5.1. Виды опросников, формы вопросов и представления результатов

«Не хватало нам ещё инструкции по тому, как задавать вопросы», — подумаешь ты и окажешься абсолютно права. Потому что ответ, который ты получаешь, уже наполовину состоит из вопроса. В зависимости от того, как и что ты спросишь у своего собеседника, сложатся и ваши взаимоотношения. Поэтому очень важно обращать внимание на такие «мелочи».

Приветствую вас, уважаемые читатели!

Вопрос – это не только неотъемлемая часть коммуникации, но и способ познания мира. Задаваясь вопросами, мы формируем внутреннее побуждение к познанию и направляем мозг на поиск ответов. Давайте вместе разбираться, как правильно задавать вопросы, чтобы получать на них исчерпывающие ответы, расширять кругозор и добиваться своих целей.

• Для чего нужно уметь правильно спрашивать
• Виды вопросов
• Правила задавания вопросов
• Распространенные ошибки
• Заключение

, -а, м. Совокупность основных, наиболее устойчивых психических свойств человека, обнаруживающихся в его поведении. Мягкий характер. Добродушный характер. Сильный характер. Крутой характер. Не сойтись характерами.

Все значения слова «характер»

• К ним следует прежде всего отнести черты характера, физические способности, определённый уровень образованности, ценностные установки, потребности, интересы, мотивы и цели поведения.
• Наверняка вы слышали о физиогномике. Она помогает читать лица и определять черты характера человека согласно той или иной форме или типу отдельных черт лица.
• Часть проводившихся экспедиций и научных работ имела национальный характер, многие мероприятия являлись международными.
• (все предложения)

Одним из главных умений цивилизованного человека считается умение вести беседу. Беседа — это нерв нашей цивилизации

(педагогам, социальным работникам, коучам)

Беседа — это нерв нашей цивилизации. Она (как жирная почва) кормит нас, поит и даёт твёрдую опору ногам. Из беседы мы получаем полезную информацию (пропалывая сорняки бесполезной), беседа поддерживает нас и наших друзей в трудные минуты, то, как мы ведём беседы, и делает нам нашу репутацию среди людей.

Дорого ценятся те из нас, кто может своей беседой исцелить другого человека.

Ну а сама беседа строится на УМЕНИИ ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ.

Если мы с вами узнаем и выучим: какие же существуют в природе вопросы и для чего используется каждый тип, можно будет вести речь о том, что беседа для нас — это искусство. Итак — маленький ликбез, необходимый каждому, кто профессионально выслушивает людей.

Для начала, все вопросы делятся на: диагностические и терапевтические.

Диагностические вопросы задаются человеку сразу же, как только Вы начинаете с ним общаться. Задавать их позже — не имеет смысла. Общение начинается с диагностических вопросов.

Диагностические вопросы бывают четырёх типов.

Информационные вопросы

Для того, чтобы понять — в чём проблемы человека, нужно, чтобы он что-то рассказал о себе. Но не все люди обладают этим умением, часто говоря о несущественных пустяках, несколько раз, по одному и тому же кругу повторяя свою историю.

Поэтому здесь мы пользуемся правилом Милтона Эриксона: «Если хочешь, чтобы человек рассказал тебе о своём брате — расскажи ему о своём».

Уточняющие вопросы

А вот наши собеседники только и ждут от нас того, чтобы мы наконец задали им важный уточняющий вопрос!

Расширяющие вопросы

Это — вершина искусства беседы. Такие вопросы позволяют получить полную, объёмную психологическую картину события, происходящего с человеком.

Приведу пример. Обычно наш собеседник описывает лишь сухие факты произошедшего с ним. Но для построения целостной картины важно знать, что он при этом ЧУВСТВОВАЛ!

Какие испытывал телесные ощущения?

Люди не обращают внимания на реакции своего тела, а оно может «рассказать» очень многое. Именно для этого и используются расширяющие вопросы — они позволяют представить проблему в звуках, красках, вкусах, и прикосновениях.

Когда сухой отчёт станет (благодаря расширяющим вопросам) 3Д- кинофильмом, проблема и пути её решения будут более очевидны для всех.

Проверочные вопросы

Личностные
опросники внешне представляют собой
разной величины перечни вопросов
или утверждений2,
на которые обследуемый должен отвечать
в соответ­ствии с предложенной ему
инструкцией. Количество вопросов
(утверждений) зна­чительно
варьирует. В некоторых опросниках до
20 заданий, в других — несколько

1 Левитов
Н. Д. Психология
личности. — М: Педагогика, 1956. — С. 169.

2 В
англоязычной литературе обычно
используется обобщающее понятие —
item,
которое
у нас пере­
водится
как пункт, вопрос, утверждение или
задание.

сотен
(например, MMPI
состоит
из 550 утверждений). Множество личностных
опросников,
разработанных к настоящему времени, по
диагностической направ­ленности
можно подразделить на:

• опросники черт
  личности (например, опросники Р.
  Кеттелла);
• опросники
  типологические (например, опросники
  Г. Айзенка);
• опросники мотивов
  (например, опросник А. Эдвардса);
• опросники интересов
  (например, опросники Г. Кюдера);
• опросники ценностей
  (например, опросник Д. Супера);
• опросники установок
  (например, шкала Л. Терстоуна)

В соответствии с
принципом, положенным в основу
конструирования, следу­ет различать:

• опросники
  факторные, для конструирования которых
  используется фак­
  торный
  анализ (например, опросники Р. Кеттелла);
• опросники
  эмпирические, которые создаются на
  основе критериально-клю­
  чевого
  принципа1
  (например, ММРГ).

Наконец,
все личностные опросники могут быть
разделены на те, которые предназначены
для измерения какого-либо одного качества
(свойства) или не­скольких.
Обозначим их как одномерные
и
многомерные.
Фактически
все опрос­ники
могут быть использованы не только для
индивидуального, но и при группо­вом
обследовании.
В последнее время достаточно широко
распространено предъ­явление
заданий опросников с помощью компьютеров,
однако при этом нужно, как уже говорилось,
помнить о необходимости их рестандартизации.

В
личностных опросниках наиболее
распространенные следующие формы
во­просов
(утверждений).

Рис.
5.1. Профиль личности

• Вопросы,
  предусматривающие ответы типа
  «нравится—не нравится» (одно
  слово
  или фраза). Редко используемая форма
  вопросов. Например, «1) фо­
  нарщики;
  2) воротники из бобрового меха; 3)
  бас-барабан». Варианты отве­
  тов:
  «нравится», «не нравится».
• Вопросы,
  предусматривающие ответы на основе
  выбора из нескольких
  предложенных
  обследуемому развернутых высказываний.
  Обычно это за­
  вершающие
  предложение фразы, одну из которых и
  необходимо избрать.
  Используются
  два, три и более вариантов выбора.
  Например, «Когда мне

Получаемые
с помощью личностных опросников данные
приводятся в виде ко­личественных
оценок, которые в многомерных шкалах,
как правило, преобразу­ются
в разного типа стандартизированные
показатели. Результаты для нагляд­ности
могут быть представлены, например, в
виде «профиля личности» (рис. 5.1) или
«дискограммы» (рис. 5.2).

29 марта 2021 г.

Задавать вопросы — простая задача, но она также может иметь серьезные последствия. Когда вам нужны определенные факты, информация или входные данные, то, как вы их запрашиваете, определяет длину, детализацию и адекватность ответов, которые вы получите. Умение задавать правильные вопросы может повысить вашу способность эффективно и результативно общаться. В этой статье мы обсудим, почему типы вопросов важны, и перечислим типы вопросов с примерами каждого из них.

Почему важно задавать правильные вопросы?

Важно задавать правильные типы вопросов, потому что это может помочь вам собрать наиболее актуальную и полезную для вас информацию. Ваши цели в общении с коллегами, менеджерами или стажерами должны помочь определить, какие типы вопросов задавать. Вам может просто понадобиться один краткий ответ без обсуждения, и в этом случае вы должны использовать базовый закрытый вопрос. В других случаях вы можете обсудить сценарий, оценить, насколько хорошо группа усваивает новый материал, или запросить обратную связь. Типы вопросов, которые вы задаете, напрямую влияют на тип ответа, который вы получаете.

Типы вопросов

Вот несколько разных типов вопросов с примерами:

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы охватывают все вопросы с одним или несколькими правильными ответами и неправильными ответами. Они часто предназначены для проверки сохранения знаний или сосредоточения учащихся на конкретном вопросе. Закрытые вопросы включают вопросы «да» или «нет», а также верные или ложные вопросы.

Например, вот несколько закрытых вопросов:

• Ты видел Марка сегодня?
• Когда у вас день рождения?
• Ты любишь мороженное?

Открытые вопросы

Открытые вопросы противоположны закрытым тем, что они предназначены для более длинных и вдумчивых ответов и дискуссий между группами.

Вот примеры открытых вопросов:

• Как лучше всего научиться готовить?
• Почему ты рано ушел с вечеринки?
• Какое ваше самое раннее воспоминание?

Фактические вопросы

Фактические вопросы — это закрытые вопросы, которые проверяют способность учащегося излагать факты. Есть несколько способов использовать фактические вопросы.

Вот несколько примеров того, как использовать фактические вопросы:

• Простой отзыв: Простой отзыв требует, чтобы учащиеся вспомнили факты, которые они запомнили. Например, вы можете спросить свою команду: «Сколько магазинов у нашей компании по всей стране?»
• Организация: Организационные вопросы просят учащегося или члена группы расположить элементы ответа в логическом порядке, например, в хронологическом порядке или от наибольшего к наименьшему. Например, вы можете спросить: «Каковы три основные инициативы нашей компании в этом году в порядке важности?»

Риторические вопросы

Риторические вопросы используются, чтобы проиллюстрировать точку зрения или привлечь внимание к идее или принципу и не требуют ответа.

Некоторые примеры риторических вопросов:

• Вы когда-нибудь задумывались, почему трава зеленая?
• Кого волнует, если парк закроется?
• Вы можете поверить, что Саманта сказала это?

Конвергентные вопросы

Конвергентные вопросы проверяют сохранение знаний, требуя одного правильного ответа или узкого диапазона приемлемых ответов. Они часто начинаются с того, кто, что, где и когда.

Вот несколько примеров конвергентных вопросов:

• Где находится штаб-квартира нашей компании?
• Когда следует подавать налоговую декларацию?
• Вы можете назвать одного из наших старших офицеров?

Расходящиеся вопросы

Расходящиеся вопросы не имеют правильных или неправильных ответов, а поощряют открытую дискуссию. Они предназначены для учащихся, чтобы оценить и проанализировать информацию, чтобы сформулировать свое мнение.

Рассмотрим следующие расходящиеся вопросы:

• Как вы могли бы улучшить наш текущий процесс адаптации?
• Почему менеджеры не поощряют сотрудников использовать свои дни отпуска, поскольку доказано, что это приносит пользу компании?

Зондирующие вопросы

Зондирующие вопросы – это дополнительные ответы на ответ учащегося. Это еще один общий тип вопросов, который охватывает более конкретные категории. Наводящие вопросы помогают руководителям понять точку зрения учащегося, расшифровать их значение и стимулируют более глубокие рассуждения. Зондирующие вопросы включают в себя:

• Уточняющие вопросы. Уточняющие вопросы помогают учителям или руководителям убедиться, что члены группы понимают текущий материал. Они также помогают учителям понять, что ученик пытается передать с помощью утверждения или вопроса. Например, лидер группы может спросить члена: «Что вы подразумеваете под термином «несправедливость»?»
• Вопросы критической осведомленности. Вопросы критической осведомленности требуют, чтобы учащиеся понимали и применяли информацию аналитически, чтобы прийти к выводу. Например, учитель может спросить: «Какие детали вы можете подтвердить своим ответом?»
• Переориентирующие вопросы. Лидеры или менеджеры групп могут использовать переориентирующие вопросы, чтобы помочь участникам вернуться к сути обсуждения, если ответы становятся несвязанными или неверными. Например, вы можете спросить: «Если этот ответ верен, как он может повлиять на будущее?»
• Вопросы-подсказки. Под подсказками понимается помощь учащимся в поиске правильного ответа с помощью дополнительных подсказок или контекста. Например, если участник группы не может ответить на ваш вопрос о том, сколько продуктовых линеек производит ваша компания по производству закусок, вы можете вмешаться, спросив, сколько кладовых вы продаете, а затем сколько охлажденных продуктов. Эти наводящие вопросы могут помочь учащимся собрать разрозненную информацию в единый ответ.

Оценочные вопросы

Оценочные вопросы требуют, чтобы учащиеся использовали свои знания для вынесения оценочных суждений, таких как ранжирование или упорядочивание, или предвидели будущие события или результаты, когда руководители не предоставляют эту информацию. Они требуют организации и анализа информации.

Например, вы можете задать такие вопросы, как:

Вопросы на вывод

Вопросы на вывод требуют от учащихся использования индуктивных или дедуктивных рассуждений для устранения ответов или критической оценки утверждения. Индуктивное рассуждение — это процесс, посредством которого вы приходите к обобщению, используя конкретные известные факты. Например, вы можете решить, что, поскольку все нанятые вами люди, живущие в пределах пяти миль от компании, добились успеха, каждый нанятый вами человек, живущий в пределах этих границ, будет успешным. Вы используете то, что знаете, чтобы сделать более широкое утверждение, которое может быть верным на основе фактов.

Дедуктивное рассуждение возникает, когда вы делаете прогнозы, основанные на обобщениях, которые считаются верными. Например, если все менеджеры являются хорошими лидерами, и все хорошие лидеры обладают сильными коммуникативными навыками, дедуктивное рассуждение говорит вам, что все менеджеры обладают сильными коммуникативными навыками.

Вот несколько примеров вопросов на вывод:

• Синди и Билл — самые высокооплачиваемые графические дизайнеры в компании. Они оба работают в компании не менее пяти лет. Что это может говорить о потенциальном заработке графических дизайнеров в компании?
• Если вы должны запросить отпуск по крайней мере за месяц вперед, и вы не запросили отпуск на свой отпуск, запланированный через три недели, каков, по вашему мнению, будет результат?

Сравнительные вопросы

Вопросы на сравнение — это вопросы более высокого порядка, в которых учащимся предлагается сравнить две вещи, например предметы, людей, идеи, истории или теории. Они требуют глубокого понимания материала и умения выявлять и описывать сходства и различия.

• Каковы основные сходства между владением франшизой и владением независимым бизнесом?
• Можете ли вы сравнить стандартную калькуляцию и фактическую калькуляцию?

Вопросы приложения

Прикладные вопросы предназначены для того, чтобы учащиеся могли применить идею или принцип в новом контексте, чтобы продемонстрировать более высокий уровень обучения.

• Как сильные лидерские качества использовались для разрешения ситуации в видео?
• Какие факторы могут подтолкнуть компанию к открытию нового офиса?

Вопросы решения проблем

Вопросы решения проблем представляют учащимся сценарий или проблему и требуют от них разработки решения.

Например, после обсуждения политики и процедур компании вы можете задать следующие вопросы стажерам-руководителям:

• Как бы вы разрядили напряженность между сотрудниками?
• Что бы вы сделали, если бы вам позвонил разгневанный клиент?

Аффективные вопросы

Аффективные вопросы направлены на то, чтобы узнать, как другие относятся к информации, которую они изучают.

Например, вы можете задать новым сотрудникам такие вопросы, как:

• Как вы относитесь к своему графику?
• Какова ваша первая реакция на нашу политику сверхурочной работы?
• Для вас важно, что мы предлагаем часовой обеденный перерыв вместо получасового?

Структурирующие вопросы

Структурирующие вопросы предназначены для того, чтобы члены группы поняли представляемую информацию. Они дают учащимся возможность пояснить материал или задать уточняющие вопросы.

Например, после презентации вы можете задать следующие вопросы:

• У кого-нибудь есть вопросы?
• Этот раздел всем был понятен?
• Эта цитата имела для вас смысл?

Роль
вопросов в деловой беседе

Беседа
не монолог, а диалог, т.е. двустороннее
общение, целью которого является либо
стремление лучше понять характер
возникшей проблемы, либо воздействие
на одного из собеседников с учетом его
интересов и мнения по обсуждаемому
вопросу. Поэтому необходимо так
формулировать вопросы, определения,
оценки, чтобы они прямо или косвенно
приглашали собеседника высказать свое
отношение к изложенному мнению.

Так
как диалог контролирует спрашивающий,
то с помощью вопросов он может направить
процесс передачи информации в русло,
соответствующее его планам и пожеланиям;
перехватить и удержать инициативу в
беседе; активизировать собеседника,
переходя тем самым от монолога к диалогу;
дать возможность собеседнику проявить
себя. Следовательно, умение задавать
вопросы становится ключевым инструментом
для быстрого и точного получения
необходимой информации. Учитывая это,
остановимся подробнее на видах и функциях
вопросов.

Вопросы
можно классифицировать по разным
основаниям. В управленческой деятельности
полезно проводить различия между
следующими категориями вопросов: по
характеру ожидаемых ответов; по
заключенному в них содержанию; по
функциям, которые они выполняют.

Уже
известные нам из главы IV закрытые и
открытые вопросы разделяются по характеру
ожидаемых ответов,

Закрытые
вопросы.
Это вопросы с жесткой структурой, на
них можно ответить просто да или нет
или несколькими словами. Например,
«Сколько вам лет?», «Где вы живете?»,
«Какую школу вы закончили», «Вам правится
эта работа?» и т.п. Необходимо учитывать,
что формулировки с использованием
частицы ли (типа «Нравится ли Вам ?»,
«Хотели бы Вы ?», «Согласны ли вы ?»,
«Любите ли вы ?») представляют собой
вариант закрытых вопросов и могут
вызвать смещение ответов в положительном
направлении, так же как и вопросы типа
«Разве вы не хотите?» Конструкция
вопросов типа «Вы ведь не думаете?», «Не
правда ли?» склоняет опрашиваемого к
отрицательному ответу. Если в беседе
желательно избежать такого рода наведения
на ответ, то лучше использовать
альтернативные
вопросы
как вариант закрытых вопросов. Например,
«Как вы считаете, соответствует или не
соответствует подготовка выпускников
шкал требованиям, предъявляемым вузами?»
или «Вы хотели бы продолжить образование
или нет?».

Закрытые
вопросы позволют получать точную
информацию, но с их помощью сложно
вызвать более глубокое и развернутое
сообщение, если собеседник не пожелает
раскрыться сам.

Открытые
вопросы
– вопросы менее структурированные, они
предполагают большую свободу в выборе
ответа и начинаются со слов что, как,
зачем, почему и т.п.: « Что вы чувствуете
при виде этого человека ?», «Расскажите
о себе», «Что вы думаете об этой
специальности ?», «Каковы ваши
профессиональные цели?», «По каким
причинам вы хотите уйти из нашей
организации» и т.п. На эти вопросы человек
отвечает в соответствии с тем, как он
видит и чувствует проблему. Именно
поэтому открытые вопросы используются
для прояснения сложной, запутанной
ситуации либо для того, чтобы точнее
понять отношение человека к предмету
беседы.

По
заключенному в вопросах содержанию их
можно подразделить на две большие
группы: на вопросы о фактах (информационные)
и вопросы о мнениях, желаниях, установках.

Вопросы
о фактах (информационные)
связаны с тем, что реально осуществилось
во времени и пространстве: «Вы были
вчера на собрании ?», «В каком году вы
закончили школу ?», «Это фотография
вашего сына?» Ответы на них не представляют
труда, поэтому ими часто начинают
разговор, давая возможность человеку
втянуться в беседу. Часто эти вопросы
носят закрытый характер, однако они
могут быть и открытыми: «Что является
предметом вашего исследования?», «Как
возникла идея организации этого
праздника?» и т.п.

Вопросы
о мнениях, желаниях, установках.
Получение ответов на эти вопросы связано
с более значительными трудностями, чем
на вопросы о фактах и знаниях. Отношение,
оценки, желания человека могут быть
ясными и четко оформленными, а могут
быть смутными и расплывчатыми, могут
им осознаваться или не осознаваться.
Мнение человека по любому вопросу может
быть неоднозначным. Так, работа может
нравиться с точки зрения престижа и не
удовлетворять в отношении заработка.
Поэтому при ответе на вопросы такого
рода люди более чувствительны к
формулировкам и последовательности
вопросов, чем в ответах на вопросы о
фактах. Спрашивающему важно сохранить
нейтральность в отношении предмета
беседы, стараться избегать слов
(высказываний), несущих явную оценку.
Например, недопустимы фразы типа «Неужели
вам это нравится ?» или «В вашем возрасте
думать об этом ?» Чтобы дать возможность
собеседнику высказать свое отношение,
уместны вопросы типа «Мне интересно
услышать ваше мнение», «Как бы вы хотели,
чтобы данная проблема разрешилась?»,
«Что вы думаете по этому поводу?» и т.п.

Наконец,
можно выделить две большие группы
вопросов по функциям, которые они
выполняют в ходе беседы: вопросы,
направленные на проверку, уточнение,
дополнение полученной информации, и
так называемые функционально-психологические
вопросы, используемые для снятия
напряжения, для контроля за направлением
беседы, для перехода от одной темы к
другой.

К
группе вопросов по функциям можно
отнести так называемые контрольные,
уточняющие и зондирующие вопросы.

Контрольные
вопросы
служат проверке достоверности ответов.
Если сначала вы спрашиваете, насколько
ваш собеседник доволен работой, то через
несколько вопросов может быть задан
первый контрольный вопрос: «Хотели бы
вы перейти на другую работу ?», затем
второй: «Предположим, что вы по каким-то
причинам временно не работаете. Вернулись
бы вы на прежнее место работы?»
Сопоставление ответов на три вопроса
дает информацию об искренности
собеседника.

Уточняющие
вопросы
следуют за поставленным вопросом,
уточняя или перепроверяя сказанное.
Собеседника просят объяснить высказанные
мысли или чувства. Эти вопросы часто
используют, когда ответы неясны или
неполны. Например, «Продолжайте, что вы
хотели сказать?», «Объясните, что это
значит?», «Приведите, пожалуйста, пример.
Что вы имели в виду, когда сказали это?»
Уточняющие вопросы являются эффективным
способом получения полных ответов и
контролируют направленность беседы.

Зондирующие
вопросы
имеют цель получить как можно больше
необходимой информации о собеседнике,
чтобы решить, в каком направлении
действовать. Отличие зондирующих
вопросов от уточняющих состоит в том,
что к зондирующим прибегают в ситуации,
когда собеседнику причины его собственного
поведения или эмоционального состояния
либо не ясны, либо он не хотел бы о них
говорить; в таких случаях невозможно
получить информацию, прибегая к прямым
уточнениям. Искусство беседы в подобных
ситуациях предполагает деликатность,
проявление эмоционального сопереживания.
В то же время техника проведения разговора
направлена на то, чтобы приблизиться к
сути дела, выясняя с разных сторон, в
чем заключается проблема. Примерами
могут служить любые вопросы, направленные
на прояснение переживаний собеседника:
«И часто это происходит?», «А как это
связано с тобой?», «Кто там был?», «Что
произошло?» и т.п.

Желая
прояснить возможное поведение собеседника
в конкретной ситуации, спрашивающий
также может обратиться к зондирующим
вопросам. При этом вместо прямого
вопроса, типа «Что бы вы делали если,.,
?», психологически тоньше действуют
вопросы, сформулированные следующим
образом: «Вам когда-нибудь приходилось
сталкиваться с агрессивным поведением
сотрудника на своей предыдущей работе
? Что вы делали ? Почему вы поступили
именно так ? Что произошло, если бы вы
поступили иначе?»

В
группе функционально-психологических
вопросов можно выделить зеркальные,
косвенные (проективные), эстафетные,
вопросы-мосты, заключающие.

Косвенные
вопросы
используются в тех случаях, когда есть
опасение, что на прямой вопрос человек
не будет отвечать искренне. Тогда может
быть задан вопрос не о мнении собеседника,
а, скажем, о мнении его коллег по работе
или об общественном мнении. Например:
«Как, по- Вашему, общественное мнение
оценит переход к платному высшему
образованию?» или «Как ваши коллеги
оценивают трудовую дисциплину в
организации?» В конструкции вопросов
такого типа заложены элементы проективной
методики, согласно которой человек,
формулируя мнение своих коллег или
сограждан, фактически выражает свое
отношение к проблеме. Косвенные вопросы
применяются и в том случае, когда
спрашивающий хочет скрыть свою
заинтересованность в чем-то или не
желает явно демонстрировать свое
отношение к чему-либо. Например, желая
знать, состоялся ли разговор между его
собеседником и третьим лицом, и в то же
время не желая раскрывать свой интерес,
он может косвенным путем получить важную
для него информацию. Для этого можно
задать ряд вопросов, как бы случайно
подводящих к нужному ответу, например:
«Вы заходили сегодня в такой-то отдел?»,
«Интересно, был ли там такой-то?», «Он
обращался ко мне с просьбой, а вас он ни
о чем не просил?»

Эстафетный
вопрос
предназначен для поддержания и продолжения
диалога, для того чтобы переход от одной
темы к другой в процессе беседы выглядел
логичным и психологически уместным. По
своей структуре он подхватывает последние
слова говорящего с тем, чтобы развить
тему.

Приведем
фрагмент интервью с художником М.
Шемякиным (журнал «Домовой». 1995. № I):

– У
вас, говорят, в Америке поместье. Это
шутливое название вашего дома с участком?

– У
вас поместье, а это прекрасная возможность
жить в башне из слоновой кости и работать.
Но вам дома не сидится. Вы этого не
хотите? Вам нужны встряски, внешняя
активность».

Вопросы-мосты
также используют для перехода к другой
теме в беседе: «А теперь несколько
вопросов о,. » или «А сейчас поговорим
о другом»

Таким
образом, каждый вопрос должен вносить
свой вклад в обсуждение темы и содействовать
решению поставленной в деловой беседе
задаче.

Для чего нужно уметь правильно спрашивать

В информатике есть принцип, который звучит так: “Мусор на входе – мусор на выходе”. Он означает, что если исходные данные некорректны, то и результат будет бессмысленным и бесполезным, даже если алгоритм решения верный. К человеческой коммуникации этот принцип тоже относится. Если вы спрашиваете неправильно, то и ответ получите неудовлетворительный.

Казалось бы, что сложного в том, чтобы сформулировать вопрос? На самом деле это целое искусство, которым виртуозно владеют лишь единицы. Ведь с помощью вопроса можно не только получить интересующую вас информацию. Спрашивая, можно косвенно выразить отношение к чему-либо, натолкнуть собеседника на определенную мысль так, что он даже не заметит, вежливо и тактично поставить обидчика на место и многое другое.

Мы с вами попробуем освоить азы этого искусства, чтобы успешно применять их в жизни. В дальнейшем вы сможете учиться дальше и совершенствовать свои навыки, если вам понравится эффект и появится желание развиваться в этой области.

Загляните в нашу статью о том, как развить коммуникабельность.

Распространенные ошибки

Давайте заодно пробежимся по самым распространенным ошибкам, которые совершают люди, спрашивая что-то.

Часто люди совершают эту ошибку, когда не уверены в чем-то и хотят получить подтверждение со стороны. Такие вопросы не просто бессмысленны, они еще и вредны. Задавая их, человек выдает в себе неуверенность и нежелание опираться на себя.

• Мне ведь идет эта кофточка?
• Ты согласен, что это лучшее предложение?
• Я думаю, нам стоит отложить поездку, ты ведь тоже так считаешь?

Во всех этих вариантах человек пытается переложить часть ответственности за принятие решения на собеседника. Причем мнение самого человека не берется в расчет, ему прямым текстом сообщается, что он должен ответить. Многих людей раздражает такое штурманство. Если вы действительно хотите получить непредвзятый взгляд на проблему, спрашивайте по-другому.

Вопросы могут быть также способом давления на собеседника. Я настоятельно не рекомендую вам применять их с такой целью. Вы лишитесь доверия человека и потеряете шанс получить нужную вам информацию.

• Какого черта ты еще не помыл посуду?
• По-твоему, нормально так разговаривать со мной?
• Ничего, что я жду тебя уже 10 минут?

Свое негодование лучше выражать утвердительным предложением. Это более конструктивно.

Действуя таким образом, вы рискуете остаться без важных ответов. Человек не может удерживать в памяти сразу несколько вопросов. Вероятнее всего, он ответит только на последний. Вам придется или несколько раз повторить, или довольствоваться неполной информацией.

Если вам что-то непонятно в ответе собеседника, не стесняйтесь переспросить или уточнить отдельные моменты. Непонятный ответ бесполезен, вы никак не сможете применить его в жизни. Более того, человек будет считать, что вы его поняли, и ждать соответствующей реакции.

Не бойтесь показаться глупым и вызвать раздражение собеседника, переспрашивая. Он, наоборот, отметит ваше ответственное отношение к его словам и проникнется уважением.

Виды вопросов

Существует несколько техник постановки вопросов. Выбор подходящей определяется конкретной ситуацией.

Закрытые вопросы направлены на получение конкретного лаконичного ответа. Чаще всего “да” или “нет”. Применяются они, когда нужно быстро получить ответ без лишних подробностей. Популярны в различных анкетах и опросниках.

Закрытые вопросы не имеют цели разговорить собеседника. С помощью них вы ничего не узнаете про его эмоции, чувства, мотивы поступков. Бывает, правда, что человек даже в ответ на закрытый вопрос пускается в пространные объяснения. Это значит, что он в принципе любит поговорить и расположен к вам.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

• Ты живешь в Москве?
• В каком году ты родился?
• Есть ли у тебя домашние животные?
• Какая у тебя группа крови?
• С кем ты вчера ходил на концерт?

В каких случаях они наиболее уместны:

• собеседник закрыт и не настроен откровенничать;
• у вас мало времени, нужно получить информацию быстро;
• вам нужно убедиться, что вы правильно поняли собеседника.

Личное общение не должно состоять только из закрытых вопросов, иначе оно будет похоже на формальное интервью.

Открытые вопросы задают с целью получить развернутый ответ. Они чаще всего применяются в личном общении. Придя на консультацию к психологу или психотерапевту, вы также услышите много открытых вопросов.

С помощью них можно узнать точку зрения человека по поводу какой-то проблемы, ход его мыслей, особенности мировосприятия и т. п. Иногда они формулируются в виде побудительных предложений, а не вопросительных. Например: “Расскажи мне про свое детство”.

Вспомните, как вы писали школьные сочинения по литературе. Чаще всего это были развернутые ответы на открытые вопросы.

• Почему ты выбрал именно этот отель?
• Как ты решил возникшую проблему?
• Что, по-твоему, мы должны сделать, чтобы повысить эффективность работы?
• Как прошла встреча на прошлой неделе?
• Что ты думаешь по поводу введения ограничений?

Эта техника лучше всего подойдет для ведения откровенного разговора по душам. Она демонстрирует вашу заинтересованность в собеседнике и закладывает фундамент доверия.

Суть уточняющих вопросов в том, что они позволяют глубже погрузиться в проблему и восполнить упущенные детали повествования. С помощью них можно контролировать диалог и направлять его нужное вам русло.

• Что именно ты имел в виду, говоря про недопустимость насилия?
• Ты сказал, что вас было трое. Кто эти два человека, что были вместе с тобой?
• Уточни, пожалуйста, какого цвета была машина, про которую ты говорил.
• Я правильно поняла, что ты не придешь завтра?

Наводящие

Наводящие вопросы задаются с целью склонить собеседника к вашей точке зрения. Они часто употребляются менеджерами по продажам и другими людьми, которые работают с клиентами. Грамотно задать их можно несколькими способами:

• С помощью вводных слов, выражающих согласие. Например: “Эта машина великолепна, не правда ли?” или “Очень важно иметь финансовую подушку безопасности, не так ли?”
• С помощью предположения. К примеру, вопрос “Как считаешь, на сколько дней мы опоздаем со сдачей проекта?” предполагает, что сроки точно не будут соблюдены.
• С помощью формулировок, на которые проще ответить “да”, чем “нет”.

С наводящими вопросами стоит быть аккуратнее, потому как это навязывание своей воли человеку, хоть и в мягкой форме. Они подходят для следующих ситуаций:

• подведение итогов и резюмирование обсуждаемых тем;
• возвращение к основной теме разговора, когда собеседник отвлекся;
• при общении с нерешительным сомневающимся человеком.

Воронкообразные

Эта техника часто применяется следователями при допросах. Суть ее в том, что сначала человеку задаются общие вопросы, а затем они сужаются и конкретизируются.

– Что вы делали вчера вечером?

– Где конкретно вы гуляли и в какое время?

– На набережной с 19:00 до 21:00.

– Кто был с вами во время прогулки?

– Мой друг Н. и его девушка.

– Заходили ли вы по пути в какие-то заведения или магазины?

– Да, зашли в кафе “Сказка”.

Они подойдут для ситуаций, когда нужно составить как можно более четкую картину происходящего. В неформальном личном общении будут неуместны.

Альтернативные

Альтернативные вопросы предполагают наличие нескольких вариантов ответов, из которых человек должен выбирать. Часто в них встречается союз “или”. Они помогают собеседнику быстрее принять решение в условиях, когда он сомневается. Кроме того, они могут содержать скрытую манипуляцию. Вы сознательно предлагаете только те варианты, которые выгодны вам, ограничивая выбор человека.

• Ты будешь клубничное или вишневое мороженое?
• Тебе удобнее встретиться в пятницу, субботу или воскресенье?

Не стоит злоупотреблять такими вопросами при коммуникации. Человек сделает вывод, что вы хотите все время доминировать и рулить общением. Его начнет раздражать ваша манера “подсовывать” готовые решения.

Пользуясь этой техникой, нужно быть готовым к тому, что собеседник не пойдет у вас на поводу. Он может предложить свои варианты, и теперь уже вам придется подстраиваться под его интересы. А это заведомо невыгодная позиция.

В каких случаях будут уместны:

• при подведении итогов;
• при обсуждении совместных планов;
• с целью мотивировать нерешительных и сомневающихся собеседников к принятию решения.

Это особые вопросы, которые не предполагают ответов. Их произносят, чтобы вовлечь слушателя в свой рассказ, выразить яркие эмоции, поделиться впечатлениями, сделать повествование более живым. К этой категории также относятся извечные вопросы психологии и философии, затронутые в трудах великих писателей и ученых: “Быть или не быть”, “Кто виноват”, “Кому на Руси жить хорошо” и т. д.

• Ну разве эта картина не прекрасна?
• Какое безобразие! Куда смотрят сотрудники правоохранительных органов?

Правила задавания вопросов

Теперь вы разбираетесь в различных техниках спрашивания и можете выбрать наиболее подходящую к ситуации. Но нужно знать еще кое-что. Ловите 5 советов от психолога, которые помогут вам преуспеть в этом искусстве.

Если вам предстоит серьезный разговор или интервью, заранее подумайте, что будете спрашивать. Так вы избежите неловких пауз и будете чувствовать себя более уверенно. Естественно, к дружеской беседе этот совет не относится. Там важна спонтанность и искренние эмоции.

Избегайте сложных развернутых оборотов при составлении вопроса. Иначе собеседник может просто-напросто запутаться в ваших формулировках. Лучше всего спрашивать одним простым предложением.

Неправильно: “Вчера, когда ты был на концерте и к тебе подошла одноклассница, что на тебе было надето?”

Правильно: “Во что ты был одет вчера вечером?”

Это поможет вам выбрать наилучший вариант, который яснее всего отразит суть. Возможно, целесообразно применить один и тот же вопрос к различным промежуткам времени. Например: “Какие техники тайм-менеджмента вы собираетесь внедрить в ближайшую неделю/месяц/год?”

Прежде чем задавать вопрос, всегда тестируйте его на уместность в данной конкретной ситуации. Лучше промолчать и остаться без ответа, чем поставить собеседника в неловкое положение.

Например, не стоит спрашивать на деловой встрече, каким способом человек сажает огурцы в огороде, или интересоваться, как прошел отпуск, на похоронах.

Советую также прочитать о методе QBQ. Это искусство правильно задавать вопросы. Вы узнаете, как использовать вопросы в качестве инструмента самоуправления и переформатирования мышления.

Зачем учиться задавать вопросы и как не нужно это делать

Фото автора Ron Lach: Pexels

Правильно заданный вопрос может в корне изменить ситуацию и растопить лёд. Даже если тебе он кажется глупым и нелогичным, есть большая вероятность, что твой собеседник отреагирует на него положительно. Почему важно задавать вопросы?

• Заинтересованность во мнении другого человека помогает наладить контакт. Мы все любим поговорить о себе;
• «за спрос денег не берут» (если это не профессиональная консультация, разумеется). Ты можешь быстро и бесплатно узнать о том, что тебя волнует;

• любопытство — это ключ к саморазвитию. Нельзя получать информацию только из книг, истина рождается в споре;
• строго придерживаясь плана «дом — работа — дом», мы перестаём реагировать на мелочи. Получив неожиданный ответ на банальный вопрос, можно изменить свою жизнь;
• личного опыта может быть недостаточно, иногда полезно взглянуть на ситуацию под другим углом.

Чтобы произвести на собеседника приятное впечатление и не показаться навязчивой, есть много правил, как корректно задать вопрос. Самое главное, помнить об «эффекте социальной желательности». Люди склонны давать те ответы, которые одобрит общество.

Например, мало кто признается в том, что проводит со своим ребёнком недостаточно времени. Отрицательный ответ погружает в панику: я плохая мать, другие родители меня осудят. В то время как вопрос, в котором уже содержится сочувствие, наоборот, вызывает доверие.

Поставив вопрос как, «сейчас многие люди вынуждены работать 24/7, они видят своих детей только перед сном, а как с этим обстоят дела у вас?», ты добьёшься расположения собеседника.

Ещё один полезный приём — не пригвоздить к стенке, а предоставить выбор. И вместо «а вы наказываете своего ребёнка?», начать издалека. «Некоторые родители предпочитают хвалить своих детей, другие считают, то система наказаний даёт лучший результат. А как поступаете вы?»

Каких формулировок стоит избегать? Вопрос должен быть простым, а не примитивным. Фразы, которые начинаются с «почему», собеседник воспринимает, как обвинение.

Лучше использовать слова «как», «каким образом», «что к этому привело». Например, вопрос «почему ты так думаешь?» уже содержит в себе иронию. Лучше заменить его на «как ты пришла к такому выводу?» Ещё более неудачные формулировки — «а вы не пробовали?», «а вам не кажется?»

Ведение диалога: как правильно задавать вопросы?

Пример

Представь ситуацию: твоя новая знакомая жалуется тебе, что никак не может похудеть. Если ты скажешь, «а ты не пробовала меньше есть», это вызовет негативную реакцию. Скорее всего, она пробовала, и, как видишь, это не сработало. А твой тон эксперта-диетолога звучит оскорбительно. Поэтому лучше спроси, какие методы она уже использовала. Внимательно слушай собеседника, тогда тебе не придётся брать паузу, чтобы придумать новый вопрос.

Какие бывают вопросы

Обычно они требуют односложного ответа «да» или «нет». Например, у тебя есть водительские права? Ты ходишь на йогу? Ты замужем? Кроме того, они могут быть более развёрнутыми: ты будешь пить чай или кофе? Как тебя зовут? Ты предпочитаешь посмотреть фильм или прочитать книгу?

Этот тип вопросов обычно используют, чтобы начать разговор в незнакомой компании. Они отлично помогают сдвинуть диалог с мёртвой точки. С одной стороны, односложного ответа уже достаточно, чтобы все всё поняли, а с другой — любой закрытый вопрос можно «открыть», то есть продолжить.

Они требуют сильнее напрячь свои извилины в поисках ответа и обычно побуждают к обсуждению. На них нельзя ответить односложно. Например, почему ты выбрала эту машину? В чём причина твоего увольнения с прошлого места работы? Что ты думаешь о раздельном бюджете в семье?

Главное отличие открытых вопросов от закрытых — они нужны для более глубокого изучения информации и полезны для развития критического мышления. Всё, что заставляет задуматься и вспомнить детали, относится к открытым вопросам.

Они предназначены для того, чтобы подвести собеседника к желаемому ответу. Например, ты сталкиваешься с этим на работе, когда твой коллега задаёт тебе вопрос: «Есть ли у тебя проблемы с выполнением задания?» Или «тебе понравилось работать над этим проектом?»

В первом случае, он побуждает тебя пожаловать на трудности, а во втором — дать положительную оценку.

Такие вопросы полезны для создания позитивных дискуссий, закрытия возражений и подведения диалога к результату, в котором ты заинтересована. Часто на конце вопроса находится фраза-зацепка «не так ли?» Она склоняет к ответу «да», так как психологически нам легче согласиться, чем отказать. Поэтому наводящие вопросы не допускаются при прямом допросе.

На первый взгляд, они кажутся простыми, но содержат в себе ловушку-предположение. Их часто используют юристы и журналисты, чтобы обманом заставить собеседника признать неудобную правду, или рассказать о тех фактах, которые они хотели бы скрыть.

Например, вопрос «ты перестала изменять мужу?» уже содержит информацию о том, что ранее тебя неоднократно уличали в неверности.  Независимо от того, ответишь ты «да» или «нет», в какой-то момент ты признаешься в неодобряемом поведении. Поэтому такие вопросы совершенно справедливо считаются манипуляторными.

Вопросы-воронки также используют для снижения напряжения. В экстремальной ситуации человеку комфортнее начать с чего-то, что он хорошо знает: своё имя, с кем и где он находился, нежели перейти сразу к делу. Например, как спросить о ночном ограблении? Уточнить, где работает человек? Почему он не спал этой ночью? Что побудило его подойти к окну? А потом уже попросить рассказать в подробностях, что он видел.

Зачем нужен вопрос, ответ на который не требуется? На самом деле, это просто утверждение, сформулированное в виде вопроса, чтобы выразить ключевую идею в увлекательной манере и сделать разговор более интересным для слушателя.

Бизнес-коучи часто используют риторические вопросы, чтобы завоевать расположение аудитории и настроить её на нужную волну. Если начать тренинг с приветствия «есть тут кто-то, кто не хочет зарабатывать деньги?», это поможет создать непринуждённую атмосферу.

ТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Они бывают также четырёх типов (достаточно условное, но удобное деление)

Типичный осмысляющий вопрос это вопрос типа: «А что ты сам думаешь обо всём этом? « «Как ты можешь сам назвать такое поведение?»

Обычно люди осторожны в оценках или предпочитают вообще их избегать. Но нужно чтобы наш собеседник сам был готов сделать резюме своей истории, как бы он не избегал этого, как бы не переваливал это на Ваши плечи.

Провокационные вопросы

Это вопросы, которые выводят собеседника на заранее заготовленный Вами результат.

Самый тупой (но яркий) пример подобного вопроса: «А если другие люди пойдут сбрасываться с девятого этажа, ты тоже пойдёшь вместе со всеми сбрасываться?»

Разумеется, нам нужно научиться заготавливать более талантливые вопросы — и наша бабушка с её излюбленным вопросом здесь нам не образец.

Провокационный вопрос должен метко бить в цель, это должно быть «предложение, от которого невозможно отказаться».

Ну и, наконец,

Об умении задавать открытые вопросы, я недавно написала очень обширную статью, к которой Вас и отсылаю. Однако, скажу всё же несколько слов.

Открытый вопрос — это, по сути, простое приглашение к монологу. Сигнал: «Говори — я буду тебя слушать». Многие люди открываются при этом, как кран с горячей водой, которую включили только пять минут назад во всём районе — радостно бурно и не без громкого шума.

«так что же там у вас произошло, рассказывай» Вот типичный пример открытого вопроса.

А вот типичный случай Неоткрытого вопроса, сразу настраивающего на конфликт: «Рассказывай, какую глупость ты опять натворил».

Как говорится, делайте выводы.

Какими бывают вопросы

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: манерка — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Ассоциации к слову «вопросы»

• – Разве задать вопрос значит решить задачу? – вмешался доктор.
• Ещё возникает вопрос о том, по какому принципу и кем будет определяться очерёдность предоставления займов.
• Ваш гость всегда может задаться вопросом, для чего или почему они, то есть мы – рестораторы, оформили своё заведение именно так?
• (все предложения)

Цитаты из русской классики со словом «вопросы»

• Мать слушала невнятные старичка, — он спрашивал, не глядя на подсудимых, и голова его лежала на воротнике мундира неподвижно, — слышала спокойные, короткие ответы сына. Ей казалось, что старший судья и все его товарищи не могут быть злыми, жестокими людьми. Внимательно осматривая лица судей, она, пытаясь что-то предугадать, тихонько прислушивалась к росту новой надежды в своей груди.
• Но если прекрасное есть жизнь, то сам собою решается об эстетическом отношении прекрасного в искусстве к прекрасному в действительности.
• Война вплотную поставила перед русским сознанием и русской волей все больные славянские — польский, чешский, сербский, она привела в движение и заставила мучительно задуматься над судьбой своей весь славянский мир Балканского полуострова и Австро-Венгрии.
• (все
  цитаты из русской классики)

Значение слова «вопрос»

• Все государственные и политические вопросы, все фантастические и героические интересы по мере совершенствования народа стремятся перейти в вопросы народного благосостояния.
• (все афоризмы русских писателей)

Отправить комментарий

Как сказал Иммануил Кант: “Умение ставить разумные вопросы – необходимый признак ума и проницательности”. Если вы хотите получить грамотный ответ по существу, то должны позаботиться о красоте и правильности вопроса.

И запомните главное правило – не бойтесь спрашивать. Не знать что-то – это нормально. А вот считать, что знаешь все, и закрываться от новой информации – это непродуктивно.

Если у вас остались какие-то вопросы по теме, смело задавайте их в комментариях. Заодно и проверим, как вы усвоили материал.