в упрощенном виде для изучения взаимосвязей составных частей (элементов) объектов, явлений, процессов.

Среди множества типов моделей чаще всего выделяют физические, математические, организационные, мысленные, компьютерные. В менеджменте наиболее часто используются математические и организационные модели. Наиболее известная из организационных моделей – это структура управления. При принятии решений, например, строится модель возможных причин возникновения проблемы в организации («рыбий скелет»). При поиске наиболее рационального решения в условиях риска используется дерево решений. Построение более сложных моделей, отражающих бизнес процессы организации, как правило, происходит в несколько этапов:

1. Постановка задачи.

2. Построение модели

3. Проверка модели на достоверность

4. Применение модели

5. Обновление модели

В результате использования различных методов получения нового знания происходит превращение гипотезы, как формы вероятного знания, в достоверное знание, элемент теории, истинное в тех границах, в которых оно подтверждено практикой.

Наука и общество

Предпосылки для возникновения науки появляются в странах Древнего востока: в Египте, Вавилоне, Индии, Китае. Здесь накапливаются и осмысляются эмпирические знания о природе и обществе, возникают зачатки астрономии, математики, этики, логики.

Это достояние восточных цивилизаций было воспринято и переработано в стройную теоретическую систему в Древней Греции, где начиная с 4 века до Нашей Эры появляются мыслители, занимающиеся наукой профессионально.

Наука в России начала развиваться с появлением Российской академии наук, которая была основана в Санкт-Петербурге Петром 1 в 1724 году.

Одним из наиболее распространенных является деление научных исследований в зависимости от поставленной цели на фундаментальные, прикладные и разработки.

Фундаментальные исследования направлены на получение новых знаний, которые являются часто единственным результатом исследований.

Целью прикладных исследований являются знания, которые необходимы для решения практических задач.

Разработки представляют собой научную деятельность по созданию новой техники, новых технологий, моделей, методик и т. п. с целью непосредственного использования на практике.

Состояние российской науки в настоящее время является не самым благополучным. И это вполне объяснимо, учитывая сложный переход России от социалистической к капиталистической модели развития. Который к тому же сопровождался распадом СССР. В таблицах 2, 3, и 4 приведены некоторые характеристики науки в России в последние годы в сравнении с другими странами и с 1990 годом.

Таблица 2

Исследования и разработки в России и странах ОЭСР

Примечание: данные по США и Великобритании приведены за 2005 год.

Таблица 3

Организации, выполняющие исследования и разработки[4]

Таблица 4

Персонал, занятый исследованиями и разработками [6]

Как видно из приведенных данных в настоящее время Россия существенно отстает от многих других стран по показателю «Внутренние затраты на исследования и разработки, % к валовому внутреннему продукту». Продолжается уменьшение количества организаций, выполняющих исследования и разработки, а также численности персонала, занятого исследованиями и разработками. Необходимы серьезные усилия государства, чтобы восстановить некогда мощный потенциал отечественной науки.

Основными организационными формами, представляющими российскую науку, являются академическая, отраслевая и вузовская наука.

Академическую науку представляют институты, лаборатории и другие учреждения Российской Академии наук.

Отраслевую науку образуют институты, конструкторские и технологические бюро, а также другие научно-производственные учреждения различных форм собственности.

Вузовскую науку составляют, главным образом, исследования преподавателей, аспирантов и студентов по заказам учреждений, организаций, органов государственного управления и др.

Влияние развития науки, техники и технологии

На жизнь людей

В результате проведения научных исследований и разработок появляются открытия, изобретения, новые товары и услуги, многие из которых оказывают огромное влияние на жизнь людей. В конце ХХ века проводилось множество опросов на самые разные темы, в том числе и о том, какие изобретения оказали на жизнь людей наибольшее влияние. Обобщенные результаты таких опросов представлены в таблице 5.

Таблица 5

Важнейшие изобретения ХХ века (результаты опросов)

Для стимулирования усилий ученых всего мира образовано множество фондов и премий по самым разным направлениям научных исследований. Но самой престижным признанием научных достижений выдающихся ученых мира бесспорно является Нобелевская премия.

Альфред Нобель, в честь которого названа престижная премия, родился 21 октября 1883 года и умер 10 декабря 1896 года. Именно в этот день, день смерти А. Нобеля, торжественно вручаются Нобелевские премии. За год до своей смерти А. Нобель написал завещание, согласно которому большая часть его огромного состояния предназначалась для награждения выдающихся ученых и писателей мира, а также людей, которые внесли особый вклад в дело укрепления дружбы между народами, способствовали смягчению напряженности. Основное богатство принесло А. Нобелю производство изобретенного им динамита, патент на который он получил 7 мая 1867 г. Всего же ему принадлежит 350 патентов на самые различные изобретения.

 В таблице 6 приведены сведения о распределении нобелевских премий за полученные выдающиеся научные результаты по странам. Бесспорным лидером, естественно являются США. Эта богатая страна создает наилучшие условия для научной работы и притягивает к себе самых талантливых ученых со всего света, в том числе и из России.

Таблица 6

Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год[7]

У Росси на сегодняшний день 18 Нобелевских премий, из них 13 – за достижения в области науки (см. нижеприведенный список).

Нобелевские лауреаты России

1. 1904 г. И.П. Павлов медицина и физиология

2. 1908 г., И.И. Мечников, медицина и физиология

3. 1956 г., Н.Н. Семенов, химия

4. 1958 г., Б.Л. Пастернак, литература

5.              П.А. Черенков, физика

6.              И.М. Франк, физика

7.              И.Е. Тамм, физика

8. 1962 г., Л.Д. Ландау, физика

9. 1964 г., Н.Г. Басов, физика

10.              А.М. Прохоров, физика

11. 1965 г., М.А. Шолохов, литература

12. 1970 г., А.И. Солженицын, литература

13. 1975 г., Л.В. Канторович, экономика

14.              А.Д. Сахаров, мира

15. 1978 г., П.Л. Капица, физика

16. 1990 г., М.С. Горбачев, мира

17. 2000 г., Ж. Алферов, физика

18. 2003 г., В. Гинзбург, физика

Наука играет огромную и все усиливающуюся роль в развитии стран и человеческой цивилизации. Поэтому развитие науки, подготовка научных кадров должно быть одной из приоритетных задач российского государства.

Контрольные вопросы к главе 1

1. Какова роль исследований в научной и практической деятельности человека?

2. Какие признаки отличают научное знание?

3. Каковы основные функции и стадии процесса исследования?

4. В чем заключается логический аппарат исследования систем управления?

5. От чего зависит достоверность научных фактов?

6. Как используются в процессе исследований методы получения информации: наблюдение, измерение?

7. Как используются в процессе исследований методы обработки полученной информации: классификация, описание?

8. Как используются сравнения, анализ и синтез в исследованиях систем управления?

9. В чем заключаются особенности использования индукции и дедукции при обобщении фактов и осуществлении выводов и заключений?

10. Какие модели используются при исследовании социально-экономических систем и процессов и каковы основные этапы построения модели?

11. Каковы признаки научных гипотез и какова их взаимосвязь с научными теориями?

12. Когда в истории развития цивилизаций возникла наука, каковы причины ее появления?

13. Каковы организационные формы науки и виды научных исследований?

14. Какова история появления нобелевских премий как формы международного признания выдающихся открытий?

15. Каково влияние развития науки, техники и технологий на жизнь людей?

Объектом исследования является организация в широком смысле: любое сочетание людей, средств и предметов труда, необходимых для достижения поставленных целей. Таким образом, в качестве объекта может выступать организация в целом, ее функциональные области, подразделения, группы, рабочие места.

Предмет исследования – любой элемент системы управления организацией. Предметом исследования может быть система планирования, организационная структура, система постановки целей и выработки стратегии и политики, мотивация, система учета и контроля, система принятия решений и т. п. Предметом исследования может также являться инструментарий осуществления управленческих функций.

Существуют различные подходы к рассмотрению структуры основных элементов организации, могущих стать предметом исследования и преобразования. Один из наиболее известных – схема “7-С” компании McKinsey (см. рис. 4).

На рис 5 приведен еще один взгляд на состав элементов организации.[8]

Систему управления организацией можно также представить в виде 13-ти подсистем: объектных, функциональных и подсистем принятия решений (см. табл. 7).

Исследование системы управления – изучение, оценка и анализ результативности управленческой деятельности, осуществляемое с применением научных методов и направленное на совершенствование управления организацией.

Логический аппарат исследования систем управления опирается на следующие основные принципы формальной логики:

· тождества, устанавливающего требование точности формулировок

· не противоречия, требующего логической организованности мышления и отвергающего возможность одновременного принятия некоторого утверждения и его отрицания

· исключенного третьего, предписывающего не отвергать одновременно как высказывание, так и его отрицание

· достаточного основания, заключающегося в необходимости обоснования всякого утверждения

Таблица 7

Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики

Таблица 7 (окончание)

2.2. Организация и планирование процесса исследования

Системы управления

В качестве субъектов проведения исследования системы управления организации могут выступать:

1. Руководители, работники управленческих служб и подразделений, другие работники организации по отношению к управляемому объекту.

2. Внутренние консультанты, т. е. работники организации, которым поручено участие в той или иной форме в проведении исследования

3. Внешние консультанты – работники других организаций, как правило, специализированных консультационных фирм

Консалтинговые фирмы оказывают значительную помощь компаниям, стремящимся повысить эффективность своего бизнеса.

Общий объем выручки от консалтинговых практик 150 компаний, вошедших в рейтинг, в 2007 году достиг 70 млрд рублей (см. рисунок 7)[10].

Рис. 7. Совокупная выручка крупнейших консалтинговых групп России

Рынок консалтинговых услуг насчитывает десятки направлений, основные из которых представлены на рисунке 8 [11].

Рис. 8. Структура рынка консалтинговых услуг в 2007 году[12]

По данным рейтингового агентства «Эксперт РА» в десятку крупнейших аудиторских и консалтинговых групп вошли только московские организации (см. табл. 11). Крупнейшие консалтинговые групп Санкт-Петербурга заняли лишь 31 и 34 места.

Таблица 11

Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России[13]

Планирование процесса исследования систем управления заключается в определении основных этапов проведения исследования, установлении сроков и формы представления промежуточных и окончательных результатов.

Организация процесса исследования системы управления организации заключается в определении состава консультантов по управлению, форм взаимодействия консультантов и работников организации, формировании руководящей группы.

Диагностика системы управления организации

Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации

Диагностика системы управления организации является предварительным этапом исследования. Его целью является определение наиболее существенной проблемной области организации. При этом используются следующие основные источники информации:

1. Опубликованные материалы (рекламные проспекты, годовые отчеты, статьи в СМИ)

2. Встречи с ключевыми людьми организации (беседы, опросы, тесты)

3. Наблюдения

4. Семинары

Уже на первом этапе исследования системы управления организации необходимо использовать элементы системного подхода, основным принципом которого является рассмотрение организации в целом, а также любой ее части как социально-экономической системы, обладающей как общими свойствами, присущими любой системе, так и специфическими, связанными с наличием в ней людей.

Состав целей конкретной организации определяется владельцами и высшим менеджментом. Некоторые специалисты считают эту оценку наиболее точной.

Одним из первых состав, так называемых, критериев результативности определил Синк Д.С. Это – действенность, экономичность, качество, производительность, качество трудовой жизни, нововведения, прибыльность[14]. В таблице 13 приведены примеры показателей результативности, используемые организациями.

Таблица 13

Возможные показатели результативности

деятельности организации

К показателям экономичности управления, как известно, чаще всего относят следующие[15]:

К_ч = Ч_у / Ч

где: К_ч – коэффициент численности управленческих работников

     Ч_у– численность работников управления

     Ч- общая численность работников организации

К_з= З_у / З

где: К_з – коэффициент затрат на управление

     З_у – затраты на управление; З – общие затраты организации

К_зп= З _у / ОП

где: К_зп – коэффициент затрат на управления на единицу выпускаемой продукции ( оказываемых услуг )

     ОП – количество или объём выпускаемой продукции (оказываемых услуг)

Сравнение значений этих показателей с показателями других организаций позволит определить какой ценой достигаются результаты деятельности компании.

За последние десятилетия проведено множество исследований, посвященных поиску признаков эффективного менеджмента. Но самым «классическим» остается исследование Т. ПИТЕРСА и Р. УОТЕРМАН-мл. Они выявили следующие признаки эффективного менеджмента наиболее успешных компаний США:

1. Максимальное внимание потребителям

2. Персонал рассматривается как главный ресурс организации

3. Ориентация на действия

4. Развитие самостоятельности и предприимчивости

5. Ориентация на общефирменные ценности

6. Верность своему делу

7. Простота и скромность

8. Сильные лидеры

Ценность этого исследования состоит в том, что позволяет компаниям целенаправленно повышать эффективность менеджмента, уделяя главное внимание тем его аспектам, которые в наибольшей степени влияют на финансовый успех.

Перед проведением основного этапа исследования системы управления организацией целесообразно определить требования к выявленной проблемной области. В качестве таких требований могут выступать наиболее рациональные применительно к профилю и масштабу деятельности предприятия подходы, позволяющие увидеть близкий к идеальному образ соответствующей области. Источников требований могут служить теоретические (классические) взгляды, а также современный прогрессивный опыт наиболее успешных компаний.

Структура требований может включать следующие основные разделы:

1. Цели подсистемы.

2. Организационное обеспечение подсистемы.

3. Требования к кадровому обеспечению.

4. Информационное обеспечение.

5. Инструментальное обеспечение.

Основной этап исследования

Параметрическое исследование заключается в определении основных внутренних и внешних параметров (факторов), воздействующих на систему управления организацией, их описании и количественной оценке. Этот метод используется в первую очередь в стратегическом анализе при оценке внутренних и внешних факторов организации. Зачастую это делается на качественном уровне. Но введение количественной шкалы позволяет измерить внутреннюю и внешнюю позиции компании. Для этого необходимо выполнить следующие этапы:

Установить ключевые внутренние и внешние факторы организации.

Определить весовые значения факторов.

Оценить с помощью экспертов значение каждого фактора.

Рассчитать взвешенные оценки каждого фактора

Подсчитать общую взвешенную оценку.

Рассмотрим указанный способ анализа на примере оценки внутренних факторов американской химической компании (см. таблицу 20). При оценке используется следующая шкала: 1 – основные слабые места; 2 – второстепенные слабые места; 3 – второстепенные сильные стороны; 4 – главные сильные стороны.

Таблица 20

Оценка внутренних факторов американской химической компании

Независимо от количества факторов, представленных в таблице, их общая взвешенная оценка может колебаться лишь в пределах от 1,0 до 4,0. Средняя взвешенная оценка составляет 2,5. Общая взвешенная оценка, которая намного ниже 2,5, характеризует организацию, как внутренне слабую. Оценка несколько выше 2,5 показывает, что организация имеет среднюю внутреннюю позицию.

Рассмотрим применение количественного анализа внешних факторов на примере оценки позиций американской машиностроительной компании. В этом случае используется следующая шкала оценки: 1 – важнейшие угрозы; 2 – второстепенные угрозы; 3 – второстепенные благоприятные факторы; 4 – важнейшие благоприятные факторы (см. таблицу 21).

Таблица 21

Оценка внешней позиции американской машиностроительной компании

Как видно из таблицы, внешняя позиция американской компании довольно слабая.

Факторный анализ

С помощью факторного анализа исследуется взаимосвязь факторов организации с помощью статистических методов. Классическим исследованием, использовавшим подобный метод, было определение необходимой численности управленческих и вспомогательных работников промышленного предприятия в зависимости от объективных факторов. К таким объективным факторам были отнесены:

· численность промышленно-производственного персонала

· численность рабочих

· стоимость активной части основных промышленно-производственных фондов

· количество рабочих мест в основном производстве

· количество поставщиков

и так далее.

Затем с помощью корреляционного анализа была установлена связь этих факторов с численностью работников плановых и финансовых подразделений, ремонтного и энергетического обслуживания, службы управления персоналом и т. п. Надо отметить, что при этом использовались данные нескольких сот крупных и средних предприятий. После установления наличия связи был использован регрессионный анализ, с помощью которого была установлена количественная связь между факторами. Так, например, численность работников службы сбыта (Чсб) оказалось связанной с показателями основной деятельности линейной зависимостью:

Чсб = 1,6 0,001 х Рппп 0,00007 х Фа;

где: Рппп – численность промышленно-производственного персонала;

     Фа – стоимость активной части основных промышленно-производственных фондов.

А численность работников службы финансов и бухгалтерского учета (Чфб) связана с показателями основной деятельности степенной зависимостью:

                                    0,79 0,064

Чфб = 0,037 х Рппп х М  ,

где М- количество наименований применяемых материалов, полуфабрикатов и покупных изделий и выпускаемой продукции.

Недавним примером использования факторного анализа в исследованиях систем управления может служить работа Д. Майстера[16]. В своем исследовании с помощью использования современного статистического аппарата он установил количественную связь между факторами менеджмента и финансовыми результатами деятельности компаний (рис. 11).

Таким образом, факторный анализ остается мощным средством установления количественных зависимостей между внутренними факторами организации.

Рефлексионное исследование

Основной задачей рефлексионного исследования является получение качественных и количественных оценок адаптационных возможностей организации и разработка управленческих процедур, обеспечивающих адекватную реакцию на изменения внешней среды. В качестве примера подобного исследования рассмотрим его проведение в форме деловой игры. Такой способ предложен директором Школы консультантов по управлению Академии народного хозяйства при правительстве РФ А. Пригожиным[17]. Исследование проводится в несколько этапов.

1. На первом этапе из числа руководителей и сотрудников организации формируется 4 – 5 групп со смешанным составом, чтобы в каждой группе были представители разных подразделений. Каждая группа должна поставить себя на место кого-то из самых сильных действующих или появляющихся конкурентов и разработать стратегию вытеснения своей организации с данного сегмента рынка. Или нанесения организации чувствительного ущерба. Группы должны, работая независимо друг от друга, в течение двух-трех недель подготовить конкретные планы возможных действий конкурентов.

2. На втором этапе специально созданная экспертная группа из наиболее авторитетных и уважаемых в компании сотрудников заслушивает презентации программ, подготовленных группами. По окончании презентаций эксперты определяют приоритеты программ в зависимости от убедительности и масштабности возможных угроз.

3. Третий этап. Вновь формируются группы, но теперь с однородным составом. То есть в каждой группе должны быть представители одной и той же службы. Теперь их задачей становится разработка конкретных программ упреждения, недопущения и преодоления враждебных действий конкурентов.

4. На четвертом этапе экспертная группа заслушивает контрпланы групп и отмечает наиболее эффективные программы противодействия.

5. На заключительном пятом этапе экспертная группа на основании проделанной работы определяет наиболее уязвимые места организации. Затем определяются меры по устранению наиболее слабых мест фирмы. Кроме того, разрабатываются конкретные действия соответствующих служб по мониторингу конкурентной среды и своевременному реагированию на действия конкурентов.

Таким образом, рефлексионное исследование позволяет осуществлять так называемое опережающее управление. То есть повышать конкурентоспособность организации до того, как у нее возникнут серьезные проблемы. К тому же еще одним эффектом совместной работы сотрудников по решению сложных задач является «усиление командного духа». Совместная проработка возможных вариантов возможной атаки конкурентов позволяет укрепить эмоциональную и интеллектуальную связь сотрудников с целями компании, создать настроение общей ответственности и причастности к ее судьбе.

На сегодняшний день накоплен огромный багаж инструментов менеджмента, позволяющих представить соответствующие данные в наглядном и помогающем провести необходимый анализ виде. Это матрицы SWOT – анализа, BCG, McKinsey/GE, организационные структуры, диаграмма Исикавы, сетевые графики и многие-многие другие.

При проведении исследования системы управления организации важное значение имеет анализ функций и полномочий, процессов и процедур. Для этого на практике наиболее часто используются следующие виды таблиц и графиков.

1. Матрица распределения функций (организационных проекций).

Она позволяет убедиться в том, что все основные функции закреплены за конкретными подразделениями. Выявить подразделения со слишком большим количеством функций. Определить функции, распределенные между большим количеством подразделений (см. табл. 22).

2. План-график выполнения управленческих работ

Позволяет увидеть загрузку каждого сотрудника в течение календарного года, оценить целесообразность распределения обязанностей в рабочей группе (см. табл. 23).

Таблица 22

Матрица распределения функций (организационных проекций) (фрагмент)

Таблица 23

План-график выполнения управленческих работ (фрагмент)

3. Схема распределения полномочий

Позволяет оценить целесообразность распределения полномочий по уровням управления (см. табл. 24)

Таблица 24

Схема распределения полномочий по принятию решений

(фрагмент)

4. Табличное представление бизнес-процесса

Позволяет получить наглядное представление об основных этапах процесса, участниках и используемых документах (см. табл. 25).

Таблица 25

Процесс привлечения и отбора персонала (Ответственный – менеджер по персоналу)

5. Блок-схема

Широко используется при описании алгоритмов и процедур. Позволяет изобразить переходы от одной операции к другой в зависимости от выполнения некоторых условий (см. рис. 12)

6. Оперограмма (органиграмма)

Позволяет увидеть последовательные этапы (операции) выполнения работы с указанием исполнителей. Может предусматривать дополнительную графу для определения более рациональной процедуры за счет исключения дублирующих операций, сокращения количества согласований и контроля (см. рис. 13).

Оценка и анализ данных (выявление недостатков, определение причин)

Оценка полученных данных предусматривает сравнение фактического состояния исследуемой проблемной области с желаемым, определенным на этапе определения требований к объекту (предмету) исследования.

При проведении анализа следует стремиться установить наличие специфической взаимосвязи между различными факторами и событиями, описываемыми полученными данными, и, если эта связь существует, определить ее характер

В процессе анализа целесообразно задаваться следующими вопросами:

· необходима ли вообще выполняемая работа (функция), нацелена ли она на получение конкретного результата?

· не является ли выполняемая работа этапом, который целесообразно объединить с другой работой, также являющейся этапом?

· насколько рационально распределены функции (работы) между подразделениями и сотрудниками?

· не слишком ли велико количество этапов согласований и контроля?

· не является ли фактическая организационная структура отличной от формальной?

· не слишком ли много полномочий сосредоточено на высших уровнях управления?

· каковы причины обнаруженных недостатков в функционировании исследуемой проблемной области

· и так далее.

Контрольные вопросы к главе 2

1. Каковы основные элементы системы управления организации?

2. В чем заключается функциональная роль исследования в развитии систем управления?

3. Как осуществляется планирование и организация процесса исследования систем управления?

4. Каковы основные этапы и результаты исследования системы управления организации?

5. Что является субъектами, объектом и предметом исследования системы управления организации?

6. Каковы цели, порядок проведения, способы получения необходимой информации на предварительном этапе исследования системы управления?

7. В чем заключается диагностика системы управления организацией?

8. Для чего целесообразно определять требования к элементам системы управления организации?

9. Какие прогрессивные тенденции в построении систем управления проявились в последние время?

10. Каковы цели и порядок проведения основного этапа исследования системы управления организации?

11. Что такое гипотеза исследования системы управления?

12. Что такое концепция исследования системы управления?

13. Какие существуют методы исследования систем управления?

14. Беседы при исследовании системы управления, особенности подготовки и проведения.

15. Каково содержание программы социологического исследования системы управления?

16. Какие основные правила следует соблюдать при подготовке письменного опроса (анкетирования)?

17. Какое минимальное количество экспертов считается достаточным для проведения экспертизы?

18. Какие методы используются для подбора наиболее квалифицированных экспертов?

19. Как рассчитывается коэффициент компетенции эксперта?

20. Каковы достоинства и недостатки метода экспертной оценки «круглый стол»?

21. Каковы особенности использования метода экспертной оценки «мозговой штурм»?

22. Какие рекомендации помогут получить наиболее точную информацию при проведении бесед?

23. Каковы особенности использования метода «Дельфи» (анкетирование с обратной связью)?

24. Какие типы тестов используются в исследованиях систем управления?

25. В чем заключается параметрическое исследование системы управления?

26. Какие статистические методы используются при использовании факторного анализа?

27. Какова основная задача рефлексионного исследования?

28. Каковы условия и ограничения социально-экономического экспериментирования?

29. Что понимается под системным анализом систем управления?

30. Какие графические методы представления бизнес-процессов используются в исследовании систем управления?

Наиболее известными моделями организационных изменений являются модель Курта Левина и модель Лэрри Грейнера.

Модель Курта Левина состоит из следующих стадий и этапов:

1. Размораживание

2. Изменение

· испытание

· усвоение

3. Замораживание

Рассмотрим эти стадии и этапы более подробно.

«Размораживание» означает выведение людей из статичного, «дремлющего» состояния, при котором люди работают в привычных условиях, выполняют давно освоенные обязанности. И у них не только нет желания что-то менять, но им и непонятно, зачем это нужно. Поэтому руководству необходимо предпринять все необходимые усилия, чтобы люди поняли: «Так дальше жить нельзя»! Нужны перемены.

«Изменение» – центральная стадия модели К. Левина, в которой работник начинает практиковать новые методы работы, формы поведения, новые отношения. Эта стадия включает два этапа:

«Испытание», когда люди испытывают предложенные изменения, практикуются в их применении, вносят поправки, убеждаются в полезности новых подходов.

«Усвоение», то есть изменения становятся привычными, умения превращаются в навыки.

Эта стадия является самой сложной, так как использование новых подходов взамен привычных наиболее трудно, подчас болезненно, требует терпения, настойчивости, творческого подхода.

«Замораживание» – заключительная стадия рассматриваемой модели. Она заключается в закреплении новых методов и форм работы, изменений в принципах подхода, в ценностях, нравственных ориентирах и т. п. На этой стадии работники должны получить удовлетворение от освоения новых методов, вследствие чего получены лучшие результаты. Работники также должны получить удовлетворение от признания их достижений руководством. Все это должно гарантировать организацию от возможности возврата к прежним подходам и методам.

На всех этапах люди, которых затрагивают изменения, не должны оставаться наедине со своими проблемами. Руководители, консультанты, внешние и внутренние, должны активно участвовать во всех процессах, подмечать и устранять недостатки, идти навстречу предложениям участников, вносить коррективы, отмечать успехи и поощрять отличившихся. То есть необходимо активно управлять процессом изменений!

Модель Лэрри Грейнера (см. рис 18) состоит из шести этапов. Причем каждый этап состоит из воздействия на структуру власти и ее реакции на это воздействие.

Этап 1: «Давление и побуждение». На этом этапе руководство должно осознать необходимость изменений. Это давление может быть оказано внешними факторами, такими, например, как возросшая конкуренция, изменения в экономике, появление новых законодательных актов. Ощущение необходимости перемен может происходить от изменений внутренних факторов, таких как снижение производительности труда, чрезмерно возросшие издержки, увеличившаяся текучесть кадров и т. п. Обратить внимание на необходимость изменений могут работники организации, если руководители умеют прислушиваться к их мнениям.

Этап 2: «Посредничество и переориентация внимания». Также как и людям свойственно причины возникновения своих проблем видеть в окружающих, так и руководители зачастую стремятся объяснить проблемы возглавляемых организаций сугубо действиями внешних факторов, а не своими просчетами или непредусмотрительностью. Такая позиция абсолютно неконструктивна: «раз виноваты другие, значит и сделать ничего нельзя». Да, часто организация не может

непосредственно воздействовать на факторы внешней среды. Но это вовсе не означает, что невозможно предпринять адекватные меры, оценив, какие именно изменения внутри организации позволят улучшить ситуацию.

Этап 3: «Диагностика и осознание конкретной проблемы». Начинают предприниматься конструктивные действия. Надо определить проблемную область, углубиться в нее и найти конкретную проблему, найти ее причину и определить способы ее устранения.

Этап 4: «Нахождение нового решения и его согласование». Определить наилучший способ решения проблемы – непростое дело. Здесь участвовать должны и специалисты, владеющие современным инструментарием менеджмента. Не должны остаться в стороне и те, кому предстоит реализовывать принятое решение. Они должны почувствовать себя участниками вырабатываемого решения. Тогда работники с гораздо большим энтузиазмом будут действовать по его воплощению в жизнь.

Этап 5: «Эксперимент и выявление результатов». К сожалению, далеко не все нововведения можно сначала проверить экспериментально. Но если к этому есть хотя бы малейшая возможность, ею надо непременно воспользоваться. Это позволит выявить трудности при проведении изменений, внести необходимые коррективы в масштабную реализацию нового решения.

Этап 6: «Подкрепление и принятие новых методов». Это заключительный этап модели. Он практически полностью совпадает со стадией модели К. Левина «замораживание». То есть руководство должно с помощью соответствующих стимулов поощрить людей, внесших наибольший вклад в реализацию решения. Необходимо добиться того, чтобы работники приняли изменения и не могли вернуться к прежним, устаревшим методам и подходам.

Существуют и другие модели проведения организационных изменений. Но рассмотренные модели содержат практически все наиболее важные факторы, которые необходимо учитывать руководителям при подготовке даже скромных по масштабу преобразований.

Управление процессом изменений считается одной из самых трудных, но и престижных задач для руководителя. Главные трудности в осуществлении преобразований связаны с сопротивлением людей изменениям. Причин сопротивлений очень много, и руководители должны в максимальной степени быть осведомлены о них. То есть представлять, какие конкретно из возможных причин могут помешать использованию в организации результатов исследования системы управления. В этом им может помочь таблица причин возможного сопротивления людей изменениям и тактик их преодоления (см. табл. 26), в которую включены многие из наиболее часто встречающихся причин. В таблице также приведены плюсы и минусы применения соответствующих тактик.

Таким образом, в борьбе за повышение конкурентоспособности организации путем внесения организационных изменений менеджеры должны творчески использовать модели, доказавшие свою эффективность. Кроме того, в организации должна быть создана атмосфера постоянного поиска нового, более экономного, более результативного и быстрого внедрения полезных новшеств в практику деятельности. В современных условиях организационные изменения должны стать постоянным и привычным процессом, не вызывающим у сотрудников никаких отрицательных эмоций.

Таблица 26

Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям[22]

Продолжение таблицы 26

Окончание таблицы 26

Контрольные вопросы к главе 3

1. Какие методы разработки предложений используются по результатам проведения исследования системы управления организацией?

2. Что понимают под научной эффективностью исследования систем управления?

3. Что понимают под практической эффективностью исследования систем управления?

4. В чем заключается основная суть реинжиниринга?

5. Что представляет собой основной прием реинжиниринга «горизонтальное сжатие»?

6. Какие изменения происходят в организации в результате комплексного примения приемов реинжинирига?

7. Какие стадии и этапы включает в себя модель успешного проведения организационных изменений Курта Левина?

8. Какие этапы содержит модель успешного проведения организационных изменений Лэрри Грейнера.?

9. Чем обусловлены причины сопротивления людей изменениям в их деятельности?

10. Какие тактики преодоления сопротивления людей изменениям в их деятельности применяются руководителями?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследовательский подход, исследовательская роль менеджера в современных условиях становится важнейшим фактором эффективности принимаемых решений. Знание и умение адекватного применения методов исследования элементов системы управления организацией становится одним из основных критериев оценки современного менеджера.

В Конспекте лекций сделана попытка раскрыть возможности практического использования научных методов для более обоснованного принятия управленческих решений. Менеджер, независимо от занимаемой должности и уровня управления, должен владеть инструментами исследования систем управления. Получение релевантной информации о состоянии внешней и внутренней среды организации требует применения соответствующих научных методов. Коллегиальность в управлении обеспечивается умением формировать экспертные группы на основе разработанных методик оценки квалификации экспертов. Необходимость обладать не только технико-экономической, но и социально-психологической информацией требует умений проводить социологические исследования. Стратегический анализ предполагает умение использовать параметрическое исследование для определения внешней и внутренней позиции организации.

Автор надеется, что настоящий Конспект лекций, довольно краткий по объему, содержит основные представления о науке и методах научного изучения окружающей действительности, необходимые современному менеджеру. Автор рассчитывает, что Конспект лекций окажется полезным дополнением к изданным учебникам и учебным пособиям по дисциплине «Исследование систем управления». Автор с пониманием воспримет замечания и предложения по структуре и содержанию изложенного в Конспекте лекций материла.

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ

Анализ – как метод исследования состоит в разделении целого, сложного явления (объекта) на его составные части (элементы) и изучение отдельных сторон, свойств, связей выделенных частей.

Блок-схема – графическое представление процессов, позволяющее изобразить переходы от одной операции к другой в зависимости от выполнения некоторых условий.

Выборочная совокупность (выборка) – часть некоторого множества, отражающая все основные характеристики всего множества («генеральной» совокупности).

Гипотеза – предполагаемое, возможное объяснение известных или новых фактов, их взаимосвязи между собой, причин их возникновения; решение проблем и т. п.

Гипотеза исследования системы управления – научное предположение о возможных причинах и путях решения проблемы.

Дедукция – метод выведения новых истин на основе известных знаний с помощью законов и правил логики.

Диагностика систем управления – предварительный этап исследования, заключающийся в определении недостатков (выявление резервов) в деятельности организации и определении наиболее существенной проблемной области.

Измерение – особый вид наблюдения, дающий информацию о количественных отношениях, характерных для измеряемого объекта.

Индукция – эмпирические методы перехода от известного к неизвестному, от фактов к обобщениям, общим выводам и заключениям.

Классификация – распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку.

Классификация естественная (научная) – осуществляется по существенным объективным признакам, характеризующим предметы множества.

Классификация искусственная (вспомогательная) – осуществляется по любым признакам субъективного характера, помогающим упорядочить тем или иным образом предметы множества.

Концепция исследования системы управления – совокупность основополагающих принципов, определяющих выбор методов проведения исследования.

Логический аппарат исследования систем управления – система принципов формальной логики.

Матрица распределения функций (организационных проекций) – табличное представление функций, распределенных между подразделениями организации.

Моделирование – способ отражения действительности в упрощенном виде для изучения взаимосвязей составных частей (элементов) объектов, явлений, процессов.

Модель успешного проведения организационных изменений Курта Левина – процедура, состоящая из пяти стадий и этапов.

Модель успешного проведения организационных изменений Лэрри Грейнера – процедура, состоящая из шести этапов, причем каждый состоит из воздействия на структуру власти и ее реакции на это воздействие.

Наблюдение – элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности.

Наука – сфера исследовательской деятельности, направленной на производство новых знаний о природе, обществе и мышлении.

Научная эффективность исследования систем управления – приращение новых знаний, которые становятся частью теоретического научного знания в соответствующей отрасли науки.

Научное исследование – процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательской деятельности

Нобелевская премия – премия, названная в честь Альфреда Нобеля, оставившего завещание, согласно которому большая часть его огромного состояния предназначалась для награждения выдающихся ученых и писателей мира, а также людей, которые внесли особый вклад в дело укрепления дружбы между народами, способствовали смягчению напряженности.

Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие) – ключевой прием реинжиниринга, заключающийся в объединении выполнения этапов определенной работы в руках одного человека или группы.

Объект исследования – организация в широком смысле: любое сочетание людей, средств и предметов труда, необходимых для достижения поставленных целей.

Оперограмма (органиграмма) – совмещенное графическое и табличное представление этапов (операций) выполнения работы с указанием исполнителей.

Описание – систематизация данных, полученных в результате наблюдения, измерения, эксперимента средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.

Организация процесса исследования системы управления – определение состава консультантов по управлению, форм взаимодействия консультантов и работников организации, формирование руководящей группы.

Параметрическое исследование определение основных внутренних и внешних параметров (факторов), воздействующих на систему управления организацией, их описание и количественная оценка.

План-график выполнения управленческих работ – графическое, основанное на графике Ганта, представление выполнения управленческих работ сотрудниками в течение определенного периода (например, года).

Планирование процесса исследования систем управления – определение основных этапов проведения исследования, установлении сроков и формы представления промежуточных и окончательных результатов.

Практическая эффективность исследования систем управления – превышение возможных результатов от использования разработанных предложений над ожидаемыми затратами на внедрение.

Предмет исследования – любой элемент системы управления организацией.

Прикладные исследования – направленные на получение новых знаний, которые необходимы для решения практических задач.

Разработки – научная деятельность по созданию новой техники, новых технологий, моделей, методик и т. п. с целью непосредственного использования на практике.

Реинжиниринг – система приемов, направленных на существенное повышение эффективности деятельности организации, основным из которых является радикальное изменение структуры организации за счет рассмотрения бизнес-процессов (а не функций).

Рефлексионное исследование – получение качественных и количественных оценок адаптационных возможностей организации и разработка управленческих процедур, обеспечивающих адекватную реакцию на изменения внешней среды.

Синтез – метод исследования, состоящий в соединении, воспроизведении связей отдельных частей, элементов, сторон, компонентов сложного явления (объекта) и постижение целого в его единстве.

Система управления организацией – это элементы структуры организации, осуществляющие управленческую деятельность в пределах предоставленных полномочий, коммуникации между ними, а также средства труда, используемые работниками в процессе управления, в том числе инструментарий менеджмента.

Системный анализ (или системное исследование) – некоторая процедура исследования и использования его результатов, которая основана на системном подходе и использует на каждом этапе адекватные научные методы.

Социально-экономическое экспериментирование – активное воздействие на объект (предмет) исследования (подразделение организации, рабочая группа, система стимулирования и т. п.), на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.

Социологическое исследование – получение социально-психологической информации о людях, об отношениях, а также о мнениях, предпочтениях людей.

Сравнение – установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах.

Субъекты проведения исследования системы управления организации – работники организации, а также внутренние и внешние консультанты по отношению к исследуемому объекту.

Схема распределения полномочий – табличное представление распределения полномочий по уровням управления.

Тактики преодоления сопротивления людей изменениям – способы действий руководителей, позволяющие преодолеть возможное нежелание работников организации осваивать новые методы работы,  формы поведения, новые отношения.

Тестирование – как правило, система вопросов с вариантами ответов, на основе которых выносятся определенные суждения.

Факторный анализ – исследование взаимосвязи факторов организации с помощью статистических методов.

Факты – ставшие известными в результате наблюдений, измерений, экспериментов и т. п. фрагменты реальности, зафиксированные с помощью тех или иных документов.

Фундаментальные исследования – направленные на получение новых знаний, которые являются часто единственным результатом исследований.

Функциональная роль исследований систем управления – совершенствование деятельности организации.

Целью Основной этап исследования системы управления организации – определение недостатков в проблемной области (подсистеме управления) и нахождение путей их устранения.

Эксперимент – активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.

Экспертные оценки – методы выявления суждений экспертов и формирование на их основе обобщающих выводов.

Эффективность (уровень) менеджмента организации – результативность управления, оцениваемая различными способами.

ЛИТЕРАТУРА

Основная

1. Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2-е изд. стереотип. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 527 с.

2. ПУЖАЕВ А. В. Исследование систем управления: Рабочая тетрадь для специальности 080507 Менеджмент организации – СПб.: СПбГИЭУ, 2007. – 62 С.

3. РОГОЖИН С. В., РОГОЖИНА Т. В. . Исследование систем управления: Учебник. – М.: Издательство «Экзамен», 2005. – 288 с.

Дополнительная

4. АЛЕШНИКОВА В. И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. – М.: «ИНФРА-М», 1999. – 240 с.

5. БОР М.З. Основы экономических исследований. Логика, методология, организация, методика. – М.: Издательство “ДИС”, 1998. – 144 с.

6. ДЕМИДОВА А. В. Исследование систем управления: Конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2006. – 96 с.

7. ИГНАТЬЕВА А. В., МАКСИМЦОВ М. М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 157 с.

8. КЕРНС Д., НЕДЛЕР Д. Пророки во тьме, или Рассказ о том, как “Ксерокс” восстал из пепла и дал бой японцам / Пер. с англ. – Спб.: Азбука-Терра, 1996. – 352 с.

9. КОРОТКОВ Э. М. Исследование систем управления. – М.: ДеКа, 2000. – 288 с.

10. МАЗУР И. И., ШАПИРО В. Д. И др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие. – М.: Высш. Школа, 2000. – 587 с.

11. МАКХЭМ К. Управленческий консалтинг: Пер с англ. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 1999. 288 с.

12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – Дело, 2000. – 704 с.

13. ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ: Дайджест учебного курса/Под ред. А.К. Казанцева. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 252 с.

14. ПУЖАЕВ А. В. Организационный менеджмент: Учеб. пособие. – Спб.: СПбГИЭА, 1997. – 91 с.

15. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ консультирование: В 2-х т. Пер. с англ. – М.:СП “Интерэксперт”, 1992. Т.1 – 319с. Т.2 – 350 с.

16. ХАММЕР М., ЧАМПИ Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. – СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1997. – 332 с.

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра менеджмента организации

«ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ»

тестовые задания

Специальность 080507 Менеджмент организации

Составитель проф. Пужаев А. В.

Санкт-Петербург

2008

НЕОБХОДИМО ОТМЕТИТЬ ВСЕ ПРАВИЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ НА КАЖДЫЙ ВОПРОС

1. Понятие «исследование» может означать следующее:

a)процесс выработки новых научных знаний

b)научное изучение какого-то явления

c)разработка новых продуктов

d)анализ, всестороннее рассмотрение

e)публикация в научном журнале

2. Роль исследований в научной и практической деятельности человека заключается в следующем:

a)получение нового знания

b)совершенствование и разработка новых товаров, изделий, продуктов

c)создание новых технологий

d)защита кандидатских и докторских диссертаций

e)развитие науки

3. Логический аппарат исследования систем управления опирается на следующие основные принципы формальной логики:

a)тождества

b)не противоречия

c)логической организованности мышления

d)исключенного третьего

e)достаточного основания

4. Научные знания обладают следующими признаками:

a)систематизированность

b)логическая организованность

c)теоретический характер

d)выражены понятным большинству языком

e)практическая направленность

5. Истинность научных знаний обеспечивается следующим:

a)использованием научных методов

b)воспроизводимостью результатов

c)интерсубъективностью

d)добросовестностью исследователей

e)масштабностью исследований

6. К методам научного познания можно отнести:

a)наблюдение

b)исследование

c)эксперимент

d)описание

e)сравнение

7. Основным содержанием метода исследования «наблюдение» является следующее:

a)распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку.

b)систематизация данных средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.

c)активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.

d)элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности

e)установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах

8. Основным содержанием метода исследования «эксперимент» является следующее:

a)распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку.

b)систематизация данных средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.

c)активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.

d)элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности

e)установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах

9. Основным содержанием метода исследования «сравнение» является следующее:

a)распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку.

b)систематизация данных средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.

c)активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.

d)элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности

e)установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах

10. Основным содержанием метода исследования «описание» является следующее:

a)распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку.

b)систематизация данных средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.

c)активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.

d)элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности

e)установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах

11. Признаками научного наблюдения являются:

a)целевая направленность

b)планомерность

c)организованный характер

d)квалификация наблюдающего

e)систематичность

12. Признаками научности гипотез являются следующие:

a)простота формулировки

b)синтаксически правильное построение

c)не противоречие существующему знанию

d)авторитет автора гипотезы

e)возможность эмпирической проверки

Тема 2. Наука и общество

13. Научные исследования делятся по целевой направленности на следующие виды:

a)теоретические

b)фундаментальные

c)прикладные

d)отраслевые

e)разработки

14. Нобелевские премии присуждаются по следующим номинациям:

a)физика

b)химия

c)математика

d)физиология и медицина

e)экономика

15. Впервые Нобелевские премии были присуждены в следующем году:

a) 1895

b) 1899

c) 1900

d) 1901

e) 1905

16. Нобелевская премия по экономике была учреждена в следующем году:

a) 1905

b) 1938

c) 1949

d) 1957

e) 1968

26. Целями диагностики системы управления организации(на предварительном этапе исследования) могут являться:

a) оценка уровня менеджмента

b) определение угроз и возможностей

c) определение основной проблемной области организации

d) оценка организационной культуры

e) определение причин возникновения проблем в организации

27. В процессе диагностики системы управления организации (на предварительном этапе исследования) используются главным образом следующие источники информации:

a)наблюдения

b)семинары

c)моделирование

d)встречи с ключевыми людьми организации

e)опубликованные материалы

28. О недостатках в системе стратегического управления организацией можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:

a)нормы управляемости не выполняются

b)структура организации имеет слишком большое количество уровней управления

c)исследование сильных и слабых сторон организации не проводится

d)формирование продуктового портфеля организации не основывается на оценке темпов роста рынка и относительной доле рынка

e)увеличивается текучесть кадров

29. О недостатках в системе планирования организации можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:

a)планы регулярно не выполняются

b)структура организации имеет слишком большое количество уровней управления

c)регулярно происходит существенное перевыполнение плана

d)формирование продуктового портфеля организации не основывается на оценке темпов роста рынка и относительной доле рынка

e)комплексная система формального планирования отсутствует

30. О недостатках в структуре управления организации можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:

a)нормы управляемости не выполняются

b)структура организации имеет слишком большое количество уровней управления

c)исследование сильных и слабых сторон организации не проводится

d)некоторые функции не закреплены за конкретными подразделениями

e)текучесть кадров имеет тенденцию к увеличению

31. О недостатках в системе мотивации организации можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:

a)премирование специалистов и служащих не осуществляется

b)структура организации имеет слишком большое количество уровней управления

c)исследование основных конкурентов организации не проводится

d)увеличивается количество жалоб клиентов

e)основным стилем руководства в организации является демократический

32. О недостатках в информационной системе организации (функция «учет») можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:

a)увеличивается количество жалоб клиентов

b)структура организации имеет слишком большое количество уровней управления

c)руководители перегружены нерелевантной информацией

d)некоторые функции не закреплены за конкретными подразделениями

e)поступающая информация часто не отражает истинного положения вещей

33. О недостатках в системе контроля организации можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:

a)увеличивается количество неудовлетворенных условиями труда сотрудников

b)не определен состав важнейших контролируемых параметров

c)руководители перегружены нерелевантной информацией

d)не осуществляется предварительный контроль

e)работники организации обладают большой самостоятельностью

34. О недостаточном использовании коллегиальности в организации можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:

a) работники организации обладают большой самостоятельностью

b) количество неудовлетворенных условиями труда сотрудников увеличивается

c) руководители часто единолично принимают решения, оказывающимися впоследствии не самыми рациональными, а то и ошибочными

d) в организации крайне редко проводятся общие собрания

e) проведение изменений в организации проводится без предварительного ознакомления с ними сотрудников

35. К основным этапам системного анализа можно отнести следующие:

a)формулирование проблемной ситуации

b)определение целей

c)построение системы контроля

d)составление перечня возможных вариантов решения проблемы и их анализ

e)претворение в жизнь результатов анализа

36. Концепцией исследования системы управления является:

a)совокупность выбранных методов исследования

b)система взглядов и принципов проведения исследования

c)объект и предмет исследования

d) совокупность гипотез по решению проблемы

e)ожидаемые результаты исследования

37. Методы проведения исследования системы управления можно определить следующим образом:

a)исследовательские способности менеджера

b)совокупность проблем организации

c)способы проведения исследования

d)средства оптимизации исследования

e)алгоритм проведения исследования

38. К методам исследования системы управления организацией можно отнести следующие:

a)социологические исследования

b)экспертные оценки

c)параметрическое исследование

d)теоретическое исследование

e)рефлексионное исследование

39. К методам исследования системы управления организацией можно отнести следующие:

a)тестирование

b)бюджетирование

c)факторный анализ

d)морфологический анализ

e)социально-экономическое экспериментирование

40. Основным содержанием социологических исследований является следующее:

a)получение социально-психологической информации

b)выявление суждений и формирование обобщающих выводов

c)описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации

d)исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами

e)получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды

41. Основным содержанием метода экспертных оценок является следующее:

a)получение социально-психологической информации

b)выявление суждений и формирование обобщающих выводов

c)описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации

d)исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами

e)получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды

42. При исследовании экспертным методом принято считать минимальным следующее число экспертов:

a)три

b)пять

c)семь

d)девять

e)одиннадцать

43. Основным содержанием параметрических исследований является следующее:

a)получение социально-психологической информации

b)выявление суждений и формирование обобщающих выводов

c)описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации

d)исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами

e)получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды

44. Основным содержанием факторного анализа является следующее:

a)получение социально-психологической информации

b)выявление суждений и формирование обобщающих выводов

c)описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации

d)исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами

e)получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды

45. Основным содержанием рефлексионных исследований является следующее:

a)получение социально-психологической информации

b)выявление суждений и формирование обобщающих выводов

c)описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации

d)исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами

e)получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды

46. Тестирование в исследовании систем управления позволяет:

a)оценить профессиональную подготовку персонала

b)определить психологические особенности личности сотрудников

c)определить взаимосвязи внутренних факторов организации

d)оценить степень усвоения знаний, полученных в процессе обучения

e)выявить предрасположенность человека к освоению определенных профессий

47. Параметрическое исследование систем управления позволяет:

a)выявить сильные стороны организации

b)определить возможности, предоставляемые внешней средой

c)определить взаимосвязи внутренних факторов организации

d)оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации

e)выявить слабые стороны организации

48. Факторный анализ систем управления позволяет:

a)выявить сильные стороны организации

b)определить возможности, предоставляемые внешней средой

c)определить взаимосвязи внутренних факторов организации

d)оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации

e)выявить слабые стороны организации

49. Рефлексионное исследование систем управления позволяет:

a)разработать управленческие процедуры, обеспечивающие адекватную реакцию организации на неблагоприятные изменения внешней среды

b)определить возможности, предоставляемые внешней средой

c)определить взаимосвязи внутренних факторов организации

d)оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации

e)выявить слабые стороны организации

50. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования позволяет:

a) определить возможности, предоставляемые внешней средой

b) изучить реакцию потребителей на выпуск новой продукции

c) выявить слабые стороны организации

d) оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации

e) выяснить эффективность новой системы премирования

51. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования может предусматривать:

a)формирование контрольной группы

b) формирование экспериментальной группы из наиболее подготовленных работников

c) обеспечение «чистоты» эксперимента

d) наблюдение и фиксация изменений, происходящих в экспериментальной группе

e)внесение изменений в условия эксперимента в зависимости от получаемых результатов

52. Чистота эксперимента означает:

a)строгий контроль за деятельностью контрольной группы

b) строгий контроль за деятельностью экспериментальной группы

c)создании одинаковых условий деятельности экспериментальной и контрольной группы

d)исключение неконтролируемого влияния на деятельность групп

e)определение объективных критериев оценки результатов работы групп

53. При проведении бесед с работниками организации консультанту необходимо:

a) иметь план проведения бесед

b) заранее подготовить вопросники

c) учитывать компетентность собеседника

d) стремиться получить нужную информацию с помощью наводящих вопросов

e) комментировать спорные высказывания собеседника

54. Для успешного проведения интервью McKinsey использует следующие приемы:

a) использование рефлексивного слушания

b) проведение интервью парами

c) проведение интервью в присутствии непосредственного начальника

d) ограничение количества задаваемых вопросов

e) применение тактики Коломбо

55. Для выявления мнений работников организации по какому-либо вопросу наиболее целесообразно использовать следующий метод:

a)социологическое исследование

b)экспертные оценки

c)социально-экономическое экспериментирование

d) параметрическое исследование

e)рефлексионное исследование

56. Для выявления возможных путей решения какой-то сложной проблемы наиболее целесообразно использовать следующий метод:

a)социологическое исследование

b)экспертные оценки

c)параметрическое исследование

d)анкетирование

e) социально-экономическое экспериментирование

57. Для определения основных факторов, воздействующих на систему управления организацией, и их оценки наиболее целесообразно использовать следующий метод:

a) социально-экономическое экспериментирование

b)экспертные оценки

c)параметрическое исследование

d)анкетирование

e)рефлексионное исследование

58. Для получения оценок адаптационных возможностей организации наиболее целесообразно использовать следующий метод:

a)социологическое исследование

b)экспертные оценки

c)параметрическое исследование

d) социально-экономическое экспериментирование

e)рефлексионное исследование

59. Для проверки в условиях, приближенных к реальным, принятого решения наиболее целесообразно использовать следующий метод:

a) социологическое исследование

b) экспертные оценки

c) социально-экономическое экспериментирование

d) анкетирование

e) рефлексионное исследование

60. Программа социологического исследования может содержать следующие этапы:

a) формулирование проблемы и определение цели исследования

b) определение обследуемой совокупности

c) выбор методов сбора информации

d) экспертные оценки

e) рефлексионноое исследование

61. При подготовке анкет для социологического исследования необходимо соблюдать следующие правила:

a) однозначной интерпретации

b) гибкого реагирования

c) терминологической определенности

d) методологической взвешенности

e) компетентности вопросов

62. При подготовке анкет для социологического исследования необходимо соблюдать следующие правила:

a) скромности

b) отсутствия избыточности

c) информативности

d) полноты

e) корректности

63. При проведении экспертной оценки экспертами являются:

a) сотрудники, имеющие высшее образование

b) руководители высшего уровня

c) опытные производственники

d) специалисты по рассматриваемой проблеме

e) руководители среднего уровня

64. Для самооценки и расчета коэффициента компетенции эксперта определяются следующие показатели:

a) уровень образования

b) стаж работы

c) степень знакомства с рассматриваемой проблемой

d) коэффициент аргументации

e) коэффициент интеллекта

65. Для групповой оценки компетенции экспертов применяются следующие матрицы:

a) платежная

b) взаимных оценок

c) индивидуальных оценок

d) BCG

e) Портера

66. К основным видам экспертной оценки относятся следующие методы:

a) круглого стола

b) аналитический

c) мозгового штурма

d) независимых суждений

e) Дельфи

67. Достоинствами метода «круглого стола» являются следующие:

a) возможность ведущего управлять процессом обсуждения

b) активизация активности экспертов при столкновении мнений

c) возможность проявления экспертами конформизма

d) возможность влияния на экспертов наиболее авторитетных участников

e) возможность экспертов руководствоваться логикой компромисса

68. Недостатками метода «круглого стола» являются следующие:

a) возможность ведущего управлять процессом обсуждения

b) активизация активности экспертов при столкновении мнений

c) возможность проявления экспертами конформизма

d) возможность влияния на экспертов наиболее авторитетных участников

e) возможность экспертов руководствоваться логикой компромисса

69. Особенностями метода «анкетирование с обратной связью являются следующие:

a)проводится несколько туров опроса

b)как правило проводится 5 туров опроса

c)после каждого тура опроса эксперты получают возможность ознакомится с суждениями других экспертов

d)эксперты могут менять свои суждения

e) эксперты не могут менять свои суждения

70. В процессе исследования системы управления могут использоваться следующие графические представления:

a) матрица распределения функций

b) матрица McKinsy

c) матрица BCG

d) оперограмма

e) органиграмма

71. В процессе исследования системы управления могут использоваться следующие графические представления:

a) схема «7С» McKinsy

b) схема распределения полномочий

c) матрица платежная

d) матрица взаимных оценок

e) блок-схема процесса

84. Модель Курта Левина включает следующие этапы:

a)размораживание

b)эксперимент

c)испытание

d)изменение

e)замораживание

85. Модель Лэрри Грейнера включает следующие этапы:

a)давление на высшее руководство

b)выявление причин возникновения проблем

c)диагностика проблемной области

d)исследование факторов внешней среды

e)эксперимент с новым решением

86. Модель Курта Левина отличается от модели Лэрри Грейнера следующим:

a) количеством этапов

b) наличием разъяснительной работы о необходимости изменений

c) отсутствием эксперимента с новым решением

d) наличием стадии закрепления новых методов и форм работы

e) отсутствием этапа подготовки работников к изменениям

87. Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «посредничество на высшем уровне» является:

a)побуждение к действию

b)переориентацию на внутренние проблемы

c)осознание конкретной проблемы

d)согласование проведения нового курса

e)выявление результатов

88. Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «давление на высшее руководство» является:

a)побуждение к действию

b)переориентацию на внутренние проблемы

c)осознание конкретной проблемы

d)согласование проведения нового курса

e)выявление результатов

89. Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «диагностика проблемной области» является:

a)побуждение к действию

b)переориентацию на внутренние проблемы

c)осознание конкретной проблемы

d)согласование проведения нового курса

e)выявление результатов

90. Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «нахождение нового решения» является:

a)побуждение к действию

b)переориентацию на внутренние проблемы

c)осознание конкретной проблемы

d)согласование проведения нового курса

e)выявление результатов

91. Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «эксперимент с новым решением» является:

a)побуждение к действию

b)переориентацию на внутренние проблемы

c)осознание конкретной проблемы

d)согласование проведения нового курса

e)выявление результатов

92. Тактика «обучение и передача информации» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей

c) нежелание отдельных руководителей иметь дело с непопулярными проблемами

d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

93. Тактика «Разъяснение и поддержка» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей

c) недовольство неожиданностью

d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

94. Тактика «создание команды» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей

c) нежелание отдельных руководителей иметь дело с непопулярными проблемами

d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями

e) страх перед неизвестностью

95. Тактика «лидерство» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей

c) недовольство неожиданностью

d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями

e) нежелание изменять сложившийся порядок, привычки, взаимоотношения

96. Тактика «вовлечение работников в принятие решений» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей

c) недовольство неожиданностью

d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

97. Тактика «переговоры» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений

b) явное ухудшение условий работы при осуществлении изменений

c) недовольство неожиданностью

d) консолидация работников, недовольных намечаемыми изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

98. Тактика «кооптация» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений

b) явное ухудшение условий работы при осуществлении изменений

c) неудовлетворенность влиятельного работника своей скромной ролью в проведении изменений

d) консолидация работников, недовольных намечаемыми изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

99. Тактика «маневрирование» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений

b) колебания работников при отсутствии явных предпосылок успеха преобразований

c) неопределенность в позициях части сотрудников

d) консолидация работников, недовольных намечаемыми изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

100. Тактика обращения с сопротивлением изменениям «маневрирование» означает следующие действия руководителя:

a) выдает желаемое за действительное

b) делает вид, что отступает

c) убеждает в реальной возможности осуществить изменение

d) намекает на возможные санкции

e) делает уступки

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра менеджмента организации

УТВЕРЖДАЮ

Проректор

по учебной работе

д. э. н. профессор

______________О. В. Гончарук

“10”июля 2008г.

Рег. № 3530

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

дисциплины