реферат – Управление общественным мнением.

общественного
мнения, его политику начинают
поддерживать различные слои
общественности, а в
последствии и политические
деятели.

2.Управление общественным
мнением
2.1 Понятие и сущность
управления

Понятие «управление»
широко используется в различных
науках, обозначая функцию, присущую организованным
системам (биологическим, техническим,
социальным, военным и др.). В самом общем
виде, управление – это функция биологических,
социальных, технических организационных
систем, которая обеспечивает сохранение
их структуры, поддерживает определенный
режим деятельности.
С научной
точки зрения управление – это
направленная координация и организация
объекта управления. Данная сфера
деятельности возникла в ходе разделения
труда. С ее помощью человек воздействует
на технологические, экономические и социальные
процессы для достижения определенных
целей.
PR – это мощный инструмент,
управляющий вашей репутацией и общественным
мнением. Он также обеспечивает взаимодействие
компании с клиентами, прессой или общественностью.
В общем PR включает в себя множество различных
мероприятий, и порой рекламные акции
той или иной компании бывают очень не
стандартны. Стратегия и методы не претерпевают
особых изменений, однако формы, в которые
их облачают отделы PR, производят всё большее
впечатление. Люди быстро привыкают и
уже не обращают внимания на то, что ещё
5 лет назад привело бы их в полный восторг.
Управление
многообразно. Характеризуя окружающий
мир, исследователи выделяют три
компонента – неживую природу, живую
природу и человеческое общество.
На этом основывается укрупненная
классификация процессов управления по
трем его основным классам:
-процессы управления в неживой
природе (в технических системах) называют
управлением вещами, что является областью
изучения преимущественно технических
наук;
-процессы управления в живых
организмах относятся к управлению биологическими
системами и являются предметом изучения
естественных наук;
-процессы управления в обществе
(в социальных системах) называют управлением
людьми или социальным управлением, что
относится преимущественно к области
социальных наук.
Социальное
управление охватывает воздействие
на деятельность людей, объединенных в
группы, коллективы с их различными
интересами. Оно воздействует на общество
с целью его упорядочения, сохранения
качественной специфики, совершенствования
и развития и обусловлено общественным
характером труда.
Это наиболее
сложная область управления. Возникновение
управления как особого вида общественной
деятельности обусловлено, прежде всего,
появлением и развитием разделения труда,
которое специализировало труд производителей
и коллективов.
Социальное
управление включает два основных подкласса:
управление индивидуальной деятельностью
человека и управление коллективной
деятельностью людей. Важнейшими видами
социального управления являются административно-государственное
(политическое) управление, управление
социально-культурно сферой (духовным
производством), управление материальным
производством. Классификация видов социального
управления соответствует классификации
основных сфер организации общества: политическая
– область отношений национальных и межгосударственных,
власти и социальных групп; культурная
– область духовного производства, распределения
и потребления духовных благ; экономическая
– область материального производства,
распределения и потребления, материальных
благ.
В социальном
управлении, в отличие от других
видов, главными компонентами выступают
либо люди как члены различных
организаций, либо организационные
подразделения в целом. Индивиды,
представленные в системе управленческих взаимоотношений,
могут выступать субъектами и объектами
управления.
Субъектом управления
является источник управленческой активности,
направленной на определенный объект
управления. Им может выступать как
отдельный индивид, так и социальная группа.
Объектом
управления может быть часть объективной
действительности, на которую направлено
управленческое воздействие. Им так
же может выступать как отдельный
индивид, так и социальная группа.
Между объектом
и субъектом управления существует
взаимодействие и взаимовлияние.
Важным условием эффективности управления
является соответствие субъекта управления
его объекту. Таким образом, социальное
управление – это непрерывный процесс
воздействия руководителя (субъекта управления)
на организованную группу людей или на
кого-либо из этой группы в отдельности
(объект управления) по организации и координации
их совместной деятельности для достижения
наилучших результатов. Управление представляет
собой не что иное, как настраивание других
людей на труд (Ли Якокка).
Общественное
мнение непостоянно и неоднородно.
Социальным психологом Х.Кэнтрил были
сформулированы некоторые законы, управляющие
формированием общественного мнения.
1. Мнение людей чувствительно
к важным проблемам.
2. Необычные события могут
временно колебать общественное мнение
от одной крайности к другой. Мнение не
стабилизируется, пока не будет видна
перспектива.
3. На мнение сильнее действуют
события, чем слова, если сами слова не
интерпретируются как события.
4. Словесные утверждения и
действия максимально значимы тогда, когда
мнение еще не сформировалось или когда
люди поддаются внушению и доверяют надежному
источнику.
5. Если присутствует личный
интерес, то мнение изменить трудно.
6. Когда мнение принадлежит
незначительному большинству или когда
оно не структурировано, то на его принятие
влияет совершенное действие.
7. В критическое время люди
более чувствительны к своему лидеру.
Если они доверяют ему, то проявляют более
чем простую ответственность, а если нет
то менее терпимы, чем обычно.
8. Люди лучше воспринимают
и легче формируют мнение по отношению
к целям, чем к методам их достижения.
9. Общественное мнение так
же, как и индивидуальное, окрашено желанием
(интересом); и когда оно базируется на
нем, а не просто на информации, то наиболее
остро реагирует на события.
10. Важными
психологическими характеристиками
мнения являются направленность,
интенсивность, широта и глубина.
Нельзя говорить
о законах применительно к
такому сложному явлению, как общественное
мнение, но существует 5 основных идеи, которые
присутствуют во всех исследованиях общественного
мнения:
1. На мнение наибольшее влияние
оказывают сами события.
2. Обычная реакция общественного
мнения требование что-то сделать.
3. Личный интерес оказывает
сильное влияние на мнение людей.
4. Лидерство высоко ценится,
хотя не всегда объективно и критично.
5. Трудно оценить правоту общественного
мнения.
При формировании
общественного мнения следует не
забывать, что:
а) надо поддерживать активных
сторонников;
б) попытаться склонить на свою
сторону нерешительных;
в) нейтрализовать или сильно
ослабить оппозицию;
г) ориентироваться не на отдельных
людей, а на большинство. Хотя, если есть
сильный лидер и в «вашем стане», то можно
работать и через него. Если чьи-то позиции
(убеждения) сильны, не тратьте время. Работать
нужно с неопределившимися.
Есть 3 пути влияния
на людей: власть, покровительство и убеждение.
1. Власть держится
на авторитете. Один источник
власти законы; другой влияние
друзей, их просьбы и т.п.
2. Покровительство, например,
включать плату кому-либо ради рекламы,
вклад в какой-либо проект и т.д.
3. Убеждение.
Здесь решающим фактором будет
информация (или ее нехватка), а
также способ, каким она подается
(или сокрыта). Информация должна
тщательно отбираться. Очень важным является
вопрос что, кому и как говорить; правильный
выбор средства связи доведения информации
до людей.
Таким образом,
например, пользуется популярностью, обращает
внимание на какие-то изменения (в обществе,
городе, районе), показывает, где искать информацию. Но
если нужно детализировать информацию,
то лучше использовать печать. Для убеждения
нужно использовать рациональные и иррациональные
методы (например, курить вредно, натощак
тем более, но…). СМИ тем больше влияют
на значимость информации, чем больше
они отводят времени на нее, чем чаще повторяют.
При формировании общественного мнения
используются разные методы и не все они
честные. Есть много путей для обмана,
известных как пропаганда. Например: 1.
Наклеивание ярлыка. Может быть позитивным
и негативным. 2. Звучные выражения, хотя
и туманные («энтузиазм масс», «толпа приветствующих»).
3. Свидетельство.
Известные люди (артисты, спортсмены
говорят, что они голосуют за…;
используют такой-то крем для
бритья…).
4. Простота. «Я
такой же простой человек», как
и вы, несмотря на свое положение. 5. Подтасовка.
Односторонняя подача фактов. 6. Эмоциональные
стереотипы. Использование образов всех
видов (добрый человек, отличная хозяйка…).
7. Умалчивание (намеки, клевета и пр.). 8.
Уничтожение с помощью риторики (Например,
глава администрации хочет построить
мост потому, что на другом берегу живут
его родственники). Но слово «пропаганда»
нельзя воспринимать лишь негативно. За
ним конструктивизм мышления и поведения.

Заключение

В данной работе была изучена
общественное мнение и как управлять общественным
мнением в сфере PR .Большинство учёных,
занимающихся изучением общественных
связей, склоняется к следующему определению:
“Общественность – это группы людей
(организации), во-первых, объединённые
единством интересов, во-вторых, оказавшиеся
в определённой ситуации и осознающие
её проблемность; в-третьих, реагирующие
каким-то образом на создавшуюся проблему
или ситуацию.
В теории и
практике связей с общественностью
важное значение имеет проблема группирования
и идентификации общественности или «активной
аудитории». К вопросу группирования общественности
специалисты по паблик рилейшнз подходят
исключительно с прагматических позиций,
выделяя в ней те группы, которые тот или
иной институт (корпорация, государственное
учреждение, общественно-политичес ая
организация или просто отдельное лицо)
считает «своими». То есть речь идет о
тех группах общественности, на которые
оказывает влияние та или иная организация
и от отношения которых к организации
зависит успех или неудача ее деятельности.
Общественное мнение – явление
историческое. По мере развития человеческой
цивилизации меняются экономические,
социальные, политические, технические
и другие условия его функционирования
и вместе с ними сам его статус в жизни
общества, повышается его роль, усложняются
функции, расширяются сферы деятельности
и т. д.
Общественное мнение действует
практически во всех сферах жизни общества.
Однако предметы его высказываний определяются
рядом границ. В первую очередь это – естественные
границы образования общественного мнения,
которые оно никогда не может преступить
и не преступает. Так, в качестве объекта
высказываний общественности выступают
лишь те события и явления действительности,
которые вызывают общественный интерес,
отличаются социальной значимостью и
актуальностью.
Общественное мнение складывается
и функционирует как в рамках общества
в целом, так и в рамках, действующих в
нем различных общностей – социальных,
региональных, профессиональных, политических,
культурных и других.
В этом смысле
можно говорить не только об общественном
мнении всей страны, но и об общественном
мнении, например, рабочего класса, жителей
района, лиц одной профессии, аудитории
телепередачи и т. д.
Управление
общественным мнением базируется на его изучении
в процессе формирования. Специалисты
по связям с общественностью непрерывно
следят за общественным мнением. Для правильной
оценки общественного мнения PR-специалисты
проводят социологические опросы, анализ
которых они периодически публикуют в
СМИ.
Основным понятием в формировании
общественного мнения является понятие
установки.
В процессе управления
общественным мнением необходимо правильно
делать установки. Существует три вида
направленности установок: положительные,
отрицательные и нейтральные.
При изменении
установок людей необходимо соблюдать
следующие правила:
1)не использовать
непроверенные графические символы;
2)самим идти
в общество, а не звать людей
к себе;
3)не думать,
что путем изменения установки
можно поменять поведение человека;
4)моральные
доказательства можно использовать
только как вспомогательные средства,
а не как основной аргумент;
нельзя обижать людей, которых
стремитесь переубедить. При взаимодействии
с различными группами людей
с целью формирования и управления общественным мнением
необходимо использовать различные установки.
Существует теория, суть которой заключается
в следующем: люди не проявляют интереса
к информации, которая не затрагивает
их личных интересов и не совпадает с их
точкой зрения. Члены общества ищут информацию,
соответствующую их собственным установкам
или созвучную с ними. На практике действительно
сложно оказывать влияние на мнение человека,
если предлагаемая информация противоречит
его собственному мнению, и легко найти
поддержку при совпадении мнений.
Основным
направлением влияния на общественное
мнение является мотивированная коммуникация,
суть которой заключается в возможности
влияния на общественное мнение путем
использования различных мотивов
как побуждающих стимулов для
достижения цели. При использовании
различных мотивов необходимо учитывать
потребности личности.

Список литературы:

1 Баумнер Г. Коллективное поведение
– психология масс. Самара. 1998.
Бехтерев
В.М. Объективная психология. М., «Наука»,
1991.

2 Лавриненко В.Н. Социология.
М., 1998. Маклаков А.Г. Общая психология СПб.,
Питер, 2000.

3 Питерс Т., Уотерман Р. В поисках
эффективного управления// Пер. с англ.
М., «Прогресс», 1997.

4 Г.В. Плеханов «Очерк по истории
материализма» Воронеж, 1990.

5 В.Г. Королько “Основы паблик
рилейшнз” М., “Рефл-бук” К.: “Ваклер”
– 2000.

6 Доти Д. «Паблисити и паблик
рилейшнз». – М., 1996.

7 Джефникс Ф., Ядин Д. «Паблик
рилейшенз»: Учеб.пособие для вузов /Пер.с
англ. Под ред. Б.Л. Еремина.- М.:ЮНИТИ-ДАНА,
2003.

8 Чумиков А.Н.,Бочаров М.П. «Связи с общественностью:теори
и практика»:Учебн.посо ие. – 3-е изд.,перераб.и
доп.- М.:Дело, 2006.

9 Блэк С. «Паблик рилейшнз.
Что это такое?» – М., 1990.

10 Блэк С. «Паблик рилейшнз.
Что это такое?» – М., 1990.

11 А.В. Качетков, В. Н. Филиппов,
Я. Л. Скворцов, А.С. Тарасов «Теория и практика
PR» М. 2002.

12 Королько В.Г. ” Основы PR”
М. 2007.

13 Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс
Д. «Самое главное в
PR»/ Пер. с англ. – СПб., 2006.

14 Богданов Е. Н., Зазыкин В.
Г.. Психологические основы «Паблик
рилейшнз». – СПб., 2007.

и т.д……………..

* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.