Модели обдумывания управленческих проблем

Владимир
Викторович
Глyxoв, доктор
экономических
наук, профессор,
проректор по
учебной работе
Санкт-Петербургского
государственного
политехнического
университета.

Необходимость
принимать
решения пронизывает
все, что делает
управляющий,
когда формулирует
цели и добивается
их достижения.
Принятие решения
— составная
часть любой
управленческой
функции. Процесс
обдумывания
может представлять
трудность для
отдельного
человека или
группы в целом.
В такой ситуации
следует использовать
типовые схемы
интеллектуального
анализа: сортировку
вариантов и
конкретизацию
их причин,
прогнозирование
и анализ необходимых
действий, выработку
рекомендаций
к действиям,
выделение
основных и
вспомогательных
характеристик
проблемы, разделение
проблемы на
части.

Оперативный
менеджер — это
руководитель,
непосредственно,
практически
осуществляющий
организацию
процесса, способный
быстро исправить
или направить
ход дел.

Интеллект —
относительно
устойчивая
структура
умственных
способностей.
В разных психологических
концепциях
интеллект
отождествляется
с системой
умственных
операций, со
стилем и стратегией
решения проблем,
с эффективностью
адаптации к
различным
обстоятельствам
жизни. Важнейшими
характеристиками
интеллекта
являются:

глубина (способность
проникать в
сущность вещей
и явлений, понимать
причины, глубинные
закономерности);

критичность
(объективная
оценка предметов
и явлений, желание
подвергнуть
сомнению гипотезы
и решения);

гибкость (способность
переключаться
с одной идеи
на другую, в
том числе
противоположную
собственной);

широта ума
(способность
видеть проблему
широко, во
взаимосвязи
с другими явлениями);

быстрота (скорость
решения задач,
способность
вырабатывать
много идей);

оригинальность
(способность
создавать новые
идеи, отличные
от общепринятых);

пытливость
(потребность
всегда находить
наилучшее
решение).

Основной инструмент
интеллекта
— мышление —
процесс познавательной
деятельности
человека,
установление
связей и отношений
между познаваемыми
объектами. Для
мышления выделяют
операции, виды
и формы.

В качестве
операций мышления
выделяют:

сравнение —
сопоставление
предметов и
явлений, нахождение
сходства и
различий между
ними;

анализ — мысленное
разделение
предметов и
явлений на
части или свойства;

синтез — мысленное
объединение
частей или
свойств в единое
целое;

обобщение —
мысленное
объединение
предметов и
явлений по их
общим и существенным
признакам;

абстрагирование
— выделение
одних признаков
и отвлечение
от других.

Виды мышления
различают по
четырем основаниям:

по форме
(наглядно-действенное,
наглядно-образное,
абстрактно-логическое);

по характеру
задач (теоретическое,
практическое);

по степени
развернутости
(дискурсивное,
интуитивное);

по степени
новизны и
оригинальности
(нетворческое,
творческое).

Говоря о форме
мышления, выделяют:

понятие — форму
мышления, отражающую
существенные
свойства, связи
и отношения
предметов и
явлений, выраженную
словом или
группой слов;

суждение —
утверждение
или отрицание
чего-либо (различают
истинное и
ложное суждение);

умозаключение
— форма мышления,
при которой
на основе нескольких
суждений делается
определенный
вывод (различают
дедуктивные,
индуктивные,
умозаключения
по аналогии).

Процесс обдумывания
может представлять
трудность для
отдельного
человека или
группы в целом.
В такой ситуации
следует использовать
типовые схемы
интеллектуального
анализа: сортировку
вариантов и
конкретизацию
их причин,
прогнозирование
и анализ необходимых
действий, выработку
рекомендаций
к действиям,
выделение
основных и
вспомогательных
характеристик
проблемы, разделение
проблемы на
части.

При рассуждениях
можно использовать
вспомогательные
вопросы.

Первый этап:

Что случилось?

Каковы симптомы?

Что вас не
устраивает?

Какая ситуация
предпочтительнее?

Второй этап:

Рассортируйте
симптомы.

Отметьте, чего
не хватает.

Выделите помехи.

Согласуйте
интересы.

Третий этап:

Что делать?

Возможные
стратегии?

Что явится
идеальным
результатом?

Четвертый этап:

Каковы конкретные
шаги?

Каковы реальные
результаты?

Процессу обдумывания
могут помочь
вопросы типа:
возможно ли
упрощение, что
напоминает
данная ситуация,
имеются ли
аналогии, имелись
ли в прошлом
подобные ситуации,
возможно ли
изменение
порядка, с чем
можно соединить,
возможно ли
изменение срока
или качества,
что можно сжать
или уплотнить,
чем можно заменить,
чем вы рискуете,
чем вы располагаете,
какие есть
варианты?

Исследуйте
проблему с
разных точек
зрения и добейтесь
полного понимания
всех ее особенностей.
Умение принимать
решения необходимо
каждому человеку,
но особенно
важно иметь
это качество
руководителю.
Необходимость
принимать
решения пронизывает
все, что делает
управляющий,
когда формулирует
цели и добивается
их достижения.
Принятие решения
— составная
часть любой
управленческой
функции.

При принятии
решения следует
помнить простые
правила:

Выбор есть
всегда.

Если рассмотреть
проблему достаточно
внимательно,
то вы увидите
себя как часть
этой проблемы.

Представьте
себе минусы
и плюсы каждого
варианта. Минусы
— это плата за
плюсы варианта.

Не сравнивайте
минусы принятого
варианта с
плюсами отвергнутого.

Ключи к разгадке
проблемы — в
ней самой.
Специфические
черты проблемы
— это ключи к
ее решению.

Риск при выборе
неизбежен.

Реализовать
два варианта
невозможно.
Чем-то придется
жертвовать.

Обсуждая свою
проблему, помни,
что голос собеседника
совещательный.

Не возвращайся
на полпути.
Начал дело —
иди до конца.

Типовые модели
процесса обдумывания
проблемы

Модель семикратного
поиска

Анализируется
проблемная
ситуация,
формулируется
общая постановка
задачи, собирается
информация.

Проводится
анализ аналогичных
объектов и
прототипов.

Уточняется
формулировка
задачи.

Выдвигаются
различные идеи
по решению
проблемы.

Выдвигаются
ограничения
по реализации
вариантов
решений.

Оцениваются
варианты решений.

Отбираются
наиболее
предпочтительные
варианты решения
проблемы.

Модель «Lots» —
схема обсуждения
проблем

Обсуждение
существующего
варианта.

Обсуждение
стратегии.

Выработка
долгосрочных
целей.

Выработка
краткосрочных
целей.

Обсуждение
ресурсного
обеспечения.

Обсуждение
кадрового
потенциала.

Выработка
планов развития.

Обсуждение
вариантов
организации.

Выработка
вариантов
отчетности
и анализа.

Модель «МакКинзи»
— последовательность
осмысления
проблем

Оценка стратегии.

Оценка навыков
(сильных и слабых).

Оценка общепризнанных
ценностей.

Оценка структуры.

Оценка организационных
систем.

Оценка кадров.

Оценка действий.

Модель «Атака
на разрыв желаемой
и прогнозируемой
деятельности»
— способ осмысления
проблем

Формулировка
целей.

Прогноз динамики
показателей.

Выявление
несовпадения
между целями
и прогнозом.

Формулировка
альтернатив
инвестиций
и деловой стратегии.

Определение
потребности
в ресурсах.

Возврат к п. 1.