реферат найти Оценка эффективности предпринимательской деятельности

Развивается система, процесс или явление, которые являются эффективными (от латинского – действенный, продуктивный, приносящий результат).

Эффективность служит индикатором развития. Это также является его основным стимулом. Для повышения эффективности конкретной экономической деятельности и ее сочетания определяются конкретные меры, способствующие процессу развития.

В этом смысле эффективность всегда связана с практикой. Она становится целевым ориентиром управленческой деятельности, направляет эту деятельность в русло обоснованности, необходимости, оправданности и достаточности.

Эффективность – это качественная категория. Связанная с интенсивностью развития компании, она является динамичной качественной категорией, отражающей глубинные процессы совершенствования, происходящие во всех ее элементах, и исключающей механистические подходы.

Такая широкая трактовка эффективности не противоречит ее узкому пониманию. Общепринятые показатели эффективности производства, его результативности, степени достижения цели и уровня организации системы являются общепризнанными. Это свидетельствует о многогранности категории эффективности, с одной стороны, а с другой – о сложности ее представления в показателях и мерах.

При определении принципов и методов, которые можно использовать для определения эффективности предприятия, учитывайте взаимосвязь между его эффектом и эффективностью.

Очевидно, что эти категории взаимосвязаны. И эффект, и эффективность отражают рост и развитие экономического объекта, то есть его способность к прогрессивным количественным изменениям, отражаемым в объемных показателях, и к прогрессивным качественным изменениям, дополняющим количественные и связанным, как правило, со структурной динамикой объекта. Причем наиболее тесная взаимосвязь этих категорий с понятием развития с присущими ему качественными изменениями, поскольку именно с их помощью чаще всего достигается желаемый результат, тогда как экономический рост может быть вызван увеличением ресурсов и, в принципе, не отражает необходимости использования интенсивных факторов.

Однако между категориями воздействия и эффективности существуют важные различия. Воздействие – это отражение результата деятельности, т.е. состояния, к которому стремится хозяйствующий субъект. Понятия “воздействие” и “результат” могут рассматриваться как идентичные, и разработка конкретной системы менеджмента может быть ориентирована на них. Такое управление, известное в международной практике как “управление по результатам”, направлено на количественное увеличение показателей, даже если это означает изменение качественных характеристик.

Эффективность, в отличие от эффекта, учитывает не только результат деятельности (ожидаемый, запланированный, достигнутый, желаемый), но и обстоятельства, при которых он имеет место. В эффективности рассматривается соотношение между результатом (эффектом) и затратами, которые вызывают этот результат. Следовательно, эффективность – это сравнительная оценка результатов деятельности, отражающая не только ее способность генерировать экономический рост, но и способность стимулировать структурные и качественные улучшения. Эффективность, таким образом, является одним из компонентов, которые соотносятся друг с другом при решении задач оптимизации.

Эффективность любой деятельности обычно выражается в соотношении затрат и выгод. Направленность этого соотношения – максимизировать его. Цель – максимизировать выпуск продукции на единицу затрат.

Обратное соотношение также возможно, когда показатель затрат и показатель результата связаны между собой. Сравнительный показатель в этом случае минимизируется.

С формальной точки зрения нет никакого противоречия между использованием любого из этих методов расчета. Однако с содержательной точки зрения между ними есть важные различия. Эти различия проявляются в процессе моделирования деятельности, то есть в предвидении будущих процессов, событий и явлений. Модель предпринимательства, как и любая проблемно-ориентированная модель, всегда ориентирована на определенный желаемый результат и строится на желании его достичь. Однако, действуя по принципу “затраты-выгоды”, можно оказаться в ситуации, когда результат не увеличивается, даже если затраты на его достижение снижаются до прежнего уровня. Это можно рассматривать как следствие качественных изменений в структуре экономического объекта, и в процессе его оценки будет зафиксировано повышение эффективности объекта. Однако ожидаемый результат не достигается, т.е. элементы развития не дополняются элементами экономического роста.

Такая смена объектов в принципе соответствует прогрессивным тенденциям, но вряд ли она будет полностью адекватна поставленным задачам. Важно сосредоточиться на росте и развитии бизнеса, сочетая необходимость увеличения как объема, так и качества.

На практике показатель эффективности, основанный на соотношении результата и затрат, используется как более полное отражение целевой направленности исследуемого объекта, при этом не исключается принципиальная возможность использования обратного соотношения, способного в принципе дать итоговые характеристики динамики объекта, но не позволяющего визуализировать “вектор” наиболее значимых процессов.

В условиях развивающегося рынка такой подход имеет особое значение. Предприниматели, стремящиеся создать свои конкурентные преимущества и тем самым обеспечить устойчивость своего положения на рынке, используют в качестве целей широкий спектр показателей эффективности (как количественных, так и качественных): увеличение объема продаж и прибыли, доминирование в крупном целевом сегменте, адаптация характеристик производимых товаров к потребностям потребителей целевого рынка и т.д.

Для того чтобы выработать наиболее экономически эффективные методы достижения таких ориентиров, необходимо всесторонне и четко продумать обоснование критериев оценки в зависимости от поставленных задач и целей.

Поскольку результат деятельности всегда связан с ее целью, желание экономического субъекта достичь предпочтительного состояния определяет его намеренное поведение. Это состояние является целью объекта.

Цель интерпретируется исходя из ее объективной обусловленности. Это проявляется в направлении развития, исходящем объективно из материальных причин. Объективность цели проявляется также в том, что она переходит в объект в процессе объективной целесообразной деятельности человека.

Цели в теоретических концепциях определяются как состояние, к которому стремится определенный объект. В процессе постановки целей уже установлены те свойства и качества, которыми должен обладать объект по завершении определенной деятельности. Таким образом, цель определяет деятельность. В этом случае деятельность трактуется как деятельность, направленная на достижение сознательно поставленной цели. Бесцельная деятельность – это не деятельность.

Цель – это как “спусковой крючок” для действия; пока нет цели, нет и действия; пока есть цель, возможно действие.

Цель характеризуется дальновидностью. В конце рабочего процесса достигается результат, который уже был у человека в голове в начале процесса. После постановки цели анализируется ситуация, в которой будет осуществляться деятельность, выбираются формы и средства достижения цели, а также намечается последовательность будущих действий – карта деятельности.

Независимо от того, ведет ли это к цели, предпринимательские начинания всегда направлены на ее достижение. Однако в конечном итоге результат должен быть достигнут, независимо от того, насколько он незапланирован или лишен позитива. Результат деятельности должен совпадать с целью, чтобы она была рациональной, а если совпадения нет, то деятельность считается иррациональной.

Сопоставление результата с целью особенно важно для выбора наиболее эффективных решений. Это соответствие показывает, что выбранные условия соответствуют “стандартам разумности” и что анализ ситуации является достаточно полным и надежным.

Более точным определением таких понятий, как “успешная деятельность”, “деятельность, соответствующая принципам рациональности”, является понятие эффективности как отражающее возможность получения результата (или уже полученного результата) при определенных условиях деятельности. Именно в этом контексте можно выделить основной принцип измерения эффективности – взаимосвязь между целью и конечным результатом деятельности. Распространяя этот принцип на систему предпринимательства и его специфическую область – строительство, важно подчеркнуть необходимость построения методологической базы для оценки эффективности предпринимательских решений, когда моделируемый результат адекватен условиям и задачам цели.

Предпринимательству, исходя из современной маркетинговой концепции, всегда присуща множественность целей. Первое ее проявление можно увидеть в альтернативности процесса целеполагания, когда из множества целей может быть выбрана одна, исходя из эффективности. Многокомпонентная композиция воплощает множественность целей. Предпринимательство – это трехсторонняя деятельность, которая имеет производственную, коммерческую и финансовую составляющие. Каждое направление характеризуется своими целями, иногда взаимоисключающими (например, при стремлении к увеличению прибыли и минимизации затрат). Как видите, задача состоит в том, чтобы поставить однонаправленные цели или, по крайней мере, разумный компромисс в этом случае. Такой компромисс не всегда возможен, и проблема оценки эффективности в этих случаях решается с помощью метода многообъектной оптимизации.

Такой подход приводит ко второму принципу оценки эффективности бизнеса: наличие различных критериев оптимизации. Важно подчеркнуть, что речь идет о приемлемости использования критериев, а не об их необходимости. Набор критериев используется, когда невозможно применить единичные или обобщенные оценки.

Постановка целей происходит в рамках разработки маркетинговых стратегий и функционирования предпринимательской системы. Стратегия – это набор действий, направленных на достижение конкретной цели. Ее отличительной чертой является наличие цели.

В зависимости от применяемой стратегии и внешних условий могут быть поставлены как количественные, так и качественные цели. Предпринимательство, однако, предъявляет особые требования к процессу постановки целей. Они являются результатом интеграции целеполагания в цикл планирования и управления. Цикл целеполагания является основой для принятия стратегических решений, реализация которых обеспечивается тактической и оперативной деятельностью. Кроме того, они служат основой для сравнения целей и результатов, что является процессом контроля результатов. На этапе контроля количественные оценки дают более точные и достоверные результаты. Результаты качественных оценок, хотя и применимы к процедурам контроля, менее точны и надежны. Используя баллы или индексы, можно количественно оценить любую качественную категорию. Но в таких оценках всегда присутствует элемент условности, который можно уменьшить (например, следуя всем правилам и принципам экспертного метода), но нельзя полностью устранить. Поэтому при оценке эффективности предпринимательства предпочтение следует отдавать количественным оценкам, используя их как для характеристики цели, так и для характеристики результата.

Концепция маркетинга подразумевает использование различных типов стратегий (и, следовательно, цепочку “цель-результат”). Наиболее распространенными являются так называемые наступательные стратегии. Цели наступательных стратегий включают: увеличение объема продаж и прибыли (в количественном выражении), захват определенного сегмента рынка, занятие определенной позиции в конкурентной среде, увеличение объема производства и производительности труда, достижение количественного социального эффекта и т.д. (Таблица 14.1).

Для того чтобы выделить наиболее важные из них из специфики и целей развития предпринимательства, необходимо обратиться к некоторым особенностям развития рыночной среды, которая представляет собой открытую организационно-экономическую систему, в которой субъекты (экономические единицы) преследуют свои взаимные интересы и действуют в условиях конкуренции, занимая определенную долю (сегмент) рынка. Увеличение доли рынка, рост конкурентных преимуществ определяют устойчивость стратегических позиций экономического субъекта, т.е. характеризуют возможность его эффективного функционирования в долгосрочной перспективе.

Таблица 14.1

Зависимость показателя эффективности компании от выбранной стратегии

Стабильность обеспечивает дополнительные возможности для реализации всех задач, входящих в концепцию маркетинга и способствующих повышению доходности и прибыльности предпринимательской деятельности в рамках стратегической стабильности. Таким образом, целевые приоритеты ориентированы на необходимость управления рынком, посредством которого субъект предпринимательства укрепляет свои рыночные позиции и получает дополнительные возможности для увеличения совокупного результата своей деятельности в течение обусловленного стратегией периода.

Третий принцип оценки эффективности предпринимательства: в процессе целеполагания целесообразно отдавать предпочтение целям, характеризующим устойчивость рыночной позиции предпринимателя, реализуя принципы маркетинга как рыночной концепции управления. В отличие от маркетинговой модели, такой подход не противоречит стремлению к максимизации прибыли, а создает необходимые условия для обретения успеха в долгосрочной перспективе. В данном случае речь идет об оценке эффективности на основе стратегических приоритетов, а из возможных показателей преобладают показатели, связанные с эффективностью усилий, предпринимаемых в том или ином стратегическом направлении.

Четвертый принцип оценки эффективности – это связь оценки с жизненным циклом продукта (Вставка 14.2).

Табл. 14.2

Зависимость показателя экономической эффективности от стадии жизненного цикла продукта

На этапе разработки и внедрения продукта прибыль не развивается (она появляется только в конце этого этапа). Прибыль в данном случае имеет мотивационную составляющую, то есть формирует мотивы, благодаря которым решаются задачи сокращения продолжительности этих стадий, повышения качества разработанного и внедренного продукта, обеспечения его соответствия потребностям целевого сегмента, а также снижения затрат на исследование продукта, его апробацию, подготовку рынка и внедрение в рыночную среду. В силу этого обстоятельства оценка эффективности предпринимательства на данных этапах требует конкретных показателей, ориентированных на стратегические цели, охватывающих весь планируемый жизненный цикл продукта, от формирования идеи до снятия продукта с производства.

Если есть доказательства того, что продукт соответствует потребностям целевого сектора, целесообразно использовать показатель прибыли, поскольку он относится к логике жизненного цикла продукта.

Также на этом этапе необходимо сосредоточиться на росте доли рынка и завоевании новых рынков или сегментов, поскольку увеличение объема продаж и прибыли свидетельствует о достаточно прочном и широком признании рынка. Оценка эффективности этих целей, инновационных, фактически опирается на стратегические соображения и напрямую связана с задачей достижения большего освоения рынка. По сути, на этапе роста можно сочетать многочисленные методы и показатели оценки эффективности, которые охватывают независимые направления предпринимательской деятельности, осуществляемой на разных рынках.

На стадии зрелости в системе оценочных показателей явно доминирует показатель прибыли. Являясь индикатором изменения стадии жизненного цикла продукции, он отражает сущность стадии зрелости – стабилизацию роста прибыли, определяемую такими факторами, как принятие продукции потребителем, снижение себестоимости продукции, работ, услуг, за счет совершенствования производственного цикла и др.

Когда же появляются первые признаки абсолютного снижения показателя прибыли, необходимо обновить ассортимент продукции и разработать новые продукты (работы, услуги). В этом сценарии возрастает значение стратегических задач – поиск новых продуктов, их разработка, тестирование и продвижение, например, для строительного рынка, а оценка эффективности предприятия вновь превращается в функцию стабильности рынка.

В этом смысле измерение корпоративной эффективности вновь использует принцип комбинирования показателей, когда показатель прибыли дополняется показателями, характеризующими положение организации в конкурентной среде (например, положение организации в иерархии конкурирующих организаций, согласованное с ее конкурентоспособностью в конкретных условиях рынка).

Компания, достигшая конца жизненного цикла своей продукции, может поставить перед собой два типа целей: вывести с рынка всю устаревшую продукцию и отказаться от активных действий на рынке, помня о возможности возобновления спроса на продукцию. Предпринимательский успех, в принципе, можно оценить с помощью показателя прибыли, стремящегося к своему максимальному значению. Однако его необходимо дополнять в зависимости от поставленных целей. Если вы придерживаетесь стратегии быстрого выхода с рынка, важно проанализировать результаты других элементов ассортимента, определяющих общую эффективность вашего бизнеса. Подход ориентации на одно возможное возобновление спроса включает аналитические характеристики вероятности, риска, обусловленного его неопределенностью, и ожидаемой продолжительности периода, предшествующего новому “всплеску” спроса. Важно подчеркнуть, что такие характеристики могут выступать лишь в качестве аналитических, дополняя основные, но не образуя самостоятельных показателей.

Таким образом, можно констатировать изменчивость результирующих показателей предпринимательской деятельности в зависимости от стадии жизненного цикла продукта, а также возможность их комбинирования, обусловленную структурными изменениями в целях и задачах предпринимательства. Для измерения результата предпринимательской деятельности может быть использован широкий спектр методов.

Поскольку уровень эффективности отражает степень достижения целей, все организации в рыночной среде стремятся к ее максимизации.

Задача повышения эффективности бизнеса заключается в увеличении экономического результата каждой единицы затрат в процессе использования имеющихся ресурсов. Поэтому важно разработать единые методы оценки затрат и эффективности для выбора и внедрения действительно эффективных решений на всех уровнях управления бизнесом, что превратит расчет экономической эффективности из формальной бизнес-процедуры в насущную необходимость.

Такой подход предопределил создание классификации эффективности. Ниже приведены наиболее традиционные показатели и виды эффективности. Для оценки качества своего бизнеса большинство предприятий опираются на показатель, отражающий содержание одного или нескольких факторов эффективности. Помимо относительной простоты и удобства использования, этот показатель обладает высокой надежностью и обеспечивает полную оценку эффективности бизнеса.

В соответствии с элементами, эффективность делится на организационную, экономическую, социальную, технологическую, юридическую, экологическую и этическую.

Организационная эффективность – это тот факт, что организационные цели достигаются за меньшее время и/или с меньшими затратами, чем планировалось. Организационные цели отвечают потребностям сотрудников в оптимальной организации труда, обеспечивающей высокое качество услуг.

Экономическая эффективность подразумевает уточнение понятий “экономическая эффективность” и “экономический эффект”.

Социальная эффективность – это факт достижения социальных целей за меньшее время и (или) с меньшими финансовыми затратами, чем предполагалось. Социальные цели реализуют потребности сотрудников организации в информации, знаниях, творчестве, самовыражении, общении, отдыхе.

Термин технологическая эффективность относится к способности достичь определенных результатов (отраслевой, национальный или глобальный технологический уровень производства) за счет использования более коротких сроков и/или ресурсов.

Правовая эффективность организации измеряется тем, достигаются ли поставленные цели за более короткий промежуток времени меньшим количеством сотрудников или с меньшими затратами, чем ожидалось. Безопасность и порядок являются основными задачами правовых целей.

Экологическая и этическая эффективность достигается, когда экологические и этические цели организации и ее персонала достигаются в более короткие сроки, чем планировалось, с меньшим количеством персонала и при меньших финансовых затратах. Экологические и этические цели отвечают потребностям и интересам человека, соблюдая моральные нормы поведения человека по отношению к окружающей среде и другим людям, и выражаются в корпоративной культуре.

В зависимости от пользователей различают внутреннюю и внешнюю экономическую эффективность. Внутренняя эффективность включает оценку деятельности компании с точки зрения самой компании и определяется системой показателей, которые будут представлены ниже. Внешняя эффективность учитывает степень удовлетворенности работой компании со стороны внешних пользователей (органов власти, инвесторов, потребителей) и может быть оценена с помощью различных показателей. Например, эффективность бизнеса государства в первую очередь определяется налоговыми поступлениями в бюджет. Важно отметить важность баланса внутренней и внешней эффективности в контексте конкурентоспособности компании.

Современный подход к эффективности означает сочетание эффективного использования ресурсов с расширением масштабов деятельности и требует разделения статистического и динамического аспектов в структуре эффективности. Динамическая эффективность относится к способности организации адаптироваться к условиям, существующим в настоящее время, без учета роста, в то время как статистическая эффективность относится к степени адаптации к текущей ситуации. Эффективность требует сочетания статистического и динамического аспектов. Статистика, используемая ненадлежащим образом для оценки эффективности, может нанести ущерб перспективам развития. В то же время чрезмерная увлеченность динамическим аспектом, связанная с высоким риском, может привести к неоправданным затратам, потере темпов его перехода к новому качеству эффективности.

Масштаб также представляется важным подходом к измерению эффективности. Таким образом, экономическая эффективность может быть отраслевой, внутрифирменной, групповой (подразделения, отделы и т.д.) и индивидуальной. Оценка эффективности с точки зрения масштаба позволяет говорить о частных и общих показателях эффективности фирмы, а также сравнивать эффективность отдельных фирм.

Исходя из соотношения результатов и затрат, эффективность определяется следующими показателями

• – результат/затраты характеризует результат, полученный с единицы затрат;
• – затраты/результат означает величину затрат на единицу полученного результата;
• – результат-затраты характеризует абсолютную величину изменения результатов и затрат;
• – (результат-затраты)/затраты дает оптимальную величину эффекта;
• – (результат-затраты)/результат отражает величину эффекта на единицу полученного эффекта.

Рассмотрение представленных видов эффективности обеспечивают комплексный подход к оценке эффективности бизнеса в целом с позиций целеполагания (умение формировать цели в соответствии с потребностями), рациональности (средства достижения цели должны быть обоснованы), экономичности (минимизация затрат) и адаптивности (соответствие системе потребительских оценок и конкуренции). Конкурентная бизнес-среда позволяет выбрать наиболее эффективные инструменты управления.

Предпринимательство включает в себя ряд самостоятельных видов деятельности: производственную, коммерческую, финансовую, коммуникационную, каждый из которых оказывает непосредственное влияние на конечный результат и, следовательно, определяет общую эффективность всей системы. В рамках каждого вида деятельности существуют подсистемы, на основе которых можно рассчитать соответствующие показатели, отражающие эффективность каждой подсистемы.

Вот некоторые возможные показатели производственной подсистемы:

• – эффективность производства, рассчитанная по типу ресурсоотдачи;
• – производительность труда;
• – рентабельность;
• – индекс эффективности условий производства;

• – система показателей, показывающих эффективность управления производством;
• – показатель эффективности управления персоналом;
• – система показателей, показывающих эффективность производственной и маркетинговой информации, и т.д.

Эффективность подсистемы может быть оценена с помощью относительных показателей объема продаж и затрат на организацию продаж и продвижение, а также показателей согласованности, последовательности и взаимодополняемости различных элементов сбытовой сети:

• – показатель эффективности отдельных каналов сбыта, систем сбыта, посредников;
• – система показателей, отражающих эффективность управления сетью сбыта;
• – показатель надежности выбора посредников;
• – система показателей, отражающих эффективность использования информации о сбыте и маркетинге;
• – показатели, характеризующие степень соответствия сбытовой сети целям и задачам маркетинга;
• – продолжительность периода сбыта (взаимосвязь с затратами на организацию сбыта);
• – показатель, характеризующий величину относительной прибыли.

Набор критических показателей и параметров, полученных из финансовой отчетности организации, может быть использован для оценки эффективности работы финансовой подсистемы:

• – результат операционной деятельности;
• – себестоимость реализованной продукции;
• – чистый результат без учета разделения прибыли партнеров;
• – чистые налоги до налогообложения и т.д.

Соотнеся эти показатели с показателями затрат, можно составить представление об эффективности финансовой деятельности.

Говоря об эффективности коммуникативной подсистемы, следует подчеркнуть, что под ней в данном случае понимается не вся система рыночных коммуникаций (эффективность использования различных коммуникативных связей оценивается в разных подсистемах), а общение между производителем и потребителем.

Подсистема связи может использовать следующие дополнительные показатели производительности:

• – эффективность рекламной деятельности (экономической и социально-психологической);
• – эффективность стимулирования сбыта;
• – система показателей, характеризующих работу выставок и ярмарок;
• – эффективность использования различных средств рекламного воздействия;
• – эффективность изучения мотиваций;
• – система показателей, отражающих компоненты информации;
• – эффективность использования средств создания общественного мнения о компании и ее продукции.

Особого внимания заслуживает показатель корпоративного имиджа. Он может использоваться в качестве показателя эффективности не только для коммуникационной подсистемы, но в некоторых случаях и для всей системы предприятия.

Хозяйствующий субъект, например, ориентированный на социально-экономический маркетинг и планирующий осуществлять свою деятельность в долгосрочной перспективе, может строить цели вокруг необходимости укрепления доверия потребителей и получения общественного признания. С помощью имиджа можно оценить его деятельность через результаты, которые она приносит. Недостатком этого вида оценки неизбежно является условность результирующих показателей – баллов, индексов, полученных с помощью экспертных методов. Снизить риск можно, используя присущие экспертному моделированию нормы и правила.

Предлагаемый подход решает ряд практических задач:

• – выбрать оптимальные стратегические направления;
• – обосновать цели и задачи предпринимательства;
• – спрогнозировать результаты деятельности;
• – проанализировать рыночные возможности организации и охарактеризовать ее положение в конкурентной среде;
• – объединить полученные характеристики, применяя принципы дополнительности целевых характеристик;

Системы производства и строительства должны быть гибкими и адаптируемыми в отношении стратегических вызовов.