Организация социологического опроса

Основные критерии классификации социологических исследований заключены в характере взаимодействия между исследователем и респондентом (личный или безличный, очный или заочный, индивидуальный или групповой опросы) и в степени стандартизации процедуры опроса. В общем плане опрос сводится к интервьюированию и анкетированию. При первой процедуре интервьюер фиксирует ответы на вопросы сам, при второй — респондент. Кроме того, для классификации опросов имеет значение, какой физиологический канал коммуникации используется (слух, зрение) и в результате какого вида деятельности фиксируется ответ, реакция респондента на вопрос (речь, навыки письма, двигательная активность — поднятие руки при голосовании).

Анкетирование. Анкетный опрос — один из основных видов социологического опроса. Различают очный (или обычный) и заочный (почтовый и прессовый) анкетные опросы. При очном анкетном опросе исследователь может раздавать анкеты респондентам, а затем их собирать, не присутствуя при заполнении (такой вид опроса называется раздаточным). Исследователь может присутствовать при заполнении анкеты. В зависимости от числа опрашиваемых такие опросы называются индивидуальными или групповыми.

Достоинство анкетного опроса — минимум влияния анкетера на респондента (в заочных опросах это влияние сведено к нулю). Недостаток — отсутствие помощи со стороны интервьюера при заполнении сложных вопросов (для заочных и раздаточных опросов) и отсутствие контроля исследователя за возможным влиянием на ответы респондента ближайшего социального окружения.

Почтовый опрос — разновидность анкетного опроса. При почтовом опросе анкета распространяется среди потенциальных респондентов с помощью почтовой службы как самостоятельное почтовое отправление по специально отобранным адресам тех лиц, которые в совокупности представляют общность. Наличие списка адресов позволяет обращаться либо ко всем членам генеральной совокупности, либо к ее части в виде выборочной совокупности.

В обоих случаях возникает проблема возврата заполненных анкет. Как ее решить? В конверт с анкетой надо вложить еще один конверт. Анкету и конверт возврата следует зашифровать (или использовать сигнальную карточку). Потенциальным респондентам отсылают не только конверт для возврата заполненной анкеты, но и почтовую открытку для ее последующего возвращения исследователю. Анкета и карточка возвращаются как два отдельных почтовых отправления, шифр на карточке позволяет вести учет возврата при значительном сокращении трудоемкости обработки корреспонденции и обеспечивает абсолютную анонимность почтового опроса.

К почтовому опросу прибегают в условиях ограниченных ресурсов, не позволяющих применить очное раздаточное анкетирование или интервьюирование. Кроме того, почтовый опрос может быть использован как вспомогательный метод при исследовании проблем социальной напряженности. На участие респондентов в почтовом опросе влияют:

• • значение, которое они придают исследованию, убежденность, что результаты опроса повлияют на решение проблем;
• • общий уровень социальной активности респондентов;

• • количество контактов исследователей с ними, измеряемое количеством рассылок почтовых отправлений с анкетой, а также предварительное уведомление об опросе и последующие напоминания;
• • авансированное стимулирование потенциальных респондентов путем вложения для адресата вместе с анкетой различных сувениров — открыток, календарей, марок и т. п.

Перед другими видами социологических опросов почтовый опрос имеет следующие преимущества:

• • достаточно прост в организации и проведении, ибо нет надобности в большом количестве анкетеров;
• • позволяет провести одновременно опрос на большей территории;
• • анкета заполняется только респондентом; нет прямого контакта с анкетером (интервьюером), тем самым для респондента устранен психологический барьер, который иногда возникает в других социологических опросах;
• • дает возможность респонденту выбрать удобное для него время заполнения.

Если необходимо получить значительное количество анкет при массовом опросе, даже трехволновом, почтовый опрос оказывается как минимум вдвое экономичнее, чем интервьюирование или раздаточное анкетирование. В двухволновом опросе возврат анкет составляет 60—70 % от числа разосланных анкет, для отдельных категорий населения (например, школьников) он достигает 90 %.

К недостаткам почтового опроса относятся: неполный возврат анкет, что приводит к снижению надежности информации; анкету может заполнить человек, не включенный в состав выборочной совокупности; не исключена возможность коллективного заполнения анкеты.

Прессовый опрос — разновидность анкетного опроса. При прессовом опросе анкета публикуется на страницах газет и журналов. Возможность заполнения и возврата анкеты ограничена только совокупностью читателей соответствующего периодического издания (генеральная совокупность). В данном виде опроса респондентами выступают лица, добровольно откликнувшиеся на призыв исследователей выразить свое мнение по поводу конкретной проблемы (выборочная совокупность).

Практически невозможно оценивать репрезентативность данных прессового опроса. Решение читателя о заполнении анкеты суверенно. Оно не соответствует статистическому распределению случайных событий, на основании которых можно делать достоверные выводы о характеристиках генеральной совокупности. В свою очередь, читательская аудитория (генеральная совокупность) представляет собой лишь относительно небольшую часть населения.

Прессовый опрос может быть использован лишь для изучения общественного мнения по тому кругу проблем, в котором читатели конкретного издания ориентируются.

К достоинствам прессового опроса относятся: возможность оперативного зондажа общественного мнения части населения по намеченной проблеме; экономичность исследования; добросовестность участия в опросе; готовность к откровенному ответу.

К недостаткам прессового опроса относятся: невысокий уровень возврата (обычно менее 5 %); отсутствие репрезентативности полученных данных; ограниченность размера анкеты.

Телефонный опрос — один из видов опроса, который применяется в социологических исследованиях и имеет специфический способ общения исследователя и респондента. Телефонный опрос занимает промежуточное место между непосредственным интервьюированием и опосредованным почтовым опросом. Специфика телефонного опроса заключается в непосредственном взаимодействии интервьюера и респондента, основанном на речевой коммуникации.

Данный вид опроса не является эффективным методом сбора первичной информации в силу присущих ему методических недостатков. Основными из них являются:

• • нерепрезентативность получаемых данных, что обусловлено невысоким уровнем телефонизации населения, неравномерным распространением телефонов среди различных слоев населения;
• • максимальное упрощение и лаконичность вопросов; телефонный звонок может оторвать респондента от какой-либо деятельности, что нередко отрицательно сказывается на результатах опроса.

Чтобы повысить эффективность телефонного опроса, следует использовать некоторые методические приемы:

• • сократить количество вопросов, ибо, как показывает практика, телефонный опрос дает хорошие результаты при продолжительности не более двадцати минут;
• • отредактировать вопросы анкеты, чтобы они стали предельно простыми и краткими.

Важную методическую роль в процессе опроса играют двухступенчатые и контактные вопросы. В первой части двухступенчатого вопроса выясняется отношение респондента, во второй — степень отношения. Контактные вопросы стимулируют у респондента интерес к теме опроса. Повторный звонок лицам, отказавшимся отвечать, предварительная телефонная договоренность об опросе либо почтовое уведомление о нем повышают долю ответивших до 80— 90 %.

К достоинствам телефонного опроса можно отнести прежде всего оперативность, высокую экономичность, сокращение материальных и временных затрат на его проведение.

Проиллюстрируем возможности такого метода с помощью результатов телефонного опроса, посвященного изучению степени распространения консервативных ценностей в политическом сознании населения Санкт-Петербурга в 2005 году^[1]. В ходе обработки материалов этого исследования на основе критериев ИКСИ РАН в базе данных были сформированы новые переменные, выражающие различные статусные позиции в соответствии с уровнем дохода. Затем по всему набору переменных был проведен кластерный анализ (рис. 2).

Рис. 2.Ценностные ориентации и политические диспозиции статусных групп (в соответствии с уровнем дохода):

Обозначение переменных:

Верхний кластер

V10_l — Права человека

Vll_l— Свобода

V12 2 — Проведение реформ

V13 2 — Интересы отдельных граждан

V15_l — «Люди сами должны обеспечивать себе достойный уровень жизни» V23_l — «Жизнь улучшится» (в следующие три года)

V28_3 — Высший слой

Средний кластер

V10_3 — Права и справедливость Vll_3 — Свобода и порядок

V12_3 — Сохранение традиций и проведение реформ

V13_3 — Интересы государства и интересы отдельных граждан

V14_l — «Государство должно обеспечивать всем людям достойный уровень

жизни»

V16_l — «Должны быть созданы все условия для личных достижений»

V23_2 — «Жизнь останется без изменений»

V28_2 — Средний слой

Нижний кластер

V10_2 — Справедливость

Vll_2 — Порядок

V12_l — Сохранение традиций

V13_l — Интересы государства

V17_l — «Доходы должны быть равными»

V23_3 — «Жизнь ухудшится»

V28_l — Низший слой

Анализ полученных данных позволяет сделать вывод о том, что респонденты, занимающие высшие и низшие статусные позиции, придерживаются поляризованных ценностных ориентаций, связанных с осуществлением взаимоисключающих целей и выражающих социальный и ценностный раскол населения России, обусловленный проведением радикальных экономических и политических реформ. У них также зафиксированы противоположные социальные ожидания: первые считают, что в ближайшие три года их жизнь улучшится, вторые полагают, что она ухудшится.

Для людей, занимающих средние статусные позиции, характерны комбинированные ориентации, основанные на сочетании тех разнородных ценностей, которые являются основой социального противостояния представителей высшей и низшей статусных групп. Люди, находящиеся на пересечении линий социального раскола и занимающие промежуточное положение между высшим и низшим слоями, склонны к сочетанию старого («Государство должно обеспечить всем людям достойный уровень жизни») и нового («Должны быть созданы все условия для личных достижений») принципов организации общественной жизни.

Первый принцип соответствует интересам низшего слоя, второй — интересам высшего. В то же время оба принципа соответствуют стремлению средних слоев к самореализации и социальной солидарности, о чем говорилось выше. Политическим выражением этого стремления является идеология социального либерализма, сочетающего социал-демократическую и либеральную идейные платформы^[2].

Интервьюирование. Оно используется реже, чем анкетирование. Это обусловлено неразвитостью сети интервьюеров, имеющих специальную подготовку.

Различие между интервью и анкетированием заключается в особенностях контакта исследователя и опрашиваемого. При анкетировании вопросы и их смысл респондент интерпретирует самостоятельно, в пределах имеющихся у него знаний. При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем. Интервьюер организует и направляет беседу с каждым человеком и фиксирует полученные ответы согласно инструкции. Организация интервью требует значительных затрат времени на обучение интервьюеров и контроль за качеством их работы.

Виды интервью. В зависимости от формы организации выделяют интервью по месту работы или учебы и интервью по месту жительства. Интервью по месту работы или учебы целесообразно, когда изучаются коллективы, а предмет изучения связан с теми или иными аспектами его жизнедеятельности. Интервью по месту жительства предпочтительнее, если предмет опроса касается таких проблем, о которых удобнее говорить в неофициальной обстановке, свободной от влияния служебных или учебных отношений.

В зависимости от типа общения интервьюера и респондента различают формализованное, фокусированное и свободное интервью. Формализованное (стандартизированное) интервью — самое распространенное. В таком интервью общение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией, предназначенной для интервьюера. В формализованном интервью преобладают закрытые вопросы. Интервью с открытыми вопросами предусматривает несколько меньшую степень стандартизации поведения респондента и интервьюера. Интервьюер придерживается плана интервью. Он воспроизводит вопросы без каких-либо отклонений от заданных формулировок. Его задача — полная и четкая регистрация ответа респондента.

Фокусированное интервью характеризуется меньшей стандартизацией поведения интервьюера и респондента. Цель такого интервью — сбор информации по поводу конкретной ситуации или явления. Респондентов в этом случае заранее знакомят с предметом беседы, а вопросы готовят заблаговременно.

Свободное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера. Оно проводится без заранее подготовленного плана беседы. Определяется только тема интервью. Направленность беседы, ее логическая структура, последовательность вопросов, их формулировка — все зависит от индивидуальных особенностей того, кто проводит опрос.

К интервью прибегают в том случае, если аудитория разнородна, необходимо пояснить вопросы с учетом различий в культуре и образовании респондентов. Идеальное интервью напоминает оживленную непринужденную беседу равно заинтересованных в ней людей. Однако один из участников — интервьюер — помнит, что в данной ситуации он выступает как профессиональный исследователь, имитирующий роль равноправного собеседника. Формализованное интервью практически ничем не отличается от опроса по анкете, за исключением того, что ответы записываются не самим респондентом, а интервьюером. К подобному способу прибегают в тех случаях, когда хотят получить непосредственное впечатление от живой реакции опрашиваемых по предмету исследования.

Преимущества интервью перед анкетным опросом раскрываются в полной мере, если использовать полуформализованные или неформализованные его варианты. В таких интервью предусмотрен лишь список основных вопросов, частично их порядок, а получаемая информация служит для формулировки гипотез, выявления социальных проблем, далее подлежащих более систематическому анализу. Этот метод позволяет лучше интерпретировать суждения.

Прямой контакт между интервьюером и респондентом создает немало преимуществ. Влияние интервьюера сказывается в различных аспектах. Прежде всего исчезает эффект стереотипного восприятия респондента. Задача интервьюера состоит в том, чтобы избежать этой вполне реальной опасности и постараться максимально непредвзято и объективно зарегистрировать ответы респондента на планируемые вопросы, ставить эти вопросы тактично, ненавязчиво, проявляя находчивость, быстроту реакции и умение мысленно проигрывать многообразные гипотезы, улавливать оттенки поведения респондентов.

Существует и другая опасность. Опрашиваемый способен стандартизировать образ интервьюера. Поэтому он воспринимает беседу сквозь призму установок и стереотипов интервьюера. Интервьюирование — это способ сломать возможный барьер. Следует вести себя как можно проще, свободнее, начинать разговор с максимально нейтральных и общепонятных вещей. Ни одеждой, ни манерой разговора не следует приспосабливаться под опрашиваемого. Интервьюер должен держаться спокойно и естественно.

Замечено, что темп речи интервьюера влияет на поведение респондента. Если опрашиваемый привык говорить быстро, медленный темп речи интервьюера будет его раздражать. Однако если опрашиваемый говорит размеренно, быстрый темп речи интервьюера его не очень беспокоит. Лучший вариант — выработать привычку вести беседу в среднем, не быстром и не слишком медленном темпе.

На ход беседы влияет соотношение в возрасте и пол участников разговора. Интервьюер примерно того же возраста, что и опрашиваемый, но противоположного пола, обычно добивается лучшего результата.

Обстановка, в которой проходит беседа, должна располагать к спокойному и откровенному разговору. Нельзя проводить интервью в людных помещениях, при посторонних или в официальных кабинетах. Интервьюирование на дому имеет и минус: воспринимая интервьюера в качестве гостя, опрашиваемый старается говорить только приятное.

Как бы мы ни старались снизить искажающее воздействие личности интервьюера, оно всегда остается. Поэтому для сбора массовой информации надо привлекать как можно большее число интервьюеров. При достаточном опыте и профессионализме индивидуальные ошибки и искажения в массовых данных будут минимизироваться.

Интервьюер должен хорошо представить себе цели исследования, его замысел, быть общительным по характеру, социально активным, обладать достаточно высокой культурой и образованием. Лучший тип интервьюера — спокойный, уравновешенный человек. Импульсивные интервьюеры вкладывали в дело столько эмоций, что это является причиной всевозможных отклонений от заданного плана беседы.

Обучение интервьюеров — важное условие успешности работы. При краткосрочной подготовке интервьюерам объясняют замысел исследования, детали «путеводителя по интервью», а затем в непременном порядке организуют практикум, т. е. интервьюеры берут интервью друг у друга под руководством организатора подготовки, совместно разбирают допущенные ошибки.

Регистрация (запись) результатов интервью может производиться по ходу разговора с разрешения интервьюируемого. Лучше всего, если беседу ведет один человек, а регистрирует (стенографирует) — другой. Ассистент, ведущий запись, садится так, чтобы опрашиваемый мог видеть его боковым зрением, тогда как интервьюер располагается прямо напротив респондента. Этим достигается двойная цель: внимание приковано к интервьюеру и отвлечено от того, кто ведет протокол. В то же время сам факт ведения протокола не скрывается, и это перестает волновать респондента. Нежелательно использовать магнитофон: обычно это стесняет опрашиваемых. Если интервьюер гарантирует анонимность беседы, магнитофон и вовсе неуместен. В период же обучения интервьюеров использование магнитофонной записи с последующим разбором хода беседы и допущенных ошибок, напротив, весьма полезно.

Ведение беседы предполагает постепенное включение в разговор. Добившись более непринужденной атмосферы, необходимо поддерживать у опрашиваемого интерес к беседе и вести ее по намеченному плану.

Установление первого контакта. Цель — создать благоприятную атмосферу для разговора. Вначале интервьюер называет себя и представляемую им организацию, помня, что не надо подчеркивать свою личную заинтересованность в содержании интервью. Часто люди удивляются, откуда взята их фамилия, почему выбрали именно их. Интервьюер объясняет, что отбор опрашиваемых производится вслепую, не по их собственному желанию. Ремарки: «Не так ли? Верно? Как вы думаете?» и т. д. создают атмосферу некоторой доверительности. Интервьюер как бы приглашает опрашиваемого разделить с ним ответственность за добротность информации.

Закрепление контакта и первые вопросы по плану интервью. На этом этапе продолжается общая разведка. Как и в анкетных опросах, первые сведения — только факты. Следует подчеркивать, что получаемая информация важна и интересна. Сомнения в компетентности интервьюируемого, а также настораживающие вопросы не допускаются.

Переход к основным вопросам интервью должен сопровождаться вводными словами, которые подчеркивают важность последующего разговора. Вопросы на закрепление мотивации — наиболее трудный этап, где следует использовать все возможности косвенных, безличных и контрольных вопросов. Поощрение к ответу на сложные вопросы достигается нехитрыми приемами: внимательный взгляд, одобрительный кивок, поддакивание, встречный вопрос, сомнение в сказанном, проверка путем неправильной формулировки сказанного.

Важный элемент — быстрое восстановление контакта с респондентом в случае его утраты. Причины потери контакта могут быть следующие: респондент не располагает нужной информацией или затрудняется вспомнить (необходимо задать несколько прямых, более детализированных вопросов и уточнить обстановку, к которой относятся события); опрашиваемый не понял цель вопроса и не может сформулировать свою мысль (надо задать тот же вопрос другими словами); респондент не хочет отвечать потому, что не расположен к откровенному разговору на эту тему (нужно поставить вопрос в безличной косвенной форме).

Один из приемов восстановления контакта с респондентом — зондирование, или эхо. Интервьюер просто повторяет последние слова опрашиваемого, подчеркивая, что он внимательно слушает собеседника, побуждая его к откровенности. Когда контакт с респондентом уже возобновлен, важно вовремя остановить зондирование. Если опрашиваемый начинает не на шутку тревожиться, его надо успокоить и переходить к следующим вопросам.

пз

Завершение беседы. В ходе беседы интервьюер подытоживает логические части беседы. В заключение он может вернуться к вопросам, на которые получены неполные ответы, и попросить кое-что уточнить, ссылаясь на то, что теперь это кажется ему более важным, чем представлялось в ходе разговора.

Когда содержание интервью исчерпано, опрашиваемого просят дать некоторые сведения о себе, подчеркивая, что это надо для общей обработки данных. Интервьюер благодарит за беседу, еще раз подчеркивает, что она была очень важна для исследования и что сведения, которые он записал, не будут использованы ни в каких иных целях, кроме изучения вопроса в целом.

Оформление протокола интервью производится на основе записи беседы тотчас или вскоре после ее окончания. Следует максимально использовать выражения, слова, интонации речи опрашиваемого, излагать текст интервью не от третьего лица, а от первого. Не только ответы респондента, но и все вопросы и замечания интервьюера заносятся в протокол полностью. Поэтому регистрация всех реплик интервьюера так же важна, как и запись ответов опрашиваемого.

Качество информации, получаемой путем интервью, зависит и от уровня ответственности и добросовестности интервьюера. Непременным правилом является выборочный контроль работы каждого интервьюера. С этой целью организаторы исследования либо проводят краткое повторное интервью с одним из десяти ранее опрошенных, либо удостоверяются, что интервью действительно имело место в какое-то время.

Благодаря такому контролю повышается ответственность интервьюеров; корректируются типичные ошибки сотрудников (им даются дополнительные инструкции); у организаторов исследования и его авторов формируется необходимая уверенность в добротности данных, понимание специфики поведения опрашиваемых, что существенно помогает правильно интерпретировать протоколы интервью при общей обработке и анализе данных.

Интервьюирование широко распространено в современной жизни. Сферы его применения разнообразны. Интервью используется в социологии, психологии, журналистике, статистике, этнографии, педагогике, управлении и других науках. Во всех сферах назначение интервью — выполнить две основные функции: получить информацию о процессах, событиях, фактах и воздействовать на респондента. Характерной особенностью первой функции является единичная информация или информация о социальных процессах. Вторая функция интервью предполагает воздействие на индивида с целью изменения структуры его мотивации, ориентации (например, психотерапевтическое интервью в медицине, беседа руководителя с подчиненным, беседа преподавателя и студента). В реальной жизни, в социологических исследованиях эти функции раздельно не существуют. Они достаточно самостоятельны, и в каждом конкретном случае одна из них может преобладать.